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下列為 行銷流通通識 / 顧客抱怨處理 的課程資訊     
 
課程名稱 顧客抱怨處理 適用對象 企業主、行銷企劃人員、業務人員、店長、基層專員
課程分類
 行銷流通通識 製作類型 flash、串流
適用瀏覽器與Flash版本 IE6(含)以上、Flash7(含)以上
講師 李志勇
課程時數 1小時
授權期限 從 2006/06/30 開始 到 2011/04/30 截止
學習目標 產品可以標準化，但人的行為難以預測，不論是販賣有形還是無形的商品，商品尚未賣出還是已賣出，顧客永遠想得到各式各樣的問題，如何解決顧客的問題，達到商品銷售與顧客滿意的雙贏效果，「顧客抱怨處理」將教您藉由滿足顧客提高服務品質。
課程大綱 一、顧客抱怨的基本介紹
二、客訴的基本介紹
三、知己知彼─先了解顧客的心態
四、如何處理客訴問題
五、客訴處理流程
六、如何培養員工客訴處理技巧
七、結論
延伸學習 莊琇雲（譯）（2008）。迪士尼學院 著。迪士尼用服務感動客
先修課程 贏得顧客心—新顧客開發管理

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