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二、我們身邊的資訊系統-顧客關係管理系統CRM

年度人氣指數795

累積人氣指數2352

學習目標

顧客是什麼?

●它其實可能只是一個人、但它更可能是幾個人的組合耶;而銷售,其實是這些人之間的一個決策的過程呀!



顧客關係管理系統CRM

●CRM的核心價值,就是希望有一套智慧的資訊系統,可以協助處理上述的這麼複雜的交易邏輯跟關係,讓他能夠順利地達成交易,而且跟顧客的交易關係,還可以長期的維持下去。CRM希望創造這個顧客最大的終身價值



關係是什麼?

●關係的本質就是一個叫信任的東西,表示我信得過你。關係是一種顧客心中的認知,當顧客信得過你,所以現在跟你保持一個良好的關係,它相信會對未來的它有很多正面的幫助,所以是很有價值的,所以它就願意跟你買、買更多….等等

課程大綱

CRM建置須知

●透過顧客關係管理的建立,我們可以把很多以前只存在在我們的王牌業務人員腦袋裡的這個銷售方式跟模式,把它普及到每一個業務員,讓他們也可以來做一樣的事情

●在顧客關係管理裡面,顧客要甚麼,那就是甚麼,所以通常這個時候,我們會大量的使用非結構化資料處理的技術像文字探勘啊或者是一些大數據處理影像、聲音的技術來想辦法讓我們CRM的資料模型在結構上可以更有彈性,可以隨時記錄下真實世界裡面的那些形形色色、亂七八糟發生的所有事情

●確切的掌握我們跟顧客的關係,其實還可以讓我們創造出很多新的、過去沒有想到的服務

●CRM可以讓我們跟好顧客綁得更緊,把壞顧客推得遠遠的,最好是推給競爭對手,讓它去害死對方。

講師資訊

授課講師 : 中原大學資訊管理系-劉士豪教授
服務單位 :
主要經歷 :

開課資訊

課程難易度
初級
適用對象
對本課程有興趣之學員
課程時數
22 分鐘
授權期限
 
從 2018/10/24 開始
至 2030/12/31 截止
先修課程
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延伸學習
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製作類型
MP4
瀏覽器與外掛
 
MP3

主辦單位: 經濟部中小企業處

執行單位: 中華民國資訊軟體協會

服務電話:0800-555-198、07-968-1008(手機可撥打)
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