中小企業網路大學校

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課程特色一、導入國際Rogen Association頂尖教學法二、顛覆傳統的創意發想與國際品牌文案撰寫技法三、激發大腦直射思考之直覺式創意簡報法四、從做中學（Learning By Doing）實際操作，現場示範指導課程大綱首部曲－創意發想的技巧一、創意可以學習：打破創意思考的迷思二、創意≠創新三、如何讓創意源源不絕四、創意發想的技巧五、創新的流程二部曲－企劃文案撰寫SOP 一、企劃文案撰寫的基本流程二、創新文案撰寫的要點與技巧三、如何讓標題具有吸引力四、主標題與副標題的配置五、以條列式及關鍵字（Key Word）呈現六、如何讓內文不會枯燥無味三部曲－簡報常勝軍一、塑造自己的簡報風格與台風二、建立提案張力：簡報內容五段式架構三、展現簡報魅力：簡報技巧（Presentation Skill） 1、眼神接觸（Eye Contact） 2、手勢及移動（Gesture ＆Movement） 3、聲調（Tone）訓練四、如何消除緊張五、結論與Q&A

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0807溝通訓練與客訴管理特訓

目標對象 1、第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員 2、想要提升溝通與客訴技巧擴大個人影響力之個人課程效益 1、透過知覺刺激覺察自我溝通的慣性，提高溝通的精準度 2、培養服務敏感度，以提升服務品質 3、拓展人際影響力 4、提升組織管理的效率，降低溝通成本 5、成為顧客喜愛且組織內重要的服務人員課程大綱一、溝通能力訓練 1、建立第一印象：溝通三大基本要素標準練習 2、建立友善關係：辨識與接收非語言溝通練習 3、提高服務敏感度：感官知覺練習 4、良好溝通三大步驟 5、良好溝通六大技巧 6、案例分析與探討二、客訴抱怨處理訓練 1、客訴類型來源與根因辨識 2、客訴風險評估練習 3、常見客訴失敗原因分析 4、客訴管理模式─組織與個人 5、五個有效處理客訴的要訣 6、案例分析與探討

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0806職場溝通應對與電話禮儀特訓

單元一：職場上的溝通協調與人際關係 1、人際溝通對個人成就的影響力 2、溝通協調與人際互動的模式 3、溝通協調的目的與訴求 4、人際互動中，如何獲得別人的好感 5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界 6、語言及非語言的溝通協調技巧 •使言語生動的七種方法 •非語言的傾聽技巧 7、溝通程序的認識與訓練 8、打動人心的溝通 9、廣結善緣塑造優質人際關係單元二：電話禮儀與公關應對技巧 1、電話禮儀與接聽技巧 •基本須知 •打電話前的準備 •正確的打電話方式 •接聽電話的技巧 •電話轉接的技巧 •主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧 •主管或同事外出時電話留言須知 •撥錯電話時 2、公關應對技巧 •認識自我行銷-個人公關的自然節奏 •公關高手的十大準則 •公關人員應俱備的基本專業素養 •公關技巧與應用 •企業公關的運用時機及注意事項

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0730-0828【線上 online】勞動法—人資讀書會—從當月重大勞資新聞事件談起

一、讀書會特色近來網路爆炸充斥勞動法相關資訊，對於人資工作者實質幫助有限！蓋資訊堆疊未經整理分析，甲說乙說丙說老闆說，如何得出最合乎情理法的白話結論呢？有鑑於此，勞動法人資讀書會自106年10月起全新改版，除由沈以軒律師親自蒐集近期六大類別【①勞動法令、②勞動部函釋、③訴願（勞動部暨臺北市政府）、④行政訴訟、⑤民事訴訟、⑥不當勞動行為裁決】最新資訊案例，獨家解析提出具體因應對策外，更開闢⑦勞資爭議澄清專區，綜合坊間各方爭議說法（主管機關、法院判決、顧問講師），為您提出何者方屬目前實務上有力主流見解。二、適合對象（一）新近人資夥伴：從近期新聞案例中，沈律師引領翻閱「勞工人資法典」，對於各別法條釋義，讓非科班出身人資輕鬆掌握法律並靈活運用。（二）資深人資夥伴：從近期讀書會中，迅速掌握最新法令函釋修正，以及突破性法院判決與訴願決定，除大幅省下蒐集整理分析的時間，更可應用於企業規章制度增修精進，強化面對外界檢查質疑的論述根據。三、讀書會七大專區（一）勞動法令新修專區（二）勞動部函釋專區（三）訴願（勞動部、臺北市政府）爭議案例專區（四）行政訴訟爭議案例專區（五）民事訴訟爭議案例專區（六）不當勞動行為裁決專區（七）勞資爭議澄清專區

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0729新藍海領導力：中高階主管七大核心職能特訓

課程特色一、問題解決式的體驗型教學、現場表格教導、小組交叉演練二、2007年哈佛商學院中文版認證合格企業講師親授，非學者教學第一線實戰經驗豐富三、內含最新中高階主管領導技巧，課程深獲企業肯定，滿意度高達95％以上四、大量運用圖表教學，可直接運用在工作中課程大綱一、藍海領導模式與傳統領導方式的關鍵差異二、藍海領導力的四大步驟 1、認清你的領導現況 2、發展全新的領導圖像 3、挑選具執行力的領導圖像 4、制度化新領導力實務技巧三、檢視領導力失效的要因四、中高階主管的七大核心管理職能 1、藍海領導力：發掘隱形優質員工，讓幕後英雄快樂工作 2、藍海組織力：管理組織時間的八大關鍵技巧 3、藍海執行力：讓團隊說到做到的核心技巧 4、藍海策略力：全方位領導人的藍海策略擬定與實務 5、藍海邏輯說服力：領導人邏輯思考力提升技巧 6、藍海創新思考力：領導人創新思考力提升技巧 7、藍海企業文化感染力：領導人宣揚企業文化與價值的詮釋力五、如何找出中高階主管的藍海新定位六、如何創造主管藍海價值，提升個人魅力七、如何塑造藍海工作氛圍，領導下屬快樂工作八、結論與Q＆A

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0724主管邏輯說服力與創新思考力

一、切換思考路徑：大腦魔島理論二、邏輯打動人心：善用左右腦的思考工具三、邏輯說服力：讓部屬接受解決之策的方法四、洞悉本質的過程、非線性思考的建議五、垂直與水平邏輯思考技巧六、讓構想大量湧現：如何運用邏輯思考，撰寫計畫書與企劃案七、邏輯思考的運用與執行力成功個案分享八、如何讓創意源源不絕九、創意發想技巧十、如何運用你的左右腦十一、創意與創新的流程與技巧十二、創新計劃與管理十三、結論與Q&A

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0721處理員工抗拒與新進員工輔導技巧

【上午】新進員工的心理輔導技巧 1、協助新同仁適應公司環境的輔導技巧 2、建立信任感的輔導技巧 3、增加新同仁安全感的輔導技巧 4、處理新同仁「孤立感」的最佳解藥 5、新同仁流失的可能原因解析 6、實際案例分享與輔導技巧演練【下午】處理員工抗拒的心理輔導技巧 1、了解不同的人格特質 2、認識抗拒與防衛心理 3、了解員工的自卑情結 4、化解員工抗拒情緒的輔導技巧 5、處理員工抱怨的輔導技巧 6、實際案例分享與輔導技巧演練

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0718勞動法人資讀書會—從當月重大勞資新聞事件談起

一、讀書會特色近來網路爆炸充斥勞動法相關資訊，對於人資工作者實質幫助有限！蓋資訊堆疊未經整理分析，甲說乙說丙說老闆說，如何得出最合乎情理法的白話結論呢？有鑑於此，勞動法人資讀書會自106年10月起全新改版，除由沈以軒律師親自蒐集近期六大類別【①勞動法令、②勞動部函釋、③訴願（勞動部暨臺北市政府）、④行政訴訟、⑤民事訴訟、⑥不當勞動行為裁決】最新資訊案例，獨家解析提出具體因應對策外，更開闢⑦勞資爭議澄清專區，綜合坊間各方爭議說法（主管機關、法院判決、顧問講師），為您提出何者方屬目前實務上有力主流見解。二、適合對象（一）新近人資夥伴：從近期新聞案例中，沈律師引領翻閱「勞工人資法典」，對於各別法條釋義，讓非科班出身人資輕鬆掌握法律並靈活運用。（二）資深人資夥伴：從近期讀書會中，迅速掌握最新法令函釋修正，以及突破性法院判決與訴願決定，除大幅省下蒐集整理分析的時間，更可應用於企業規章制度增修精進，強化面對外界檢查質疑的論述根據。三、讀書會七大專區（一）勞動法令新修專區（二）勞動部函釋專區（三）訴願（勞動部、臺北市政府）爭議案例專區（四）行政訴訟爭議案例專區（五）民事訴訟爭議案例專區（六）不當勞動行為裁決專區（七）勞資爭議澄清專區

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0715基層主管核心能力特訓

一、領導力－了解成員是建立團隊的第一步 (一)管理密技－打破思維框架 1、成為管理者的心態轉換 2、慣性思維對團隊影響 3、建立思維方程式思維X態度X行為=結果 (二)管理密技－成為夥伴 1、領導是走在前面，不站在上面 2、願意成為我的夥伴嗎？二、溝通力－建立願景文化與團隊共識 (一)管理密技－建立願景與文化 1、先找到藏寶圖，說一個好故事 (二)管理密技－先贏再說，姿勢醜不重要 1、成功經驗帶來的好處 2、共識是磨擦形成的 3、移除溝通的障礙三、執行力－共創一個引以為傲的成果 (一)管理密技－丟掉你的爛藉口 1、揮別你的爛藉口 2、個人或是團隊失敗的通病 (二)管理密技－為成功找方法 1、目標刻在鋼板上 2、讓工作豐富化－量大，人不一定會瀟灑 3、除了紀律之外，更要自律四、團隊力－凡走過必留下足跡，凡努力必留下成績 (一)管理密技－蛋糕不管大小，一起吃才好吃 1、E=MC2 獎勵要有感懲罰要無憾 2、成功因為有你 (二) 管理密技－邁向偉大的航道~再出發！

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0715如何運用ChatGPT加速行銷企劃工作流程

課程介紹使用最新生成式AI工具來優化行銷企劃工作流程，並讓行銷企劃人員能大幅度提升工作效率，提升就業競爭力。【適合對象】任何對ChatGPT如何加速行銷企劃工作流程有興趣者【課程效益】 ●提升行銷企劃人員工作效率至少30%以上 ●熟悉如何使用最新生成式AI工具【課程大綱】 ●AI人工智慧與ChatGPT簡介 ●使用ChatGPT發想文案主題名稱 ●使用ChatGPT撰寫產品文案 ●使用ChatGPT潤飾文案 ●使用ChatGPT總結文章重點 ●使用ChatGPT產生企畫書大綱 ●使用ChatGPT翻譯文案 ●使用Dalle-E產生行銷文案圖 ●使用Dalle-E產生賀圖 ●使用Gamma產生PPT

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0714高效檔案e化數位工作術

一、高效率檔案技巧 1、辦公室內的檔案配置 2、認識檔案管理工具 3、檔管力架構情報力二、E化樹狀式檔案管理法 1、分類號及命名方式訂定 2、建構全員E化檔案管理 3、建構部門共用樹狀圖三、雲端運用實體與電子檔合一化 1、善用數位掃瞄 2、實體與電子檔編排一致性 3、善用雲端系統 4、數位文件活用四、實用app軟體運用技巧

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0707總務必備-提升總務行政管理與服務效能

一、現代總務行政的管理任務 1、總務人員應有的創新技能 2、總務達成目標要訣與案例二、總務行政組織與績效指標 1、總務行部門的工作權責 2、總務年度工作計劃之案例三、建立總務管理制度與流程 1、訂定總務行政管理規章 2、總務行政作業流程與案例四、總務行政工作實務解析 1、總務行政管理案例研討 2、總務行政人才培育與要點五、總務行政工作執行要訣 1、總務常見問題之解決對策 2、總務問題的分析與案例六、總務推動節省成本的方法 1、總務降低管理成本技巧 2、總務行政效益分析與案例七、實務案例研討

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0705勞動法人資讀書會—從當月重大勞資新聞事件談起

一、讀書會特色近來網路爆炸充斥勞動法相關資訊，對於人資工作者實質幫助有限！蓋資訊堆疊未經整理分析，甲說乙說丙說老闆說，如何得出最合乎情理法的白話結論呢？有鑑於此，勞動法人資讀書會自106年10月起全新改版，除由沈以軒律師親自蒐集近期六大類別【①勞動法令、②勞動部函釋、③訴願（勞動部暨臺北市政府）、④行政訴訟、⑤民事訴訟、⑥不當勞動行為裁決】最新資訊案例，獨家解析提出具體因應對策外，更開闢⑦勞資爭議澄清專區，綜合坊間各方爭議說法（主管機關、法院判決、顧問講師），為您提出何者方屬目前實務上有力主流見解。二、適合對象（一）新近人資夥伴：從近期新聞案例中，沈律師引領翻閱「勞工人資法典」，對於各別法條釋義，讓非科班出身人資輕鬆掌握法律並靈活運用。（二）資深人資夥伴：從近期讀書會中，迅速掌握最新法令函釋修正，以及突破性法院判決與訴願決定，除大幅省下蒐集整理分析的時間，更可應用於企業規章制度增修精進，強化面對外界檢查質疑的論述根據。三、讀書會七大專區（一）勞動法令新修專區（二）勞動部函釋專區（三）訴願（勞動部、臺北市政府）爭議案例專區（四）行政訴訟爭議案例專區（五）民事訴訟爭議案例專區（六）不當勞動行為裁決專區（七）勞資爭議澄清專區

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0624 ChatGPT × Excel 公式自動化

【課程介紹】10倍速生成Excel公式，培養各部門數據分析職能。【適合對象】須使用Excel者，無需任何Excel基礎。【課程綱要】 ●AI數據分析流：掌握應用AI進行數據分析之完整流程 ●Excel核心概念：掌握Excel核心概念：功能樹、公式、參照等 ●Excel公式初階應用：運用ChatGPT生成四則運算、邏輯運算、檢索等初階公式 ●精選實戰案例： 1、訂單自動化管理 2、高效優化客戶資料 3、極速多條件薪資系統 4、勞健保自動化系統 5、精準銷售統計分析 6、多層自動化財務表 7、動態OKR儀表板 8、高鐵票價查詢系統（歡迎挑選3-4個案例於課堂上講解） ●ChatGPT指令技巧：掌握ChatGPT應用於Excel之指令技巧 ●ChatGPT除錯技巧：掌握ChatGPT除錯Excel公式之技巧 ●結尾：Q&A

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0623 ESG如何落實在人力資源管理制度及運用

●課程目標 1、落實企業社會責任CSR，提升人資管理效能 2、環境社會治理ESG，係企業永續經營與成長的關鍵 3、建構永續發展目標SDG，提升企業競爭力 ●課程對象 1、各部門單位主管 2、人力資源主管 3、人資同仁及職掌企業永續發展之人員 ●課程大綱 1、前言： (1)企業永續投資CSR、ESG與SDG之意涵 (2)ESG三大構面及17項指標之簡介 (3)人力資源管理制度與ESG間之關聯性 2、環境永續(Environment)與人力資源管理制度之架構 (1)改善工作環境照明，提升人員工作效能 (2)落實節能減碳，兼顧人員管理與環境永續 (3)有效資源再利用政策，兼顧環保與社會關懷 3、社會責任(Social)與人力資源管理制度之架構 (1)型塑優質的企業文化與人員工作產能之提升 (2)建構友善職場工作環境與勞動相關法令之配合 (3)架構縝密的職涯發展與人才培訓制度 (4)人力資源管理與利害關係人及社區回饋之經營 4、公司治理(Governance)與人力資源管理制度之架構 (1)推行ESG有效之組織架構 (2)完備人力資源管理制度的規劃與建置 (3)人員申訴管道制度之建立－【燙爐法則】與【海豚哲學】 5、ESG對於人力資源管理制度效能提升之影響 (1)ESG與員工工作滿意度 (2)ESG與員工留職及久任 (3)ESG與降低員工缺勤率 (4)ESG與提升員工生產力 6、結論： (1)企業社會責任CSR對於人力資源管理成效之影響 (2)環境社會治理ESG對於人力資源管理成效之影響 (3)永續發展目標SDG對於人力資源管理成效之影響

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0619主管必備--部屬抱怨處理技巧

一、主管面臨的管理問題 1.第五項修練-兩人激勵破冰活動 2.企業經營績效的3個重要變數 3.影響組織績效與生產力高低的決定因素 4.今日領導管理必修的3個學分 5.主管的5大項重要工作內容 6.情境練習：回顧傑出主管曾經做些什麼？二、部屬需求與冰山問題探討 1.探索影響部屬績效表現的冰山需求 2.如何選擇高績效團隊成員的「個性」？ 3.主管處理部屬抱怨的2種體認 4.好主管面對部屬抱怨處理的金科玉律 5.主管與部屬認知的4個價值方針 6.情境練習：部屬持續達不到該有績效怎麼辦？三、部屬抱怨與處理技巧執行 1.處理部屬抱怨的3大原則與4大忌言 2.傾聽部屬抱怨時的3項重要資訊 3.探討影響部屬抱怨處理成敗的因子 4.確認影響部屬抱怨處理成敗的關鍵因素 5.個人與團隊針對部屬抱怨處理的差異 6.情境練習：部屬抱怨投訴時的指導？四、衝突處理與領導風格 1.避免抱怨衝突時的4個基本口語回應技巧 2.化解組織衝突的6項重要認知 3.5種衝突管理策略與應用 4.3種領導風格與人際關係溝通技巧 5.成功領導者應注意的6項特質 6.情境練習：現況問題討論

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0618職工福利委員會運作與職工福利方案設計實務

一、職工福利委員會的職責與理念 1.職工福利委員會的重要性 2.職工福利委員會運作之任務二、現代企業福利方案設計原則 1.福利金條例之福利金提撥及動支 2.企業職工福利的做法與案例三、職工福利委員會組織規程與制度 1.福利委員會的組織與作業案例 2.職工福利法規及訂定福利辦法四、職工福利委員會之計劃及執行 1.年度預算目標與工作計劃 2.推展職工福利之要點與案例五、職工福利委員會之營運管理 1.福利金運用與帳務收支管理 2.職工福利社業務計劃與案例六、職工福利措施之實務分享 1.職工福利對企業的貢獻 2.增進員工滿意度之特色 3.從業人員福利效益評估 4.申請職工福利會方式七、實務案例研討

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0618勞動基準法基礎概念入門

1、勞動基準法中的雇主、勞工是什麼意思？ (1)何種情況下才算受僱？ (2)雇主、勞工在雇傭關係上要承擔何種法律義務？ (3)雇主可要求新進員工提供何種個人資訊？ (4)雇主要求新進員工提供何種個人資訊是違法的？ 2、勞動基準法中的勞動契約是什麼意思？ (1)一定要與員工簽書面契約嗎？要簽那些內容？有哪些是簽了才能有效保護公司利益？有哪些是簽了也沒用？ (2)簽了書面契約以後能不能改？ (3)用什麼方法改？ (4)沒有簽書面契約，要依據什麼作為勞資間互動之依據？ (5)招募徵才廣告中的條件沒有出現在契約中，會有甚麼問題？ (6)勞基法的勞動契約與民法僱傭契約有甚麼差別？ (7)勞動契約與工作規則是互補？互斥？ 3、勞動基準法中限制雇主解雇的規定及沒規定的內容 (1)法定解雇事由及正當解雇事由在實務上有何不同 (2)合意終止僱傭關係及合意資遣有何不同 (3)公司組織中誰是雇主？誰可以解僱勞工？ 4、勞工離職時能請求什麼？ (1)被雇主解雇都可以請求資遣費嗎？ (2)員工自己離職都不能領資遣費嗎？ (3)積欠工資 (4)員工請求離職證明、服務證明、非自願離職證明，是要證明什麼？ 5、勞動基準法中的工資、基本工資、預告工資、平均工資、平日工資、原領工資、工資補償，實務給付是什麼意思？工資發放的規定為何？ 6、勞動基準法中的工作時間、休息時間、加班時間的規定為何？ (1)工作時間的概念、計算單位 (2)正常工時與變形工時 (3)工作時的休息時間間隔與輪班曆日計算 (4)加班的類型：平日加班、休息日加班、例假日加班、別休假日加班、國定假日加班 7、勞動基準法中的假期 (1)必須申請的假期 (2)不須申請的假期 (3)必須約定才能管理的假

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0613生成式AI在人力資源的實務應用

一、AI的應用發展有幾類？二、大家常用的生成式AI工具有哪幾種？三、不同生成式AI的實務應用工具優缺點比較四、生成式AI的指令應用格式與操作示範五、生成式AI在招募甄選的可能應用方向與方式六、生成式AI在招募甄選應用操作示範七、生成式AI在薪資福利的可能應用方向與方式八、生成式AI在薪資福利應用操作示範九、生成式AI在訓練發展的可能應用方向與方式十、生成式AI在訓練發展應用操作示範十一、生成式AI在績效管理的可能應用方向與方式十二、生成式AI在績效管理應用操作示範十三、生成式AI在員工關係的可能應用方向與方式十四、生成式AI在員工關係應用操作示範十五、生成式AI在人力資源規劃的可能應用方向與方式十六、生成式AI在人力資源規劃應用操作示範十七、生成式AI在企業人才管理的可能應用方向與方式十八、生成式AI在企業人才管理應用操作示範十九、結論

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0610說故事，談CASE成交術

教學方式團隊互動/分組研討/積分競賽/實務演練/活動體驗/講師回饋課程大綱主題一：《從幹業務到搞行銷》別說您不會說故事 (一)說一則好故事的成功關鍵 1、如何巧妙掌握說故事的好時機 2、會聽不如會說，會說不如會問 3、掌握「聽眾的視角」：需求與期待 (二)NO！誤把講案例當作說故事 1、剖析「說故事VS講案例」的異同優劣 2、每一次開口，就是一次「說服」 3、克服「三句不離本業」的表達工程學 (三)您可別真的只會說故事 1、「說」是釋放您的本事的一門本事 2、致勝關鍵：設下引發共鳴的「動力窗」 3、埋下伏筆，別急著替對方破自己的梗主題二：《故事行銷大解密》教您會說一則好故事 (一)銷售高手說的故事和您不一樣 1、做自己所說的，說自己所做的！ 2、真實經典故事的存在感：畫龍點睛 3、一則好故事背後的「八大行銷目的」 (二)解析故事行銷的不敗結構 1、說故事的「三大流程」鋪陳技巧 2、開場：如何為聽眾設下標籤與誘發動機 3、中場：如何開啟動力窗與真實見證 4、收場：如何建立門檻與塑造價值 5、教您撰寫故事的「十二招無敵套路」 (三)如何「演說」一則好故事 1、故事裡拍案叫絕的「七大經典台詞」 2、有畫面的故事，勝過千言萬語 ★實務操作：撰擬自己的一則好故事主題三：《說故事談CASE》您也能輕鬆締結成交 (一)像預告片一樣的故事行銷魅力 1、要找有能力的人，而不是有興趣的人 2、小心！露出馬腳還不是時候！ 3、行銷於見面前；服務於見面後 4、故事行銷「九宮格」心法與手法 (二)別差那「臨門一腳」 1、善用「ABC+1行銷法則」借力使力 2、隨時準備收單：「假設成交」的威力 3、勇敢締結成交收單「五大心法」 (三)故事行銷大PK 1、實際上台演練「故事行銷」分組PK 2、模擬商品，導入真實銷售行為 ★上台發表，實務演練；講師回饋，改善建議

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0610薪資結構設計、調整及相關稅法處理實務

1、本次修法雇主應提供勞工之工資各項目計算方式，並於薪資單中記載明細，違者，將面臨高額罰鍰，企業於薪酬辦法中如何規範各項目報酬之適用對象、條件、標準、方式及計算式？ 2、企業如何藉由薪資結構設計合法化工時、例休假日及各種假別工資等管理措施？ 3、企業如何合法規劃高薪責任制員工之薪資結構？ 4、業務銷售人員受領獎金類報酬者之加班費計算標準為何?如何約定？ 5、勞工延長工時、再延長工時、例休假日加班及各種休息日加班費計算標準分析 6、勞工各種假日及休息日工資計算標準為何？ 7、勞基法第84條之1工作者及時薪、日薪之各種假日工資及加班費計算標準為何？ 8、常見之各類報酬計算錯誤案例分析 9、各類變形工時之工資計算實務舉例 10、全勤獎金之扣減標準應如何規劃？哪些情形下，雇主不得扣減全勤獎金？ 11、工資、平均工資、一個月平均工資、平日每小時工資額、薪資所得、投保薪資、投保金額及月提繳工資等相互間關係為何？及其定義解析舉例。 12、雇主給付之報酬究為工資或非經常性給與，如何認定及區分？何謂經常性給與？ 13、為什麼雇主精心規劃之久任獎金、三節節金、考績獎金、績效獎金及其他給付仍被認定為工資？ 14、雇主與員工約定採保障薪有何風險？ 15、企管公司輔導規劃之各種非經常性給與錯誤案例分析。 16、非經常性給與應如何規劃，才能被行政機關及法院認可？ 17、雇主錯誤規劃非經常性給與之後遺症有那些？ 18、未經勞工同意，雇主就調整薪資結構有那些後遺症？雇主如何取得勞工同意？ 19、勞工行政機關對於非經常性給與有異議時，企業應提供那些文件舉證？ 20、雇主發給勞工之工資，應遵守那些原則？ 21、雇主得自工資中扣減之項目包括哪些？可否扣減制服費、教育訓練費或預支款項？ 22、雇主得否於契約或規章中規定「罰扣工資」或「罰扣獎金」？ 23、勞工之加班費之計算基礎為本薪？加班費究係免稅所得或應稅所得？ 24、勞工支領之其他報酬，究係免稅所得或應稅所得？ 25、雇主僱用員工之勞動成本分析舉例？

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0609如何運用生成式AI/ChatGPT工具來做數據分析

【課程介紹】使用最新生成式AI工具來做數據分析，讓學員能快速抓到數據當中重要的資訊，供決策者參考。【適合對象】任何對ChatGPT如何做數據分析有興趣者。【課程效益】 ●讓不熟悉數據分析者也能快速上手分析手上的數據 ●提升數據分析效率至少30%以上 ●熟悉如何使用最新生成式AI工具【課程大綱】 ●AI人工智慧與ChatGPT簡介 ●ChatGPT基礎操作使用 ●使用ChatGPT查詢excel指令 ●使用ChatGPT分析結構化數據 ●使用ChatGPT分析非結構化數據 ●使用ChatGPT做數據整理 ●使用ChatGPT產生統計圖表

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0609輕鬆看財報！洞悉企業營運能力！

【課程目標】 1、看懂財務報表（資產負債表、綜合損益表、現金流量表、權益變動表） 2、了解企業財務結構、償債能力、經營能力、獲利能力、現金流量 3、以國內外知名企業為實例分析【課程大綱】一、理解財務報表結構 1、看懂公司的成績單「財務報表」 2、解讀「資產負債表」的關鍵 3、解讀「綜合損益表」的關鍵 4、解讀「現金流量表」的關鍵 5、解讀「權益變動表」的關鍵二、財務結構及償債能力 1、如何改善財務結構強化體質？ 2、如何避免資產所隱藏的風險？ 3、如何獲得不用利息的錢做生意？三、經營能力與獲利能力 1、如何計算損益兩平點？ 2、如何計算做生意的完整週期？ 3、如何利用「財務比率」檢視公司？四、製造現金流量能力 1、如何保持或增加現金？ 2、如何為公司爭取財源？ 3、如何看懂財報說故事？五、案例分析與討論（案例會隨時事調整）＜解讀國內外知名公司的財務報表＞ 1、當「鑽石公主號」郵輪遇到疫情，該如何渡過經營危機？解讀嘉年華公司的財務報表！ 2、為何「空中巨無霸A380停產」？解讀歐洲空中巴士的財務報表！

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0528-0630【線上 online】勞動法—人資讀書會—從當月重大勞資新聞事件談起

114年5月勞動法人資讀書會大綱 ★勞動法令專區重點一「職業安全衛生法修正草案重點解析」勞動部114年3月28日公告「職業安全衛生法」部分條文修正草案（一）職場霸凌定義及雇主防治措施。（二）內部申訴、調查及保護措施。（三）外部申訴、調查及處理機制。（四）職場霸凌防治法制之罰則規定。 ★勞動判決專區重點二「最新職場霸凌法院判決解析」新聞稿『「不要理他！」小心"孤立"也犯職場霸凌將重罰勞動部修法中』『「你碩士還不懂」女職員遭霸凌20天就離職大雅區公所課員記申誡』今年以年已有不少涉及職場霸凌之最新判決，試從這些判決中具體事實，來觀察法院如何來認定職場霸凌，進而學習何謂職場霸凌定義中「逾越業務上必要且合理範圍」：（一）嘲諷羞辱用語「你碩士還不懂？」、「她也太看得起你」、「工作不要挑簡單的做」「你是白癡嗎、是不是腦子有問題、有沒有羞恥心」「豬頭」、「俗辣、愚蠢」「我兩不同掛」、「公開質疑工作態度」（二）下班時間要求通訊軟體即時回覆「完全不讀是怎樣、千萬不要一直已讀不回、有什麼原因嗎？」（三）要求同仁處理其個人私事「要求下班後前往接送其子女、代訂私人旅遊行程、至機場接送機」（四）孤立冷落「故意不與其交談，一律由鄰座同事代為轉告」「未加入部門內部群組」、「座位在不同樓層」（五）強迫離職「表現不佳績效輔導後仍未有起色遭資遣」 Q：當勞工表達「是不是要我離職時」之適當回覆內容？ Q：何謂職場霸凌定義的「持續性」？如果霸凌期間僅為期1個月，惟期間狀態一直維持且具針對性，是否仍可構成「持續性」？ ★主管機關訴願專區重點三「年齡歧視爭議案例」勞動部114年2月21日勞動法訴字第1130017279號訴願決定書新聞稿『56歲勞工 6度投履歷沒下文 …星宇航空「年齡歧視」挨罰30萬』 Q：面對中高齡求職者投遞履歷，企業若未通知面試或錄取，應如何舉證非屬年齡歧視？ ★重要勞資議題專區重點四「性別平等爭議案例」國家人權委員會調查報告─桃園市空服員職業工會申訴多數國籍航空公司針對女性空服員之服儀規範似涉性別歧視等情案勞動部114年4月公布「國籍航空公司訂定空服員服儀規範應行注意事項」新聞稿『勞動部發布空服員服儀規範國籍航空制服應有褲裝』 Q：女性員工制服僅有裙裝或是要求服勤時須適度化妝，是否有性別歧視疑慮？何以過往主管機關性別平等會（桃園市政府、勞動部）與國家人權委員會認定結論有所不同？ Q：勞工生理性別為男性，惟性別認同為女性，雇主堅持其須穿著男性制服否則不予錄取，是否有構成性別歧視？ ★民事法院判決專區重點五「容貌歧視爭議案例」新聞稿『染髮、坐姿雙腿大開！珠寶櫃姐慘遭開除　法院認定解僱合法』（提供法院判決與過往勞動部訴願決定書解析） Q：雇主對於員工外型做出下列限制，是否構成容貌歧視？ (1)頭髮顏色（顏色不能太亮太淺） (2)不得穿唇環眉環 (3)頭髮長度（女性須留長髮、男性須理髮不得長髮） (4)不得刺青 ★勞動部函釋專區重點六「工會自行宣告解散與被聲請解散」勞動部114年03月14日勞動關1字第1140140884號 Q：工會會員人數不足或財務不健全，是否構成聲請解散工會之事由？實務上有哪些「工會自行宣告解散」、「雇主依利害關係人名義聲請解散」、「主管機關聲請解散」之法院裁定案例？ ★民事法院判決專區重點七「勞基法職災補償與職災保險給付之抵充」新聞稿『工人施工死亡家屬申請職災老闆竟提告向家人索賠百萬…判決結果曝』 Q：雇主未投保職災保險，何以在給付遺屬全額職災死亡補償後，還要再另行繳納勞保局死亡保險給付金額？而無從主張二者互為抵充？ ★主管機關函釋專區重點八「僱用未成年人之同意書主體」勞動部114年3月19日勞動條2字第1140147665號

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0528新世代總務工作管理與問題解決技巧

一、新世代總務的任務與挑戰 1、總務人員應有的創新技能 2、總務工作如何貢獻企業二、總務行政策略與管理問題 1、總務行政年度管理目標 2、行政工作計劃與執行案例三、總務管理制度的規劃 1、行政管理制度與作業流程 2、車輛與環境的管理案例四、總務工作權責與執行 1、總務行政工作管理要點 2、財產與警勤的管理案例五、解決總務問題的對策 1、總務工作問題改善技術 2、餐廳與宿舍的管理案例六、總務實際問題探討 1、總務案例分析和解說 2、總務與工程的採購案例七、總務績效評估與分析 1、推動節能減碳案例 2、降低管理成本的方法八、實務案例研討

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0528人資人員與部門主管必備--精準招募面談技巧

一、招募面談的重要與限制二、主管面談種類三、一般面談原則與常犯的錯誤 1、燙手山芋－錯誤的錄取 2、遺珠之憾－錯誤的淘汰四、成功面談的條件五、HR在招募上的角色與權責 1、關鍵位置的關鍵角色 2、權力與責任的對等六、HR在招募中遭遇的挑戰 1、如何找到適任及高潛力人選 2、科學而非直覺的面談技巧七、正確的起步－確認需求人選之條件八、面談前置作業與準備 1、應該準備那些? 2、如何確認期望的條件？ 3、如何分析履歷表？九、面談進行流程及注意事項十、常用的面談問題分析十一、如何擴大面談分析深度 1、面談基本準備與常用面談流程 2、基本、進階、高階面談技巧運用十二、有效面談問題設計與面談瓶頸突破十三、面談開場技巧運用十四、面談提問與分析技巧 1、一般常用基本面談技巧 2、結構化面談技巧 3、行為式面談技巧 4、STAR行為式面談技巧十五、企業資訊提供 1、該提供哪些資訊？ 2、如何吸引應徵者？十六、面談結尾之方式十七、從理性分析看面談決策十八、小組模擬面談演練

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0523有效專案管理、規劃與執行

一、造成專案不確定的9大因素二、專案有效進行的5大原則三、專案管理的架構與流程四、小組演練一五、專案目標設定法六、專案策略（Strategy）的形成與擬定SWOT,ERRC,BCG策略工具之應用七、專案計畫執行（Strategy Implementation）八、組織策略分析與制定的程序九、部門計畫的推展十、小組演練二十一、專案計畫評估與控制（Evaluation＆Control）十二、專案獎勵與激勵十三、專案主持人12條守則十四、個案分析與討論（Case Study）

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0521無往不利的業務溝通技巧

一、雞同鴨講：客戶溝通協調不利的關鍵因素二、溝通前：快速了解客戶的顧忌與決策模式三、銷售讀心術：客戶心理與肢體語言解讀四、溝通評分：發現自我的銷售溝通盲點與對策五、如何贏得客戶信賴的4種溝通技巧六、銷售魅力學：如何展現專業銷售魅力的8大技巧七、如何化解銷售障礙的議價技巧八、業務如何臨場回答讓客戶滿意答案的技巧九、如何建立客情：維繫客戶關係的關鍵性技巧十、結論與Q＆A

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0519薪資政策與薪資結構設計技巧

一、薪資政策的類別 1、領先政策 2、跟隨政策 3、落後政策二、建構薪資政策的事前準備與分析 1、市場調查 2、企業用人政策 3、企業發展策略 4、其他個別企業特殊考量三、企業薪資項目 1、薪資項目設計的勞基法考量 2、勞基法考量以外的其他考量 3、一般所稱『單一薪資』、真是單一嗎？ 4、『單一薪資』包含哪些薪資項目？ 5、多元薪資設計背後的其他多元考量四、薪資結構 1、本薪結構 2、津貼類結構 3、加給類結構五、一般薪資政策與薪資結構實務問題討論 1、薪資政策的唯一性或多元性？ 2、薪資項目調整有哪些實務問題需要解決？ 3、薪資結構調整有哪些實務問題需要解決？六、特殊/個別企業薪資政策與薪資結構實務問題討論

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0516勞動法人資讀書會—從當月重大勞資新聞事件談起

114年5月勞動法人資讀書會大綱 ★勞動法令專區重點一「職業安全衛生法修正草案重點解析」勞動部114年3月28日公告「職業安全衛生法」部分條文修正草案（一）職場霸凌定義及雇主防治措施。（二）內部申訴、調查及保護措施。（三）外部申訴、調查及處理機制。（四）職場霸凌防治法制之罰則規定。 ★勞動判決專區重點二「最新職場霸凌法院判決解析」新聞稿『「不要理他！」小心"孤立"也犯職場霸凌將重罰勞動部修法中』『「你碩士還不懂」女職員遭霸凌20天就離職大雅區公所課員記申誡』今年以年已有不少涉及職場霸凌之最新判決，試從這些判決中具體事實，來觀察法院如何來認定職場霸凌，進而學習何謂職場霸凌定義中「逾越業務上必要且合理範圍」：（一）嘲諷羞辱用語「你碩士還不懂？」、「她也太看得起你」、「工作不要挑簡單的做」「你是白癡嗎、是不是腦子有問題、有沒有羞恥心」「豬頭」、「俗辣、愚蠢」「我兩不同掛」、「公開質疑工作態度」（二）下班時間要求通訊軟體即時回覆「完全不讀是怎樣、千萬不要一直已讀不回、有什麼原因嗎？」（三）要求同仁處理其個人私事「要求下班後前往接送其子女、代訂私人旅遊行程、至機場接送機」（四）孤立冷落「故意不與其交談，一律由鄰座同事代為轉告」「未加入部門內部群組」、「座位在不同樓層」（五）強迫離職「表現不佳績效輔導後仍未有起色遭資遣」 Q：當勞工表達「是不是要我離職時」之適當回覆內容？ Q：何謂職場霸凌定義的「持續性」？如果霸凌期間僅為期1個月，惟期間狀態一直維持且具針對性，是否仍可構成「持續性」？ ★主管機關訴願專區重點三「年齡歧視爭議案例」勞動部114年2月21日勞動法訴字第1130017279號訴願決定書新聞稿『56歲勞工 6度投履歷沒下文 …星宇航空「年齡歧視」挨罰30萬』 Q：面對中高齡求職者投遞履歷，企業若未通知面試或錄取，應如何舉證非屬年齡歧視？ ★重要勞資議題專區重點四「性別平等爭議案例」國家人權委員會調查報告─桃園市空服員職業工會申訴多數國籍航空公司針對女性空服員之服儀規範似涉性別歧視等情案勞動部114年4月公布「國籍航空公司訂定空服員服儀規範應行注意事項」新聞稿『勞動部發布空服員服儀規範國籍航空制服應有褲裝』 Q：女性員工制服僅有裙裝或是要求服勤時須適度化妝，是否有性別歧視疑慮？何以過往主管機關性別平等會（桃園市政府、勞動部）與國家人權委員會認定結論有所不同？ Q：勞工生理性別為男性，惟性別認同為女性，雇主堅持其須穿著男性制服否則不予錄取，是否有構成性別歧視？ ★民事法院判決專區重點五「容貌歧視爭議案例」新聞稿『染髮、坐姿雙腿大開！珠寶櫃姐慘遭開除　法院認定解僱合法』（提供法院判決與過往勞動部訴願決定書解析） Q：雇主對於員工外型做出下列限制，是否構成容貌歧視？ (1)頭髮顏色（顏色不能太亮太淺） (2)不得穿唇環眉環 (3)頭髮長度（女性須留長髮、男性須理髮不得長髮） (4)不得刺青 ★勞動部函釋專區重點六「工會自行宣告解散與被聲請解散」勞動部114年03月14日勞動關1字第1140140884號 Q：工會會員人數不足或財務不健全，是否構成聲請解散工會之事由？實務上有哪些「工會自行宣告解散」、「雇主依利害關係人名義聲請解散」、「主管機關聲請解散」之法院裁定案例？ ★民事法院判決專區重點七「勞基法職災補償與職災保險給付之抵充」新聞稿『工人施工死亡家屬申請職災老闆竟提告向家人索賠百萬…判決結果曝』 Q：雇主未投保職災保險，何以在給付遺屬全額職災死亡補償後，還要再另行繳納勞保局死亡保險給付金額？而無從主張二者互為抵充？ ★主管機關函釋專區重點八「僱用未成年人之同意書主體」勞動部114年3月19日勞動條2字第1140147665號

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0516採購談判議價與降低成本技巧

一、採購議價談判的思維二、採購價格的議價談判三、採購議價談判之策略四、防止漲價之談判對策五、議價談判之技巧運用六、採購雙贏的談判理念七、降低成本的談判手法八、實務案例分享與研討

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0516總務必備-提升總務行政管理與服務效能

一、現代總務行政的管理任務 1、總務人員應有的創新技能 2、總務達成目標要訣與案例二、總務行政組織與績效指標 1、總務行部門的工作權責 2、總務年度工作計劃之案例三、建立總務管理制度與流程 1、訂定總務行政管理規章 2、總務行政作業流程與案例四、總務行政工作實務解析 1、總務行政管理案例研討 2、總務行政人才培育與要點五、總務行政工作執行要訣 1、總務常見問題之解決對策 2、總務問題的分析與案例六、總務推動節省成本的方法 1、總務降低管理成本技巧 2、總務行政效益分析與案例七、實務案例研討

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0515人資各項管理規章制訂技巧與辦法實務

一、勞基法及法律基本概念解析。二、勞基法重要條文分析與說明。三、勞基法及其他法令在企業管理運作實務應注意事項說明。四、各項管理辦法之重要內容及實務運作 1、招募報到管理辦法 2、勞保、就保及健保加退保作業管理辦法 3、出勤加班作業管理辦法 4、請假休假作業管理辦法 5、獎懲作業管理辦法 6、留職停薪作業管理辦法 7、職災補賠償暨撫卹作業管理辦法 8、職務調動作業管理辦法 9、資遣作業管理辦法 10、退休作業管理辦法 11、營業秘密保護作業管理辦法 12、勞資會議作業管理辦法 13、職務移交作業管理辦法 14、其他人資作業管理辦法