消費者行為(中)
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高雄第一科大 行銷與流通管理系 關復勇 副教授
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課程簡介
一、消費者購買行為與購後反應
1-1 期望落差模式
1-2 歸因模式觀點
1-3 公平感受觀點
1-4 顧客抱怨的處理原則與方法
1-5 產品處置
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