中小企業網路大學校-數位學習

第1類 : 服務資料
‧修課期間如有使用問題要如何處理？
‧修課期間如有專業上的問題要如何處理(各學院的客服資訊)？
‧如何申請終身學習護照？
‧公務人員終身學習時數認證標準為何?認證時數何時可查詢?

第2類 : 會員申請
‧中小企業的定義為何?
‧申請會員的注意事項?
‧申請會員的資格為何?
‧如何申請加入會員？
‧若在本網站有二組帳號以上的會員，請做帳號合併~
‧帳號是「身分證字號」者，辦理帳號變更之處理方式~

第3類 : 常見問題
‧課程/網頁畫面無法順利彈跳出來，怎麼辦(廣告攔截軟體設定)?
‧上課基本配備需求為何及有那些注意事項呢？
‧為何學習時數不會累積？(IE最佳化設定)
‧討論區出現“Access denied”（拒絕存取）？
‧到哪裡下載上課所需的軟體?
‧Internet Explorer 最佳化設定
‧為什麼我收到的電子報是亂碼？
‧為何課程的播放影像畫面很小？
‧課程無法播放、課程視窗會呈現空白的情形該如何處理？

第4類 : RSS訂閱問題
‧什麼是RSS?
‧RSS如何訂閱使用?

Q：修課期間如有使用問題要如何處理？

A：若您有平台使用問題與課程閱覽問題，請於服務時間內與中小企業網路大學客服中心聯繫服務資訊如下：

‧客服信箱：http://www.smelearning.org.tw/learn/question/post_question.php
‧客服專線：0800-555198 按 2
‧服務時間：週一至週五 AM9:00-12:00、PM1:00-6:00

若您的問題為課程閱覽問題須請您詳述問題或者請您擷取異常畫面，提供客服人員參考。※擷取螢幕畫面的方法如下：

1.按一下鍵盤右上方的 PrintScrn 鍵（在 F12 旁），此時畫面無任何動作為正常，螢幕影像已存進剪貼簿。

2.打開 Microsoft Word，在空白的新文件上按「貼上」，影像即貼進文件檔。將這份文件存檔在稍後方便找到的地方。您可以在同一份文件中貼入多張不同的擷取畫面。

3.用 Outlook 開啟新郵件，以附加檔案的方式將剛才存檔的文件寄到客服信箱：http://www.smelearning.org.tw/learn/question/post_question.php

Q：修課期間如有專業上的問題要如何處理(各學院的客服資訊)？

A：您可以到各學院的討論區張貼您的問題，或是利用各學院客服信箱，如該課程有指導老師或是助教將可以協助回覆相關問題。
客服信箱:http://www.smelearning.org.tw/learn/question/post_question.php

各學院的電話客服聯絡資料如下：

●資訊科技學院
　客服專線：(02)2370-8752

●綜合知識學院
　客服專線：(02)2698-2989 #2452

●行銷流通學院
　客服專線：(02)7736-2989 #302

●財務融通學院
　客服專線：0800-219-777　　　

●人力資源學院
　客服專線：(02)2366-0812 #139

Q：如何申請終身學習護照？

A：目前中小企業網路大學的課程提供中小企業終身學習護照的認證，若您對中小企業終身學習護照有興趣，您可洽詢中小企業處終身學習護照網站
http://www.smelearning.org.tw/apply/main.php 或洽詢單位：
　　
中華民國資訊軟體協會地址：103臺北市承德路二段239號6樓電話：02-25533988*318 吳小姐

Q：公務人員終身學習時數認證標準為何?認證時數何時可查詢?

A：凡修習本網站課程，學習時數逹該課程時數二分之一，即發給認證時數：舉例如該課程全部時數為60分鐘，修讀30分鐘以上即發給1小時認證時數。客服人員並會於每月月初(5日前)，將您上個月所修課完成的學習時數，匯入公務人員終身學習入口網。舉例： 9月匯入8月份修課完成認證時數名單。請您於該月的5日後逕自至終身學習入口網查詢，若有遺漏未登載到的課程，煩請致電或來信告知客服人員。我們會儘速查明並修/增您的學習資料喔！

Q：中小企業的定義為何?

A：
1. 製造業、營造業、礦業、土石採取業，
實收資本額新台幣八千萬元以下如超過前述金額但經常僱用員工未滿二百人或未滿二十人。

2. 農林漁牧業、水電燃氣業、商業、運輸倉儲通信業、金融保險不動產業、工商服務
業、社會服務及個人服務業，前一年營業額新台幣壹億元以下、如超過前述金額但經常僱用員工未滿五十人或未滿五人。

Q：申請會員的注意事項?

A：注意事項:
1.[帳號] 欄位只接受小寫英文及0-9數字，勿使用特殊符號如 !@#$%^;:?
2.[密碼] 欄位只接受大小寫英文及0-9數字，勿使用特殊符號如 !@#$%^;:?
3.[*] 有此符號的欄位為必填.
4.[帳號]最多可輸入12個字, [密碼]最多可輸入10個字
5.填入【帳號】後，請確認"帳號是否有人使用"。
6.填入【身分證字號】後，請確認"身分證字號是否有人使用"。

Q：申請會員的資格為何?

A：
本網站針對中小企業的員工與企業所設計，因此，主要對象仍為中小小企業的相關人員，所以在加入會員的時候會要求填入相關的企業資料，以利後需資料之分析與研究，讓網站更能朝向目標鎖前進。
如非中小企業之相關人員，我們也樂於分享政府資源於全民，讓大家的參予讓我們有更進一步的空間。

Q：如何申請加入會員？

A：加入會員的步驟如下：
1.點選中小企業網路大學校首頁上的『加入會員』
2.加入會員有必填欄位請您一定要填寫，其必填欄位如下：
帳號、身分證字號、密碼、姓名、出生年月日、電子郵件信箱、公司名稱、部門、職稱、行業別、統一編號、員工人數、資本額。
3.若您不是中小企業的員工，您可於加入會員的公司資料的『是否為中小企業員工』點選『否』，即可不必填寫公司資料。
請您依照必填欄位將資料填入中小企業網路大學加入會員的表格理，填寫後若『帳號、身分證字號』經系統查詢後沒有其他人使用過，即可正式成為中小企業網路大學校的會員。

Q：若在本網站有二組帳號以上的會員，請做帳號合併~

A：親愛的會員您好：

同樣一組身分證號碼，若在網路大學校存在二組以上之帳號時，建議您
做帳號合併，避免發生無法自行修改基本資料之情況，同時也整合您
個人的學習記錄，讓您的學習歷程更完善。

帳號合併=>

1、帳號合併時，請選擇一組為主要保留之帳號

2、帳號合併後，包括選課資料、學習記錄、學習點數資料將會合併

3、若相同一門課在多個帳號皆有記錄之情況時，則保留主帳號之資料

4、學員若具有公務員身份時，上傳人事行政局之資料以主帳號之記錄為主

若要合併帳號，您可使用下列兩種方式進行修改：

（1）傳真辦理：

檢附身份證明文件（例如：身份證、駕照、健保卡）其中一項正面影印本
傳真至：『07-226-8980』，並留下您的身分證字號、姓名、聯絡電話、
欲保留的帳號（傳真後請再來電通知客服人員，電話：0800-555-198 #2），
由客服人員為您處理。

（2）Email辦理：

請先用掃描機或數位相機拍下您的身份證明文件正面（例如：身份證、駕照、健保卡），
以附加檔案的方式將圖檔上傳到客服系統（http://www.smelearning.org.tw/learn/question/post_question.php?PHPSESSID=55112a03394c8998314d7b6645524d01）。
並留下您的身分證字號、姓名、聯絡電話、欲保留的帳號，由客服人員為您處理。

客服人員收到您的傳真或E-mail、且經核對您的資料無誤之後，即可幫您做帳號合併。

Q：帳號是「身分證字號」者，辦理帳號變更之處理方式~

A：親愛的會員您好：

※於本網站註冊會員之後，即不能更換帳號。

因考量資料安全性，目前只受理帳號是「身分證字號」的會員，
才可辦理帳號變更。

若您的帳號是「身分證字號」，若要辦理帳號變更，請您參考下列方式辦理：

（一）檢附身份證明文件。
　　　客服人員收到您的傳真或E-mail、且經核對您的資料無誤之後，會將您原本的帳號「停用」並向您回覆。
（二）請您至中小企業網路大學校重新申請註冊一組新帳號。
（三）註冊成功後，請您再來電／來信告知我們您的「新帳號」我們會幫您做新、舊帳號合併，以整合您個人的學習記錄。

（1）傳真辦理：

檢附身份證明文件（例如：身份證、駕照、健保卡）其中一項正面影印本
傳真至：『07-226-8980』，並留下您的身分證字號、姓名、聯絡電話、
欲停用的帳號（傳真後請再來電通知客服人員，電話：0800-555-198 #2），
由客服人員為您處理。

（2）Email辦理：

請先用掃描機或數位相機拍下您的身份證明文件正面（例如：身份證、駕照、健保卡），
以附加檔案的方式將圖檔上傳到客服系統（http://www.smelearning.org.tw/learn/question/post_question.php?PHPSESSID=55112a03394c8998314d7b6645524d01）。
並留下您的身分證字號、姓名、聯絡電話、欲停用的帳號，由客服人員為您處理。

Q：課程/網頁畫面無法順利彈跳出來，怎麼辦(廣告攔截軟體設定)?

A：若無法順利看到彈跳出的視窗，應為遭到廣告攔截軟體（例如：Yahoo 、Google、MSN.....等工具列）影響所致，建議您設定廣告攔截軟體允許彈出式視窗顯示，或者可直接移除。
提供常見的廣告攔截軟體的設定‧ 【按此下載】／【按此下載PDF檔】

Q：上課基本配備需求為何及有那些注意事項呢？

A：※基本上只要有以下的軟體配備需求即可：
1.作業系統：Window98/2000/XP皆可
2.瀏覽器：IE 6.0sp1（本系統不支援Netscap、 KKman、Firefox等瀏覽器）
3.Media Player：7.01／8／9.0/10.0 皆可
4.其他軟體：Office、Flash Player

●注意事項
1.使用 Mac 電腦、WinNT 及 WinME 可能無法順利閱覽課程。
2.MSN工具列、Google工具列、Yahoo Companion、WinXPsp2 快顯封鎖功能及其他附掛於 IE 的工具列軟體，有可能誤判課程視窗為廣告，加以攔截。上課前請先確認上述工具的快顯封鎖功能已關閉。
常見之廣告攔截軟體的設定‧ 【按此下載】／【按此下載PDF檔】
3.網路頻寬 180k 以上，建議使用 ADSL 或其他寬頻網路環境

Q：為何學習時數不會累積？(IE最佳化設定)

A：學習時數的累積功能，主要是提供學員做為學習進度的參考，而時數的累積方式為在進入學院主視窗【學習互動區】_【開始上課】，開啟課程章節之後即開始計算，就如同進入教室開始上課一樣。

在閱覽課程的過程當中，若是在影音視窗開啟後，分心點選學院主視窗其他的功能連結（例如中途離開，點選【個人區】的【我的學習歷程】來檢視學習時數），或是將學院主視窗關閉，即使課程繼續播放，系統仍將中斷學習時數的計算，就像老師還在教室裡講課，學生卻中途離開教室一樣。

當您結束一天的學習，打算離開平台時，請記得按「關閉」。

建議，若是學習時數沒有順利增加，先檢查 IE 瀏覽器的設定，確認已清除過 Cache，把畫面設定在『每次查閱畫面時』，詳細步驟請參考【IE最佳化設定】。

另外，也請特別注意以上說明的狀況，看看自己是否曾經離開過學院主視窗的教材目錄節點，或是不小心關掉學院主視窗。

Q：討論區出現“Access denied”（拒絕存取）？

A：一般而言，出現“Access denied”訊息，多半是由於電腦中所安裝的個人防火牆或「網頁廣告過濾器」等軟體，將HTTP_REFERER 這個 HTTP 檔頭資訊過濾或修改掉的緣故。建議您將HTTP_REFERER 過濾器關閉、單獨對教學平台設定不過濾，或是在瀏覽本網站時，將防火牆暫時關閉或卸載（並非移除）。由於市面上軟體品牌、版本眾多，我們無法一一提供設定方式，請您見諒。若您想要了解以上設定，可詳閱軟體說明書，或逕洽該軟體廠商的國內服務處，尋求支援。

Q：到哪裡下載上課所需的軟體?

A：‧建議瀏覽器 Microsoft Internet Explorer‧按此連結下載網頁
‧影音播放器 Windows Media Player‧按此連結下載網頁
‧各項軟體之安全性修正與版本更新：Windows Update‧ 按此連結下載網頁
‧Flash Player‧ 按此連結下載網頁
‧Adobe Reader‧ 按此連結下載網頁
‧Adobe Shockwave Player ‧按此連結下載網頁

Q：Internet Explorer 最佳化設定

A：若在上課期間有發生任何異常問題，建議請將所有網頁關閉，僅留存一個網頁，執行Internet Explorer 最佳化設定也許有助於排除問題。將Internet Explorer 各項設定最佳化完成之後，請關閉原網頁再重新開啟一個網頁進行上課。
Internet Explorer 最佳化設定詳細步驟請【按此下載】。

Q：為什麼我收到的電子報是亂碼？

A：這是因為你收到的信件編碼與你的mail系統或收信軟體的預設編碼有關，如果您收到的電子報或通知信是亂碼，您可以依照下列的方法來閱讀亂碼信：
如果你使用 web mail 系統，請參考以下說明

1. 於該封信頁面上按下滑鼠右鍵。

2. 進入「編碼」選項，選擇「Unicode ( UTF-8 )」。

依照上述步驟執行，就可以看到信件的正確內容。

若您要回復原來的頁面編碼，請再依照上述步驟，「編碼」選擇「繁體中文 ( Big5 ) 」即可。
如果你的預設編碼是「Unicode ( UTF-8 )」卻看不到內容，也可以反過來操作試試看喔! 以上方法適用大部分的亂碼信喔!

Q：為何課程的播放影像畫面很小？

A：因網站上有部份課程是屬於學院較早期製作的課程，當時因尚未有IE8瀏覽器、Vista作業系統，所以有些元件不支援。

（例如：【資訊科技學院】的「e化精算師-Excel 2000進階」、「e化精算師-Excel 2000初階」、
「企劃與DM製作利器-word 2000初階」、「企劃與DM製作利器-word 2000進階」、
「e化資料庫管理大師-Acess 2000初階」、「e化資料庫管理大師-Acess 2000 進階」、
「e化簡報及創意展示大師--powerpoint」...等相關的課程。）

若您是使用Vista作業系統時，需請您另找其他電腦以XP及IE7下瀏覽器進行學習。

Q：課程無法播放、課程視窗會呈現空白的情形該如何處理？

A：有部份課程無法閱讀，課程視窗會呈現白色畫面的情形。

（例如：【綜合知識學院】的「保母人員養成課程」、「照顧服務員養成課程」、「餐飲業創業與服務管理」相關課程...等課程）

→如何檢查Flash Player版本，請看畫面說明

因Flashplayer 10 版本無法支援所造成的，請先到『控制台』/『新增或移除程式』，

將Flashplayer 10 移除，再重新連結到官方網站下載Flashplayer 9版本並安裝，安裝

完成後再開啟新網頁登入網站測試看看。

請點選【Flashplayer 9】檔案下載網址：http://download.macromedia.com/pub/flashplayer/updaters/9/flashplayer_9_ax_debug.exe

（※程式下載後，請先把所有網頁視窗全部關閉後，再安裝Flashplayer 9，才能安裝成功）

Q：什麼是RSS?

A：
是一種用於共用線上新聞和其他網頁內容的數位資料交換規範，透過 RSS 的使用，供應網頁內容的人可以很容易地提供並傳播新聞鏈結、標題和摘要等等的資料。下列是其一些基本特色與優點：

●解決電子郵件強迫寄到他人信箱
●提醒網站不知何時更新之缺點
●Mail server就毋須處理大量發送信件的負擔
●不用擔心電子郵件地址外流、收到大量垃圾信
●可從眾多網站集結新聞標題，點閱自己想看的與新聞信件或電子報，共存成為新時代的媒體形式

Q：RSS如何訂閱使用?

A：使用者只要在client端安裝RSS閱讀器或是上網透過RSS線上閱讀器或是RSS瀏覽器，
就可以很方便的閱讀訂閱來至中小企業大學的最新課程與訊息。下列是RSS的各種
閱讀工具，所以RSS的應用已非常普及，在一些著名的入口網的Web Mail也都有
支援RSS的閱讀，未來不久微軟的Windows Vista內建的IE 7.0也都有支援RSS，這波
趨勢以不可擋，相信應用在中小企業大學也是指日可待的。

RSS閱讀器
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