★本課程講師均已完成【台灣金融研訓院】高齡金融規劃顧問師培訓★ 「善終」其實是種理財規劃， 不同的照顧選擇，將會影響整個家庭的財務與資源分配！ 現代人的平均壽命越來越長，但健康餘命卻因人而異，  如何做好長期照顧所需的財務規劃，  就成為人生下半場不可忽視的重要課題。 這堂課，我們將結合醫療與照顧現場的實務經驗， 從「長期照顧 × 高齡金融」的雙重視角切入， 帶你認識長照家庭在面對照顧與醫療抉擇時的真實狀態， 以及長照個案在急性醫療、居家照顧與安寧療護等不同階段的支出曲線， 並說明不同的照顧決策，將如何影響家庭的整體資產與金流分配。 此外，我們也會介紹預立照護諮商（ACP）、預立醫療決定（AD）， 以及長照保險、安養信託、以房養老等，常見的高齡金融規劃方法， 並幫助學員理解：「善終」，其實是人生最重要的一場理財策略。 透過這堂課，你將能： ✦ 認識長照家庭在進行醫療與照顧抉擇時，實際會面臨的考量與挑戰 ✦ 了解各照顧階段的支出重點，並分析不同照顧選擇所會帶來的財務影響 ✦ 學會說明、應用常見的高齡金融規劃工具，來幫助長照家庭進行理財規劃 如果你是： ✅ 希望提升照顧與醫療規劃引導能力的第一線照顧或社福相關從業人員 ✅ 想整合長照、醫療、安寧與資產規劃等知識的跨域培訓講師 ✅ 想要提升與長照家庭對話力，並學會用照顧語言談高齡資產規劃的金融從業人員 都相當適合參與本次課程！

感覺個案好像需要幫忙，但又說不出是哪一種？ 學會需求辨識與資源運用要點，幫助你快速判斷並即時回應需求。 有時候個案並不會直接說出有補助需求， 可能會將需求藏在日常對話裡，若照顧者對需求敏感度不足，就容易忽略， 一旦錯過語言線索，就可能延誤資源介入的時機， 即使能聽出需求，在面對繁雜的資源種類與眾多規定細項下， 往往仍難以立即判斷並及時回應。 要能有效提供資源，關鍵在於先從對話中聽出，把握資源介入的最佳時機， 同時熟悉社會福利身分別（如低收入戶、身障者、老人）， 以及常見長照疾病資源（如急性腦中風、癌症、失智）， 就能更快做出正確判斷，再搭配資源說明技巧、轉介要領，落實跨單位資源連結。 這堂課，我們將從需求辨識與資源對應出發，說明如何從服務對話中理解個案語言線索， 並整理常見問題需求與對應的社會福利資源，接著帶領學員學習即時回應與轉介技巧， 包含福利諮詢的說明要點，以及轉介過程中應注意的原則， 最後透過資源追蹤與成效評估，建立追蹤、跨單位協作與持續評估的福利運用概念。 透過這堂課，你將能： 在對話中敏銳察覺個案的語言線索，並判斷當中潛在的社會福利需求。 在服務現場即時做出可用資源判斷，且能清楚說明福利資訊，正確引導個案取得資源。 掌握追蹤與評估的要點，培養資源追蹤敏感度與落實服務紀錄，讓服務有跡可循。 如果你是： ✅ 在個案管理中，接收照服員回報或討論服務時，需要判斷是否有福利需求的居服督導 ✅ 在擬定或追蹤服務過程中，需要依據個案需求連結資源的個案管理師 ✅ 在服務評估、核定服務時，必須掌握個案需求與資源運用的照顧管理專員 都相當適合參與本次課程！

在助人工作現場，服務對象與家屬的期待多元而繁重，工作者常在情緒與壓力之間拉扯。 當界線與責任範圍不夠清晰時，往往導致身心疲憊與專業失衡，進而影響持續服務的穩定性。 在服務過程中，常常難以分辨哪些是合理需求、哪些已超出服務範圍； 面對過度要求時，擔心拒絕會被誤會成冷漠或不夠盡責，只能勉強自己配合； 長期下來，容易陷入疲憊與自我懷疑，甚至懷疑是不是自己不夠用心、不夠專業； 也有人為了避免衝突，選擇退縮或疏離，讓助人關係變得緊繃、合作更難進行。 這些困境都源自於界線模糊與期待過載的現場日常。 本課程將帶領學員從理解需求、釐清責任到練習回應， 學習以清楚、穩定且具專業感的方式應對壓力，讓助人歷程更穩定。 這堂課，我們將從辨識助人現場中的「合理需求」與「特權要求」開始， 帶你理解專業責任與他人課題的界線，學會在各種期待與壓力之間找到平衡。 課程中，講師將透過實務案例與經驗分享，協助學員建立自我覺察與應對策略， 掌握安全語言與清晰表達的方法，讓專業互動更穩定、溝通更具方向。 透過這堂課，你將能： 分辨服務現場中的合理需求與過度要求，減少不必要的情緒消耗 釐清專業責任與他人課題的範圍，培養自我保護與角色覺察力 面對過高期待或衝突情境時，能以清楚且穩定的方式應對 建立有界線又具信任感的助人關係，讓服務更穩定持續 如果你是： ✅ 正要進入照顧、健康或教育現場的新手，對助人工作的挑戰感到陌生又不安 ✅ 已在現場服務，經常被服務對象或家屬的情緒與期待拉扯、感到疲憊的助人工作者 ✅ 已有實務經驗，但希望讓自己的判斷更清楚、互動更穩定的專業人員 ✅ 想在繁重工作中找到自我照顧的方法，維持專業角色穩定的照顧、醫療或社福從業人員 都相當適合參與本次課程！

異常事件與異動通報的應用時機及溝通技巧： 現場突發案件與服務調整的應對實務 掌握紀錄撰寫的文字架構與通報的關鍵時機， 提升應變與協調效率！ 在長照服務現場，變動往往來得又快又突然，個案的需求隨時可能改變，突發狀況也時常發生； 而居服員、服務對象、個管員等不同角色之間，因為立場與期待不一樣，常常出現認知落差。 再加上異動通報流程繁複，如果紀錄與溝通稍有疏漏， 就可能引發誤解與爭議，不僅延誤服務，更會拉長後續行政處理，耗費大量人力與時間。 許多居督或照管人員雖然每天都在撰寫紀錄、處理突發事件， 但對於「異常事件的陳述方式」以及「異動通報的內容架構與流程」往往不夠清楚。 結果不是紀錄過於簡略、缺乏重點，就是過度冗長、難以掌握重心； 通報時機也常常拿捏不準，更難在繁雜的日常任務中維持理性與專業判斷。 這門課正是為了解決這些痛點，協助學員釐清規範、掌握技巧，讓紀錄與通報真正發揮溝通、保障與支持服務的作用。 這堂課，我們將帶你系統梳理紀錄與通報的核心原則與實務應用， 從個案紀錄的撰寫技巧，到異常事件與異動通報的正確描述與流程， 協助你掌握清楚、精準、具備溝通效能的書寫方式。 此外，我們也會透過實務案例，介紹從紀錄、事件處理到通報的完整歷程， 讓紀錄不再只是負擔，而是成為團隊協作與風險預防的重要工具。 透過這堂課，你將能掌握： ✦ 異常事件與異動通報的判斷依據與應用時機 ✦ 應對突發狀況的系統化思維，強化臨場應變力 ✦ 服務現場常見突發案件的應對流程 ✦ 撰寫通報與紀錄的要點 如果你是： ✅ 經常需要判斷突發狀況並回應案家與照服員的居服督導 ✅ 需要掌握通報規範，確保服務合法合規的長照單位管理人員 ✅ 想補強危機應變與專業溝通技巧的照顧服務員或相關人員 都相當適合參與本次課程！

電訪及家訪的觀察與訪談技巧：抓對重點、問對問題，讓紀錄效益最大化 電訪與家訪不該只是例行公事， 而是照顧管理工作與現場直接連結的重要接觸點 在照顧管理工作中，家電訪看似是種例行性的任務排程， 但在實際與個案或家屬展開對話後，就會發現事情的發展似乎不如預期—— 明明你應該才是主導訪談的人，卻老是被對方帶著繞圈、回答不到重點， 或是話題一開對方就滔滔不絕，想打斷卻找不到合適的切入點。 等到談話結束，紀錄裡就只有一些無關緊要的生活瑣事， 這樣的訪談，形式上是完成了，但卻什麼也沒真正帶回來。 因此，了解如何事前擬訂資訊蒐集目標、列出問題清單， 並在整場訪談中掌握對話開啟與結束的主導權， 就是家電訪工作所必須具備的關鍵能力。 這堂課，我們將會帶你掌握訪談的四大關鍵要素—— 目標設定、問題設計、談話技巧，以及訪談的記錄、轉化與應用， 練習透過結構化的思考與對話方式，來挖掘可能的服務需求與困境， 讓電訪與家訪不再流於形式，而是連結管理與現場之間的重要橋梁。 透過這堂課，你將會學到： ✦ 建立有效的訪問機制，讓家電訪不再只是流於形式，而能真正反映問題 ✦ 依照不同的情境來設定訪問目標，並擬定結構化的問題清單 ✦ 掌控對話的開關節點，讓訪問更能聚焦在關鍵問題本身，避免落入無效互動與訪談失控 ✦ 將訪談內容轉化為實用的紀錄內容，以利後續的照顧決策與服務優化追蹤 如果你是： ✅ 必須長期追蹤案家變化，想提升互動敏感度的個案管理員 ✅ 每次電訪、家訪都只能尷尬寒暄，不知道如何問出重點的居服督導 ✅ 想學會挖掘案家需求，並轉化為清楚紀錄與計畫的照顧管理專員 ✅ 想要提升提問、觀察與紀錄技巧的長照從業者的照顧、醫療相關從業者 都相當適合參與本次課程！

照管評估量表的指標與內涵：學會如何用量表思維精準傳遞現場需求 很多人會以為，照管評估量表就只是照專在核定等級時使用的表單， 但其實這份量表，卻是銜接照顧管理與實務現場之間的重要橋梁！ 明明是同一份照管評估量表，在不同職種的眼中卻是各自解讀： 照專看的是失能程度與照顧負荷，個管在意的是服務項目與需求強度， 居督則會根據量表結果，來判斷服務安排的輕重緩急， 最終交接到了照服員這裡，可能就只剩下訊息中的幾行提醒與指示。 在沒有共同語言與思考脈絡的情況下，管理與現場就會慢慢開始脫節── 即使個案已經開始出現狀態變化，現場人員也只會憑經驗與直覺來判斷、回報， 而管理端也因為缺乏對關鍵指標的理解，而無法幫助現場聚焦真正重要的資訊。 最終這些變化細節不是被忽略，就是被視為無關緊要的雜訊， 進而影響服務品質，甚至造成需求斷層。 這堂課，我們將以照顧服務從規劃到執行的流程作為切入點， 帶你了解各項量表指標背後的觀察重點與蒐集目的， 以及它們是如何被延伸、應用在不同職種的工作場域當中。 透過這堂課，你將能： ✦ 看懂量表背後的觀察重點與蒐集目的，並據此建立跨職種共用的量表思維與判斷模式 ✦ 用量化資訊取代經驗與直覺，減少不同角色間的誤解與資訊失真 ✦ 讓回報更精準、決策更快速，確保個案變化即時被反映到服務計畫中 ✦ 避免需求斷層與服務落空，提升整體服務品質與團隊協作效率 如果你是： ✅ 希望能讓案家與協作單位快速理解評估結果，以及後續服務規劃方向的照管專員 ✅ 需要從量表中拆解服務需求，並隨時依據失能狀況變化做出相應服務調整的個案管理員 ✅ 經常需要與照服員、案家與個管深入討論服務，想提升專業判斷與說明力的居服督導 ✅ 經常在服務現場中觀察到各種變化，卻無法判斷嚴重程度、是否需要回報的居家照服員 ✅ 想了解評估邏輯，以便掌握現場服務狀況的長照單位管理人員 都相當適合參與本次課程！

★ 本課程為預錄＋直播混合課程，購課學員可獲得 ★ ★【給支付法規講解】預錄課程1堂（觀看期限1年）＋【給支付函釋及實務解析】直播課程1堂 ★ 能懂就會用的長照給支付全攻略：服務申報必學的長照碼別指南 核定的服務項目和現場需求總是對不上， 但是給支付碼別規定複雜又難記，想調整又怕踩雷？ 在長照服務現場，計畫永遠趕不上變化： 有時是個案狀況改變需要調整服務內容，有時是案家突然要求調動服務時間， 有時是居服員回報現場需求跟照顧計畫不符，可能得要大幅修改…… 單位夾在多方之間，既要兼顧服務品質，又要符合申報規則，往往進退為難 不調整怕耽誤服務，調整了又怕無法順利核銷！ 但其實很多時候，這些困境都是來自對「長照給支付規則」不夠熟悉， 如果沒有從長照給支付碼別的設計邏輯，來理解服務為什麼這麼開？為什麼這麼用？ 在面對千奇百怪的現場變化題時，就容易落入錯誤碼別的陷阱裡。 這堂課，我們將會帶你回到長照給支付的設計起點， 從模擬個案中，梳理服務碼別的使用規則與情境，讓你不只是死記碼別， 而是能將這套邏輯靈活運用在各種服務需求中。 同時，我們也會為你： ✦ 整理最新的長照給付支付碼別規範與適用條件 ✦ 以函釋內容分類解析不同服務類型的申報邏輯與常見錯誤 ✦ 示範如何從照顧計畫中進行需求判讀，並搭配實務情境模擬跨專業分工與碼別選用 透過這堂課，你將能： ✦ 了解長照給支付碼別的核心概念，以及它們所適用的情境 ✦ 快速判斷現場需求，並選用合適碼別來快速調整服務方向 ✦ 釐清各專業人員可用的碼別範圍，以及如何促進團隊協作與資源分配 如果你是： ✅ 經常需要回應照服員與個管，想更熟悉碼別與申報規範的居服督導 ✅ 負責彙整服務紀錄與系統申報，須對碼別組合具備高敏感度的行政或核銷專員 ✅ 想要知道額度資源會如何分配、可以如何提供服務組合建議的專業人員，如治療師、護理師等 ✅ 須理解碼別運作以監控、分析服務結構，並進行管理決策的業務或機構負責人 ✅ 未來有意從事居督工作，想要補強長照給付知識的照顧、醫療相關從業者 都相當適合參與本次課程！

當身障子女父母逐漸高齡、照顧壓力持續疊加時， 長照與社福雖投入資源，卻因制度界線與角色分工模糊而產生協作矛盾， 使家庭與第一線人員皆難以做出清楚、穩定且安心的照顧決策。 在身障子女需要長期照顧的同時，父母也逐漸因高齡而伴隨功能退化， 家庭除了面臨人力與照顧能量不足的窘境，亦承擔多重照顧需求。 即使長照與社福資源持續投入，往往「知道有資源，卻不知道該怎麼用」， 使照顧服務難以精準切入家庭真正的照顧核心。 當服務過於片段化，高風險狀態可能因忽略導致延誤甚至演變為危機事件。 同時，個管、社工與居督之間的角色分工經常出現重疊與模糊， 跨專業協作陷入責任拉扯，使照顧人員在有限資源下產生強烈的無力感， 往往只能「做到一點點」，卻難以真正支持家庭的整體運作。 這堂課，我們會從雙老家庭的特性與挑戰出發， 帶你用結構化方式看懂身障與雙老複雜困境的全貌。 逐步拆解長照與社福資源的使用邏輯， 幫助你在資源有限的情況下， 仍能梳理出可行的照顧方向與專屬計畫藍圖。 透過這堂課，你將能： 系統性辨識身障雙老家庭的核心特性與主要照顧挑戰 善用資源地圖，快速連結合適的長照與社福資源，形成可行的服務策略 運用風險辨識的實務觀察指標，及早發現家庭潛在問題，避免服務延誤 明確掌握個管、社工與居服督導的角色分工，提升跨專業合作的穩定度與效率 如果你是： ✅ 需同時兼顧身障與雙老，設計具高度可行性照顧計畫的長照個案管理員 ✅ 面對案家臨時需求，期待能兼顧專業立場、照服員負荷與個案權益的居服督導 ✅ 需要在第一線快速判斷現場狀況，並正確運用回報與服務調整原則的照顧服務人員 ✅ 想釐清複雜個案的多重照顧需求下，如何快速搭配長照與社福資源模組的社工人員 都相當適合參與本次課程！

長照工作不是單行道，你的職涯也不應該原地踏步！ 你有想過，5年後的自己會在哪裡嗎？ 很多人會以為長照工作的職涯規劃，就是同一條路不斷往前走； 但其實長照職涯的發展非常多元， 從工作場域的變化到職種之間的平行流動，都還有很多可能性值得去發掘。 本課程將帶你認識長照產業的整體結構，了解職能發展的專業地圖， 幫助你釐清從業所需的專業背景與知識，一步步打造屬於自己的長照職涯藍圖！

★報名完成會透過您註冊的Email聯繫上課場次資訊，請留意Email是否暢通★ ★開課前 2 天確認是否成班，未達人數將順延至下一梯次，或可選擇全額退費★ 紀錄撰寫與應用工作坊： 從思路重整到文字表達，強化紀錄溝通效率 把文字變成專業溝通與決策的力量 在第一線服務現場，每天都充斥著大大小小的突發狀況與例行紀錄。 許多長照工作者雖然認真記錄，但文字往往過於零散、模糊或冗長， 導致他人難以理解，更無法支持後續的評估、協作與決策。 紀錄成了「例行公事」的負擔，而非真正能幫助工作的工具。 文字紀錄不只是留下服務歷程，更是專業的證據與溝通的橋樑。 在實務中常見問題包括：異常事件紀錄寫得不夠具體、通報內容缺乏重點、 不同人對同一件事的紀錄落差過大，甚至讓單位承擔額外風險。 因此，我們設計這堂課，透過「思路重整→紀錄撰寫→實際應用」的完整流程， 讓學員重新掌握紀錄的價值與技巧，確保紀錄能真正發揮溝通、追蹤與保護三大功能。 這堂課，我們將帶你學習： ✦ 紀錄的核心邏輯：如何從混亂的現場資訊中快速抓重點，建立清晰架構。 ✦ 異常事件與日常紀錄的差異：什麼時候要詳述、什麼時候要簡化，拿捏得當。 ✦ 有效的通報技巧：學會如何判斷通報時機與必要內容，避免過度或不足。 ✦ 文字的專業轉譯：將現場口語、零散片語，轉化成具有專業性的紀錄。 ✦ 案例演練與修正：透過案例，從初稿到修正，練習把紀錄「寫得能用」。 透過這堂課，你將能掌握： ✦ 在多工壓力下迅速整理思路，寫出有邏輯、重點明確的紀錄 ✦ 能將複雜情境轉化為事實清楚、情緒中立、具備可讀性的文字 ✦ 能清楚區分日常紀錄與異常事件紀錄，並正確啟動通報流程 ✦ 能以紀錄作為「溝通工具」，提升跨專業、跨單位合作的效率 ✦ 能讓紀錄真正成為「專業佐證」，在必要時保護自己與單位