【實體／線上】長照服務常見法律風險與爭議處理實務（法規1.8積分＋倫理1.8積分）｜長照積分課程 法規1.8積分＋倫理1.8積分 許多長照現場意外，最終演變成爭議、申訴， 甚至是法律問題， 有時並不一定來自重大服務疏失， 而是事件發生後， 未能妥善釐清事實、確認責任歸屬， 或因溝通失焦而使問題進一步擴大 雖然已做足萬全準備，但照顧風險卻還是難以百分之百預防， 即使是相同的服務流程，也可能因為當天個案的身體狀況、環境條件， 甚至是家屬臨時增加的要求，而出現難以預期的變化。 當意外發生，若是急於追究現場人員責任，或是檢討服務執行SOP， 就容易錯過關鍵資訊的蒐集時機，也可能在事實尚未釐清前，做出不適當的判斷與回應， 讓原本可被妥善處理的事件，逐漸發酵成難以收拾的服務爭議，甚至是棘手的法律責任問題。 那麼，意外發生的第一時間，服務人員究竟該如何處理？ 服務單位又該如何蒐集資訊、釐清事實，並做出適當回應，避免事件在溝通失焦的情況下持續擴大？ 本課程將由專業律師，以及具備長照爭議調處的實務講師共同授課， 透過真實發生在居服、日照與住宿型機構等場域的意外事件， 從事件調查、爭議處理及風險管理優化等面向進行解析， 並說明現場人員所可能面臨的民事、刑事責任，以及機構所要擔負的法律風險。 我們將會帶你： 認識長照常見的意外事件，以及當中的法律責任與風險來源 從真實案例回頭檢視服務流程，建立更完整的風險管理思維 掌握意外事件的資訊蒐集、事實釐清，以及紀錄整理呈現方法 學習申訴回應與爭議處理的基本原則與溝通技巧 如果你是： ✅ 機構負責人、業務負責人，或是須協助處理爭議事件的主管人員 ✅ 居服、日照、住宿型機構的督導人員，或是一線服務人員 ✅ 希望理解長照法律風險與事件處理流程的長照專業人員 都相當適合參與本次課程！ 課程基本資訊 報名連結：https://skillmax.com.tw/courses/ltc-law 課程費用：600元 課程時間：2026/8/30（日） 13:30～16:40 課程形式：實體／線上 開課地點：太平教室／Google Meet 上課地址：台中市太平區中山路四段137號4樓 長照積分：法規1.8積分／積分申請中 主辦單位：丰瑄國際事業有限公司附設臺中市私立丰鼎居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 聯絡資訊 官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax） 客服信箱：service@skillmax.com.tw 匯款資訊 銀行名稱：永豐銀行（807） 帳　　號：012-018-00223617 帳戶名稱：社會識社創策略有限公司 課程提醒 報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。 完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。 積分提醒 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。 購課提醒 完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。 實體／線上課前通知信件，將於各場次開課前1～3日，寄至學員填寫之聯絡信箱（內含實體教室地址說明／線上教室連結），敬請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。

【線上】照顧工作者的自我照顧守則：拒絕內耗與過載的調適練習（專業2.4積分）｜長照／社工積分課程 長照－專業2.4積分／社工－課後申請 面對個案與家屬各種不合理的期待和要求， 助人工作者常陷入同理支持與課題分離間的兩難。 面對服務現場中千奇百怪的要求， 最常在照顧或助人工作者身上看到的狀態， 就是崩熬（burnout）。 做了心裡不舒服，一旦拒絕又擔心被誤會， 甚至被指責為冷漠或不夠盡責，只好勉強自己配合。 長期下來，工作者不僅會陷入深深的疲憊與自我懷疑， 認為自己是不是真的如他人所說的不夠用心、不夠專業； 甚至為了避免更多的衝突和危機，而選擇退縮或疏離， 讓助人關係變得更緊繃、合作更難進行。 而這些困境，都源自服務現場中長期累積的界線模糊。與期待過載。 這堂課，我們將從辨識助人現場中的「合理需求」與「特權要求」開始， 帶你理解專業責任與他人課題的界線，學會在各種期待與壓力之間找到平衡。 課程中，講師將透過實務案例與經驗分享，協助學員建立自我覺察與應對策略， 掌握安全語言與清晰表達的方法，讓專業互動更穩定、溝通更具方向。 透過這堂課，你將能： 分辨服務現場中的合理需求與過度要求，減少不必要的情緒消耗 釐清專業責任與他人課題的範圍，培養自我保護與角色覺察力 面對過高期待或衝突情境時，能以清楚且穩定的方式應對 建立有界線又具信任感的助人關係，讓服務更穩定持續 如果你是： ✅ 正要進入照顧、健康或教育現場的新手，對助人工作的挑戰感到陌生又不安 ✅ 已在現場服務，經常被服務對象或家屬的情緒與期待拉扯、感到疲憊的助人工作者 ✅ 已有實務經驗，但希望讓自己的判斷更清楚、互動更穩定的專業人員 ✅ 想在繁重工作中找到自我照顧的方法，維持專業角色穩定的照顧、醫療或社福從業人員 都相當適合參與本次課程！ 課程基本資訊 報名連結：https://skillmax.com.tw/courses/careforself 課程費用：450元 課程時間：2026/8/26（三） 18:30～20:30 課程形式：線上 開課地點：Google Meet 長照積分：專業2.4積分／積分申請中 社工積分：於課後申請（需求人數未達5人須由學員自行申請） 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 聯絡資訊 官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax） 客服信箱：service@skillmax.com.tw 匯款資訊 銀行名稱：永豐銀行（807） 帳　　號：012-018-00223617 帳戶名稱：社會識社創策略有限公司 課程提醒 報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知 社工積分申請人數如未達5人，點滿計畫將不提供團體送件服務，學員須於課後自行個人申請 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。 完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。 積分提醒 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書，並依各積分認可單位審核結果取得相關積分認證。 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。 積分審核時間依各認可單位作業期程為主，實際結果依認可單位及積分系統登錄結果為主。 購課提醒 完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。 實體／線上課前通知信件，將於各場次開課前1～3日，寄至學員填寫之聯絡信箱（內含實體教室地址說明／線上教室連結），敬請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。

【線上】失智與高齡吞嚥營養餐食設計：不好吃還是難食用？從根源解決長輩拒食問題！（專業2.4積分）｜長照積分課程 專業2.4積分 失智症與高齡族群的飲食照顧，不只是營養問題， 更關乎進食安全、食慾誘發與生活品質的餐食設計！ 在失智與高齡族群的照顧當中，進食問題有時候不只是「不想吃」這麼單純， 有可能是因為失智所導致的認知混亂，或是吞嚥困難所造成的進食恐懼， 甚至進食環境、情緒狀態或藥物副作用，也都可能讓長輩產生拒食的問題。 想要有效改善失智症與高齡族群的進食狀況， 就得從長輩的進食行為、餐桌環境，甚至是行為狀態來逐一觀察， 才能更快判斷進食問題的來源，以避免誤解或是白費心力勸說， 並找到真正能改善進食狀況的飲食照顧策略。   這堂課，我們將結合營養、長照與社工領域的專業視角， 帶領學員掌握失智症與高齡族群的飲食挑戰與要點， 從營養規劃、餐點設計到質地調整，一步步尋找問題核心並擬訂拒食對策， 先吃得下、再吃得好，幫助長輩順利透過進食，來獲取充分且均衡的營養。   透過這堂課，你將能： 辨識失智症長者與高齡族群的常見飲食困境與風險 了解如何運用食材搭配與變化技巧，設計出兼具營養與風味的多元餐點 掌握吞嚥困難的觀察要點與了解國際吞嚥障礙質地飲食標準(IDDSI)，提升飲食安全性 了解失智症不同階段的進食問題及擬定對應的飲食照護策略 使用具體的觀察量表與工具，來建立家屬、個案與照顧團隊三方共識的飲食照顧策略 如果你是： ✅ 想提升飲食照護技能，解決挑食、拒食與餐點單調問題的照顧從業人員 ✅ 需要指導照服員並與案家溝通飲食方案，提升專業度的居服督導 ✅ 經常為高齡族群或失智長者張羅餐食，想設計出營養、安全又美味的餐點的家庭照顧者   都相當適合參與本次課程！ 課程基本資訊 報名連結：https://skillmax.com.tw/courses/swallow-nutritional-care 課程費用：450元 課程時間：2026/8/25（二） 18:30～20:30 課程形式：線上 開課地點：Google Meet 長照積分：專業2.4積分／積分申請中 主辦單位：丰瑄國際事業有限公司附設臺中市私立丰鼎居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 聯絡資訊 官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax） 客服信箱：service@skillmax.com.tw 匯款資訊 銀行名稱：永豐銀行（807） 帳　　號：012-018-00223617 帳戶名稱：社會識社創策略有限公司 課程提醒 報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。 完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。 積分提醒 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。 購課提醒 完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。 實體／線上課前通知信件，將於各場次開課前1～3日，寄至學員填寫之聯絡信箱（內含實體教室地址說明／線上教室連結），敬請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。

【線上】打造你的長照職涯藍圖：探索全景 × 進路分析 × 趨勢判讀（專業3.6積分）｜長照積分課程 專業3.6積分 長照工作不是單行道，你的職涯也不應該原地踏步！ 你有想過，5年後的自己會在哪裡嗎？ 很多人會以為長照工作的職涯規劃，就是同一條路不斷往前走； 但其實長照職涯的發展非常多元，從工作場域的變化到職種之間的平行流動， 都還有很多可能性值得去發掘。 本課程將帶你認識長照產業的整體結構，了解職能發展的專業地圖， 幫助你釐清從業所需的專業背景與知識，一步步打造屬於自己的長照職涯藍圖！ 透過這堂課，你將能： 了解長照產業的結構樣貌與工作場域，以及多元發展的可能性 認識照服、居督、個管、照專等職類所需的核心能力與養成路徑 了解長照3.0未來的政策走向與關鍵變化趨勢 如果你是： ✅ 沒有任何實務經驗，但希望了解長照未來發展的一般大眾，如新鮮人、非長照健康相關背景的轉職者 ✅ 想要跨足長照產業，但還不熟悉相關領域的專業人員，如社工師、護理師、治療師、營養師等 ✅ 有長照實務經驗，想要轉做個管、居督或照專等相關職類的長照工作者 ✅ 想要了解長照3.0發展趨勢，培養未來競爭力的長照工作者 都相當適合參與本次課程！ 課程基本資訊 報名連結：https://skillmax.com.tw/courses/caring-career 課程費用：350元 課程時間：2026/8/24（一） 18:00～21:10 課程形式：線上 開課地點：Google Meet 長照積分：專業3.6積分／積分申請中 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 聯絡資訊 官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax） 客服信箱：service@skillmax.com.tw 匯款資訊 銀行名稱：永豐銀行（807） 帳　　號：012-018-00223617 帳戶名稱：社會識社創策略有限公司 課程提醒 報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。 完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。 積分提醒 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。 購課提醒 完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。 實體／線上課前通知信件，將於各場次開課前1～3日，寄至學員填寫之聯絡信箱（內含實體教室地址說明／線上教室連結），敬請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。

服務現場緊急事件難避免， 如何在第一時間作出妥善的應變、記錄與回報， 將直接影響後續責任釐清與處理品質。 緊急事件常同時伴隨高風險與高時效壓力的特性， 無論是個案跌倒、有緊急醫療需求、暴力衝突，甚至是死亡事件， 處置的每一步都影響著後續服務的安全、穩定，以及單位所要擔負的業務責任。 因此，不僅現場人員要具備極高的緊急應變能力， 後端的居督與單位主管，也必須具備風險判讀與明確指揮的能力， 才不會產生後續責任歸屬不明，或是事件處理混亂等問題。 這堂課，我們將以實務為核心，系統性整理十大常見緊急事件樣態， 並結合風險層級矩陣，以及現場應變的 IREAF 步驟流程， 幫助你建立可重複應用的應變判斷框架，與各種緊急樣態的後續處理方式， 協助團隊在高風險情境下，仍能維持服務的穩定性，和對外溝通的一致標準。 透過這堂課，你將能： 辨識長照現場常見緊急事件樣態，理解不同事件的風險層級與處理重點 掌握 IREAF 緊急應變流程，建立高風險情境下可依循的現場處理步驟 學習第一時間如何穩定現場、確認安全、啟動通報，降低事件擴大風險 建立事件紀錄、證據保存與後續回報觀念，協助單位釐清責任歸屬並完成處理 如果你是： ✅ 第一線照顧服務人員，希望知道緊急事件發生時，第一時間該如何判斷與應變 ✅ 居服督導或單位主管，需要接收現場回報、判讀風險，並指揮後續處理 ✅ 品質管理、評鑑資料或行政管理人員，需要理解事件紀錄、通報與後續改善之間的關聯 課程基本資訊 報名連結：https://skillmax.com.tw/courses/emergency-response 課程費用：450元 課程時間：2026/7/22（三） 18:30～20:30 　　　　　2026/8/20（一） 18:30～20:30 課程形式：線上 開課地點：Google Meet 長照積分：品質-緊急／2.4積分／積分申請中 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 聯絡資訊 官方LINE：https://lin.ee/XUPD2rb（或直接搜尋@skillmax） 客服信箱：service@skillmax.com.tw 匯款資訊 銀行名稱：永豐銀行（807） 帳　　號：012-018-00223617 帳戶名稱：社會識社創策略有限公司 課程提醒 報名人數未達5人不開班，詳細處理辦法將另以信件通知 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。 完課證書將於課後1週左右以信件方式寄送至學員提供之聯絡信箱，如超過2週仍未收到證書，請加入點滿計畫客服LINE為您查詢。 積分提醒 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程，並依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。 購課提醒 完成付費後請加入點滿計畫客服LINE，由客服人員為您確認報名狀態。 實體／線上課前通知信件，將於各場次開課前1～3日，寄至學員填寫之聯絡信箱（內含實體教室地址說明／線上教室連結），敬請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。

電訪及家訪的觀察與訪談技巧：抓對重點、問對問題，讓紀錄效益最大化 電訪與家訪不該只是例行公事， 而是照顧管理工作與現場直接連結的重要接觸點 在照顧管理工作中，家電訪看似是種例行性的任務排程， 但在實際與個案或家屬展開對話後，就會發現事情的發展似乎不如預期—— 明明你應該才是主導訪談的人，卻老是被對方帶著繞圈、回答不到重點， 或是話題一開對方就滔滔不絕，想打斷卻找不到合適的切入點。 等到談話結束，紀錄裡就只有一些無關緊要的生活瑣事， 這樣的訪談，形式上是完成了，但卻什麼也沒真正帶回來。 因此，了解如何事前擬訂資訊蒐集目標、列出問題清單， 並在整場訪談中掌握對話開啟與結束的主導權， 就是家電訪工作所必須具備的關鍵能力。 這堂課，我們將會帶你掌握訪談的四大關鍵要素—— 目標設定、問題設計、談話技巧，以及訪談的記錄、轉化與應用， 練習透過結構化的思考與對話方式，來挖掘可能的服務需求與困境， 讓電訪與家訪不再流於形式，而是連結管理與現場之間的重要橋梁。 透過這堂課，你將會學到： 建立有效的訪問機制，讓家電訪不再只是流於形式，而能真正反映問題 依照不同的情境來設定訪問目標，並擬定結構化的問題清單 掌控對話的開關節點，讓訪問更能聚焦在關鍵問題本身，避免落入無效互動與訪談失控 將訪談內容轉化為實用的紀錄內容，以利後續的照顧決策與服務優化追蹤 如果你是： ✅ 必須長期追蹤案家變化，想提升互動敏感度的個案管理員 ✅ 每次電訪、家訪都只能尷尬寒暄，不知道如何問出重點的居服督導 ✅ 想學會挖掘案家需求，並轉化為清楚紀錄與計畫的照顧管理專員 ✅ 想要提升提問、觀察與紀錄技巧的長照從業者的照顧、醫療相關從業者 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/8/19 （三）18:30～20:30 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

高齡者認知訓練與活動設計：日照及社區據點的帶領與應用技巧 花了許多時間準備活動，卻發現長輩不買單、看起來興趣缺缺； 調整了活動難度，又有些長輩因為能力跟不上，而失去參與意願… 活動設計到底要怎麼拿捏，才能調整到所有人都接受的狀態？ 隨著高齡人口增加，認知促進與預防失能已成為日照中心、社區據點的重要工作， 但對日照照服員與社工來說，認知訓練不只是單純的帶活動、玩遊戲或完成課表， 重要的是理解長輩目前的認知能力與需求， 並透過適當的活動設計，創造有意義的參與經驗與認知刺激效果。 然而面對能力差異大的團體，如果不知道該如何依據長輩的認知能力、功能狀況， 以及現場反應來進行調整，就容易讓長輩失去興趣，變成台上賣力、台下毫無反應的狀態。 究竟該如何設計符合不同認知程度長輩需求的活動？ 又該如何在帶領過程中觀察長輩反應，並適時調整活動內容與難度呢？ 本課程將由具備高齡服務、婦女培力、社區工作及活動帶領經驗的專業講師授課，從高齡者認知功能特性出發，結合日照中心及社區據點的實務案例，帶領學員認識認知刺激活動的設計原則、帶領技巧及調整策略，協助您建立活動規劃、執行與評估的完整思維。 透過這堂課，你將能： 認識高齡者認知功能變化與常見需求特徵 理解認知刺激活動的設計邏輯與核心概念 學習不同認知程度長輩的活動調整與帶領策略 掌握提升長輩參與動機及互動品質的實務技巧 分析活動帶領常見困境與因應方式 建立活動規劃、執行與成效評估的完整思維 累積可直接運用於日照中心及社區據點的活動設計經驗 如果你是： ✅日照中心、社區照顧關懷據點及巷弄長照站工作人員 ✅居家服務督導員、照顧管理人員及長照專業人員 ✅負責高齡活動設計與帶領的社工、治療師或照顧服務員 ✅希望提升活動帶領技巧與認知促進能力的相關工作者 都相當適合參與本次課程！   【課程基本資訊】 開課時間：2026/7/30（四）18：30～20：30 積分課程：長照積分 | 申請中 　　　　　社工積分 | 完訓後申請，依認可單位審定結果為主 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）   【

異常、緊急事件後個督、團督原則與實務 異常事件、緊急事件發生後，許多管理者最常遇到的狀況是： 當事人情緒很大、家屬一直追問、團隊開始互相怪罪，不知道該先處理什麼。 有時急著要求對方寫報告、說清楚，卻發現第一線越來越不敢回報； 有時想透過團體會議提醒大家，最後卻變成在團督時公開檢討、彼此指責， 反而讓團隊分享時更有壓力，久了卻越沉默、越防衛、越不敢說真話。 更困難的是明明已經發生過類似事件， 卻因為沒有好好進行個督、團督與後續追蹤， 導致相同問題不斷地在重演。 這堂課將帶你建立一套從事件、分析、督導、改善到追蹤的完整流程， 可以學到如何透過個別督導穩定當事人、透過團體督導建立共識， 並把一次事件轉化成團隊成長與制度優化的契機。 透過這堂課，你將能： 知道事件發生後，第一時間該做什麼、不該做什麼 更有系統地與當事人進行個別督導，而不是只要求寫報告 能帶領團隊討論事件，建立共識與穩定感 看懂事件背後真正的問題，而不只是停留在表面責任 將一次事件轉化成單位制度、SOP與教育訓練的改善方向 面對家屬抱怨、第一線情緒與團隊壓力時，更有方法與信心 如果你是： ✅ 居家服務督導員、照顧管理專員，常需要處理異常事件與第一線人員狀況 ✅ 業務負責人、主管或管理職，希望建立團隊事件處理與督導機制 ✅ 常在事件後需要安撫、溝通、帶會議，卻不知道怎麼談的人 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/7/ 27（一）18:30～20:30 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫

看懂孩子的身體訊號：長照中的兒童早療與物理治療策略   「個別差異」還是「早期警訊」，這條界線在接觸兒童個案時難以快速判斷， 導致在串接各種資源及跨專業團隊溝通上，彷彿形同陌路，各有各的解讀， 後續的治療計畫更是一條漫長道路，需要治療師、照顧人員、家屬彼此共同配合， 經常在治療過程中有顯著成長，可是回到居家日常訓練時卻困難重重， 雖然短期症狀改善了，長期的活動參與與功能擴展卻不見進步， 當早療結束轉銜到社區支持照護時，前期治療成效的維持又是一個全新挑戰。   這堂課，將帶你理解不同年齡兒童的動作發展及應有的身體狀態， 教你如何透過觀察孩子的姿勢、步態、手部使用與平衡狀況， 提升專業的區分敏感度與熟悉資源轉介流程，能夠及早發現、及早介入。 此外，我們也會帶你認識兒童物治的訓練概念與設計邏輯，並轉化為家庭可執行的活動， 學會如何協助家長進行「延伸訓練指導」，並採取觀察指標與有效紀錄的反饋機制， 讓治療不只是一次性介入，而是能夠持續優化迭代的復能循環。   透過這堂課，你將能： 具備基礎的兒童動作觀察能力與早期警訊判斷力 理解治療策略背後的功能目的，掌握應聚焦的重點 與家長及治療師共同設計和優化延伸訓練計畫 促進兒童復能與日常功能整合   如果你是： ✅ 想加強觀察與判斷力，精準核定項目與串接資源的照顧管理專員或個案管理員 ✅ 負責協助與家屬溝通訓練指導，需要理解居家與固定場域訓練的差異的居服督導 ✅ 想強化與治療師合作默契，提升照顧成效的照顧服務員或相關人員 ✅ 想知道物治如何設計治療目標，可以調整協作建議的專業人員，如職治、心理等 都相當適合參與本次課程！   【課程基本資訊】 開課時間：2026/7/26 （日）13:30～15:30 積分課程：無 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

※本課程為「台中實體／線上同步直播」，學員可任擇一種方式參加（實體、直播均認列實體課程積分）※ 本課程整合長照人員常見的「六合一必修主題」，包含原住民族文化、多元族群文化、感染管制、消防安全、緊急應變及性別敏感度，並透過系統化整理與實務情境說明，協助學員理解不同服務情境中的注意事項與專業原則。 【課程基本資訊】 開課時間：7/25（六）08:00～17:30（8H） 積分課程：長照積分申請中 倫理_原民－2.4積分；專業_多元－1.2積分；品質_性別－1.2積分；品質_消防－2.4積分；品質_感控－1.2積分；品質_緊急－1.2積分 課程費用： 【三合一】一般學員750元、三人以上600元／人；六人（含）以上報名請洽客服人員取得優惠報價【六合一】一般學員1500元、三人以上1200元／人；六人（含）以上報名請洽客服人員取得優惠報價 上課方式：實體／線上擇一。實體上課地點－台中市太平區中山路四段137號4樓／線上上課方式－Google Meet直播（課前1日提供教室連結） 主辦單位：丰瑄國際事業有限公司附設臺中市私立丰鼎居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司 image.png 【報名資訊回傳】 報名並完成繳費後請填寫以下表單：https://forms.gle/QkBMAb8Tq5F1mS9M9，以利簽到表造冊。 請務必確認學員姓名及身分證字號填寫正確，課後將依此資訊送出長照積分申請；如因資訊填寫有誤導致無法順利取得積分，主辦單位與課程平台概不負責。 【課程注意事項】 第一堂「原住民族文化安全與長照服務實務」為線上直播課程，學員可自行在家中觀看直播課程，或可提早前往實體授課場地（台中市太平區中山路四段137號4樓／丰鼎居家長照機構），於教室中觀看直播；但請留意本課程非「轉播課程」，主辦單位將不另行提供播放設備，請學員務必自備手機、電腦、耳機等器材前來。 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。 【積分申請注意事項】 依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程。 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。 【購課注意事項】 完成付費即等同報名成功，將於各場次開課前1日寄發上課通知信至學員註冊信箱，請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。 電子發票將寄送至學員註冊信箱，個人將統一以會員載具方式存放於光貿電子發票加值中心，公司戶請於購買頁填妥發票資訊。 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。 若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫

緊急事件常同時伴隨高風險與高時效壓力的特性， 無論是個案跌倒、有緊急醫療需求、暴力衝突，甚至是死亡事件， 處置的每一步都影響著後續服務的安全、穩定，以及單位所要擔負的業務責任。 因此，不僅現場人員要具備極高的緊急應變能力， 後端的居督與單位主管，也必須具備風險判讀與明確指揮的能力， 才不會產生後續責任歸屬不明，或是事件處理混亂等問題。 這堂課，我們將以實務為核心，系統性整理十大常見緊急事件樣態， 並結合風險層級矩陣，以及現場應變的 IREAF 步驟流程， 幫助你建立可重複應用的應變判斷框架，與各種緊急樣態的後續處理方式， 協助團隊在高風險情境下，仍能維持服務的穩定性，和對外溝通的一致標準。 【課程基本資訊】 開課時間：2026/7/22 （三）18:30～20:30 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

電訪及家訪的觀察與訪談技巧：抓對重點、問對問題，讓紀錄效益最大化 電訪與家訪不該只是例行公事， 而是照顧管理工作與現場直接連結的重要接觸點 在照顧管理工作中，家電訪看似是種例行性的任務排程， 但在實際與個案或家屬展開對話後，就會發現事情的發展似乎不如預期—— 明明你應該才是主導訪談的人，卻老是被對方帶著繞圈、回答不到重點， 或是話題一開對方就滔滔不絕，想打斷卻找不到合適的切入點。 等到談話結束，紀錄裡就只有一些無關緊要的生活瑣事， 這樣的訪談，形式上是完成了，但卻什麼也沒真正帶回來。 因此，了解如何事前擬訂資訊蒐集目標、列出問題清單， 並在整場訪談中掌握對話開啟與結束的主導權， 就是家電訪工作所必須具備的關鍵能力。 這堂課，我們將會帶你掌握訪談的四大關鍵要素—— 目標設定、問題設計、談話技巧，以及訪談的記錄、轉化與應用， 練習透過結構化的思考與對話方式，來挖掘可能的服務需求與困境， 讓電訪與家訪不再流於形式，而是連結管理與現場之間的重要橋梁。 透過這堂課，你將會學到： 建立有效的訪問機制，讓家電訪不再只是流於形式，而能真正反映問題 依照不同的情境來設定訪問目標，並擬定結構化的問題清單 掌控對話的開關節點，讓訪問更能聚焦在關鍵問題本身，避免落入無效互動與訪談失控 將訪談內容轉化為實用的紀錄內容，以利後續的照顧決策與服務優化追蹤 如果你是： ✅ 必須長期追蹤案家變化，想提升互動敏感度的個案管理員 ✅ 每次電訪、家訪都只能尷尬寒暄，不知道如何問出重點的居服督導 ✅ 想學會挖掘案家需求，並轉化為清楚紀錄與計畫的照顧管理專員 ✅ 想要提升提問、觀察與紀錄技巧的長照從業者的照顧、醫療相關從業者 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/7/21 （二）18:30～20:30 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）