★報名完成會透過您註冊的Email聯繫上課場次資訊，請留意Email是否暢通★ ★開課前 2 天確認是否成班，未達人數將順延至下一梯次，或可選擇全額退費★ 紀錄撰寫與應用工作坊： 從思路重整到文字表達，強化紀錄溝通效率 把文字變成專業溝通與決策的力量 在第一線服務現場，每天都充斥著大大小小的突發狀況與例行紀錄。 許多長照工作者雖然認真記錄，但文字往往過於零散、模糊或冗長， 導致他人難以理解，更無法支持後續的評估、協作與決策。 紀錄成了「例行公事」的負擔，而非真正能幫助工作的工具。 文字紀錄不只是留下服務歷程，更是專業的證據與溝通的橋樑。 在實務中常見問題包括：異常事件紀錄寫得不夠具體、通報內容缺乏重點、 不同人對同一件事的紀錄落差過大，甚至讓單位承擔額外風險。 因此，我們設計這堂課，透過「思路重整→紀錄撰寫→實際應用」的完整流程， 讓學員重新掌握紀錄的價值與技巧，確保紀錄能真正發揮溝通、追蹤與保護三大功能。 這堂課，我們將帶你學習： ✦ 紀錄的核心邏輯：如何從混亂的現場資訊中快速抓重點，建立清晰架構。 ✦ 異常事件與日常紀錄的差異：什麼時候要詳述、什麼時候要簡化，拿捏得當。 ✦ 有效的通報技巧：學會如何判斷通報時機與必要內容，避免過度或不足。 ✦ 文字的專業轉譯：將現場口語、零散片語，轉化成具有專業性的紀錄。 ✦ 案例演練與修正：透過案例，從初稿到修正，練習把紀錄「寫得能用」。 透過這堂課，你將能掌握： ✦ 在多工壓力下迅速整理思路，寫出有邏輯、重點明確的紀錄 ✦ 能將複雜情境轉化為事實清楚、情緒中立、具備可讀性的文字 ✦ 能清楚區分日常紀錄與異常事件紀錄，並正確啟動通報流程 ✦ 能以紀錄作為「溝通工具」，提升跨專業、跨單位合作的效率 ✦ 能讓紀錄真正成為「專業佐證」，在必要時保護自己與單位

失智症個案家庭的照顧支持與陪伴技巧 我們接受過很多照顧訓練，卻很少有人教我們怎麼陪伴照顧者的情緒。 當家屬的焦慮與無力滲進每一次互動時，專業人員也會感到疲憊與困惑。 你是不是也常遇到下述情況？  照顧者情緒化，現場氣氛瞬間緊繃：一開口就是抱怨、指責，專業人員卻無法反駁，只能被動安撫。 家屬對服務不信任：覺得「照服員都不懂我媽」、「政府服務沒用」，溝通再多也像對牆說話。 照顧壓力連鎖反應：個案狀況退化、家屬壓力升高、照服員焦慮蔓延，形成惡性循環。 專業介入被誤解為干涉：一提建議就被反駁：「這是我們家的事，你們不用管。」 長期陪伴卻無力轉變：一次次關心、一次次失落，看見家屬疲憊卻不知如何拉他一把。 專業者自身也感到倦怠：被抱怨、被誤會、被忽視，漸漸懷疑自己還有沒有能力帶來改變。 這堂課不只是講理論，而是教你「怎麼說、怎麼聽、怎麼陪」。 透過真實案例與互動練習，我們將拆解照顧者情緒背後的訊號，幫你找到能讓家屬放下防備、願意合作的關鍵對話策略。 這堂課，我們將會帶你理解失智症照顧者的心理歷程與壓力循環， 學習傾聽與陪伴技巧，掌握有效共感與回應話術， 練習在衝突現場化解誤會、重建信任， 建立支持行動方案，讓照顧者感覺「被看見」也「能繼續走」。 透過這堂課，你將能： 辨識照顧者不同階段的情緒狀態 以共感與引導取代指責與爭辯 建立專業陪伴的穩定角色 讓照顧現場更有合作感與信任度 如果你是： ✅ 經常與失智家庭互動、想提升溝通技巧的照顧服務員／居服督導 ✅ 面對家屬抱怨與照顧壓力、希望學會情緒陪伴的個管員／照專 ✅ 想在專業輔導中強化支持性溝通的社工 都相當適合參與本次課程！

一、切換思考路徑：大腦魔島理論 二、邏輯打動人心：善用左右腦的思考工具 三、邏輯說服力：讓部屬接受解決之策的方法 四、洞悉本質的過程、非線性思考的建議 五、垂直與水平邏輯思考技巧 六、讓構想大量湧現：如何運用邏輯思考，撰寫計畫書與企劃案 七、邏輯思考的運用與執行力成功個案分享 八、如何讓創意源源不絕 九、創意發想技巧 十、如何運用你的左右腦 十一、創意與創新的流程與技巧 十二、創新計劃與管理 十三、結論與Q&A

勞動部勞動力發展署補助80~100％課程 【人力資源管理與勞資爭議處理實務班-高雄】歡迎踴躍報名參加! ※開訓當天需具勞保或農保身份才有補助資格! ※名額以在職訓練網報名順序為準哦! ◎課程目標： 透過課程講授與案例分享，讓學員學習到有關人力資源管理及勞資爭議處理方面的實務經驗，讓人力資源管理工作能夠更駕輕就熟，協助組織處理人的問題，進而穩定人力，運用勞資關係管理技能，減少或避免勞資爭議發生，提昇企業競爭優勢，建構勞資和諧，致力永續經營。 ◎課程大綱及時數： 1.招募甄選實務-1.人才招募甄選流程2.甄試的工具與運用3.面談的技巧與方法(3小時) 2. 人才培訓實務-1.訓練體系與人才發展規劃2.教育訓練執行實務3.教育訓練的成效評估與分析(4小時) 3.薪酬管理實務-1.薪資管理的意義2.薪資管理制度的建立步驟3.薪資結構與薪資政策4.薪資水準的評估(3小時) 4.薪酬管理實務-5.職位分析應用與職位說明書6.職位評價的重點與量化方法7.薪資調查的執行與運用8.薪酬的激勵性與調薪準則(4小時) 5.績效管理實務-1.績效管理的目的與績效管理系統2.員工考核與績效面談3.績效改善計劃(3小時) 6.績效管理實務-4.績效管理的PDCA 5.績效評估項目及方法6.績效管理與獎金制度之設計(4小時) 7.勞資爭議處理-1.勞資爭議種類2.勞資爭議調解方式3.爭議行為限制4.勞資爭議處理的效力5.罷工禁止及罷工限制6.實例說明(3小時) 8.勞保、勞退金及退休爭議-1.基本法律概念釐清2.勞保給付種類及勞保給付通則3.勞工得請退休條件及可強制退休4.勞退新制特色5.實例說明(4小時) 9.勞動契約爭議-1.勞動契約種類2.調動應符合原則說明3.雇主經濟解僱及懲戒解僱4.資遣員工時應注意相關規定5.實例分析(3小時) 10.職業災害爭議-1.職業災害定義2.通勤職業災害認定3.職業災害補償4.職災勞工權利5.職業災害實例分析(4小時) 11.工資給付爭議-1.基本工資調整與工資給付注意事項2.工資認定的影響3.什麼是「勞雇雙方另有約定」4.實例演練及說明(3小時) 12.就業歧視爭議-1.有關就業歧視種類介紹2.懷孕及育嬰留停實例介紹3.相關性平法騷擾說明4.實例分析說明(4小時) ◎上課日期： 114年12月06日至115年01月10日，每週六 09:00~12:00;13:00~17:00，共42小時。 ◎上課地點： 高雄市新興區中山二路472號12樓之12(中山路與青年路交叉口，西堤牛排樓上) 名額有限，報名從速，意者請洽07-2150223蔡小姐 傳真:07-2821079 Email: ckma@ckma.org ※報名方式： 1.請先至台灣就業通網站，加入會員： https://job.taiwanjobs.gov.tw/internet/index/agree.aspx 2. 再至在職訓練網：(於11/06中午12點開放網路報名) https://ojt.wda.gov.tw/ClassSearch/Detail?PlanType=1&OCID=167203

勞動部勞動力發展署補助80~100％課程 【協商與溝通談判實務班-高雄】 歡迎踴躍報名參加! ※開訓當天需具勞保或農保身份才有補助資格! ※名額以在職訓練網報名順序為準哦! ◎課程目標： 讓學員能運用正確的談判技巧及談判策略的能力，以提昇談判與協商溝通能力。運用到未來工作上針對不同情境與對象，採用最能達到目的的溝通與談判手段，共創雙贏，以提升企業競爭力。 ◎課程大綱及時數： 1.談判準備與規劃-訂出目標及優先順序、分析現狀、任務區分(人員安排) (3小時) 2.談判理念與計畫-談判理念、談判前的計畫與談判的優劣勢分析(4小時) 3.談判準備與規劃-資訊的搜集與提供、掌握對手情報(3小時) 4.談判理念與策略-談判策略的擬定、孫子兵法與企業管理(4小時) 5.談判的必要步驟-準備、提議(3小時) 6.談判的必要步驟-討論、還價、結束(4小時) 7.談判溝通技巧-溝通的類型及溝通的障礙、談判中的溝通技巧與案例分析(3小時) 8.談判協商技巧-談判協商策略與個案實務演練(4小時) ◎上課日期： 114年12月07日至114年12月28日，每週日 09:00~12:00;13:00~17:00，共28小時。 ◎上課地點： 高雄市新興區中山二路472號12樓之12(中山路與青年路交叉口，西堤牛排樓上) 名額有限，報名從速，意者請洽07-2150223蔡小姐 傳真:07-2821079 Email: ckma@ckma.org ※報名方式： 1.請先至台灣就業通網站，加入會員： https://job.taiwanjobs.gov.tw/internet/index/agree.aspx 2. 再至在職訓練網： https://ojt.wda.gov.tw/ClassSearch/Detail?PlanType=1&OCID=167204

日照服務類型與團體照顧服務技巧 當「一對一照顧」變成「一群人一起照顧」， 你是否也感覺，照顧變得更複雜了？ 許多照服員在從居家進入日照中心後，會突然發現： 長輩變多、活動節奏更快、照顧也更不容易拿捏。 有人忙著帶活動，有人忙著顧安全， 卻沒人告訴你，「團體照顧」該怎麼做才算專業。 而身為督導或社工，也常感覺現場配合不順、理念難以整合。 到底要怎麼讓團體中的每個人，都能被真正「照顧」？ 這堂課將帶你從實務經驗出發， 重新理解「日照服務」的運作邏輯與照顧核心， 用實際案例與情境拆解，讓團體照顧不再只是「帶活動」。 這堂課，我們將會帶你 了解日照服務的角色定位與多元照顧型態 掌握從個別照顧到團體照顧的轉換思維 學會如何觀察長者行為、調整照顧方式 探討團隊合作與分工，在忙碌中維持照顧品質 透過真實案例與經驗分享，學習應對突發狀況與互動技巧 透過這堂課，你將能： 清楚理解日照中心與居家服務的差異與互補 提升在團體情境中觀察、應變與協作的能力 建立從「活動帶領者」轉為「照顧設計者」的專業視角 如果你是： ✅ 想從居家服務轉往日照現場、強化團體照顧能力的照顧服務員 ✅ 希望更了解日照運作、提升溝通與協作技巧的居服督導或照顧管理專員 ✅ 想讓活動兼具照顧意義、建立跨專業合作手感的社工或活動設計人員 都相當適合參與本次課程！

【課程特色】 1、首創「人機協同」談判系統：不是簡單的「AI工具教學」，而是完整的「人類領導AI，AI擴展人類」的作戰方法論。 2、心法驅動，成果導向：20個心法就是20個可立即執行的行動檢查清單，告別複雜理論，確保學員能「帶得走、用得上」。 3、東西智慧，深度融合：每一個AI工具的應用背後，都有東方謀略（如「先勝後戰」、「揣情摩意」）作為戰略指導思想。 4、高能量實戰情境：課程模擬真實商業場景，學員將在現場運用AI工具完成準備，並進行高壓角色扮演，深化學習印象。 【課程目標】 ●掌握1套「人機協同」談判流程，極大提升談判準備與執行的效率與質量。 ●獲得20個結構化的實戰心法，用於情報分析、策略制定、臨場應對與關係經營。 ●學會3類核心AI提示語技巧，讓AI成為你不知疲倦的談判智囊、模擬對手與文案助理。 ●煉就1個無法被AI替代的核心能力——在複雜情境中進行戰略設計、價值創造與人性洞察的「全局觀」。 【課程大綱】 開場：AI世代的談判革命——從「工具對抗」到「智能協作」 一、備戰篇－有備而談AI智能佈局，奠定「先勝」基礎 心法 #1：【五事七計掃描法】用AI快速構建對手「戰略畫像」，實現降維打擊。 心法 #2：【動態BATNA計算機】如何用AI量化你的最佳替代方案，賦予你「離席的底氣」。 心法 #3：【鬼谷子揣情模擬】下達指令，讓AI幫你推演對手的決策邏輯與情感觸點。 心法 #4：【戰略目標分層法】設定「三層次目標」，鎖定談判的北極星。 ●實作環節：發放「AI談判準備提示語工具包」，現場演練。 二、交鋒篇－人性主導攻防，實現「伐交」藝術 心法 #5：【錨定效應破擊術】如何破解AI生成的低價開場，並重設戰場框架。 心法 #6：【飛箝讚美術】用《鬼谷子》智慧，三句話建立深度信任與連結。 心法 #7：【三層提問法】穿透立場，直抵對方AI也無法算出的「情感利益」。 心法 #8：【聆聽弦外之音】識別AI無法辨識的語調、停頓與情緒信號。 心法 #9：【條件式讓步法】讓每一個「Yes」都換回等值的回報。 心法 #10：【引入第三方】如何借力數據、趨勢、競爭對手來破局。 心法 #11：【優雅離席權】在BATNA支持下，何時以及如何勇敢說「不」。 心法 #12：【總結覆盤術】確保每一輪溝通都推進共識，避免誤解。 ●實戰演練：「高壓談判情境模擬」，應用交鋒篇心法。 三、共創篇－設計雙贏生態，達成「全勝」格局（4心法） 心法 #13：【擴大談判桌】邀請「未出席者」（技術、法務、未來用戶）進入你的方案。 心法 #14：【發明第三選擇】運用「如果…會不會…」句型，創造全新價值。 心法 #15：【設計後續行動】讓簽約成為關係的開始，而非結束。 心法 #16：【文化雷達心法】快速掃描美、日、印度談判風格，避免踩雷。 四、修煉篇－談判統帥的「為將」之道與AI協作倫理 心法 #17：【智之戰略腦】駕馭AI，而非依賴AI：保持批判性思考。 心法 #18：【信之品格力】在AI輔助下，如何更堅守「契約精神」與「誠信」。 心法 #19：【勇之決斷力】在AI提供的海量數據中，做出關鍵決策的勇氣。 心法 #20：【嚴之紀律性】建立你的談判後AAR（行動後回顧）儀式，持續優化。 五、結論與Q&A

【課程目標】 1、掌握工具：理解曼陀羅圖像思維模型的核心概念與應用方式。 2、結構化思維：將抽象問題拆解為具體面向，培養系統化分析能力。 3、一頁式表達：學會用九宮格圖像清楚呈現問題、想法與解決方案。 4、共創與分享：透過小組實作，提升團隊討論、創意思考與共識能力。 5、解決方案輸出：能以九宮格完成專屬案例的問題解析與行動計畫。 【課程特色】 1、一頁式圖像化：將複雜問題濃縮在一張九宮格圖，清晰好懂。 2、方法＋實戰：講解框架後立即操作，確保學員能上手。 3、案例導向：搭配職場、專案、個人發展等真實案例。 4、小組共創：透過小組討論激盪更多角度，強化學習效果。 5、快速有效：課程結束即可帶走完成的「一頁式解決方案」。 【課程大綱】 一、曼陀羅圖像法起源與概念 二、九宮格結構與應用範例 　　個人快速體驗：用九宮格自我介紹 三、如何將「大問題」拆解成「九宮格」 四、從核心問題延展八個方向 　　個案練習：職場常見問題拆解 五、利用九宮格激發創意思考與方案發想 六、工具搭配：5Whys、頭腦風暴 七、如何將解決方案濃縮成「一張圖」 八、視覺呈現技巧：色塊、關鍵字、符號

★本課程講師均已完成【台灣金融研訓院】高齡金融規劃顧問師培訓★ 「善終」其實是種理財規劃， 不同的照顧選擇，將會影響整個家庭的財務與資源分配！ 現代人的平均壽命越來越長，但健康餘命卻因人而異，  如何做好長期照顧所需的財務規劃，  就成為人生下半場不可忽視的重要課題。 這堂課，我們將結合醫療與照顧現場的實務經驗， 從「長期照顧 × 高齡金融」的雙重視角切入， 帶你認識長照家庭在面對照顧與醫療抉擇時的真實狀態， 以及長照個案在急性醫療、居家照顧與安寧療護等不同階段的支出曲線， 並說明不同的照顧決策，將如何影響家庭的整體資產與金流分配。 此外，我們也會介紹預立照護諮商（ACP）、預立醫療決定（AD）， 以及長照保險、安養信託、以房養老等，常見的高齡金融規劃方法， 並幫助學員理解：「善終」，其實是人生最重要的一場理財策略。 透過這堂課，你將能： ✦ 認識長照家庭在進行醫療與照顧抉擇時，實際會面臨的考量與挑戰 ✦ 了解各照顧階段的支出重點，並分析不同照顧選擇所會帶來的財務影響 ✦ 學會說明、應用常見的高齡金融規劃工具，來幫助長照家庭進行理財規劃 如果你是： ✅ 希望提升照顧與醫療規劃引導能力的第一線照顧或社福相關從業人員 ✅ 想整合長照、醫療、安寧與資產規劃等知識的跨域培訓講師 ✅ 想要提升與長照家庭對話力，並學會用照顧語言談高齡資產規劃的金融從業人員 都相當適合參與本次課程！

★ 本課程為預錄＋直播混合課程，購課學員可獲得 ★ ★【給支付法規講解】預錄課程1堂（觀看期限1年）＋【給支付函釋及實務解析】直播課程1堂 ★ 能懂就會用的長照給支付全攻略：服務申報必學的長照碼別指南 核定的服務項目和現場需求總是對不上， 但是給支付碼別規定複雜又難記，想調整又怕踩雷？ 在長照服務現場，計畫永遠趕不上變化： 有時是個案狀況改變需要調整服務內容，有時是案家突然要求調動服務時間， 有時是居服員回報現場需求跟照顧計畫不符，可能得要大幅修改…… 單位夾在多方之間，既要兼顧服務品質，又要符合申報規則，往往進退為難 不調整怕耽誤服務，調整了又怕無法順利核銷！ 但其實很多時候，這些困境都是來自對「長照給支付規則」不夠熟悉， 如果沒有從長照給支付碼別的設計邏輯，來理解服務為什麼這麼開？為什麼這麼用？ 在面對千奇百怪的現場變化題時，就容易落入錯誤碼別的陷阱裡。 這堂課，我們將會帶你回到長照給支付的設計起點， 從模擬個案中，梳理服務碼別的使用規則與情境，讓你不只是死記碼別， 而是能將這套邏輯靈活運用在各種服務需求中。 同時，我們也會為你： ✦ 整理最新的長照給付支付碼別規範與適用條件 ✦ 以函釋內容分類解析不同服務類型的申報邏輯與常見錯誤 ✦ 示範如何從照顧計畫中進行需求判讀，並搭配實務情境模擬跨專業分工與碼別選用 透過這堂課，你將能： ✦ 了解長照給支付碼別的核心概念，以及它們所適用的情境 ✦ 快速判斷現場需求，並選用合適碼別來快速調整服務方向 ✦ 釐清各專業人員可用的碼別範圍，以及如何促進團隊協作與資源分配 如果你是： ✅ 經常需要回應照服員與個管，想更熟悉碼別與申報規範的居服督導 ✅ 負責彙整服務紀錄與系統申報，須對碼別組合具備高敏感度的行政或核銷專員 ✅ 想要知道額度資源會如何分配、可以如何提供服務組合建議的專業人員，如治療師、護理師等 ✅ 須理解碼別運作以監控、分析服務結構，並進行管理決策的業務或機構負責人 ✅ 未來有意從事居督工作，想要補強長照給付知識的照顧、醫療相關從業者 都相當適合參與本次課程！

照管評估量表的指標與內涵：學會如何用量表思維精準傳遞現場需求 很多人會以為，照管評估量表就只是照專在核定等級時使用的表單， 但其實這份量表，卻是銜接照顧管理與實務現場之間的重要橋梁！ 明明是同一份照管評估量表，在不同職種的眼中卻是各自解讀： 照專看的是失能程度與照顧負荷，個管在意的是服務項目與需求強度， 居督則會根據量表結果，來判斷服務安排的輕重緩急， 最終交接到了照服員這裡，可能就只剩下訊息中的幾行提醒與指示。 在沒有共同語言與思考脈絡的情況下，管理與現場就會慢慢開始脫節── 即使個案已經開始出現狀態變化，現場人員也只會憑經驗與直覺來判斷、回報， 而管理端也因為缺乏對關鍵指標的理解，而無法幫助現場聚焦真正重要的資訊。 最終這些變化細節不是被忽略，就是被視為無關緊要的雜訊， 進而影響服務品質，甚至造成需求斷層。 這堂課，我們將以照顧服務從規劃到執行的流程作為切入點， 帶你了解各項量表指標背後的觀察重點與蒐集目的， 以及它們是如何被延伸、應用在不同職種的工作場域當中。 透過這堂課，你將能： ✦ 看懂量表背後的觀察重點與蒐集目的，並據此建立跨職種共用的量表思維與判斷模式 ✦ 用量化資訊取代經驗與直覺，減少不同角色間的誤解與資訊失真 ✦ 讓回報更精準、決策更快速，確保個案變化即時被反映到服務計畫中 ✦ 避免需求斷層與服務落空，提升整體服務品質與團隊協作效率 如果你是： ✅ 希望能讓案家與協作單位快速理解評估結果，以及後續服務規劃方向的照管專員 ✅ 需要從量表中拆解服務需求，並隨時依據失能狀況變化做出相應服務調整的個案管理員 ✅ 經常需要與照服員、案家與個管深入討論服務，想提升專業判斷與說明力的居服督導 ✅ 經常在服務現場中觀察到各種變化，卻無法判斷嚴重程度、是否需要回報的居家照服員 ✅ 想了解評估邏輯，以便掌握現場服務狀況的長照單位管理人員 都相當適合參與本次課程！

異常事件與異動通報的應用時機及溝通技巧： 現場突發案件與服務調整的應對實務 掌握紀錄撰寫的文字架構與通報的關鍵時機， 提升應變與協調效率！ 在長照服務現場，變動往往來得又快又突然，個案的需求隨時可能改變，突發狀況也時常發生； 而居服員、服務對象、個管員等不同角色之間，因為立場與期待不一樣，常常出現認知落差。 再加上異動通報流程繁複，如果紀錄與溝通稍有疏漏， 就可能引發誤解與爭議，不僅延誤服務，更會拉長後續行政處理，耗費大量人力與時間。 許多居督或照管人員雖然每天都在撰寫紀錄、處理突發事件， 但對於「異常事件的陳述方式」以及「異動通報的內容架構與流程」往往不夠清楚。 結果不是紀錄過於簡略、缺乏重點，就是過度冗長、難以掌握重心； 通報時機也常常拿捏不準，更難在繁雜的日常任務中維持理性與專業判斷。 這門課正是為了解決這些痛點，協助學員釐清規範、掌握技巧，讓紀錄與通報真正發揮溝通、保障與支持服務的作用。 這堂課，我們將帶你系統梳理紀錄與通報的核心原則與實務應用， 從個案紀錄的撰寫技巧，到異常事件與異動通報的正確描述與流程， 協助你掌握清楚、精準、具備溝通效能的書寫方式。 此外，我們也會透過實務案例，介紹從紀錄、事件處理到通報的完整歷程， 讓紀錄不再只是負擔，而是成為團隊協作與風險預防的重要工具。 透過這堂課，你將能掌握： ✦ 異常事件與異動通報的判斷依據與應用時機 ✦ 應對突發狀況的系統化思維，強化臨場應變力 ✦ 服務現場常見突發案件的應對流程 ✦ 撰寫通報與紀錄的要點 如果你是： ✅ 經常需要判斷突發狀況並回應案家與照服員的居服督導 ✅ 需要掌握通報規範，確保服務合法合規的長照單位管理人員 ✅ 想補強危機應變與專業溝通技巧的照顧服務員或相關人員 都相當適合參與本次課程！