面對壓力甚鉅的職場環境，不但員工需要具備良好的應變力與抗壓力，企業界更是積極培訓「員工心理輔導人員」，期望能從關懷的角度，正向領導員工，成就雙贏的職場員工關係！身為HR的您，面對員工心理問題時，更需即時有效處理避免演變成危機事件或是悲劇發生，能夠具備心理輔導實務技巧，將是企業與員工間不可或缺的溝通橋樑！ 本認證課程以實務角度規劃企業必備的心理輔導技巧，身為人資主管該如何處理員工的抗拒心理，以避免影響公司營運？如何協助新進同仁快速融入工作環境，以提高留任率？面對情緒起伏大，或有憂鬱傾向的員工，該如何處理才能讓員工全力達成工作目標？除了解決壓力問題外，人資人員更要具備員工輔導的能力，才能激勵員工士氣，引導員工正向思考，營造成功的團隊共識氣氛，進而為企業創造更高的團隊績效！ 適合對象》 1、企業主及HR 2、主管及儲備幹部 3、職護人員 4、需要處理顧客情緒的服務人員 課程大綱》 第一單元－１ 認識自我情緒與EQ管理 1、認識自己的情緒直覺 　　-EQ自我檢測量表 　　-你是左腦人還是右腦人 2、情緒管理－科學篇 　　情緒與身心健康 　　情緒與職涯表現 3、情緒管理－認知篇 　　-非理性思考與情緒 　　-如何作快樂情緒的主人？ 4、情緒管理－行動篇 　　-心律呼吸法：介紹與演練 　　-情緒彩虹：介紹與演練 第一單元－２ 職場壓力管理與紓解調適 1、壓力管理－認知篇 　　-壓力的迷思與事實 　　-壓力自我檢測DIY 　　-你比壓力更SMART 2、壓力與身心疾病的關係－實用篇 　　-壓力身心疾患 　　-心理與精神醫療資源 3、壓力管理－行動篇 　　-原來是溝通風格惹的禍 　　-肌肉漸進放鬆法：介紹與演練 　　-引導冥想法：介紹與演練 第二單元－１ 新進員工的心理輔導技巧 1、協助新同仁適應公司環境的輔導技巧 2、建立信任感的輔導技巧 3、增加新同仁安全感的輔導技巧 4、處理新同仁「孤立感」的最佳解藥 5、新同仁流失的可能原因解析 6、實際案例分享與輔導技巧演練 第二單元－２ 處理員工抗拒的心理輔導技巧 1、了解不同的人格特質 2、認識抗拒與防衛心理 3、了解員工的自卑情結 4、化解員工抗拒情緒的輔導技巧 5、處理員工抱怨的輔導技巧 6、實際案例分享與輔導技巧演練 第三單元－１ 化解員工衝突的心理輔導技巧 1、冰山理論與溝通要素 2、五種常見的溝通模式 3、增進溝通的輔導策略 4、探索的輔導技巧 5、產生衝突的情境 6、辦公室人際競爭型態 7、面對衝突的反應行為 8、效果不彰的衝突處理方式 9、化解衝突的輔導策略 10、處理衝突的輔導技巧 11、實際案例分享與輔導技巧演練 第三單元－２ 轉化同仁情緒的心理輔導技巧 1、如何聰明的運用情緒 2、認識工具性情緒 3、避免被同仁情緒勒索 4、情緒勒索者的特質 5、確認適應不良的情緒 6、協助同仁轉化情緒的輔導處理策略 7、協助同仁練習正向表達情緒 8、實際案例分享與輔導技巧演練 第四單元－１ 員工身心危機處理實務 1、從外在行為洞察員工的心理困擾 2、員工自我傷害的警告訊號 3、員工自傷處理原則 4、增強員工能量的輔導技巧 5、鬆動員工負面想法 6、員工協助方案 7、成人憂鬱症、躁鬱症、恐慌症的介紹 8、實際案例分享與輔導技巧演練 第四單元－２ 激勵員工士氣心理輔導技巧 1、增進員工的自我效能 2、達成目標的輔導策略 3、引發希望的輔導技巧 4、肯定員工的輔導技巧 5、目標再確定並穩定同仁的改變 6、實際案例分享與輔導技巧演練 第五單元 員工心理班學員簡報案例分析 ■ 講師：協會講師群 第六單元 員工心理班認證考試 ■ 講師：協會講師群

<說明> 本課程獲得英國皇家品質協會(CQI) 和國際稽核員註冊機構(IRCA) 認證。CQI 和 IRCA 課程認證編號為 2647 – PR 375。 學員成功完成本FSSC 22000第6版稽核員/主導稽核員訓練課程，將可滿足作為 CQI / IRCA 認證 FSMS主導稽核員的初始認證的部分正式訓練要求。 <先備知識> 學員應具備以下原則和概念的知識： 下列食品安全管理原則與概念的知識 PDCA循環； 管理系統的核心要素以及最高管理者職責、方針、目標、計劃、實施、測量、評審和持續改進之間的相互關係。 食品安全管理 了解食品安全管理原則，包括 ISO 22000:2018 / TS 22002（所有部分）和 HACCP 中規定的前提方案； 食品安全管理與提供食品安全產品之間的關係，以防止或盡量減少對人類健康的不利影響，以及主動改進食品安全績效； 認識相關國家和地方 FSMS 法規和要求的常見案例。 藉由完成 CQI / IRCA 認證的訓練課程或等效課程，了解 FSSC 22000 V6 或可接受的等效標準的要求，以及 ISO 22000:2018 中常用的食品安全管理術語和定義。 <課程認證> 完成本課程後： 通過考試和課間持續評量的學員將獲得「成功修業證書」，該證書滿足欲成為 CQI 和 IRCA 認證稽核員/主導稽核員所具備之正式培訓紀錄；對於欲成為CQI 和 IRCA註冊稽核員之學員，該證書自CQI 和 IRCA 稽核員認證考試之日起五年內有效。 未通過課間持續評量但全勤者將獲得「上課證明」。 未通過考試但取得「上課證明」者，可於參加考試後的12個月內重新參加考試。 <目標> 完成本課程，學員將具備下列能力： 解釋食品安全管理系統的目的、食品安全管理系統標準的目的以及提高食品安全管理系統成效的商業利益； 依據 ISO 19011:2018（和 ISO 22003，包括適用的 ISO 17021-1:2015）標準來解釋稽核員在計劃、執行、報告和追蹤 FSMS 稽核的角色； 依據 ISO 19011:2018（和 ISO 22003，包括適用的 ISO 17021-1:2015 ）標準來計劃、執行、報告和追蹤 FSMS 稽核（或以其他方式）以建符合 ISO 22000:2018 / FSSC 22000 或可接受的等效標準。 <上課對象> 本課程適用對象： 希望依據FSSC 22000第6版標準稽核組織之專業人員 食品安全管理代表 <課程內容> FSMS 介紹 以製程為主的FSMS 註冊、認證與稽核員能力 稽核定義、類型與原則 稽核流程 實地稽核前準備（第一階段） 建立查檢表 執行實地稽核（第二階段）

一、休假通則篇 1、勞動法中員工請假的類型與雇主准假的裁量 2、員工口頭請假及雇主要求書面請假是否合法？ 3、謀職假請假程序是否適用勞工請假規則 4、特別休假請假程序是否適用勞工請假規則？可否由他人代請？ 5、何種假必須事前申請？可否規定請假證明應於何時提出？ 6、法律上不符請假程序是何種情形？可否視為曠職？ 7、勞工請假可否不給工資或全勤獎金？可否將考績打差或解僱？ 二、特別休假篇 1、特別休假的法律問題 2、特別休假的排定及計算方式？ 3、特別休假可否要求員工按季休或一定時間休？ 4、員工不排假，年度終了是否要給不休假工資？可以『延休』還是『補休』？有何不同？ 5、過去特別休假的問題現在該如何處理？ 6、時薪人員有沒有特休假？ 7、留職停薪人員如何計算年假？ 8、契約終止時是否一律要給不休假工資？ 三、事假、喪假、婚假及謀職假篇 1、各項請假之法定要件 2、未請之喪假是否需工資補償？喪假證明文件是否僅限訃文？ 3、收養關係之喪假？外祖父母死亡得否請喪假？ 4、如何確認員工有請事假之必要？ 5、雇主得否以工作需要准駁員工事假之要求？ 6、一年超過十四日之事假應否包含國定例假日？雇主可否准駁？未請謀職假員工得否請求補償工資？ 四、病假篇 1、普通傷病住院及非住院假之計算？ 2、超過三十日之非住院病假雇主應如何處理？ 3、超過三十天之連續住院病假是否包括星期例假日？ 4、因病留職停薪是員工權利或需另行協商？ 5、因病留停無法復職可否約定需自動離職？ 五、公傷假醫療證明與雇主給假之裁量 1、職災醫療期間是否皆應給予全天公傷假？ 2、職災期間非復健期間可否不給假，要求必須回公司工作？ 3、勞工於職災醫療期間不能工作為何不能解僱？ 4、職災醫療期間為何雇主能不准假而解僱員工？ 5、於職災醫療期間勞工能否拒絕協商非勞動契約之工作 6、因職災傷病期間無復健必要，但員工請假雇主除解僱外之對策為何？ 7、雇主未提供適當工作輔助，勞工未請假不視為曠職 8、勞資雙方所約定之醫療機構證明是否即可請公傷假？ 9、醫囑內容無「不能工作」證明，雇主如何解讀？ 10、雇主對醫囑證明與員工能否工作之關連及判斷 11、醫院證明非具決定性證據力 12、以留職停薪處理公傷病假是否可行？ 六、性別工作平等各項假之申請：產假、陪產假、家庭照顧假、生理假 1、員工懷孕期間不能工作可請那些假？ 2、留職停薪期間員工是否有產假？ 3、員工育嬰留職停薪期間是否要給產假？ 4、定期契約員工有沒有產假？ 5、產假可否以其他假替代？ 6、陪產假遇週六休息日是否要補假？ 7、生理假應如何判斷？ 8、家庭照顧假如何申請？

氣候變遷的議題持續被關注，客戶要求供應商執行溫室氣體盤查之案例越來越多，國家溫室氣體減量法亦已明確制定執行方向。本課程之目的除了認識溫室氣體的成因及對於環境的衝擊，瞭解國際公約如何管制溫室氣體及我國政府所採取的因應措施外，亦將敎授學員盤查之技巧與相關溫室氣體計算參數之使用，期望學員具備溫室氣體盤查之技能外，亦可了解查證之角度與技巧，使公司盤查清冊之數據更具可靠性。 培訓受益： 使公司環管、會計、廠務及相關人員熟悉ISO14064-1溫室氣體量化及報告標準的內容，導入溫室氣體盤查的概念，使其了解組織邊界、營運邊界、活動強度、排放係數的意義，以期具備計算組織的溫室氣體排放清冊能力。 介紹溫室氣體會計五原則及ISO14064-3溫室氣體查證標準，建立組織內部查證其盤查數據的能力。 經由個案研討(Work Shop) 熟諳溫室氣體的計算方式及內部查證原則，以作為組織未來接受外部查證或政府強制盤查溫室氣體的基礎。 培訓大綱： 國際間溫室氣體發展趨勢 國家溫室氣體發展與管理 ISO 14064-1 內容講解 盤查導入流程與技巧 排放係數之選用與排放量之計算 ISO 14064-3 查證說明 實務案例研討

巴黎氣候協定生效後，世界各國現今正在探討如何採取積極措施以將溫升控制於1.5°C以內，以避免造成不可逆的損害。ISO 組織亦於2018年底將ISO 14064-1標準大幅改版，期能引導企業全面性的鑑別其溫室氣體衝擊並報告其減碳績效。 本課程將透過溫室氣體管理趨勢的發展探討企業之碳管理風險與機會，並深入解析新版標準之要求，引導學員掌握報告邊界之界定方法、溫室氣體盤查量化/報告/查證之技巧與能力，使企業之溫室氣體清冊內容與品質符合預期使用者之期待。 培訓受益： 使公司環境管理、會計、廠務及相關人員熟悉ISO14064-1:2018 組織溫室氣體量化及報告標準內容。 探討顯著性判定之原則，並引導討論跟企業有關之直接溫室氣體與顯著間接溫室氣體排放源。 建構溫室氣體盤查概念，包含組織邊界、報告邊界、活動數據、排放係數的意義，並透過案例演練使其具備建立組織溫室氣體清冊之能力。依照ISO 14064-1:2018 標準及環保署查證指引說明溫室氣體查證之流程、技巧及重點。 經由個案研討(Work Shop) 熟諳溫室氣體量化方式及查證方法，學員可藉此理解外部查證觀點並使其企業盤查結果更能符合預期使用者期待。 培訓大綱： 國際間溫室氣體議題發展趨勢 我國溫室氣體管理制度及發展說明 ISO 14064-1:2018 標準深入解析 溫室氣體盤查導入流程與報告邊界界定技巧 溫室氣體排放量量化教學與案例演練 查證規劃、查證流程及查證重點說明 溫室氣體清冊與報告書查證案例演練

能源是產業生產或公司營運的必要條件及成本，企業雖無法控制採購的能源價格、政府能源政策及國際能源供給，但可對組織內部能源使用管理成效進行提昇，並藉由建置能源管理系統來最佳化能源使用效率，並快速且最經濟降低企業能源使用量及費用，同時也可減少氣温室氣體的排放，善盡社會責任，達到綠色承諾─節能減碳。 ISO國際標準組織於2018年8月公告新版能源管理系統標準ISO 50001，讓各類型之組織建立必要的能源管理流程，了解內部能源使用現況、相關法規要求及能源基線，進一步設定企業的能源績效指標及短中長期改善目標，以提高其能源績效─包括能源效率、能源使用、能源消耗以及能源強度。此標準係基於持續改善，並運用PDCA的方法，以結合組織既有ISO 9001及ISO 14001的基礎。 本課程即是以此能源管理系統(ISO 50001:2018)最新國際標準版，提供學員一個系統化的能源管理模式，課程中不僅介紹標準條文細部要求，並涵概組織如何導入此系統並整合既有管理系統，以便組織找出內部可提昇能源效率的設備或活動，同時進行改善先後之排序，規劃具體的節能方案；另也訓練學員學習扮演內部稽核員的角色及具備能源稽核的技巧及實務經驗。 課程大綱: ‧台灣能源政策及法規介紹 ‧ ISO50001:2018國際標準條文介紹及實例說明‧內部稽核的規畫及準備 ‧內部稽核的執行 ‧稽核的報告及缺失的結案跟催

一、讀書會特色 近來網路爆炸充斥勞動法相關資訊，對於人資工作者實質幫助有限！蓋資訊堆疊未經整理分析，甲說乙說丙說老闆說，如何得出最合乎情理法的白話結論呢？有鑑於此，勞動法人資讀書會自106年10月起全新改版，除由沈以軒律師親自蒐集近期六大類別【①勞動法令、②勞動部函釋、③訴願（勞動部暨臺北市政府）、④行政訴訟、⑤民事訴訟、⑥不當勞動行為裁決】最新資訊案例，獨家解析提出具體因應對策外，更開闢⑦勞資爭議澄清專區，綜合坊間各方爭議說法（主管機關、法院判決、顧問講師），為您提出何者方屬目前實務上有力主流見解。 二、適合對象 （一）新近人資夥伴：從近期新聞案例中，沈律師引領翻閱「勞工人資法典」，對於各別法條釋義，讓非科班出身人資輕鬆掌握法律並靈活運用。 （二）資深人資夥伴：從近期讀書會中，迅速掌握最新法令函釋修正，以及突破性法院判決與訴願決定，除大幅省下蒐集整理分析的時間，更可應用於企業規章制度增修精進，強化面對外界檢查質疑的論述根據。 三、讀書會七大專區 （一）勞動法令新修專區 （二）勞動部函釋專區 （三）訴願（勞動部、臺北市政府）爭議案例專區 （四）行政訴訟爭議案例專區 （五）民事訴訟爭議案例專區 （六）不當勞動行為裁決專區 （七）勞資爭議澄清專區

一、勞基法及法律基本概念解析。 二、勞基法重要條文分析與說明。 三、勞基法及其他法令在企業管理運作實務應注意事項說明。 四、各項管理辦法之重要內容及實務運作 1、招募報到管理辦法 2、勞保、就保及健保加退保作業管理辦法 3、出勤加班作業管理辦法 4、請假休假作業管理辦法 5、獎懲作業管理辦法 6、留職停薪作業管理辦法 7、職災補賠償暨撫卹作業管理辦法 8、職務調動作業管理辦法 9、資遣作業管理辦法 10、退休作業管理辦法 11、營業秘密保護作業管理辦法 12、勞資會議作業管理辦法 13、職務移交作業管理辦法 14、其他人資作業管理辦法

本課程旨在系統性地介紹並實作QC七大手法，包含魚骨圖、直方圖、柏拉圖、層別法、查檢表、散佈圖與管制圖。學員將學會如何運用這些統計工具，進行數據收集與分析，從而發現問題、追查根源並有效解決。課程不僅講解各手法的原理與應用時機，更透過實際案例演練，幫助學員將理論知識轉化為實務技能，最終能應用於品質管理、流程改善及問題解決等工作中，提升產品與服務的品質穩定性。 目標 •QC七大手法的核心精神 •正確收集數據 : 查檢表 •掌握問題核心 : 柏拉圖 •追查問題根源 : 魚骨圖 (特性要因圖) •探索數據關係 : 散佈圖 •掌握數據分佈 : 直方圖 •找出關鍵差異 : 層別法 •流程穩定性監控 : 管制圖 •案例演練與解析 特色效益 •從「why」到「how」的系統性教學： 課程不只教你如何繪製圖表，更會解釋為什麼要使用這個手法，以及它在PDCA（規劃-執行-查核-行動）循環中的角色，讓學員能真正理解其應用價值。 •理論與實務緊密結合： 每個手法都會搭配實際案例進行講解，並透過分組演練，讓學員親自動手蒐集、分析數據，並繪製圖表。這種「做中學」的方式，能確保學員將知識內化為技能。 •工具化思維的建立： 課程將QC七大手法視為一套解決問題的工具箱，教導學員如何依據不同的問題，選擇最適合的工具，並將其綜合運用，而非僅僅單獨學習每個手法。 •提升問題解決效率： 學員能從海量數據中，快速鎖定問題的關鍵根源，避免憑經驗或直覺判斷，從而縮短解決問題的週期。 •本課程將於結束後授予「上課證明」。

2018 年 GFSI 公告了食品安全文化白皮書，食品安全文化有了更清晰明確的定義，而在這之後，不論是受GFSI認可的食品安全系統或是CODEX，在其標準內都陸續加入了對於食品安全文化的要求，期待從高階管理階層影領導組織內的員工能自發的運作食品安全與品質系統。 文化在組織內無處不在，不易具體化，卻落實在每一處細微的日常管理之中，兼具對產品安全與品質的控管。本課程透過PDCA的方法引導學員，瞭解組織目前文化的成熟程度，結合組織本身的願景以及所面臨的內外部環境議題，從食品安全與品質文化的規劃、落實、回饋和績效評估、持續改善的過程，形塑期待及自發的組織文化。 課程大綱 : 何謂食品安全與品質文化、為什麼食品安全與品質文化如此重要 各國發展趨勢與GFSI 食品安全文化的五個維度 運用PDCA(Plan-Do-Check-Act)模式建立食品安全與品質文化 課程效益 : PDCA模式經常使用於食品產業管理異常的發生，不論是大型和小型組織皆能運用、掌握這種模式的重點建立並管理食品安全與品質文化目標。 讓學員於PDAC的循環中善用各種管理工具(例如：SMART目標建立原則、領先/落後指標、5 WHYs)。 上課學員若對本課程所介紹的VEST食品文化問卷調查工具有興趣更深入的了解，可以成為組織規劃VEST結合食品安全與品質文化的進階訓練課程。 本課程將於結束後授予「上課證明」。

解釋醫療器材品質管理系統 (MD QMS) 的目的、與適當的醫療器材監管機構要求的相互影響、品質管理系統標準、第三者驗證以及品質管理系統的商業利益。 解釋主導稽核員根據 ISO 19011（和 ISO 17021，如適用）計劃、實施、報告和跟催品質管理系統稽核的角色和職責。 根據 ISO 19011 和 ISO/IEC 17021 計劃、實施、報告和跟踪跟催品質管理系統的稽核，以建立（或以其他方式）符合 ISO 13485 和適用的醫療器材法規要求文件。

巴黎氣候協定生效後，世界各國現今正在探討如何採取積極措施以將溫升控制於1.5°C以內，以避免造成不可逆的損害。ISO 組織亦於2018年底將ISO 14064-1標準大幅改版，期能引導企業全面性的鑑別其溫室氣體衝擊並報告其減碳績效。 本課程將透過溫室氣體管理趨勢的發展探討企業之碳管理風險與機會，並深入解析新版標準之要求，引導學員掌握報告邊界之界定方法、溫室氣體盤查量化/報告/查證之技巧與能力，使企業之溫室氣體清冊內容與品質符合預期使用者之期待。 培訓受益： 使公司環境管理、會計、廠務及相關人員熟悉ISO14064-1:2018 組織溫室氣體量化及報告標準內容。 探討顯著性判定之原則，並引導討論跟企業有關之直接溫室氣體與顯著間接溫室氣體排放源。 建構溫室氣體盤查概念，包含組織邊界、報告邊界、活動數據、排放係數的意義，並透過案例演練使其具備建立組織溫室氣體清冊之能力。依照ISO 14064-1:2018 標準及環保署查證指引說明溫室氣體查證之流程、技巧及重點。 經由個案研討(Work Shop) 熟諳溫室氣體量化方式及查證方法，學員可藉此理解外部查證觀點並使其企業盤查結果更能符合預期使用者期待。 培訓大綱： 國際間溫室氣體議題發展趨勢 我國溫室氣體管理制度及發展說明 ISO 14064-1:2018 標準深入解析 溫室氣體盤查導入流程與報告邊界界定技巧 溫室氣體排放量量化教學與案例演練 查證規劃、查證流程及查證重點說明 溫室氣體清冊與報告書查證案例演練