異常、緊急事件後個督、團督原則與實務 異常事件、緊急事件發生後，許多管理者最常遇到的狀況是： 當事人情緒很大、家屬一直追問、團隊開始互相怪罪，不知道該先處理什麼。 有時急著要求對方寫報告、說清楚，卻發現第一線越來越不敢回報； 有時想透過團體會議提醒大家，最後卻變成在團督時公開檢討、彼此指責， 反而讓團隊分享時更有壓力，久了卻越沉默、越防衛、越不敢說真話。 更困難的是明明已經發生過類似事件， 卻因為沒有好好進行個督、團督與後續追蹤， 導致相同問題不斷地在重演。 這堂課將帶你建立一套從事件、分析、督導、改善到追蹤的完整流程， 可以學到如何透過個別督導穩定當事人、透過團體督導建立共識， 並把一次事件轉化成團隊成長與制度優化的契機。 透過這堂課，你將能： 知道事件發生後，第一時間該做什麼、不該做什麼 更有系統地與當事人進行個別督導，而不是只要求寫報告 能帶領團隊討論事件，建立共識與穩定感 看懂事件背後真正的問題，而不只是停留在表面責任 將一次事件轉化成單位制度、SOP與教育訓練的改善方向 面對家屬抱怨、第一線情緒與團隊壓力時，更有方法與信心 如果你是： ✅ 居家服務督導員、照顧管理專員，常需要處理異常事件與第一線人員狀況 ✅ 業務負責人、主管或管理職，希望建立團隊事件處理與督導機制 ✅ 常在事件後需要安撫、溝通、帶會議，卻不知道怎麼談的人 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/7/ 27（一）18:30～20:30 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫

緊急事件常同時伴隨高風險與高時效壓力的特性， 無論是個案跌倒、有緊急醫療需求、暴力衝突，甚至是死亡事件， 處置的每一步都影響著後續服務的安全、穩定，以及單位所要擔負的業務責任。 因此，不僅現場人員要具備極高的緊急應變能力， 後端的居督與單位主管，也必須具備風險判讀與明確指揮的能力， 才不會產生後續責任歸屬不明，或是事件處理混亂等問題。 這堂課，我們將以實務為核心，系統性整理十大常見緊急事件樣態， 並結合風險層級矩陣，以及現場應變的 IREAF 步驟流程， 幫助你建立可重複應用的應變判斷框架，與各種緊急樣態的後續處理方式， 協助團隊在高風險情境下，仍能維持服務的穩定性，和對外溝通的一致標準。 【課程基本資訊】 開課時間：2026/7/22 （三）18:30～20:30 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

電訪及家訪的觀察與訪談技巧：抓對重點、問對問題，讓紀錄效益最大化 電訪與家訪不該只是例行公事， 而是照顧管理工作與現場直接連結的重要接觸點 在照顧管理工作中，家電訪看似是種例行性的任務排程， 但在實際與個案或家屬展開對話後，就會發現事情的發展似乎不如預期—— 明明你應該才是主導訪談的人，卻老是被對方帶著繞圈、回答不到重點， 或是話題一開對方就滔滔不絕，想打斷卻找不到合適的切入點。 等到談話結束，紀錄裡就只有一些無關緊要的生活瑣事， 這樣的訪談，形式上是完成了，但卻什麼也沒真正帶回來。 因此，了解如何事前擬訂資訊蒐集目標、列出問題清單， 並在整場訪談中掌握對話開啟與結束的主導權， 就是家電訪工作所必須具備的關鍵能力。 這堂課，我們將會帶你掌握訪談的四大關鍵要素—— 目標設定、問題設計、談話技巧，以及訪談的記錄、轉化與應用， 練習透過結構化的思考與對話方式，來挖掘可能的服務需求與困境， 讓電訪與家訪不再流於形式，而是連結管理與現場之間的重要橋梁。 透過這堂課，你將會學到： 建立有效的訪問機制，讓家電訪不再只是流於形式，而能真正反映問題 依照不同的情境來設定訪問目標，並擬定結構化的問題清單 掌控對話的開關節點，讓訪問更能聚焦在關鍵問題本身，避免落入無效互動與訪談失控 將訪談內容轉化為實用的紀錄內容，以利後續的照顧決策與服務優化追蹤 如果你是： ✅ 必須長期追蹤案家變化，想提升互動敏感度的個案管理員 ✅ 每次電訪、家訪都只能尷尬寒暄，不知道如何問出重點的居服督導 ✅ 想學會挖掘案家需求，並轉化為清楚紀錄與計畫的照顧管理專員 ✅ 想要提升提問、觀察與紀錄技巧的長照從業者的照顧、醫療相關從業者 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/7/21 （二）18:30～20:30 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

照顧資源整合連結與應用：從需求理解到福利運用的行動指南 感覺個案好像需要幫忙，但又說不出是哪一種？ 學會需求辨識與資源運用要點，幫助你快速判斷並即時回應需求。 有時候個案並不會直接說出有補助需求， 可能會將需求藏在日常對話裡，若照顧者對需求敏感度不足，就容易忽略， 一旦錯過語言線索，就可能延誤資源介入的時機， 即使能聽出需求，在面對繁雜的資源種類與眾多規定細項下， 往往仍難以立即判斷並及時回應。 要能有效提供資源，關鍵在於先從對話中聽出，把握資源介入的最佳時機， 同時熟悉社會福利身分別（如低收入戶、身障者、老人）， 以及常見長照疾病資源（如急性腦中風、癌症、失智）， 就能更快做出正確判斷，再搭配資源說明技巧、轉介要領，落實跨單位資源連結。 這堂課，我們將從需求辨識與資源對應出發，說明如何從服務對話中理解個案語言線索， 並整理常見問題需求與對應的社會福利資源，接著帶領學員學習即時回應與轉介技巧， 包含福利諮詢的說明要點，以及轉介過程中應注意的原則， 最後透過資源追蹤與成效評估，建立追蹤、跨單位協作與持續評估的福利運用概念。 透過這堂課，你將能： 在對話中敏銳察覺個案的語言線索，並判斷當中潛在的社會福利需求。 在服務現場即時做出可用資源判斷，且能清楚說明福利資訊，正確引導個案取得資源。 掌握追蹤與評估的要點，培養資源追蹤敏感度與落實服務紀錄，讓服務有跡可循。 如果你是： ✅ 在個案管理中，接收照服員回報或討論服務時，需要判斷是否有福利需求的居服督導 ✅ 在擬定或追蹤服務過程中，需要依據個案需求連結資源的個案管理師 ✅ 在服務評估、核定服務時，必須掌握個案需求與資源運用的照顧管理專員 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/7/9（四）18：30～20：30 積分課程：長照積分 | 申請中 　　　　　社工積分 | 完訓後申請，依認可單位審定結果為主 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：社團法人長圓福利服務教育協會 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 【

長照機構的經營管理，並不只是把行政表單準備齊全，也不只是等到評鑑前才開始補資料。 真正能穩定通過評鑑、降低管理風險的機構，通常都有一套清楚的日常管理邏輯： 服務流程可追蹤、人員分工可落實、紀錄資料可佐證、異常事件可回應，並能將評鑑要求轉化為平時的管理標準。 本課程以長照機構實務經營與評鑑準備為核心，協助機構經營者、主管與管理人員理解評鑑背後的管理重點， 從制度設計、現場執行、文件紀錄到常見缺失改善，建立更具系統性的管理視角。 課程將帶領學員掌握機構日常管理的關鍵面向，並解析評鑑時常見的缺失類型與準備技巧， 協助機構在平時就能累積可被檢視的管理成果，而非臨時補件、被動應付。 透過這堂課，你將能： 理解長照機構經營管理的核心架構與日常管理重點。 掌握機構營運中常見的管理風險與現場執行落差。 建立評鑑準備的基本邏輯，理解資料、制度與現場實務之間的關聯。 辨識評鑑常見缺失，並能提出對應的改善方向。 將評鑑要求轉化為平時可落實、可追蹤、可佐證的管理流程。 如果你是： ✅ 長照機構負責人、經營者、主管 ✅ 日照中心、住宿式機構、小規模多機能等機構管理人員 ✅ 負責評鑑資料準備、行政管理與品質管理之工作者 ✅ 即將接受督考、評鑑，或希望提前建立評鑑準備架構的機構團隊 ✅ 希望提升機構營運管理、風險控管與現場管理能力之長照從業人員 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/6/28（日）08:00～12:20 積分課程：長照積分申請中 課程費用：原價1800元／早鳥優惠價1600元（至6/3止）／三人團報價1500元；三人以上報名請洽客服人員取得優惠報價 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：丰瑄國際事業有限公司附設臺中市私立丰鼎居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫

※本課程為「台中實體／線上同步直播」，學員可任擇一種方式參加（實體、直播均認列實體課程積分）※ 長照機構的經營管理，並不只是把行政表單準備齊全，也不只是等到評鑑或督考前才開始補全資料； 想要穩定通過評核、降低日常管理風險，就必須徹底瞭解評鑑指標的內涵， 並將之化為機構內部的策略目標、標準流程、應變方法，以及最重要的──完整文件化。 本課程以長照機構實務經營與評鑑準備為核心，協助機構經營者、主管與管理人員理解評鑑背後的管理重點， 從制度設計、現場執行、文件紀錄到常見缺失改善，建立更具系統性的管理視角。 此外，我們也將帶領學員掌握機構日常管理的關鍵面向，並解析評鑑時常見的缺失類型與準備技巧， 協助機構在平時就能累積可被檢視的管理成果，而非臨時補件、被動應付。 【課程基本資訊】 開課時間：6/28（日）08:10～17:30、7/4（六）08:10～17:30，共2日課程 積分課程：長照積分申請中 課程費用：原價5500元／早鳥優惠價5000元（至6/3止）／三人團報價4800元；三人以上報名請洽客服人員取得優惠報價 上課方式：實體／線上擇一。 實體上課地點－台中市太平區中山路四段137號4樓 線上上課方式－Google Meet直播（課前1日提供教室連結） 主辦單位：丰瑄國際事業有限公司附設臺中市私立丰鼎居家長照機構協辦單位：社會識社創策略有限公司 【課程注意事項】 第一堂「長照機構經營管理與評鑑實務」為線上直播課程，學員可自行在家中觀看直播課程，或可提早前往實體授課場地（台中市太平區中山路四段137號4樓／丰鼎居家長照機構），於教室中觀看直播；但請留意本課程非「轉播課程」，主辦單位將不另行提供播放設備，請學員務必自備手機、電腦、耳機等器材前來。 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。 【積分申請注意事項】 依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程。 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。 【購課注意事項】 完成付費即等同報名成功，將於各場次開課前1日寄發上課通知信至學員註冊信箱，請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。 電子發票將寄送至學員註冊信箱，個人將統一以會員載具方式存放於光貿電子發票加值中心，公司戶請於購買頁填妥發票資訊。 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。 若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫

※本課程為「台中實體／線上同步直播」，學員可任擇一種方式參加（實體、直播均認列實體課程積分）※ 本課程整合長照人員常見的「六合一必修主題」，包含原住民族文化、多元族群文化、感染管制、消防安全、緊急應變及性別敏感度，並透過系統化整理與實務情境說明，協助學員理解不同服務情境中的注意事項與專業原則。 【課程基本資訊】 開課時間：6/14（日）08:30～17:40 積分課程：長照積分申請中 品質／消防－1.2積分；品質／緊急－1.2積分；品質／性別－1.8積分；品質／感控－1.2積分；倫理／原民－1.8積分；專業／多元－1.8積分 課程費用：一般學員1500元、三人以上1200元／人；六人（含）以上報名請洽客服人員取得優惠報價 上課方式：實體／線上擇一。實體上課地點－台中市太平區中山路四段137號4樓／線上上課方式－Google Meet直播（課前1日提供教室連結） 主辦單位：丰瑄國際事業有限公司附設臺中市私立丰鼎居家長照機構協辦單位：社會識社創策略有限公司 image.png 【報名資訊回傳】 報名並完成繳費後請填寫以下表單：https://forms.gle/kDrLHkksdMAZwXVF9，以利簽到表造冊。 請務必確認學員姓名及身分證字號填寫正確，課後將依此資訊送出長照積分申請；如因資訊填寫有誤導致無法順利取得積分，主辦單位與課程平台概不負責。 【課程注意事項】 實體課程學員請務必攜帶證件備查，並由本人全程參與；線上課程學員則須以本名登入教室、按時簽到退及測驗，並全程開啟鏡頭，完課後方可取得完訓證書及長照積分認證。 課程期間（包含午休）均不可接案服務，若經查有接案服務等情況，積分認可單位將撤銷學員結訓資格與課程積分申請。 為維護教學品質及講師智慧財產權，本課程將不提供講義及回放錄影。課程中請勿錄影、錄音或拍照。如有擾亂課程秩序、未經講師許可錄音錄影等行為，將依情節嚴重程度逕行退訓，且不另退費。 如當日因天災等不可抗力因素致停班停課時，課程將延期舉辦，並另行通知。 【積分申請注意事項】 依規定完成現場簽到、退，請勿代簽。 當日勿遲到、早退、請假，全程參與課程。 積分審核時間約2～4週，實際結果依衛福部積分認可單位及積分系統登錄結果為主。 【購課注意事項】 完成付費即等同報名成功，將於各場次開課前1日寄發上課通知信至學員註冊信箱，請多加留意。如電子信箱無法收信或須變更，請盡速與客服人員聯繫。 電子發票將寄送至學員註冊信箱，個人將統一以會員載具方式存放於光貿電子發票加值中心，公司戶請於購買頁填妥發票資訊。 課程因具備時效性，僅受理開課日前 3 天（不含開課當天）提出的退費申請。開課日 3 天內將不再受理退課，亦不提供退款。退費申請須知如下：（1）信用卡付款：來信告知後金流系統會通知發卡金融機構退刷處理，將於下期帳單顯示退回金額。（2）實體或虛擬 ATM 轉帳：金流系統無法直接退款，須另外於信件提供「本人姓名」存簿封面附件，我們將盡速將款項匯至您的帳戶。ATM退款會代為收取金流及行政處理費，計算方式為 課程售價 x 1.0% + 20元（無條件進位）。 團體優惠須達3人以上方可適用。如有因學員取消報名，導致實際參與人數未達3人之情形，則該團體將不再符合團體優惠條件；剩餘已報名學員須依原價計算課程費用，並補足優惠價格差額。 若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫