實體地方特色課程：從顧客體驗到品牌永續經營
簡介
顧客體驗（Customer Experience, CX）已成為現代企業競爭力的核心，而品牌永續經營則是企業追求長期成長與社會責任不可或缺的要素。如何將顧客體驗與永續經營理念有效結合，打造既具市場魅力又能持久發展的品牌？本次課程將透過理論介紹、案例分析與實務操作，帶您深入探索這兩者交集的可能性，助您掌握創造卓越顧客體驗並實現永續經營的核心策略，成為品牌創新與永續發展的先行者！
大綱
第一部分：顧客體驗與永續經營的交集
顧客體驗（CX）的基本概念
了解顧客體驗的定義與構成要素，探索如何通過優化顧客旅程提升品牌吸引力。
永續經營對現代企業的重要性
剖析永續經營的核心理念及其在現代社會中的必要性，向企業注入環保與社會責任的長遠視角。
融合策略：將永續理念融入顧客體驗
深入探討如何在設計顧客體驗時融合永續發展理念，以增強品牌形象與消費者忠誠度。
第二部分：案例分析：成功融合永續與顧客體驗的品牌
案例 A：零售巨頭如何以永續供應鏈提升顧客體驗
分析某具國際影響力的零售品牌，探討其如何通過永續供應鏈與創新顧客體驗，打造既環保又貼近顧客需求的品牌形象。
案例 B：共享平台如何結合社群理念與永續發展
探索某共享經濟平台如何在提供優質顧客體驗的同時，推動社區共享與環境友善的永續發展模式。
其他多元品牌案例
從不同角度剖析企業如何實現顧客體驗與永續經營的完美平衡，啟發學員的創新思維。
第三部分：打造以顧客體驗為核心的永續品牌策略（實務操作）
策略制定
如何以顧客需求為導向，設計兼具吸引力與永續理念的品牌價值主張。
執行方案
建立涵蓋顧客旅程全過程的永續體驗計劃，從產品設計到售後服務均體現品牌的永續理念。
評估與改善
運用數據分析與顧客反饋，持續優化顧客體驗與永續策略的結合。
第四部分：互動討論：應用與挑戰
分組討論
以實際案例或品牌背景為出發點，探討顧客體驗與永續理念融入的可行性。
集體分享與回饋
分享討論成果，分析操作中的障礙與突破方法，助您深化理解並應用到自身品牌。
結語：未來規劃與品牌永續願景
透過本課程，您不僅能掌握顧客體驗與永續經營的聯動策略，更能啟發品牌創新與發展的靈感。讓我們共同為未來構築兼具文化價值與商業競爭力的永續品牌！
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楊傑年執行長簡介
現任泛亞數位科技執行長，並擔任 Yisun Capital 等多家公 司總經理，專注於 AI 技術應用、數位轉型、品牌策略、客戶體驗等領域。擁有機器學習、生成式 AI、LLM API 與 AI Agent 專案經驗。 致力於推動企業 AI 化與數據驅動決策。在 AI 技術領域，具有大型語言模型訓練與優化、AI 圖像生成、多模態 AI 與自動語音辨識等實作經驗。輔導百餘家企業導入 AI 技術與數位轉型，提供 AI 解決方案、數位行銷與品牌策略顧問，助力企業取得競爭優勢。業師同時積極推動 AI 技術發展，參與 AI 軟體開發、流程自動化與智能應用專案，並擔任 AI 教學與講座講師，專注於技術推廣與人才培育，推進 AI 在產業中的創新應用。
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黃紋綺執行長簡介
《洄遊吧Fish Bar》創辦人。 畢業於國立中山大學海洋環境及工程學系。 熱愛海洋，從小便跟海洋擁有深厚的連結，畢業後更進一步將所學與生活經驗結合，選擇回到花蓮打拚，希望透過「魚」這日常生活中最接近海洋的媒介，串連人和海洋的關係，協助傳統漁業再創生，提供新式食用野生漁獲的服務，重新喚起人們對海洋資源的珍惜與保育，一起洄遊海洋。
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課程日期：5 月 19 日（星期一）
授課地點：洄遊吧食魚體驗館/花蓮縣新城鄉七星街32號
授課時間：13:30~18:00
**報名人數若超額，主辦單位將進行篩選，以已創業者優先**
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