為協助中小型食品製造加工業邁向智慧化轉型，本課程將引導學員認識AI於食品產業中的應用現況與發展概論，並透過實務案例分享與操作導向的教學，實作聊天機器人與雲端數據平台，掌握客服、行銷及製程監控等應用技巧，進而提升營運效率與數據決策能力。

目標對象 1、第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員 2、想要提升溝通與客訴技巧擴大個人影響力之個人 課程效益 1、透過知覺刺激覺察自我溝通的慣性，提高溝通的精準度 2、培養服務敏感度，以提升服務品質 3、拓展人際影響力 4、提升組織管理的效率，降低溝通成本 5、成為顧客喜愛且組織內重要的服務人員 課程大綱 一、溝通能力訓練 1、建立第一印象：溝通三大基本要素標準練習 2、建立友善關係：辨識與接收非語言溝通練習 3、提高服務敏感度：感官知覺練習 4、良好溝通三大步驟 5、良好溝通六大技巧 6、案例分析與探討 二、客訴抱怨處理訓練 1、客訴類型來源與根因辨識 2、客訴風險評估練習 3、常見客訴失敗原因分析 4、客訴管理模式─組織與個人 5、五個有效處理客訴的要訣 6、案例分析與探討

壹、職場不法侵害之暴力預防措施暨霸凌防治作為 一、前言 二、職安法職場不法侵害相關法令 三、職場身心不法侵害評估與防制 （一）有哪些因素可能引發職場暴力行為？ （二）職場上有哪些行為會引起您的關切？ （三）職場暴力行為帶來哪些負面的影響？ （四）雇主與員工預防職場暴力有哪些責任？ （五）如何訂定職場暴力預防計畫？ （六）預防職場暴力事件發生應有哪些防範措施？ （七）職場暴力預防計畫成功及破壞因素有哪些？ （八）萬一發生職場暴力行為應如何因應？ 四、執行職務遭受不法侵害預防指引（第四版） 五、不法侵害爭議調解及法院訴訟程序 六、職場不法侵害－職場霸凌（含案例演練） 貳、就業歧視、職場性騷擾、性別平等及雇主防治義務實務解析 一、前言 二、就服法聘僱用員工不得有就業歧視案例解析 三、性騷擾定義及性工法明定雇主防治義務 （一）何謂性騷擾？如何界定、判別？ 1、「交換式性騷擾」 2、「辦公室開黃腔」－言語性騷擾 3、區分當事人「自願」與「不受歡迎」行為的分際 4、「敵意工作環境」－合理個人觀點 5、「雇主及僱用人」－權勢性騷擾 （二）「性騷擾防治法」的執行重點 1、性騷擾及性別歧視的防治責任：政府機關、部隊、學校、機構或雇用人 2、申訴管道與方式及如何調查 3、明定調解程序及主管機關有調查責任 4、未遵守本法相關規定與對他人性騷擾者之相關罰則 5、「意圖」性騷擾者之相關刑責 （三）「性別平等工作法」的執行重點 1、事前之防治措施及設置申訴管道 2、知悉採取立即有效糾正及補救措施 3、接獲申訴及調查屬實通知主管機關 4、主管及員工教育訓練 5、申訴人得申請調整職務 6、雇主及行為人連帶負損害賠償責任 7、成立申訴處理單位及懲戒處理 8、性騷擾個案研討及處置解析 參、事業單位內部對於性騷擾內部作業程序流程及表單說明

【課程介紹】學習使用ChatGPT生成Google Apps Script程式碼，自動化Google各項軟體工作。 【適合對象】平常有使用Google各個軟體（Gmail、表單、文件等），並常有重複性高之工作，亟需自動化方法加速工作效率。 【課程綱要】 ●AI簡介：初步認識各種AI模型以及ChatGPT能力 ●GAS基本概念：介紹GAS語言結構、基本語法、程式撰寫環境 (IDE) ●與GAS的互動：學習如何從GAS訪問和操作Google各項軟體 ●Prompt Engineering for GAS：學習有效向ChatGPT提問以生成GAS程式碼 ●GAS實戰 I： 使用ChatGPT生成GAS程式碼 實作情境： 1、Google Doc批量文字處理 2、批量修改Google Drive檔案名稱 3、Google Sheet自動匯入Calendar ●錯誤偵錯與優化：學習如何檢查、調試和優化GAS程式碼，包括效能改進技巧 ●GAS實戰 II： 使用ChatGPT生成GAS程式碼 實作情境： 1、信件自動回覆Google Form 2、Google Doc轉Google Slide（文件轉簡報） 3、Google Sheet定時自動寄信

一、全方位人才發展 ．現行教育訓練所碰到的困境 ．策略性人才發展 二、教育訓練需求與分析 ．組織分析 　-策略需求 　-主管支持度 　-訓練資源 ．工作分析 ．個人分析 三、教育訓練規劃與執行 ．如何發展企業之訓練計畫 ．建立訓練體系與訓練矩陣圖 ．人才發展之作法 ．職能模型行介紹 ．如何實施接班人計劃 ．案例分享與討論 四、教育訓練成效評估與分析 ．反應評估 ．學習評估 ．行為評估 ．成效評估 ．ROI評估 五、e-Learning ．e-Learning ．如何導入e-Learning系統 ．e-Learning目前所碰到之瓶頸

當今製造業正加速數位轉型，生成式AI成為營運升級與決策效率的關鍵動力。本課程將介紹如何結合Hybrid RAG技術（Graph與Vector知識檢索架構），運用No-Code工具，將ERP、MES等營運資料與非結構化文檔轉化為AI智慧助理，應用於客服、供應鏈、財務與IT維運等場域。課程亦結合電子製造業實務案例，說明AI導入成效，協助學員掌握生成式AI在企業決策、資安合規與流程自動化中的應用，開創AI驅動的製造新局。

一、勞工保險條例說明 1、投保單位、被保險人、投保薪資及保險費之認定規定、法規解釋及爭議案例說明 2、各項給付規定、法令解釋、爭議案例說明 二、雇主職業災害補償責任與勞工保險職災補償 1、勞動基準法職業災害補償之規定 2、認定標準及相關法院判決 3、工資補償責任與殘廢補償責任相關法院判決 4、如何透過工作規則與商業保險管理職業災害補償風險 5、承攬人連帶補償責任之認定 三、勞工退休金條例解析 1、適用對象及新舊制的轉換(結清年資及合意終止勞動契約應注意事項)、關係企業間調動時如何處理 2、提繳規定：提繳範圍(工資範圍之認定)、提撥比例之調整、委任經理人之處理、暫停提繳之規定等重要規範及相關行政解釋

一、什麼時候需要減壓？ 二、哪種人容易累積壓力？ 三、常見的壓力源與壓力類型 四、如何找出壓力源？ 五、調節壓力的良好習慣 --以音樂釋放壓力 --壓力緩衝盾 --自我調適與自得其樂 --處理情緒與調整想法 --自我肯定的表達與放鬆技巧 六、你有氣發不出來嗎？ 七、衝突的情緒反應 八、生氣情緒的特寫 --生氣情緒的正向功能 --生氣情緒的負向功能 --如何管理生氣的情緒？ --呼吸練習法 九、測驗你的快樂指數 十、解讀夢境與情緒 十一、調整腦中的接收天線 --小改變帶來雪球效應 --寫寫心情日記 --幽默跳脫法 --營造大自然的環境 十二、多管齊下保持身心健康

勞動部勞動力發展署補助80％~100%課程 【淨零碳規劃管理實務訓練班】歡迎踴躍報名參加 ! ※需具勞保或農保身份才有補助! ※名額以在職訓練網報名順序為準哦! ◎課程目標： 學員將所學淨零碳規劃管理應用於協助企業建置基礎溫室氣體盤查、碳足跡盤查及節能減碳，以提升企業形象，並與國際接軌。 ◎課程大綱及時數： 1.永續基本概念、國內外永續趨勢及架構-綠領人才簡介、國內外永續趨勢及架構、背景課題探討、國內外永續發展趨勢及架構、聯合國氣候變化綱要公約UNFCCC、IPCC、京都議定書、巴黎協定、聯合國永續發展目標(UN SDGs) (3小時) 2.永續基本概念、國內外永續趨勢及架構-永續發展趨勢倡議：EV100、RE100、CA100+、SBTi；永續發展目標、國際永續發展政策、國內永續發展政策路徑、綠色轉型金融行動方案、永續報告書查閱演練(3小時) 3.永續資訊揭露-GRI、SASB、CDP、TCFD、TNFD、IFRS S1、IFRS S2、歐盟永續金融規範、永續金融揭露規範SFDR(3小時) 4.永續資訊揭露-歐盟永續報告準則ESRS、雙重重大性原則、企業永續報告指令CSRD、美國相關法案、SEC、GRI、SASB、CSRD、國際財務報導準則IFRS S1要求、實作演練(3小時) 5.能源轉型落實和目標、永續風險管理與治理-電力能源系統、能源轉型落實和目標、碳資產管理策略解析、碳中和規範與實踐；永續風險管理與治理、永續金融(3小時) 6.永續金融-國際財務報導準則IFRS S2要求、ESRS、實作演練、CSDDD(3小時) 7.ISO14064-1:2018 條文說明-1.名詞解析2.2018新增內容說明3.重點條文逐一說明(3小時) 8.溫室氣體盤查流程介紹-邊界設定與排放源鑑別-1.溫室氣體盤查流程2.邊界設定3.排放源及其重大性鑑別(3小時) 9.溫室氣體盤查流程介紹-盤查數據計算與盤查報告-1.盤查數據統計2.盤查計算之量化方法3.盤查報告書制作(3小時) 10.溫室氣體盤查內部查證及實例演練-1.內部稽核之操作2.實例演練(3小時) 11.產品碳足跡發展趨勢及生命週期簡介-1.產品碳足跡發展趨勢2.ISO14040 簡介3.生命週期之各階段(3小時) 12.ISO14067重要條文-1.重要原則2.量化方法3.目標與範圍界定4.系統界限5.數據品質6.分配7.CFP研究報告(3小時) 13.產品類別規則與盤查數據收集-1.產品類別規則說明2.數據收集方法3.數據整理的要領(3小時) 14.產品碳足跡盤查計算與報告書介紹-1.碳足跡的計算流程2.碳足跡研究報告的內容3.實例演練(3小時) ◎上課日期： 114年08月16日(星期六)至114年09月27日(星期六)，每週六09:00~12:00;13:00~16:00，共42小時。 ◎上課地點： 高雄市新興區中山二路472號12樓之12(中山路與青年路交叉口，西堤牛排樓上) 名額有限，報名從速，意者請洽07-9662638蔡小姐 傳真:07-2821079 Email: ecuk8888@gmail.com ※報名方式： 1.請先至台灣就業通網站，加入會員： https://job.taiwanjobs.gov.tw/internet/index/agree.aspx 2. 再至在職訓練網(於7/21中午12點開放網路報名)： https://ojt.wda.gov.tw/ClassSearch/Detail?PlanType=1&OCID=167319

勞動部勞動力發展署補助80~100％課程 【ISO45001:2018職業安全衛生管理系統輔導人員訓練班-台中】 歡迎踴躍報名參加! ※開訓當天需具勞保或農保身份才有補助資格! ※名額以在職訓練網報名順序為準哦! ◎課程目標： 提升ISO45001:2018年新版的新知識，達到企業有能力運作及增進員工安全衛生意識觀念，再滿足客戶要求以接受國際職安衛保證之驗證並通過新版證書，及提供給學員有輔導員資格，增加其專業知識，並提升企業形象與國際競爭力。 ◎課程大綱及時數： 1.ISO45001:2018條文說明(1/2)ISO45001:2018條文重點解析-1.適用範圍2.引用標準3.引用標準定義4.組織內外環節5.領導作用與工作者參與6.規劃(3小時) 2.ISO45001:2018條文說明(2/2)ISO 45001:2018條文重點解析-7.支持8.運作9.績效評估10.改進(4小時) 3.ISO45001內部稽核人員訓練講解及互動評估-1.稽核執行與稽核檢討2.稽核報告與跟催3.分組演練4.適切有效的管理審查5.稽核計劃安排與準備6.稽核執行與稽核檢討(3小時) 4.ISO45001內部稽核人員訓練講解及互動評估-1.說寫作一致個案討論2.稽核方法與技巧3.稽核文件製作4.案例演練5.稽核報告與跟催(4小時) 5.ISO45001職安衛管理系統要求建立文件系統講解及互動評估-1.職業安全衛生內外與需求管理辦法2.管理責任程序書3.法規鑑定管理程序4.品質職安衛風險評估與控制管理程序書和其他要求(3小時) 6.ISO-45001職安衛管理系統要求建立文件系統講解及互動評估-1.職業安全衛生風險與機會評估程序書2.教育訓練計劃程序書3.溝通管理程序書4.記錄管制程序書5.文件與資料管制程序書(4小時) 7.ISO45001職安衛管理系統要求建立文件系統講解及互動評估-1.職安衛風險機會鑑別-因應風險和機會的行動說明2.危害鑑別與風險和機會評估說明3.風險評估簡介及工具介紹4.實例演練5.職業安全衛生目標及方案管理程序書(3小時) 8.ISO45001職安衛管理系統要求建立文件系統講解及互動評估-1.職業安全衛生作業管制管理程序2.供應商評估程序書3.緊急應變程序書4.緊急應變計畫5.職安衛績效量測與監督管理程序書(4小時) 9.ISO45001職安衛管理系統要求建立文件系統講解及互動評估-1.內部稽核程序書2.管理審查程序書3.虛驚事故調查管理程序書4.內部稽核及管理審查表單產出說明5.實例演練(3小時) 10.ISO45001職安衛管理系統要求建立文件系統講解及互動評估-1.矯正與預防措施管制程序書2.職業災害事故調查及處理程序書3.人因性危害預防計劃4.承攬商管理程序書5.異常工作負荷促發疾病預防計畫(4小時) 11.ISO45001職安衛管理系統要求建立文件系統講解及互動評估-1.職業災害事故調查及處理程序書2.機械操作說明標準書3.自動檢查管理辦法4.職場母性健康保護計畫5.執行職務遭受不法侵害預防計畫(3小時) 12.ISO-45001職安衛管理系統要求建立文件系統講解及互動評估-1.員工健康檢查管理辦法2.職業安全衛生手冊講解說明3.職業安全衛生文件系統對照表4.職業安全衛生政策5.實例演練(4小時) ◎上課日期： 114年08月16日(星期六)至114年09月20日(星期六)，每週六09:30~12:30;13:30~17:30，共42小時。 ◎上課地點： 臺中市西屯區天保街60號(台中世貿中心202教室) 名額有限，報名從速，意者請洽07-2150223蔡小姐 傳真:07-2821079 Email: ckma@ckma.org ※報名方式： 1.請先至台灣就業通網站，加入會員： https://job.taiwanjobs.gov.tw/internet/index/agree.aspx 2. 再至在職訓練網：(於07/17中午12點開放網路報名) https://ojt.wda.gov.tw/ClassSearch/Detail?PlanType=1&OCID=166420

課程效益 1、掌握簡報從規劃、製作到上場報告的5大專業步驟 2、掌握準備簡報內容時的7大原則 3、解決簡報投影片製作的10大常見問題 4、熟練簡報的14項口語或非口語演說技巧 課程大綱 一、專業級簡報流程Step by Step - 一分鐘簡報即戰力大考驗 - 專業級簡報流程5步驟 - 簡報的事前準備與練習 二、直擊靶心的簡報內容建構術 - 簡報內容常見5大問題與7大原則 - 簡報內容的構思、設計與組織 - 簡報的開場、進行與結尾演練 三、超吸睛投影片視覺傳達設計 - 簡報投影片常見10大問題 - KISS、Magic7等投影片設計原則與應用 - Before/After大變身-投影片案例解析 四、簡報口語/非口語表達全攻略 - 簡報表達常見6大問題 - 簡報口語表達的6+2技巧 - 簡報非口語表達的6+2技巧 - 簡報演說魅力測試與演練 五、Q&A或實例演練

1、公司經營成本及風險--工資的定義的解析，行政、司法間的同與異 2、不視為工資性質之報酬該如何設計？ 3、工資清冊的內涵；何種報酬給付必須計入工資清冊 4、獎金名目的給付是否為工資的認定 5、平均工資的定義、計算模式（以天計、以月計）、計算內容--年終、年中給付之保證年薪、特別休假工資，按季發之業績獎獎金該如何計算？ 6、基本工資的概念、八十四條之一工作者基本工資計算的方式 7、加班工資的內涵，應依據工資定義，還是得另外約定 8、得否以包薪方式計算加班費，實務上是否可行？ 9、產假期間工資以何種方式計薪？ 10、員工不出勤與雇主工資給付義務 11、工資全額給付及預扣工資之分辨及樣態 12、實物給付是不是工資的爭執 13、工作時間的概念 14、工時計算單位的建立 15、正常工時、變形工時的解析 16、不同曆日工作時間的計算 17、國定假日出勤是加班、補休、調移的概念 18、國定假日、特休、變形工時中的空班休息日的排定 19、出差工作時間的計算及法律問題 20、休息時間的認定與調整 21、加班工時的法律限制與加班申請制的實務發展 22、出勤記錄的行政規定與加班工時的認定 23、不同曆日、變形工時請假時間及工資的計算