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藍鯨國際,全員e起來進修

2019.03.24


案例簡介

「蓋房子最重要的就是打地基,地基堅固,房子就不會倒。中小企業網路大學校(簡稱中小網大)就是為中小企業量身打造的練兵場,受惠於中小網大,元良貿易總經理賴建元感觸良深。

案例內容

員工訓練不足 中小企業難轉型

以專業潛水器材外銷的藍鯨國際,在1994年由賴建元與太太攜手創立。從兩人白手起家的貿易公司到創立自有品牌「Problue」的歷程,一如多數台灣中小企業,不斷「做中學」。賴建元很早就領悟到,追求企業永續,產品勢必要不斷創新。起初,只要公司有盈餘,他就投入模具開發,自行設計差異化產品,從代工(OEM)升級到委託設計(ODM)。而後在十年前發現:當市場資訊愈來愈透明下,貿易公司媒合採購的利潤就愈薄,因此擁有「品牌」才是王道。元良貿易於是下定決心,再從ODM提升創立自有品牌(OBM)。

在產業轉型之際,這些曾創造台灣經濟奇蹟的中小企業,同樣受困於沒人、沒錢、沒時間的窘境,而失去學習機會,員工跟不上改變的腳步,甚至連「品牌」的基本概念都不懂。於是藍鯨國際開始進行教育訓練,希望藉此與員工建立「共通語言」,只是課程內容缺乏系統規劃,讓員工摸不著頭緒;一堂三小時的行銷課程,蜻蜓點水講完大學一整學年的課程,員工「有聽沒有懂」,遑論協助企業進行轉型。



 
 
中小網大  學習有步驟

正當賴建元感到苦惱之際,因緣際會接觸到一套專為教育訓練設計的品質管理評核標準「TTQS訓練品質評核系統」(Taiwan Train Quality System,TTQS),在藍鯨國際導入該套訓練品質評核教育訓練品質系統後,公司人資部門又搜尋到經濟部中小企業處所推動的「中小企業網路大學校」數位學習入口網站的免費學習資源課程,有了TTQS的系統架構為基礎,再加上「中小網大」的數位平台與課程,對藍鯨國際的員工教育訓練就像如虎添翼。

藍鯨國際除了導入「中小網大」裡的「平衡計分卡」課程,讓員工先行學習、瞭解「平衡計分卡」的概念外,並自創學習規劃,從學習組織構面、內部流程構面、財務構面,到可反映顧客服務,面面俱到,有了這套學習規劃,藍鯨國際總算可以集中學習火力。



找到合適課程 員工分享學習心得

不僅如此,由於網路學習不受限時間、地點,課程內容豐富多元,可滿足不同需求「聚焦」學習。在「中小網大」搜尋到合適的學程課程後,可先在線上「試讀」再推薦給員工。目前每月至少舉行一至兩次讓員工輪流在讀書會上發表心得。起初,員工都覺得很緊張,要讀書、寫心得報告,還要上台發表,簡直如臨深淵。賴建元看到員工上課表情冷漠,自己內心也很掙扎:規劃這樣的課程訓練方式到底有沒有效?但幾個月下來,成果出現了!針對聚焦的課程可以事先準備,員工的自主學習風氣逐漸湧現,也激發出員工良性的競爭風氣,在分享時,個個台風穩健、信心十足。


員工樂在自主學習 千金難買

103年度員工學習總時數破千,榮獲當年度「中小網大」企業組織學習競賽「企業學習王」季軍榮譽。元良貿易資材部黃禹傑就說,因為教育訓練是全體員工一起上課,可以跨部門學習新東西,不但可以理解對方工作的屬性,促使溝通更加順暢,另一方面也可以了解自己未來的興趣屬向,或許有機會跨部門工作。

賴建元也發現這項意外的效果,教育訓練的確帶來跨部門深入交流的機會。以前常聽說「員工也是企業的顧客」,直到進入「中小網大」,才學會這寶貴的一課。

回想起還未進導入「中小網大」學習資源前,每當旺季來臨,各業務經常為了搶出貨排單順序發生糾紛,負責包裝出貨的倉管不知如何化解,只能拚命發牢騷。在運用進入「中小網大」結合企業教育訓練後,員工學會理解彼此的困境,摒除本位主義,願意主動加班,或應用課程教導的解決之道。賴建元強調「真的很有感覺」,員工的學習力瞬間爆發開來,對企業的向心力更加集中了。

導入中小網大學習資源後,藍鯨國際整體營業額提升了新台幣兩百萬元,教育訓練成本節省超過10萬元,雖然推動教育訓練無法一蹴可幾、立竿見影,但已潛移默化地影響著員工。賴建元說:任何企業,只要改變觀念,有心要做,都可以成功達陣。

 
(資料來源:藍鯨國際、Spotlight 中小企業知識期刊-第三期(9月號) )

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