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消費者行為(中)

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年度人氣指數1059

累積人氣指數11624

學習目標

1.探討攸關消費行為的內在與外在影響因素。

2.瞭解個人或群體對產品或服務之選擇、購買、使用與處置等消費行為的決策歷程。

3.透過對消費者行為的全盤性瞭解,有助於援思制訂更佳的行銷策略,掌握競爭優勢。

課程大綱

一、消費者購買行為與購後反應

1-1 期望落差模式

1-2 歸因模式觀點

1-3 公平感受觀點

1-4 顧客抱怨的處理原則與方法

1-5 產品處置

講師資訊

授課講師 : 高雄第一科大 行銷與流通管理系 關復勇 副教授
服務單位 :
主要經歷 :

開課資訊

課程難易度
初級
適用對象
從事行銷企劃與管理之業界人士
課程時數
47 分鐘
授權期限
 
從 2015/12/07 開始
至 2030/12/31 截止
先修課程
製作類型
MP4
瀏覽器與外掛
 
瀏覽器支援全瀏覽器,手機皆可觀看。
影片提供
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執行單位: 中華民國資訊軟體協會

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