2025-06-19 (四)
楊慶祥 老師
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一、主管面臨的管理問題
1.第五項修練-兩人激勵破冰活動
2.企業經營績效的3個重要變數
3.影響組織績效與生產力高低的決定因素
4.今日領導管理必修的3個學分
5.主管的5大項重要工作內容
6.情境練習：回顧傑出主管曾經做些什麼？
二、部屬需求與冰山問題探討
1.探索影響部屬績效表現的冰山需求
2.如何選擇高績效團隊成員的「個性」？
3.主管處理部屬抱怨的2種體認
4.好主管面對部屬抱怨處理的金科玉律
5.主管與部屬認知的4個價值方針
6.情境練習：部屬持續達不到該有績效怎麼辦？
三、部屬抱怨與處理技巧執行
1.處理部屬抱怨的3大原則與4大忌言
2.傾聽部屬抱怨時的3項重要資訊
3.探討影響部屬抱怨處理成敗的因子
4.確認影響部屬抱怨處理成敗的關鍵因素
5.個人與團隊針對部屬抱怨處理的差異
6.情境練習：部屬抱怨投訴時的指導？
四、衝突處理與領導風格
1.避免抱怨衝突時的4個基本口語回應技巧
2.化解組織衝突的6項重要認知
3.5種衝突管理策略與應用
4.3種領導風格與人際關係溝通技巧
5.成功領導者應注意的6項特質
6.情境練習：現況問題討論
期間內如有需協助的地方，歡迎與活動報名窗口聯繫，
謝謝您的支持及熱情參與！