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服務品質提昇-觀念篇

年度人氣指數1859

累積人氣指數28590

學習目標

提升對服務品質的了解程度,以期符合顧客需求

課程大綱

一、知道如何調整服務心態樂在工作

二、重新體認服務人員的角色定位及重要性

三、明白態度的好壞決定顧客對服務品質的評價

四、了解顧客對服務品質的需求及評價

五、懂得依顧客的需求提供適當的服務品質

六、知道實施服務品質的目的及重要性

講師資訊

授課講師 : 中小企業處
服務單位 :
主要經歷 :

開課資訊

課程難易度
初級
適用對象
一般員工
課程時數
50 分鐘
授權期限
 
從 2006/01/01 開始
至 2030/12/31 截止
延伸學習
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製作類型
Flash
瀏覽器與外掛
 
瀏覽器支援全瀏覽器,但手機無法支援觀看。
影片提供
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主辦單位: 經濟部中小企業處

執行單位: 中華民國資訊軟體協會

服務電話:0800-555-198、07-968-1008(手機可撥打)
              (如有 專案貸款 或 非線上學習相關業務等問題,請洽馬上辦中心 0800-056-476)

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