中華人事主管協會自民國九十年成立以來，積極從事人力資源管理及勞動法規知識之推廣，近年來，因應會員之急速成長，欲加強對會員之服務，積極對外尋找策略夥伴，望能透過互助互利的前提下，達成雙贏之局面。
單位簡介
聯絡資訊
地址 : 105 台北市松山區復興北路191號15樓之3
電話 : 27485188
傳真 : 27486388
email : cpea@cpea.org.tw
實體課程
實體課程
課程目標
1、了解成本如何影響財務報表
2、學會成本基本觀念及分類
3、學會管理成本及降低成本的方法
4、了解成本及制定決策
課程大綱
一、成本如何影響企業的成績單
1、獲利方程式：收入、成本、費用
2、台積電雙率創新高！成本所扮演的角色
3、從損益分析追蹤異常之成本與費用項目
二、成本分析的基本觀念
1、成本的定義及觀念
2、成本的類型
3、成本的三大迷思
三、成本分析與管理
1、成本分析的目的
2、成本管理的目的
3、損益兩平的分析與運用
四、降低成本計劃與執行方案
1、降低成本計劃之五大程序
2、降低之成本執行之要因分析
3、各職能如何幫助公司降低成本
五、成本與利潤決策
1、虧錢的訂單是否該接？
2、產品該賣多少數量才不會虧錢？
3、成本加成定價法的優缺點？
4、做決策時該考慮那些成本？
5、成本如何引發稅務風險？
一、建立同仁信任感
1、把握建立員工關係的關鍵時刻
2、四種容易建立信任關係的心理技巧
3、凝聚員工向心力的諮商技巧
二、激發同仁熱情
1、常見的員工心理五大議題
2、善用管理心理學激發同仁工作熱忱
3、打開員工心門的心理諮商技巧
三、員工挑戰主管的各種不同狀況
1、當員工對主管表達不滿情緒時的心理諮商技巧
2、當員工反應主管「不夠關心」時的處理技巧
3、員工拖拉不配合時的心理諮商技巧
4、員工績效降低的心理諮商技巧
5、媽寶型員工的行為模式及處理步驟
6、海賊王型的員工行為模式及處理步驟
四、態度改變心理技術
1、員工行為改變技術
2、員工態度改變技術：
讓出錯的員工想出解決辦法
讓逃避責任的員工負起責任
協助員工正向思考的轉換技巧
協助員工理出頭緒的具體問句
一、建立同仁信任感
1、把握建立員工關係的關鍵時刻
2、四種容易建立信任關係的心理技巧
3、凝聚員工向心力的諮商技巧
二、激發同仁熱情
1、常見的員工心理五大議題
2、善用管理心理學激發同仁工作熱忱
3、打開員工心門的心理諮商技巧
三、員工挑戰主管的各種不同狀況
1、當員工對主管表達不滿情緒時的心理諮商技巧
2、當員工反應主管「不夠關心」時的處理技巧
3、員工拖拉不配合時的心理諮商技巧
4、員工績效降低的心理諮商技巧
5、媽寶型員工的行為模式及處理步驟
6、海賊王型的員工行為模式及處理步驟
四、態度改變心理技術
1、員工行為改變技術
2、員工態度改變技術：
讓出錯的員工想出解決辦法
讓逃避責任的員工負起責任
協助員工正向思考的轉換技巧
協助員工理出頭緒的具體問句
實體課程
一、為何需要職務說明書
1、何謂職務說明書？
2、團隊分工與合作
3、職務說明書對團隊的重要性
二、工作分析的定義
1、何謂工作分析？
2、工作分析的方法與介紹
三、如何進行工作分析
1、如何進行工作分析
2、如何訪談每項職務的工作內容
3、實作練習
四、職務說明書的介紹
1、何謂職務說明書？
2、職務說明書的內容有哪些？
3、職務說明書的工作說明與工作規範間的關係
4、填寫職務說明書應注意之事項
五、如何撰寫工作說明書？
1、逐步填寫職務說明書
2、依照個人職務內容完成工作說明
3、依照工作說明，實施分析並完成工作規範
4、講師回饋Q&A
實體課程
【課程介紹】運用多元生成式AI工具，大幅提升簡報製作效率。
【適合對象】需要大量製作簡報者。
【課程大綱】
●ChatGPT產品文案：運用ChatGPT生成產品文案、強化文案創意和多元性
●ChatGPT英文翻譯：運用ChatGPT翻譯產品文案
●ChatGPT社群文案：運用ChatGPT生成社群文案、強化文案創意和多元性
●ChatGPT指令技巧：掌握ChatGPT應用於行銷之指令技巧
●結尾：Q&A
課程特色
一、導入國際Rogen Association頂尖教學法
二、顛覆傳統的創意發想與國際品牌文案撰寫技法
三、激發大腦直射思考之直覺式創意簡報法
四、從做中學（Learning By Doing）實際操作，現場示範指導
課程大綱
首部曲－創意發想的技巧
一、創意可以學習：打破創意思考的迷思
二、創意≠創新
三、如何讓創意源源不絕
四、創意發想的技巧
五、創新的流程
二部曲－企劃文案撰寫SOP
一、企劃文案撰寫的基本流程
二、創新文案撰寫的要點與技巧
三、如何讓標題具有吸引力
四、主標題與副標題的配置
五、以條列式及關鍵字（Key Word）呈現
六、如何讓內文不會枯燥無味
三部曲－簡報常勝軍
一、塑造自己的簡報風格與台風
二、建立提案張力：簡報內容五段式架構
三、展現簡報魅力：簡報技巧（Presentation Skill）
1、眼神接觸（Eye Contact）
2、手勢及移動（Gesture ＆Movement）
3、聲調（Tone）訓練
四、如何消除緊張
五、結論與Q&A
實體課程
課程效益
1、掌握簡報從規劃、製作到上場報告的5大專業步驟
2、掌握準備簡報內容時的7大原則
3、解決簡報投影片製作的10大常見問題
4、熟練簡報的14項口語或非口語演說技巧
課程大綱
一、專業級簡報流程Step by Step
- 一分鐘簡報即戰力大考驗
- 專業級簡報流程5步驟
- 簡報的事前準備與練習
二、直擊靶心的簡報內容建構術
- 簡報內容常見5大問題與7大原則
- 簡報內容的構思、設計與組織
- 簡報的開場、進行與結尾演練
三、超吸睛投影片視覺傳達設計
- 簡報投影片常見10大問題
- KISS、Magic7等投影片設計原則與應用
- Before/After大變身-投影片案例解析
四、簡報口語/非口語表達全攻略
- 簡報表達常見6大問題
- 簡報口語表達的6+2技巧
- 簡報非口語表達的6+2技巧
- 簡報演說魅力測試與演練
五、Q&A或實例演練
1、公司經營成本及風險--工資的定義的解析，行政、司法間的同與異
2、不視為工資性質之報酬該如何設計？
3、工資清冊的內涵；何種報酬給付必須計入工資清冊
4、獎金名目的給付是否為工資的認定
5、平均工資的定義、計算模式（以天計、以月計）、計算內容--年終、年中給付之保證年薪、特別休假工資，按季發之業績獎獎金該如何計算？
6、基本工資的概念、八十四條之一工作者基本工資計算的方式
7、加班工資的內涵，應依據工資定義，還是得另外約定
8、得否以包薪方式計算加班費，實務上是否可行？
9、產假期間工資以何種方式計薪？
10、員工不出勤與雇主工資給付義務
11、工資全額給付及預扣工資之分辨及樣態
12、實物給付是不是工資的爭執
13、工作時間的概念
14、工時計算單位的建立
15、正常工時、變形工時的解析
16、不同曆日工作時間的計算
17、國定假日出勤是加班、補休、調移的概念
18、國定假日、特休、變形工時中的空班休息日的排定
19、出差工作時間的計算及法律問題
20、休息時間的認定與調整
21、加班工時的法律限制與加班申請制的實務發展
22、出勤記錄的行政規定與加班工時的認定
23、不同曆日、變形工時請假時間及工資的計算
實體課程
一、什麼時候需要減壓？
二、哪種人容易累積壓力？
三、常見的壓力源與壓力類型
四、如何找出壓力源？
五、調節壓力的良好習慣
--以音樂釋放壓力
--壓力緩衝盾
--自我調適與自得其樂
--處理情緒與調整想法
--自我肯定的表達與放鬆技巧
六、你有氣發不出來嗎？
七、衝突的情緒反應
八、生氣情緒的特寫
--生氣情緒的正向功能
--生氣情緒的負向功能
--如何管理生氣的情緒？
--呼吸練習法
九、測驗你的快樂指數
十、解讀夢境與情緒
十一、調整腦中的接收天線
--小改變帶來雪球效應
--寫寫心情日記
--幽默跳脫法
--營造大自然的環境
十二、多管齊下保持身心健康
實體課程
一、勞工保險條例說明
1、投保單位、被保險人、投保薪資及保險費之認定規定、法規解釋及爭議案例說明
2、各項給付規定、法令解釋、爭議案例說明
二、雇主職業災害補償責任與勞工保險職災補償
1、勞動基準法職業災害補償之規定
2、認定標準及相關法院判決
3、工資補償責任與殘廢補償責任相關法院判決
4、如何透過工作規則與商業保險管理職業災害補償風險
5、承攬人連帶補償責任之認定
三、勞工退休金條例解析
1、適用對象及新舊制的轉換(結清年資及合意終止勞動契約應注意事項)、關係企業間調動時如何處理
2、提繳規定：提繳範圍(工資範圍之認定)、提撥比例之調整、委任經理人之處理、暫停提繳之規定等重要規範及相關行政解釋
實體課程
一、AI的應用發展有幾類？
二、大家常用的生成式AI工具有哪幾種？
三、不同生成式AI的實務應用工具優缺點比較
四、生成式AI的指令應用格式與操作示範
五、生成式AI在招募甄選的可能應用方向與方式
六、生成式AI在招募甄選應用操作示範
七、生成式AI在薪資福利的可能應用方向與方式
八、生成式AI在薪資福利應用操作示範
九、生成式AI在訓練發展的可能應用方向與方式
十、生成式AI在訓練發展應用操作示範
十一、生成式AI在績效管理的可能應用方向與方式
十二、生成式AI在績效管理應用操作示範
十三、生成式AI在員工關係的可能應用方向與方式
十四、生成式AI在員工關係應用操作示範
十五、生成式AI在人力資源規劃的可能應用方向與方式
十六、生成式AI在人力資源規劃應用操作示範
十七、生成式AI在企業人才管理的可能應用方向與方式
十八、生成式AI在企業人才管理應用操作示範
十九、結論
實體課程
一、全方位人才發展
．現行教育訓練所碰到的困境
．策略性人才發展
二、教育訓練需求與分析
．組織分析
-策略需求
-主管支持度
-訓練資源
．工作分析
．個人分析
三、教育訓練規劃與執行
．如何發展企業之訓練計畫
．建立訓練體系與訓練矩陣圖
．人才發展之作法
．職能模型行介紹
．如何實施接班人計劃
．案例分享與討論
四、教育訓練成效評估與分析
．反應評估
．學習評估
．行為評估
．成效評估
．ROI評估
五、e-Learning
．e-Learning
．如何導入e-Learning系統
．e-Learning目前所碰到之瓶頸
【課程介紹】學習使用ChatGPT生成Google Apps Script程式碼，自動化Google各項軟體工作。
【適合對象】平常有使用Google各個軟體（Gmail、表單、文件等），並常有重複性高之工作，亟需自動化方法加速工作效率。
【課程綱要】
●AI簡介：初步認識各種AI模型以及ChatGPT能力
●GAS基本概念：介紹GAS語言結構、基本語法、程式撰寫環境 (IDE)
●與GAS的互動：學習如何從GAS訪問和操作Google各項軟體
●Prompt Engineering for GAS：學習有效向ChatGPT提問以生成GAS程式碼
●GAS實戰 I：
使用ChatGPT生成GAS程式碼
實作情境：
1、Google Doc批量文字處理
2、批量修改Google Drive檔案名稱
3、Google Sheet自動匯入Calendar
●錯誤偵錯與優化：學習如何檢查、調試和優化GAS程式碼，包括效能改進技巧
●GAS實戰 II：
使用ChatGPT生成GAS程式碼
實作情境：
1、信件自動回覆Google Form
2、Google Doc轉Google Slide（文件轉簡報）
3、Google Sheet定時自動寄信
壹、職場不法侵害之暴力預防措施暨霸凌防治作為
一、前言
二、職安法職場不法侵害相關法令
三、職場身心不法侵害評估與防制
（一）有哪些因素可能引發職場暴力行為？
（二）職場上有哪些行為會引起您的關切？
（三）職場暴力行為帶來哪些負面的影響？
（四）雇主與員工預防職場暴力有哪些責任？
（五）如何訂定職場暴力預防計畫？
（六）預防職場暴力事件發生應有哪些防範措施？
（七）職場暴力預防計畫成功及破壞因素有哪些？
（八）萬一發生職場暴力行為應如何因應？
四、執行職務遭受不法侵害預防指引（第四版）
五、不法侵害爭議調解及法院訴訟程序
六、職場不法侵害－職場霸凌（含案例演練）
貳、就業歧視、職場性騷擾、性別平等及雇主防治義務實務解析
一、前言
二、就服法聘僱用員工不得有就業歧視案例解析
三、性騷擾定義及性工法明定雇主防治義務
（一）何謂性騷擾？如何界定、判別？
1、「交換式性騷擾」
2、「辦公室開黃腔」－言語性騷擾
3、區分當事人「自願」與「不受歡迎」行為的分際
4、「敵意工作環境」－合理個人觀點
5、「雇主及僱用人」－權勢性騷擾
（二）「性騷擾防治法」的執行重點
1、性騷擾及性別歧視的防治責任：政府機關、部隊、學校、機構或雇用人
2、申訴管道與方式及如何調查
3、明定調解程序及主管機關有調查責任
4、未遵守本法相關規定與對他人性騷擾者之相關罰則
5、「意圖」性騷擾者之相關刑責
（三）「性別平等工作法」的執行重點
1、事前之防治措施及設置申訴管道
2、知悉採取立即有效糾正及補救措施
3、接獲申訴及調查屬實通知主管機關
4、主管及員工教育訓練
5、申訴人得申請調整職務
6、雇主及行為人連帶負損害賠償責任
7、成立申訴處理單位及懲戒處理
8、性騷擾個案研討及處置解析
參、事業單位內部對於性騷擾內部作業程序流程及表單說明
實體課程
目標對象
1、第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員
2、想要提升溝通與客訴技巧擴大個人影響力之個人
課程效益
1、透過知覺刺激覺察自我溝通的慣性，提高溝通的精準度
2、培養服務敏感度，以提升服務品質
3、拓展人際影響力
4、提升組織管理的效率，降低溝通成本
5、成為顧客喜愛且組織內重要的服務人員
課程大綱
一、溝通能力訓練
1、建立第一印象：溝通三大基本要素標準練習
2、建立友善關係：辨識與接收非語言溝通練習
3、提高服務敏感度：感官知覺練習
4、良好溝通三大步驟
5、良好溝通六大技巧
6、案例分析與探討
二、客訴抱怨處理訓練
1、客訴類型來源與根因辨識
2、客訴風險評估練習
3、常見客訴失敗原因分析
4、客訴管理模式─組織與個人
5、五個有效處理客訴的要訣
6、案例分析與探討
01、為什麼要跟員工簽署書面勞動契約？簽署書面契約有那些好處？
02、勞動契約內容在那些情形下係無效之約定？
03、不定期契約與定期契約之區別及權利義務之差異分析。
04、那些情形可簽署定期契約？定期契約於何種情況下將轉換成不定期契約？
05、與勞工簽訂十一個月的定期契約，隔三個月再簽定期契約，真的有效嗎？
06、一年一聘或外勞一定是定期契約嗎？
07、定期契約期滿日如何約定，方可為雇主節省勞動成本？
08、勞動契約內容應該包括哪些？及常見無效約定內容舉例。
09、勞動契約成立日與勞動契約生效日有何區別？
10、勞資雙方可否約定試用期？解僱試用勞工，應否給付資遣費？應否通報？
11、勞動契約內容如何設計，才能防範計時、計日工追補假日工資？
12、勞資雙方約定每月工資已折入加班費之效力為何？
13、雇主得否與責任制員工約定每月工資已折入加班費？
14、勞資雙方得否約定時薪或日薪內含例休假、特別休假工資？
15、特別休假法未明文申請程序，勞資雙方如何約定？
16、勞資雙方約定禁止兼差之效力為何？
17、雇主擬取得工時、休息、例假休假休息日及工作班次輪班等調整權，應如何約定？
18、雇主擬約定員工有配合加班義務，應如何約定？加班換休標準為何？
19、保證服務年限、離職後競業禁止、智慧財產權、營業秘密應如何約定？
20、企業內調動、關係企業調動及工資、獎金等其他重要勞動條件如何約定？
21、雇主可否與員工約定離職未預告或未辦交接之懲罰性違約金條款？
22、約定懲戒罰扣工資之效力為何？約定減發工資之效力為何？
23、員工未打卡，得否約定以曠工處理？
24、員工遲到之工資應如何減發？溢扣有那些風險？
25、約定員工應將已受領之年終獎金返還具效力？
26、勞動契約範例逐條內容舉例分析。
實體課程
單元一：職場上的溝通協調與人際關係
1、人際溝通對個人成就的影響力
2、溝通協調與人際互動的模式
3、溝通協調的目的與訴求
4、人際互動中，如何獲得別人的好感
5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界
6、語言及非語言的溝通協調技巧
•使言語生動的七種方法
•非語言的傾聽技巧
7、溝通程序的認識與訓練
8、打動人心的溝通
9、廣結善緣塑造優質人際關係
單元二：電話禮儀與公關應對技巧
1、電話禮儀與接聽技巧
•基本須知
•打電話前的準備
•正確的打電話方式
•接聽電話的技巧
•電話轉接的技巧
•主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧
•主管或同事外出時電話留言須知
•撥錯電話時
2、公關應對技巧
•認識自我行銷-個人公關的自然節奏
•公關高手的十大準則
•公關人員應俱備的基本專業素養
•公關技巧與應用
•企業公關的運用時機及注意事項
實體課程
【課程效益】
領導力重塑The Leadership Reset
1、重新思考Rethink
擺脫傳統命令式指導，成為團隊的引導促進者
具備AI視野，養成創新求變的心態
培養數據驅動的能力，提升決策品質
2、重新定義Redefine
打破部門壁壘，強化跨職能協作能力
建立彈性與連結的組織文化，提高團隊效率
具備以客戶需求為導向的全員業務思維
3、重新激勵Reactivation
學習管理跨世代團隊，促進多元溝通
善用AI 賦能創新，激發團隊共創價值
培育有眼界、敢創新、肯拼搏、能合群的人才
【課程大綱】
一、前瞻的思維變革
1-1. AI 對企業及職場的衝擊與影響
1-2. 領導者應該具備的「AI視野」＆「期待值管理」
1-3. 培養數據驅動的能力，在不確定性中提升決策品質
1-4 「變化」太難預測、建立「搶先」的積極思維
1-5. 成事在人、成局在謀！佈局「新PDCA」方法論
二、彈性應變衝業績
2-1. AI時代必備的「全員業務思維」
2-2. 如何選對賽道，御風而起，有危機感者、得倖存
2-3. 訂定領先指標，超前部署，創造需求
2-4. 建立彈性化的制度，創造出更高效的成果
2-5. 績效目標、團隊運作、個人發展並進
2-6. 讓工作像在打電玩，變得有趣又有效率
三、協作的新領導力
3-1. 「高效跨職能領導」4個構面的具體行為
3-2. 用「情境式領導」促進跨職能協作
3-3. 破解穀倉效應：「驅動跨部門合作」
3-4. Z世代的職場三觀：「價值觀」、「社交觀」、「工作觀」
3-5. 學習「跨世代」溝通的原則與方法，提升工作效率
3-6. 運用高情商溝通的四個步驟與方法，激發團隊共創價值
3-7. 建立ETD文化：Efficiency、Transparent、Debatable
四、當責的向上管理
4-1. AI也幫不上忙的職場生存法則
4-2. 積極的向上管理思維、總務 vs 公關
4-3. 教你秒懂老闆的難言之隱
4-4. 拼高位必須展現出的特質
【課程介紹】
使用最新生成式AI工具來做數據分析，讓學員能快速抓到數據當中重要的資訊，供決策者參考。
【適合對象】
任何對ChatGPT如何做數據分析有興趣者。
【課程效益】
●讓不熟悉數據分析者也能快速上手分析手上的數據
●提升數據分析效率至少30%以上
●熟悉如何使用最新生成式AI工具
【課程大綱】
●AI人工智慧與ChatGPT簡介
●ChatGPT基礎操作使用
●使用ChatGPT查詢excel指令
●使用ChatGPT分析結構化數據
●使用ChatGPT分析非結構化數據
●使用ChatGPT做數據整理
●使用ChatGPT產生統計圖表
一、勞基法及法律基本概念解析。
二、勞基法重要條文分析與說明。
三、勞基法及其他法令在企業管理運作實務應注意事項說明。
四、各項管理辦法之重要內容及實務運作
1、招募報到管理辦法
2、勞保、就保及健保加退保作業管理辦法
3、出勤加班作業管理辦法
4、請假休假作業管理辦法
5、獎懲作業管理辦法
6、留職停薪作業管理辦法
7、職災補賠償暨撫卹作業管理辦法
8、職務調動作業管理辦法
9、資遣作業管理辦法
10、退休作業管理辦法
11、營業秘密保護作業管理辦法
12、勞資會議作業管理辦法
13、職務移交作業管理辦法
14、其他人資作業管理辦法
一、讀書會特色
近來網路爆炸充斥勞動法相關資訊，對於人資工作者實質幫助有限！蓋資訊堆疊未經整理分析，甲說乙說丙說老闆說，如何得出最合乎情理法的白話結論呢？有鑑於此，勞動法人資讀書會自106年10月起全新改版，除由沈以軒律師親自蒐集近期六大類別【①勞動法令、②勞動部函釋、③訴願（勞動部暨臺北市政府）、④行政訴訟、⑤民事訴訟、⑥不當勞動行為裁決】最新資訊案例，獨家解析提出具體因應對策外，更開闢⑦勞資爭議澄清專區，綜合坊間各方爭議說法（主管機關、法院判決、顧問講師），為您提出何者方屬目前實務上有力主流見解。
二、適合對象
（一）新近人資夥伴：從近期新聞案例中，沈律師引領翻閱「勞工人資法典」，對於各別法條釋義，讓非科班出身人資輕鬆掌握法律並靈活運用。
（二）資深人資夥伴：從近期讀書會中，迅速掌握最新法令函釋修正，以及突破性法院判決與訴願決定，除大幅省下蒐集整理分析的時間，更可應用於企業規章制度增修精進，強化面對外界檢查質疑的論述根據。
三、讀書會七大專區
（一）勞動法令新修專區
（二）勞動部函釋專區
（三）訴願（勞動部、臺北市政府）爭議案例專區
（四）行政訴訟爭議案例專區
（五）民事訴訟爭議案例專區
（六）不當勞動行為裁決專區
（七）勞資爭議澄清專區
【課程介紹】讓不會寫程式者也能使用VBA大幅提升數據分析力、工作效率。
【適合對象】具備Excel基本觀念，平常有大量數據處理需求，希望深入學習VBA。
【課程大綱】
●AI數據分析流：掌握應用AI進行數據分析之完整流程
●VBA核心概念：掌握VBA核心概念：程式環境、函數、語法等
●VBA初階應用：運用ChatGPT生成VBA程式碼、自動化分類資料、清理數據、自訂函數等
●精選實戰案例：
VBA社群成效自動報表
VBA動態員工班表
Email錯誤自動偵測
串接Outlook自動寄信系統
報價單自動生成系統
VBA庫存管理系統
（歡迎挑選3-4個案例於課堂上講解）
●ChatGPT指令技巧：掌握ChatGPT應用於VBA之指令技巧
●ChatGPT除錯技巧：掌握ChatGPT除錯VBA公式之技巧
●結尾：Q&A
課程特色
一、問題解決式的體驗型教學、現場表格教導、小組交叉演練
二、2007年哈佛商學院中文版認證合格企業講師親授，非學者教學第一線實戰經驗豐富
三、內含最新中高階主管領導技巧，課程深獲企業肯定，滿意度高達95％以上
四、大量運用圖表教學，可直接運用在工作中
課程大綱
一、藍海領導模式與傳統領導方式的關鍵差異
二、藍海領導力的四大步驟
1、認清你的領導現況
2、發展全新的領導圖像
3、挑選具執行力的領導圖像
4、制度化新領導力實務技巧
三、檢視領導力失效的要因
四、中高階主管的七大核心管理職能
1、藍海領導力：發掘隱形優質員工，讓幕後英雄快樂工作
2、藍海組織力：管理組織時間的八大關鍵技巧
3、藍海執行力：讓團隊說到做到的核心技巧
4、藍海策略力：全方位領導人的藍海策略擬定與實務
5、藍海邏輯說服力：領導人邏輯思考力提升技巧
6、藍海創新思考力：領導人創新思考力提升技巧
7、藍海企業文化感染力：領導人宣揚企業文化與價值的詮釋力
五、如何找出中高階主管的藍海新定位
六、如何創造主管藍海價值，提升個人魅力
七、如何塑造藍海工作氛圍，領導下屬快樂工作
八、結論與Q＆A
適合對象
各企業主管、HR、金融保險業、科技業、交通運輸業、服務業、保全業、醫療業
課程大綱
一、快速辨識求職者的人格特質
二、S.P.E.E.D超速讀人法
三、覺察求職者的人格特質中潛藏的危險因子
1、心理健康與否的指標
2、透過「心理契約」評估同仁的心理狀況
3、是否會任意破壞公司規定
4、常見的心理議題
5、行為觀察（Observe）技巧
四、辨識暴力傾向人格
1、酗酒者的心理狀態
五、辨識邊緣性人格的行為模式
六、辨識挑釁或自虐、操控人格特質
七、安撫激動情緒的諮商技巧
八、SET心理諮商技巧
九、辨識受害者意識的人格特質及處理技巧
十、辨識反社會人格特質及處理技巧
十一、辨識性騷擾人格特質
十二、掌握人格主軸的心理諮商技巧
十三、透過刺激問句：快速了解求職者的工作風格
十四、測驗：你的觀察力敏銳嗎？
十五、實際案例分享與技巧演練
一、招募面談的重要與限制
二、主管面談種類
三、一般面談原則與常犯的錯誤
1、燙手山芋－錯誤的錄取
2、遺珠之憾－錯誤的淘汰
四、成功面談的條件
五、HR在招募上的角色與權責
1、關鍵位置的關鍵角色
2、權力與責任的對等
六、HR在招募中遭遇的挑戰
1、如何找到適任及高潛力人選
2、科學而非直覺的面談技巧
七、正確的起步－確認需求人選之條件
八、面談前置作業與準備
1、應該準備那些?
2、如何確認期望的條件？
3、如何分析履歷表？
九、面談進行流程及注意事項
十、常用的面談問題分析
十一、如何擴大面談分析深度
1、面談基本準備與常用面談流程
2、基本、進階、高階面談技巧運用
十二、有效面談問題設計與面談瓶頸突破
十三、面談開場技巧運用
十四、面談提問與分析技巧
1、一般常用基本面談技巧
2、結構化面談技巧
3、行為式面談技巧
4、STAR行為式面談技巧
十五、企業資訊提供
1、該提供哪些資訊？
2、如何吸引應徵者？
十六、面談結尾之方式
十七、從理性分析看面談決策
十八、小組模擬面談演練
實體課程
一、業務人員的職位特性
1、業務人員及其管理的特點
2、業務工作的特性
二、業務人員薪獎的概念
1、業務人員薪獎的目標
2、決定銷售人員薪獎的因素
三、業務人員薪獎管理的原則
公平性/競爭性/激勵性/經濟性
四、業務人員薪獎制度理論基礎
1、業務人員薪獎制度的理論基礎
2、激勵理論在薪獎制度上的運用
3、業務人員的薪獎管理常見問題
五、業務人員的薪獎計劃
1、單一薪資計劃
2、單一傭金計劃
3、複合計劃
六、業務人員薪獎的管理與執行
1、業務人員薪獎計畫的管理
2、業務人員薪獎計畫的執行
3、業務人員薪獎計畫的結果檢視
七、業務人員激勵薪酬設計
1、業務人員薪獎制度與企業策略的關係
2、制定科學化的業務人員績效考核辦法
3、業務人員績效量化指標與薪獎掛鈎
4、業務人員激勵薪獎與績效考核的匹配
八、範例介紹與演練
1、業務人員激勵薪獎方案介紹
2、業務人員激勵薪獎方案設計演練
一、現代總務行政的管理任務
1、總務人員應有的創新技能
2、總務達成目標要訣與案例
二、總務行政組織與績效指標
1、總務行部門的工作權責
2、總務年度工作計劃之案例
三、建立總務管理制度與流程
1、訂定總務行政管理規章
2、總務行政作業流程與案例
四、總務行政工作實務解析
1、總務行政管理案例研討
2、總務行政人才培育與要點
五、總務行政工作執行要訣
1、總務常見問題之解決對策
2、總務問題的分析與案例
六、總務推動節省成本的方法
1、總務降低管理成本技巧
2、總務行政效益分析與案例
七、實務案例研討
實體課程
一、切換思考路徑：大腦魔島理論
二、邏輯打動人心：善用左右腦的思考工具
三、邏輯說服力：讓部屬接受解決之策的方法
四、洞悉本質的過程、非線性思考的建議
五、垂直與水平邏輯思考技巧
六、讓構想大量湧現：如何運用邏輯思考，撰寫計畫書與企劃案
七、邏輯思考的運用與執行力成功個案分享
八、如何讓創意源源不絕
九、創意發想技巧
十、如何運用你的左右腦
十一、創意與創新的流程與技巧
十二、創新計劃與管理
十三、結論與Q&A
實體課程
課程效益
1、對於顧客真實購買需求的洞察與掌握
2、探詢顧客消費心理程序與決策流程之技巧
3、對顧客提問引導購買之實務操作方法
4、對顧客推介需求商品之實務操作方法
課程大綱
一、顧問式銷售V.S.傳統銷售
- 您的銷售行不行？一分鐘即戰力大考驗
- 檢視您的銷售方式！2P2S的型態組合
- 兩大重要模式看顧問式與傳統銷售之差異
二、顧問式銷售內功心法
- 掌握顧客消費心理程序及購買決策流程
- Why “Consultative Selling”?
- 顧問式銷售的「望聞問切」與「辨證論治」
三、顧問式銷售戰術攻略
- 顧問式銷售操作Step by Step
- SPIN提問導購技巧的運用及演練
- FABE銷售推介技巧的運用及演練
四、顧問式銷售實戰演練
- 顧問式銷售教戰守則
- 小組銷售實戰個案PK賽
- 小組銷售實戰模擬演練
五、Q&A
一、勞動契約、工資的種類及其計算方式，工資與非工資如何分辨：
1、依工作之繼續性與否？檢視勞動契約的性質與類別？
2、勞基法工資、非工資、平均工資、基本工資（時薪及月薪）、原領工資及勞保月投保薪資、勞退月提繳工資之計算基準及適用時間點？
3、工資之內涵、議定、結構明細、發給方式、加給標準、清冊置備、損失賠償、違約扣款及工資含加班費？
二、工作及休息時間定義、認定，加班申請程序及上限：
1、工作、休息時間及加班定義、如何認定、換休補休、例假日、休息日、休假日、特休遞延安排及補服勞務？
2、早到、晚退、值日夜、待命備勤、準備時間、ON CALL、LINE下令，參加訓練、尾牙、文康旅遊及出差移動，是否為工作時間？
3、一般正常工時及彈性工時之起訖時間，例假、休息日、工作日之班表安排，以及國定假日補休、放假及其調移方式？
三、出勤紀錄及員工請假差勤管理：
1、出勤紀錄置備、全時及部分工時之勞基法、勞工請假規則及性別工作平等法12種假及給假規定及其管理策略？
2、常見違反未置備出勤記錄規定情況有哪些？如何解決高階主管、經理人及責任制專業人員早到晚退之出缺勤紀錄？
3、常見事業單位違法延長工作時間態樣有哪些？如何解決高階主管、經理人及責任制專業人員早到晚退之超時加班？
四、面對調解訴訟、檢舉申訴及勞檢之具體因應作為：
1、置備勞工名卡及員工出勤記錄，按逐日記載至分鐘？
2、發給勞工工資時，應提供總額及各項目計算方式？
3、完備2週、4週及8週內彈性工時之程序及排定？
4、連續3個月延長工作時間138小時之程序及排定？
5、工作4小時至少應給30分鐘休息時間之調整方式？
6、加班請領加班費或擇日補休及期限內未補休完之處理？
7、勞基法第39、40條於例、休假及特休休假加班之補假？
8、使員工於例假、休息日、休假及特休違法加班之檢核？
9、有哪些假別，雇主不得拒絕員工申請及如何依法處理？
10、童女工夜間工作之禁止、置備童工法定代理人同意文件？
11、職業災害、通勤災害之認定、給假及行政補償之抵充？
12、訂定工作規則核備及公開揭示，以及定期招開勞資會議？
五、職場勞動條件檢查申訴案例解析
六、問題與解答
一、如何一眼就洞悉人性？
1、知人知面不知心？
2、如何看穿一個人？
3、曾國藩：相人術－冰鑑
4、孔明兵法：知人性篇
二、如何做出正確的選擇/決策？
三、從非科學的觀點出發
-非科學的觀點有哪些？(包括：面相、手相、字體、聲音、髮質、星座、八字、紫微斗數)
四、傳統面相在人力資源的應用
-如何透過面相精準選才？
包括：(面相、心相、骨相、形相、手相)
n 聲相：探時運。從聲、音判斷運程
n 痣相：辨疵瑕。配合全體，判別其影響
n 行相：從個人行路姿態判斷個性
n 字相：從個人書寫字體形態判斷個性
五、從面相談企業擇才十要
六、面相的三停與五嶽/五行/五官
1.三停相法的應用實例
應用實例：利用三停相法來進行管理
應用實例：利用三停相法來看個人仕途
應用實例：從中停相法看人際關係
應用實例：《以顴骨看主管性格》
2.觀看五官與人格特質相對應
七、面相的十二宮與個別部位解析
1.面相五行分類法(眉、眼、耳、鼻、嘴、下巴→個性的重點)
2.整型(形)：臉部整破相對運勢的影響程度：
3.會劈腿的面相？
八、其他非科學的角度
1.從字相 / 字體的角度解析
n 字的力道
n 字的範圍
n 字的線條(直線)
n 字的線條彎曲(拐角)角度
n 字的方正
n 字的偏斜
n 字的橫向
2.從 聲 / 音相的角度解析
n 從聲/音相的角度出發
n 音質
n 腔調
n 高低起浮
n 音量
3.從星座 / 紫微的角度解析
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