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你的服務跟得上品牌嗎？    

大家常會聽到有人說，「我只喝這個牌子的咖啡，我只用那個牌子的手機，或我只買某某品牌的皮件」之類的話。你是不是也對特定的品牌有所堅持呢？當你對一個品牌非常喜愛的時候，它就會像戀愛的對象一樣，馬上出現在你的腦海裡，也因為這樣，感情上的微妙連結，一直是品牌訴求的終極目標。《你的服務跟得上品牌嗎？》的作者珍妮爾．巴洛，和保羅．史都沃，從品牌經營的概念出發，分別探討顧客服務和品牌經營的問題，並深入了解兩者之間的關係。