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AI取代不了的工作！房產繼承藍海商機X證照X專業升級！ 2026/07/20開課 土地法規&土地稅法概要｜不動產經紀相關法規｜民法概要｜不動產估價概要 時間再忙也能學！學習方式零受限 ✔ 台北實體授課 ✔ 全國同步直播 ✔ 課後影片不限次數觀看 上課彈性最大化，考照更有效率！ 加碼送【經紀人總複習】 短期衝刺一次就上！當年度考取獎學金$6666等你來拿~

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7/20台北實體開課+線上同步直播+課後影片看到飽(到當年度考試結束) (1)共同科目-土地法規｜7/20、7/27、8/3、8/10+5堂補課另定，平日晚上18:30-21:30+地政士法3小時影片 (2)共同科目-土地稅法｜8/17、8/24、8/31 平日晚上18:30-21:30+地政士5堂影片 (3)共同科目-民法概要｜9/4、9/7、9/11、9/14、9/18、9/21、 9/29、10/5、10/12 平日晚上18:30-21:30+信託法3小時影片 (4)地政士-土地登記實務｜影片8堂 ⭐送【地政士總複習班】共8堂,預計2027台北實體開課 四科專業科目特攻+總複習只要$16800。 一定要上的決心，當年度考取上榜$6666獎學金！ 課程詳情洽02-27586028#216黃秘書 +line ID:@192ojqcf

「人」是企業成敗的重要關鍵，人資管理者必須跳脫傳統的行政角色，才有存在的價值！本認證課程從人資角色定位出發，到如何建構策略性人力資源管理，並且教您如何進入決策圈，從招募離退、績效管理、教育訓練、薪資設計等四大面向橫向展開，完整教您如何建立全方位之人力資源管理專業！再結合人力成本產值分析及員工生涯發展規劃，提升您於企業中之存在價值，透過實務案例解析分享，更能讓您快速熟悉人資領域各項工作之操作方式！無論您已是人資人員或即將進入此專業領域，本認證課程皆能提供您完整的人力資源最新管理策略！ 第一單元 人力資源管理的發展趨勢與策略規劃 ■ 講師：郭國平 老師 一、人力資源管理的過去、現在與未來 二、傳統人力資源管理和策略性人力資源管理之區別 三、如何以職能為基礎進行人力資源管理？ 四、如何建立具競爭優勢的人力資源組織、制度與策略？ 五、新世代人力資源部門之角色、定位與挑戰 六、人力資源部門成為組織策略夥伴的關鍵因素？ 七、如何評鑑人力資源部門及對組織的貢獻？ 第二單元 人才招募與離職管理 ■ 講師：吳昭德 老師 一、如何進行工作分析與撰寫工作說明書 二、人才招募甄選流程 三、人才招募管道與選才方式 四、離職管理：離職面談與原因分析 五、非自動離職之處理與對策 第三單元 薪資設計基礎與管理 ■ 講師：林鈺欽 老師 一、員工薪資管理的意義 二、建立薪資管理制度的步驟 三、如何建立完整的薪資結構？ 四、如何評估薪資水準與薪資政策？ 五、職位分析應用與職位說明書 六、職位評價的重點與量化方法 七、薪資調查的執行與運用 八、薪酬的激勵性與調薪準則 第四單元 教育訓練規劃執行與成效評估 ■ 講師：吳昭德 老師 一、企業訓練的角色功能 二、教育訓練體系規劃 三、教育訓練執行實戰 四、E-learning系統規劃及展開 五、教育訓練的成效評估與分析 六、未來教育訓練發展 第五單元 績效制度建立與管理 ■ 講師：李正綱 老師 一、績效定義 二、績效管理架構 三、平衡計分卡之實務操作 四、績效面談與評估 五、差異化獎酬、績效改善計劃 第六單元 人力成本分析與人力產值規劃 ■ 講師：林鈺欽 老師 一、全方位的人力資本 二、人力配置與規劃 三、人力成本決定人才品質 四、如何正確評估人力成本 五、人力取得成本及成效分析 六、人力產值的貢獻分析 七、人力效能與組織管理之連結 第七單元 人力資源管理師案例簡報 ■ 講師：協會講師群 第八單元 人力資源管理師認證考試 ■ 講師：協會講師群

身為人資人員的您是否對於勞動法令有通盤了解？在不景氣時又該如何幫助企業降低各項人事成本？遇到棘手的勞資爭議問題又該如何妥善處理？如果您還懷疑五月一日勞動節或其他國定假日遇例假是否補假或放假，代表您仍未具備人資人員的基本功（週休二日工時的排定），能夠不斷吸收最新法令知識及熟悉實務操作方法，才能為自己創造績效、提升自身價值！ 本認證課程完全以實務導向設計，讓您一次了解勞基法、性別工作平等法、性騷擾防治法、勞退新制因應對策及合法節省勞健保費操作實務，亦教您處理契約終止及員工不能勝任及相關問題，並透過案例分析教您破解各項疑難雜症，課後獨家提供免費的【勞資問與答】機制，更能讓您立即成為老闆眼中的紅人！ 第一單元 勞保、勞退、職災補償基礎入門 ■ 講師：徐卿廉 老師 一、勞工保險條例說明 　　1、投保單位、被保險人、投保薪資及保險費之認定規定、法規解釋及爭議案例說明 　　2、各項給付規定、法令解釋、爭議案例說明 二、雇主職業災害補償責任與勞工保險職災補償 　　1、勞動基準法職業災害補償之規定 　　2、認定標準及相關法院判決！ 　　3、工資補償責任與殘廢補償責任相關法院判決 　　4、如何透過工作規則與商業保險管理職業災害補償風險 　　5、承攬人連帶補償責任之認定 三、勞工退休金條例解析 　　1、適用對象及新舊制的轉換(結清年資及合意終止勞動契約應注意事項、關係企業間調動時如何處理 　　2、提繳規定：提繳範圍(工資範圍之認定)、提撥比例之調整、委任經理人之處理、暫停提繳之規定等重要規範及相關行政解釋 第二單元 勞基法逐條解析基礎入門 ■ 講師：黃竑鈞 老師 一、立法目的 二、用辭定義 三、適用行業 四、主管機關及總則其他規定 五、勞動契約 六、工資 七、工作時間、休息、休假 八、童工、女工 九、退休 十、職業災害補償 十一、技術生 十二、工作規則 十三、監督與檢查 十四、罰則及附則 第三單元 就業歧視、性別平等工作及性騷擾防治 ■ 講師：焦興鎧 老師 一、就業歧視問題 　　1、就業歧視之爭議處理要領 二、防治就業歧視有關新增禁止項 　　1、職場就業歧視之種類及性別歧視之禁止 三、工作上的性別歧視之禁止 　　1、性別平等工作法中各種假設之規範及促進工作平權 四、性騷擾防治法制 　　1、性騷擾事件之嚴重性及負面影響 　　2、性騷擾四法相關條款內容之說明（性別平等工作法、性別平等教育法、性騷擾防治法、跟蹤騷擾防治法） 　　3、企業應注意之性騷擾防治措施及補救方法 第四單元 勞健保投保實務操作與保費調節 ■ 講師：徐卿廉 老師 一、勞保局健保署專案查核，投保單位應具備之因應方式。 二、解析健保署進行財稅比對、保費逕調之依據及合法申復作法。 三、勞保投保單位未到職加保、離職退保及高薪低報，處以四倍罰鍰。 四、投保單位未依勞保條例辦理導致員工權益受損，要負民事侵權責任。 五、投保單位負責人未依規定高薪低報或低薪高報，刑事責任詳實解析。 六、工資、平均工資、薪資所得、投保薪資、投保金額、月提繳工資等解析。 七、工資定義為何？何謂經常性給？何謂非經常性給與？非工資規劃方式。 八、雇主如何取得勞工同意調整薪資結構？ 九、勞工之加班費究係免稅所得或應稅所得？ 十、勞工支領之其他報酬，究係免稅所得或應稅所得？ 十一、勞動事件法生效後事業單位應具備之工資管理措施。 十二、勞動事件法生效後事業單位應具備之工時管理措施。 第五單元 契約終止後勞資權利義務與員工不能勝任之判定 ■ 講師：章鴻年 老師 【契約終止後勞資雙方之權利義務】 一、員工離職的交接義務與預告義務 二、員工預告終止的義務 　　1、員工預告之法律責任 　　2、員工可否預告終止卻拒絕離職 　　3、員工預告終止雇主可否要求提前離職 　　4、員工離職是否需雇主批准方能生效 三、勸勞工自行離職或合意離職是否合法 四、契約終止後雇主的義務 　　1、服務證明書的給付義務及返還義務 　　2、離職證明書給付之義務 五、離職後競業禁止與違約處理 　　1、競業禁止的約定 　　2、離職原因與競業禁止的效力 　　3、違反競業約定的處理 六、試用期間終止的事由與義務 　　1、試用期間雇主解僱權與解僱事由 　　2、試用期間終止與職災 　　3、試用期間終止與雇主義務 【員工不能勝任工作的判定與執行】 一、不能勝任的實務操作定義 二、不能勝任的剖析 　　1、不能勝任的主觀標準 　　2、不能勝任的內容項目 三、管理工作中執行不能勝任認定的方式 　　1、一定程序的設定 　　2、考績結果作為不能勝任認定之工具 　　3、業績目標的設定作為不能勝任認定之工具 　　4、不能勝任與情節重大的區別 四、雇主擬定解僱事由的風險 第六單元 工作規則撰寫實務 -（員工手冊訂定技巧） ■ 講師：徐卿廉 老師 一、如何運用工作規則進行人事管理之重點說明 二、工作規則與員工手冊之區別與運用 三、工作規則（員工手冊）主要內容─—工時、工資、性騷擾、福利等 四、工作規則（員工手冊）應訂定事項逐項說明 五、訂定工作規則（員工手冊）應注意的事項 六、企業自定之工作規則常見的錯誤有哪些？應如何修正？ 七、工作規則（員工手冊）的修定程序 八、實際練習與觀摩：包含福利給與辦法的訂定技巧、員工考核範本 第七單元 勞動法規認證簡報案例分析 ■ 講師：協會講師群 第八單元 勞動法規認證考試 ■ 講師：協會講師群

獨家複製學習沈以軒律師整套勞動法功力唯一機會 隨著勞工權利意識抬頭，勞資爭議案件層出不窮，如何透過訂定勞動契約保障勞資雙方之權益？勞動契約成立階段容易出現哪些爭議？員工的薪資結構是否具備勞務對價、經常性給予性質？海外出差、教育訓練、下班後LINE交辦事務等常見爭議工作時間該如何認定？員工請假程序規範與證明文件有哪些要求？資遣員工應遵循哪些相關程序的規範？ 本系列課程由沈以軒律師親自依修法重新編排規劃全程授課，將所有勞資爭議歸納為六大主題，循序漸進帶領學員厚植勞動契約重要基礎概念後，深入了解勞動契約成立階段各項爭議條款、勞動條件、請假規範、解雇規範與職災規範等。課堂中首先逐條解析法律文字內涵、講解目前實務機關解釋方向（勞動部函釋與最高法院判決全文），並帶入真實爭議個案研討，以及搭配課後模擬問題由沈律師示範回覆。透過全程紮實系列課程，協助學員徹底瞭解並學習每個勞動法問題的基本應對，培養成為具有獨立處理勞資爭議的人資、法務人才與專業管理顧問。 上課對象》 1、欲一次完整學習勞動法令之企業人資及法務 2、管顧公司顧問 3、保險公司行銷企業保單者 ★課程內容協會與講師保留更動之權利 ★依照113年修正勞動法令與司法判決，重新編寫授課內容★ 第一單元 勞動契約重要基礎概念奠基 1、勞動法令架構學習方式 2、勞工定義（從屬性理論、勞動契約與承攬委任契約區辨） 3、工資定義（拆解二十餘種薪資結構是否具備勞務對價、經常性給與性質） 4、平均工資定義（按月計酬、按時計酬者之月平均工資與日平均工資計算） 5、事業單位適用行業別判斷標準（解讀中華民國行業標準分類表第六次修訂版本） 第二單元 招募任用爭議暨勞動契約條款適法性 1、招募任用注意事項（就業歧視類型、隱私資料蒐集、背景查證Reference check） 2、勞動契約成立時點（口頭約定效力、錄取通知取消爭議） 3、定期條款（定期職代、一年一聘、專案約聘僱） 4、試用條款（試用期權益與衍生資遣爭議） 5、最低服務年限條款（合理補償方式有無包括薪資按月定額給付或費用補貼、培訓費用所需數額與成本分析） 6、在職兼差與離職競業禁止條款（簽署主管之職級認定、競業範圍合理約定、合理補償金標準） 第三單元 勞動契約過程之工資工時制度 1、工資全額給付與預扣工資認定 2、工作時間認定（表定休息時間、待命備勤、ON CALL、出差通勤、教育訓練、聚餐活動、下班後LINE交辦事務） 3、加班規範（平日延長工時、休息日延長工時、例假日出勤、國定假日出勤） 4、雇主拒付加班費各項抗辯適法性（變形工時制度、補休制度、加班費內含制度、加班申請制度） 5、延遲下班刷卡紀錄管理機制（含勞動事件法第38條舉證責任倒置應對方式） 6、特殊工作者出勤紀錄備置（業務人員、高階主管） 第四單元 勞動契約過程之請假規範 1、法定准駁權行使與個別協商調整話語 2、請假程序規範與證明文件要求 3、各項請假事由與一日（時數）概念逐條分析（特別休假、婚假、喪假、事假、普通病假、公傷病假、公假、生理假、產假、陪產假、產檢假、家庭照顧假） 4、特殊工作者之請假權益（變形工時勞工、責任制工作者、部分工時勞工） 第五單元 勞動契約終止之解僱處分 1、合意終止契約條款撰擬與重要性 2、特殊勞工禁止或限制解僱（職災醫療、生產懷孕、提出檢舉申訴或爭議調解、工會幹部） 3、資遣解僱（勞動基準法第11條） (1)業務緊縮或虧損判斷與裁減必要性 (2)業務性質變更判斷與適當工作安置方式解析 (3)不能勝任工作認定標準與執行（客觀能力、主觀態度、忠誠義務、最後手段性原則） (4)績效改善計畫（PIP）之實務運用 4、懲戒解僱（勞基法第12條） (1)虛偽詐欺締結勞動契約 (2)暴行或重大侮辱類型 (3)違規情節重大程度 (4)連續曠工3日或一個月曠工6日 5、資遣相關程序規範（資遣費計算、預告期間、資遣通報、非自願離職證明書） 第六單元 職業災害特殊保障規範 1、職業災害定義（執行職務判斷標準、同事互毆、自行從事他務受傷、上下班通勤或中午用餐路途中意外、職業疾病等） 2、職災補償金各項目與數額計算（醫療費用必要性判斷、不能工作醫療期間認定、原領工資計算、失能補償暨死亡補償） 3、職災補償金抵充抗辯解析（勞保一次給付、勞保年金給付、商業保險、肇事者賠償金、過失相抵） 4、職災勞工復職與契約終止爭議（雇主合理調動職災勞工輕便工作、醫療期間與醫療終止後片面解僱適法性、雙方達成合意終止適法性、終止後資遣費與退休金計算） 第七單元 高階勞動法規管理師學員簡報案例分析 第八單元 高階勞動法規管理師認證考試

企業內部薪資制度設計是否與員工績效連動？各職位的薪資級距是否合理？給薪標準是否符合市場薪資水平具有競爭力又同時具有內部公平性？由績效管理策略出發，才能設計出吸引優秀人才的薪資福利制度！本認證課程從擬定績效管理策略及建立績效考核制度開始，接著教您由薪資設計基礎-工作評價與薪資調查著手，透過工作評價設計出薪資獎勵辦法及訂定調薪作業之標準，最後再由稅法及工資定義的角度切入，教您合法調整員工薪資結構，讓您成為企業內無法取代的薪資管理專家！ 第一單元 績效管理的策略規劃&推行實務 ■ 講師：博文 老師 一、績效管理 VS 管理績效 二、常見的績效管理的問題 三、績效管理如何與經營策略連結？ 四、如何進行績效目標的層層分解？ 五、如何用剛性制度與軟性文化推動績效管理？ 第二單元 績效考核制度設計與運用 ■ 講師：李正綱 老師 一、常見績效考核制度設計時容易出現的錯誤 二、績效考核周期及獎金的關聯性 三、如何進行績效考核與績效獎金的設計？ 四、如何撰寫績效考核管理制度？ 五、如何進行績效考核制度的應用？ ★免費贈送以下3種範本範例： 1、績效考核辦法 2、績效考核表 3、績效考核面談表 第三單元 薪資制度設計—工作評價與薪資調查 ■ 講師：博文 老師 一、工作分析 1、工作分析的概念 2、工作分析程序與運用 3、工作分析資料蒐集方法 4、工作分析的步驟與類別 5、工作說明書與工作規範的結構 二、職位評價 1、職位評價在建立薪資結構的過程地位 2、實施職位評價前與員工溝通要項 3、選定標竿職位之重點 4、施行職位評價流程 5、職位評價的方法與步驟 三、薪資調查 1、薪資調查的目的、作用 2、搜集薪酬資料的管道 3、薪資調查程序 4、薪資調查之統計應用 5、薪酬調查報告的用途 第四單元 薪資獎勵辦法設計與運用 ■ 講師：林鈺欽 老師 1、勞資薪酬與能力交換機制 2、薪酬給付與非薪酬給付 3、薪資管理系統建立 4、議薪作業方案與福利措施 5、員工入股與股票選擇權計劃 6、員工獎金、晉升、調薪及分紅操作 7、多元化激勵方案建議 8、關鍵人才留任規劃建議 第五單元 調薪作業規劃執行與變動獎金制度設計 ■ 講師：林鈺欽 老師 一、調薪作業規劃執行： 1、調薪作業流程與調薪的時機 2、調薪企畫案撰寫重點 3、整體性與個別性調薪的種類與方法 4、調薪作業的禁忌與激勵性調薪方式 二、變動獎金制度設計： 1、固定薪資與變動薪資分析 2、全公司性的獎金制度設計 3、變動獎金的種類與適用單位 4、業務績效、生產績效、專案式的獎金制度設計 第六單元 薪資結構設計、調整及相關稅法處理實務 ■ 講師：徐卿廉 老師 1、本次修法雇主應提供勞工之工資各項目計算方式，並於薪資單中記載明細，違者，將面臨高額罰鍰，企業於薪酬辦法中如何規範各項目報酬之適用對象、條件、標準、方式及計算式？ 2、企業如何藉由薪資結構設計合法化工時、例休假日及各種假別工資等管理措施？ 3、企業如何合法規劃高薪責任制員工之薪資結構？ 4、業務銷售人員受領獎金類報酬者之加班費計算標準為何？如何約定？ 5、勞工延長工時、再延長工時、例休假日加班及各種休息日加班費計算標準分析 6、勞工各種假日及休息日工資計算標準為何？ 7、勞基法第84條之1工作者及時薪、日薪之各種假日工資及加班費計算標準為何？ 8、常見之各類報酬計算錯誤案例分析 9、各類變形工時之工資計算實務舉例 10、全勤獎金之扣減標準應如何規劃？哪些情形下，雇主不得扣減全勤獎金？ 11、工資、平均工資、一個月平均工資、平日每小時工資額、薪資所得、投保薪資、投保金額及月提繳工資等相互間關係為何？及其定義解析舉例。 12、雇主給付之報酬究為工資或非經常性給與，如何認定及區分？何謂經常性給與？ 13、為什麼雇主精心規劃之久任獎金、三節節金、考績獎金、績效獎金及其他給付仍被認定為工資？ 14、雇主與員工約定採保障薪有何風險？ 15、企管公司輔導規劃之各種非經常性給與錯誤案例分析。 16、非經常性給與應如何規劃，才能被行政機關及法院認可？ 17、雇主錯誤規劃非經常性給與之後遺症有那些？ 18、未經勞工同意，雇主就調整薪資結構有那些後遺症？雇主如何取得勞工同意？ 19、勞工行政機關對於非經常性給與有異議時，企業應提供那些文件舉證？ 20、雇主發給勞工之工資，應遵守那些原則？ 21、雇主得自工資中扣減之項目包括哪些？可否扣減制服費、教育訓練費或預支款項？ 22、雇主得否於契約或規章中規定「罰扣工資」或「罰扣獎金」？ 23、勞工之加班費之計算基礎為本薪？加班費究係免稅所得或應稅所得？ 24、勞工支領之其他報酬，究係免稅所得或應稅所得？ 25、雇主僱用員工之勞動成本分析舉例？ 第七單元 薪資班學員簡報案例分析 ■ 講師：協會講師群 第八單元 薪資班認證考試 ■ 講師：協會講師群

面對壓力甚鉅的職場環境，不但員工需要具備良好的應變力與抗壓力，企業界更是積極培訓「員工心理輔導人員」，期望能從關懷的角度，正向領導員工，成就雙贏的職場員工關係！身為HR的您，面對員工心理問題時，更需即時有效處理避免演變成危機事件或是悲劇發生，能夠具備心理輔導實務技巧，將是企業與員工間不可或缺的溝通橋樑！ 本認證課程以實務角度規劃企業必備的心理輔導技巧，身為人資主管該如何處理員工的抗拒心理，以避免影響公司營運？如何協助新進同仁快速融入工作環境，以提高留任率？面對情緒起伏大，或有憂鬱傾向的員工，該如何處理才能讓員工全力達成工作目標？除了解決壓力問題外，人資人員更要具備員工輔導的能力，才能激勵員工士氣，引導員工正向思考，營造成功的團隊共識氣氛，進而為企業創造更高的團隊績效！ 適合對象》 1、企業主及HR 2、主管及儲備幹部 3、職護人員 4、需要處理顧客情緒的服務人員 課程大綱》 第一單元－１ 認識自我情緒與EQ管理 1、認識自己的情緒直覺 　　-EQ自我檢測量表 　　-你是左腦人還是右腦人 2、情緒管理－科學篇 　　情緒與身心健康 　　情緒與職涯表現 3、情緒管理－認知篇 　　-非理性思考與情緒 　　-如何作快樂情緒的主人？ 4、情緒管理－行動篇 　　-心律呼吸法：介紹與演練 　　-情緒彩虹：介紹與演練 第一單元－２ 職場壓力管理與紓解調適 1、壓力管理－認知篇 　　-壓力的迷思與事實 　　-壓力自我檢測DIY 　　-你比壓力更SMART 2、壓力與身心疾病的關係－實用篇 　　-壓力身心疾患 　　-心理與精神醫療資源 3、壓力管理－行動篇 　　-原來是溝通風格惹的禍 　　-肌肉漸進放鬆法：介紹與演練 　　-引導冥想法：介紹與演練 第二單元－１ 新進員工的心理輔導技巧 1、協助新同仁適應公司環境的輔導技巧 2、建立信任感的輔導技巧 3、增加新同仁安全感的輔導技巧 4、處理新同仁「孤立感」的最佳解藥 5、新同仁流失的可能原因解析 6、實際案例分享與輔導技巧演練 第二單元－２ 處理員工抗拒的心理輔導技巧 1、了解不同的人格特質 2、認識抗拒與防衛心理 3、了解員工的自卑情結 4、化解員工抗拒情緒的輔導技巧 5、處理員工抱怨的輔導技巧 6、實際案例分享與輔導技巧演練 第三單元－１ 化解員工衝突的心理輔導技巧 1、冰山理論與溝通要素 2、五種常見的溝通模式 3、增進溝通的輔導策略 4、探索的輔導技巧 5、產生衝突的情境 6、辦公室人際競爭型態 7、面對衝突的反應行為 8、效果不彰的衝突處理方式 9、化解衝突的輔導策略 10、處理衝突的輔導技巧 11、實際案例分享與輔導技巧演練 第三單元－２ 轉化同仁情緒的心理輔導技巧 1、如何聰明的運用情緒 2、認識工具性情緒 3、避免被同仁情緒勒索 4、情緒勒索者的特質 5、確認適應不良的情緒 6、協助同仁轉化情緒的輔導處理策略 7、協助同仁練習正向表達情緒 8、實際案例分享與輔導技巧演練 第四單元－１ 員工身心危機處理實務 1、從外在行為洞察員工的心理困擾 2、員工自我傷害的警告訊號 3、員工自傷處理原則 4、增強員工能量的輔導技巧 5、鬆動員工負面想法 6、員工協助方案 7、成人憂鬱症、躁鬱症、恐慌症的介紹 8、實際案例分享與輔導技巧演練 第四單元－２ 激勵員工士氣心理輔導技巧 1、增進員工的自我效能 2、達成目標的輔導策略 3、引發希望的輔導技巧 4、肯定員工的輔導技巧 5、目標再確定並穩定同仁的改變 6、實際案例分享與輔導技巧演練 第五單元 員工心理班學員簡報案例分析 ■ 講師：協會講師群 第六單元 員工心理班認證考試 ■ 講師：協會講師群

電訪及家訪的觀察與訪談技巧：抓對重點、問對問題，讓紀錄效益最大化 電訪與家訪不該只是例行公事， 而是照顧管理工作與現場直接連結的重要接觸點 在照顧管理工作中，家電訪看似是種例行性的任務排程， 但在實際與個案或家屬展開對話後，就會發現事情的發展似乎不如預期—— 明明你應該才是主導訪談的人，卻老是被對方帶著繞圈、回答不到重點， 或是話題一開對方就滔滔不絕，想打斷卻找不到合適的切入點。 等到談話結束，紀錄裡就只有一些無關緊要的生活瑣事， 這樣的訪談，形式上是完成了，但卻什麼也沒真正帶回來。 因此，了解如何事前擬訂資訊蒐集目標、列出問題清單， 並在整場訪談中掌握對話開啟與結束的主導權， 就是家電訪工作所必須具備的關鍵能力。 這堂課，我們將會帶你掌握訪談的四大關鍵要素—— 目標設定、問題設計、談話技巧，以及訪談的記錄、轉化與應用， 練習透過結構化的思考與對話方式，來挖掘可能的服務需求與困境， 讓電訪與家訪不再流於形式，而是連結管理與現場之間的重要橋梁。 透過這堂課，你將會學到： 建立有效的訪問機制，讓家電訪不再只是流於形式，而能真正反映問題 依照不同的情境來設定訪問目標，並擬定結構化的問題清單 掌控對話的開關節點，讓訪問更能聚焦在關鍵問題本身，避免落入無效互動與訪談失控 將訪談內容轉化為實用的紀錄內容，以利後續的照顧決策與服務優化追蹤 如果你是： ✅ 必須長期追蹤案家變化，想提升互動敏感度的個案管理員 ✅ 每次電訪、家訪都只能尷尬寒暄，不知道如何問出重點的居服督導 ✅ 想學會挖掘案家需求，並轉化為清楚紀錄與計畫的照顧管理專員 ✅ 想要提升提問、觀察與紀錄技巧的長照從業者的照顧、醫療相關從業者 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/7/21 （二）18:30～20:30 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

課程目標： 1. 認知層面（Knowledge） • 瞭解客訴的定義、類型與處理原則 • 熟悉客訴處理SOP的流程與制度架構 • 認識常見的客訴應對話術與溝通技巧 2. 技能層面（Skill） • 能依據SOP正確執行客訴接收、紀錄、回應、追蹤與改善 • 能使用標準表單（如客訴紀錄表、處理追蹤表）進行紀錄與分析 • 能運用同理心與正確話術處理不同類型的客訴情境 • 能提出具體可行的改善建議並追蹤執行成效 3. 態度層面（Attitude） • 建立正向面對客訴的服務心態，視客訴為改善契機 • 培養主動回應、跨部門協作與持續改善的工作態度 • 強化顧客導向與品質導向的服務文化 課程大綱： 1. 客訴的本質與管理意義。 2. 客訴處理SOP架構與流程設計。 3. 客訴溝通話術與應對技巧。 4. 客訴改善與制度化管理。 5. 跨部門協作與內部溝通。 6. 實務演練與案例分析。 7. 標準化與校準。 研習費用：4,000元 ※同時三人以上報名可同享8折優惠3,200元優待。