異常事件與異動通報的應用時機及溝通技巧： 現場突發案件與服務調整的應對實務 掌握紀錄撰寫的文字架構與通報的關鍵時機， 提升應變與協調效率！ 在長照服務現場，變動往往來得又快又突然，個案的需求隨時可能改變，突發狀況也時常發生； 而居服員、服務對象、個管員等不同角色之間，因為立場與期待不一樣，常常出現認知落差。 再加上異動通報流程繁複，如果紀錄與溝通稍有疏漏， 就可能引發誤解與爭議，不僅延誤服務，更會拉長後續行政處理，耗費大量人力與時間。 許多居督或照管人員雖然每天都在撰寫紀錄、處理突發事件， 但對於「異常事件的陳述方式」以及「異動通報的內容架構與流程」往往不夠清楚。 結果不是紀錄過於簡略、缺乏重點，就是過度冗長、難以掌握重心； 通報時機也常常拿捏不準，更難在繁雜的日常任務中維持理性與專業判斷。 這門課正是為了解決這些痛點，協助學員釐清規範、掌握技巧，讓紀錄與通報真正發揮溝通、保障與支持服務的作用。 這堂課，我們將帶你系統梳理紀錄與通報的核心原則與實務應用， 從個案紀錄的撰寫技巧，到異常事件與異動通報的正確描述與流程， 協助你掌握清楚、精準、具備溝通效能的書寫方式。 此外，我們也會透過實務案例，介紹從紀錄、事件處理到通報的完整歷程， 讓紀錄不再只是負擔，而是成為團隊協作與風險預防的重要工具。 透過這堂課，你將能掌握： ✦ 異常事件與異動通報的判斷依據與應用時機 ✦ 應對突發狀況的系統化思維，強化臨場應變力 ✦ 服務現場常見突發案件的應對流程 ✦ 撰寫通報與紀錄的要點 如果你是： ✅ 經常需要判斷突發狀況並回應案家與照服員的居服督導 ✅ 需要掌握通報規範，確保服務合法合規的長照單位管理人員 ✅ 想補強危機應變與專業溝通技巧的照顧服務員或相關人員 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 ✦ 開課時間：2026/5/29 （五）18:30～20:30 ✦ 積分課程：長照積分 | (115)護協長字第1150552號，【專業品質】+【緊急應變】 各2.4 積分 ✦ 課程費用：450元 ✦ 上課方式：Google Meet 直播

【課程資訊】 課程日期：2026 年 5 月 30 日（星期六） 授課地點：線上授課 授課時間：10:00 - 12:00 報名人數若超額，主辦單位將進行篩選，已創業者優先錄取。 【我不需要創業貸款時數認證】 請直接至 Google 報名：https://forms.gle/6WuGEgwL5qjPn1SQ6 【女性創業飛雁計畫】 計畫網站：https://www.sme.gov.tw/women 粉絲專頁：https://facebook.com/sysmewoman/ 電子郵件：womensysme@sysme.org.tw 連絡電話：(07)332-1068，分機 23 【課程簡介】 本課程專為女性創業者打造，結合頂級人資機構在招募甄選、職能應用與績效管理等領域的豐富輔導經驗 ，引導妳從自身需求出發，將AI科技化為強大的賦權工具 。課程將協助釐清從一人公司擴展至小團隊的人才缺口，建立穩健的基礎管理制度，有效降低營運對創辦人的依賴，支持妳突破現狀、勇敢放大事業願景 。 【課程大綱】 1. 組織診斷：評估營運瓶頸與團隊擴編時機 2.科技賦能：AI 輔助職務定義與精準招募 3. 永續營運：小微企業績效管理與留才制度 【學到什麼】 1. 具備以女性視角評估並規劃初期創業人力的能力 2. 掌握利用AI工具提升招募效率與篩選精準度的方法 3. 學會運用系統化評鑑與目標設定來管理並提升團隊績效 4. 成功將一人公司的營運重擔轉化為可持續發展的團隊協作模式 【講師簡介】 ➤盧世安 創辦人 / 人資小週末 (HR Friday) 盧世安老師為國內ＡＩ與人資結合的重要推手，四年前便規劃科技人資先修班，邀請多位ＡＩ實作達人分享其使用ＡＩ在人資工作上的實務經驗，三年前亦開始發起人資系統暨ＡＩ應用大調查，掌握人資未來ＡＩ趨勢。 ➤專業強項 ・全台最大人資專業社群「人資小週末」創辦人 ・超過25年以上人資工作經歷 ・人資永續產業工會理事長 ・為你職引計畫召集人 ・台灣人資研習塾學習長 【免責聲明】 本課程規劃僅供參考，實際授課內容會根據講師後續規劃與實務動態進行調整。 課程中所涉及之市場分析、創業案例、數位工具示範，均作為教育學習用途，不構成任何投資建議或商業保證；學員應依自身實際情況審慎評估並自行承擔創業決策之責任。報名即視為同意主辦單位得基於課程品質需求，保留調整課程內容、時程及講師陣容之最終權利。

緊急事件常同時伴隨高風險與高時效壓力的特性， 無論是個案跌倒、有緊急醫療需求、暴力衝突，甚至是死亡事件， 處置的每一步都影響著後續服務的安全、穩定，以及單位所要擔負的業務責任。 因此，不僅現場人員要具備極高的緊急應變能力， 後端的居督與單位主管，也必須具備風險判讀與明確指揮的能力， 才不會產生後續責任歸屬不明，或是事件處理混亂等問題。 這堂課，我們將以實務為核心，系統性整理十大常見緊急事件樣態， 並結合風險層級矩陣，以及現場應變的 IREAF 步驟流程， 幫助你建立可重複應用的應變判斷框架，與各種緊急樣態的後續處理方式， 協助團隊在高風險情境下，仍能維持服務的穩定性，和對外溝通的一致標準。 【課程基本資訊】 ✦開課時間：2026/5/30 （六）19:00～21:00 ✦積分課程：長照積分 | (115)護協長字第1150552號，【專業品質】+【緊急應變】 各2.4 積分 ✦課程費用：450元 ✦上課方式：Google Meet 直播

【課程資訊】 課程日期：2026 年 5 月 30 日（星期六） 授課地點：線上授課 授課時間：14:00 - 16:00 報名人數若超額，主辦單位將進行篩選，已創業者優先錄取。 【我不需要創業貸款時數認證】 請直接至 Google 報名：https://forms.gle/ZHVWiFgdRz68yZ2TA 【女性創業飛雁計畫】 計畫網站：https://www.sme.gov.tw/women 粉絲專頁：https://facebook.com/sysmewoman/ 電子郵件：womensysme@sysme.org.tw 連絡電話：(07)332-1068，分機 23 【課程簡介】 女性在創業時常從自身敏銳的需求觀察出發，本課程將科技視為放大商業潛能與實踐願景的利器 。課程無縫融入十多年 B2B 國際貿易、跨境電商與數位陌生開發的實戰經驗，引導妳運用 AI 工具分析市場趨勢與消費輪廓 。無論是在地深耕或佈局全球，都能協助妳突破初期資源限制，精準媒合最適市場，打造低風險且高效率的成長模式，勇敢將專屬的商業藍圖推向世界舞台 。 【課程大綱】 1. 視角轉換：女性創業思維與科技應用實務 2. 智慧洞察：AI 精準客群分析與競爭佈局 3. 策略變現：海內外拓銷心法與永續成長 【學到什麼】 1. 建立從女性視角出發的創業自信與科技敏銳度 2. 掌握 AI 輔助市場分析與評估競爭環境的實用技巧 3. 習得結合數位工具進行高效在地開發與國際拓展的能力 4. 獲得能實際落地驗證、降低營運風險的專屬市場擴張藍圖 【講師簡介】 ➤李其縵 顧問/NextT旅創加速器 具備20年企業數位平台、電商、系統與數據整合經驗，10年PM團隊管理職經驗，現任企業AI培訓講師，同時提供小微企業顧客商業路徑設計輔導。擅長將複雜的商業決策轉化為低門檻可落地的數位應用與ＡＩ自動化流程，用數據洞察與流程解構，槓桿營運成長並協助企業看見AI數位整合效益。 ➤專業經歷 ・企業ＡＩ營運升級推手 ・NextT加速器顧問 ・RTM泛旅遊協會理監事 ・勤業眾信數位轉型諮詢資深經理 ・天下雜誌數位創新部總監 ・雄獅旅遊經營企劃室資深經理、CRM／電商資深經理 ・Ctrip攜程集團途風旅遊　商務總監 ・欣傳媒社群平台營運總監 ・104資訊科技數位產品經理 【免責聲明】 本課程規劃僅供參考，實際授課內容會根據講師後續規劃與實務動態進行調整。 課程中所涉及之市場分析、創業案例、數位工具示範，均作為教育學習用途，不構成任何投資建議或商業保證；學員應依自身實際情況審慎評估並自行承擔創業決策之責任。報名即視為同意主辦單位得基於課程品質需求，保留調整課程內容、時程及講師陣容之最終權利。

巴黎氣候協定生效後，世界各國現今正在探討如何採取積極措施以將溫升控制於1.5°C以內，以避免造成不可逆的損害。ISO 組織亦於2018年底將ISO 14064-1標準大幅改版，期能引導企業全面性的鑑別其溫室氣體衝擊並報告其減碳績效。 本課程將透過溫室氣體管理趨勢的發展探討企業之碳管理風險與機會，並深入解析新版標準之要求，引導學員掌握報告邊界之界定方法、溫室氣體盤查量化/報告/查證之技巧與能力，使企業之溫室氣體清冊內容與品質符合預期使用者之期待。 培訓受益： 使公司環境管理、會計、廠務及相關人員熟悉ISO14064-1:2018 組織溫室氣體量化及報告標準內容。 探討顯著性判定之原則，並引導討論跟企業有關之直接溫室氣體與顯著間接溫室氣體排放源。 建構溫室氣體盤查概念，包含組織邊界、報告邊界、活動數據、排放係數的意義，並透過案例演練使其具備建立組織溫室氣體清冊之能力。依照ISO 14064-1:2018 標準及環保署查證指引說明溫室氣體查證之流程、技巧及重點。 經由個案研討(Work Shop) 熟諳溫室氣體量化方式及查證方法，學員可藉此理解外部查證觀點並使其企業盤查結果更能符合預期使用者期待。 培訓大綱： 國際間溫室氣體議題發展趨勢 我國溫室氣體管理制度及發展說明 ISO 14064-1:2018 標準深入解析 溫室氣體盤查導入流程與報告邊界界定技巧 溫室氣體排放量量化教學與案例演練 查證規劃、查證流程及查證重點說明 溫室氣體清冊與報告書查證案例演練

ISO 39001 道路交通安全管理系統輔導人員訓練班 ※ 課程內容： RTSMS 架構與顧問角色-1.ISO 39001 道路交通安全管理系統（RTSMS）架構與標準重點 2.RTSMS 與 PDCA 管理循環3.ISO 39001 顧問角色定位與輔導專案流程4.企業導入 ISO 39001 動機、常見痛點與顧問切入策略。 條文 4–7章實務解析（ISO 39001）-第 4 章 組織處境、利害關係人與 RTSMS 適用範圍界定;第 5 章 領導、道路交通安全政策與權責設計;第 6 章 道路交通安全風險與機會、RTS 目標與績效指標設定;第 7 章 支援（人力資源、能力、教育訓練、溝通與文件化資訊）。 條文 8-10章實務解析（ISO 39001）-第 8 章 道路交通安全運作控制與委外／承攬管理;第 9 章 監督、量測、分析、內部稽核與管理審查;第 10 章 不符合事項、矯正措施與持續改善。 風險評估與風險處理計畫（ISO 39001）-1.道路交通安全相關要素盤點與分類實務2.道路交通安全風險識別、分析與評估方法3.風險接受準則設定4.風險處理選項（避免／降低／移轉／接受）5.風險處理計畫（RTP）撰寫實務6.風險評估 × 安全績效指標 × 控制措施連動說明。 文件建置、驗證與顧問實戰（ISO 39001）-1.ISO 39001 必要文件與紀錄最小集2.文件建置原則與簡化技巧3. 驗證流程與查核邏輯4. 常見不符合事項（Major／Minor）5.顧問陪同稽核應對與話術實務6.顧問倫理、責任與風險控管。 主要管理程序文件實務（ISO 39001）-1.道路交通安全風險管理程序2.文件化資訊管理程序3.教育訓練與交通安全意識提升程序4.交通事故與事件管理程序5.內部稽核程序6.管理審查程序7. 營運活動、車隊與委外運輸管理程序8.變更管理程序。 ※ 預期效益：協助學員快速掌握 ISO 39001 管理系統架構與 PDCA 運作邏輯，具備判斷條文符合性與文件完整度之能力，能進行道路交通安全風險評估、績效指標與控制措施成效驗證，並可實際支援企業導入 ISO 39001 或顧問輔導作業。 ※ 參加對象： ISO 39001 道路交通安全管理系統相關人員，包含系統負責人、專案推動人員，以及負責制度建置、維運或內部稽核者。 管理系統與文件執行人員，負責文件建置、風險鑑別、績效指標管理、內部稽核與管理審查之人員。 ISO 39001 顧問或輔導人員，具管理系統背景，欲協助企業導入或提升道路交通安全管理專業者。 企業交通與風險管理主管，包含公務車、物流運輸、外勤人員交通安全、事故風險控管及法規遵循之管理人員。 ※ 授課師資：莊勝維 老師 ※ 上課日期： 115年05月31日 (週日) AM09:00〜PM17:00; 115年06月07日 (週日) AM09:00〜PM17:00; 115年06月14日 (週日) AM09:00〜PM17:00，共計21小時。 ※ 費用及繳費方式： 原價5,500元/人，於05月18日前報名繳費者可享優惠價NT$ 5,000元。以支票繳款者，抬頭請寫「高雄市企業發展諮詢輔導人員職業工會」，並請郵寄至：高雄市中山二路472號12樓之9。匯款者請匯至華南銀行苓雅分行，戶名：高雄市企業發展諮詢輔導人員職業工會(帳號：704100202781銀行代碼：008) ※ 上課地點：高雄市新興區中山二路472號12樓之12(中山二路與青年路交叉口，西堤餐廳樓上) ※ 招訓人數：為確保授課品質，名額限24人。 ※ 報名方式：FAX: 07-2821079或E-Mail: ecuk8888@gmail.com洽詢電話: 07-9662638 蔡小姐 ※ 詳細內容請參閱網址：https://reurl.cc/YDmn5L

ISO 14001:2015 & ISO 45001:2018內部稽核員訓練課程，可使學員對環境及職業安全衛生管理之內部稽核管制重點有完整的認知，並在課程中結合環境及職業安全衛生管理系統運作機制之實際演練，使學員回到企業時，可活用課程中所教授的內部稽核手法，以使環安衛管理系統能藉由內部稽核進而達成持續改善的目的。 課程大綱: ‧ 環安衛管理之稽核基本介紹(條文要求) ‧ 稽核演練(組織之內外部議題、環境考量面、風險評估、查檢表等) ‧ 環安衛標準條文之差異概述 ‧ 稽核計劃安排與準備(Annex SL架構) ‧ 稽核之執行、報告與跟催 ‧ 課程回饋與結論

說明 環保法規訓練課程可使學員對目前主要環境管理相關法令及其它要求之管制重點有完整與基本的認知，並結合環境管理系統運作機制之應用演練，建立學員回到企業後可在符合法令基礎上進行有效持續改善之能力。 目標 ‧ ISO14001:2015相關條文運作要求說明 ‧ 法令及其它要求管理流程檢討 ‧ 相關法令及其它要求說明 ‧ 法令管理應用演練 效益 ‧ 瞭解法令及其它要求在環境管理系統之運作機制。 ‧ 建立檢討法令及其它要求管理流程完整性與有效性之能力 ‧ 認知目前環境管理相關法令及其它要求之管理重點。 ‧ 提昇適用法令及其它要求在環境管理系統運作過程之應用能力。 ‧ 本課程將於結束後授予「上課證明」。

隨著短影音成為數位行銷核心，企業對具備企劃、剪輯與社群操作能力的人才需求激增。針對失業者與轉職者常見的「缺乏專業技能」或「工具應用不熟」等職能落差，本班【AI 短影音行銷實務班】以就業為導向，從零基礎教學，結合生成式 AI 工具輔助，系統性培養腳本、拍攝及剪輯實力。課程融入電商與品牌實境，協助學員達成從「產製內容」到「行銷提案」的養成，並呼應國家數位創新政策，協助人才重返職場並補足產業人力缺口。

<說明> 本課程獲得英國皇家品質協會(CQI) 和國際稽核員註冊機構(IRCA) 認證。CQI 和 IRCA 課程認證編號為 2647 – PR 375。 學員成功完成本FSSC 22000第6版稽核員/主導稽核員訓練課程，將可滿足作為 CQI / IRCA 認證 FSMS主導稽核員的初始認證的部分正式訓練要求。 <先備知識> 學員應具備以下原則和概念的知識： 下列食品安全管理原則與概念的知識 PDCA循環； 管理系統的核心要素以及最高管理者職責、方針、目標、計劃、實施、測量、評審和持續改進之間的相互關係。 食品安全管理 了解食品安全管理原則，包括 ISO 22000:2018 / TS 22002（所有部分）和 HACCP 中規定的前提方案； 食品安全管理與提供食品安全產品之間的關係，以防止或盡量減少對人類健康的不利影響，以及主動改進食品安全績效； 認識相關國家和地方 FSMS 法規和要求的常見案例。 藉由完成 CQI / IRCA 認證的訓練課程或等效課程，了解 FSSC 22000 V6 或可接受的等效標準的要求，以及 ISO 22000:2018 中常用的食品安全管理術語和定義。 <課程認證> 完成本課程後： 通過考試和課間持續評量的學員將獲得「成功修業證書」，該證書滿足欲成為 CQI 和 IRCA 認證稽核員/主導稽核員所具備之正式培訓紀錄；對於欲成為CQI 和 IRCA註冊稽核員之學員，該證書自CQI 和 IRCA 稽核員認證考試之日起五年內有效。 未通過課間持續評量但全勤者將獲得「上課證明」。 未通過考試但取得「上課證明」者，可於參加考試後的12個月內重新參加考試。 <目標> 完成本課程，學員將具備下列能力： 解釋食品安全管理系統的目的、食品安全管理系統標準的目的以及提高食品安全管理系統成效的商業利益； 依據 ISO 19011:2018（和 ISO 22003，包括適用的 ISO 17021-1:2015）標準來解釋稽核員在計劃、執行、報告和追蹤 FSMS 稽核的角色； 依據 ISO 19011:2018（和 ISO 22003，包括適用的 ISO 17021-1:2015 ）標準來計劃、執行、報告和追蹤 FSMS 稽核（或以其他方式）以建符合 ISO 22000:2018 / FSSC 22000 或可接受的等效標準。 <上課對象> 本課程適用對象： 希望依據FSSC 22000第6版標準稽核組織之專業人員 食品安全管理代表 <課程內容> FSMS 介紹 以製程為主的FSMS 註冊、認證與稽核員能力 稽核定義、類型與原則 稽核流程 實地稽核前準備（第一階段） 建立查檢表 執行實地稽核（第二階段）

說明 ISO14001:2015內部稽核員訓練課程可使學員對環境管理ISO 14001:2015 內部稽核之管制重點有完整與基本的認知，並結合環境管理系統運作機制之應用演練，建立學員回到企業後可運用ISO 14001:2015 內部稽核手法，在符合標準基礎上進行有效持續改善之能力。 目標 ‧ 環境管理之稽核基本介紹(條文要求) ‧ 新舊版標準文件化資訊之差異概述 ‧ 稽核計劃安排與準備(Annex SL架構) ‧ 稽核演練(生命週期之環境考量面、新版查檢表製作) ‧ 稽核之執行、報告與跟催 ‧ 課程回饋與結論 效益 ‧ 瞭解ISO 14001：2015環境管理系統之稽核運作機制。 ‧ 建立檢討瞭解環境管理系統完整性與有效性之能力。 ‧ 認知ISO 14001：2015環境管理相關要求之管理重點。 ‧ 提昇適用管理系統運作過程之應用能力。 ‧ 參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。