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AI賦能服務-智能客服的躍進

Ai3人工智能股份有限公司/張榮貴 董事長/發布日期2025-07-31

課程關鍵字： 智能客服 數位轉型 零碳服務 服務業

47
分鐘
037
位同學
評為10顆星 008
人評鑑
免費課程圖
2030-12-31 截止
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本課程因未滿１小時，將不予認列為公務人員學習時數
課程簡介
本課程深入探討AI時代下的服務創新與顧客經營，課程核心聚焦於在數位轉型浪潮下，顧客關係管理（CRM）的重要性，並提出 AI 世代的服務新概念—服務4.0。服務4.0強調「先有服務思維再找科技實現」，其本質是智慧服務，結合了全通路、多媒體、AI、業務流程與數據分析。課程也涵蓋了生成式 AI 的應用策略，特別是「AI 生成，人做審核」的模式，以提升企業內外效率。併以實務顧客經營案例說明AI賦能應用。

課程引入了「雙軸轉型」的概念，即數位轉型與零碳服務的結合，展現 AI 如何推動企業達到永續發展目標。本課程闡述AI如何賦能企業，優化顧客經營中心，並透過智慧員工助理提升內部效率，引領企業邁向未來的智能工作場景。
課程大綱
一、服務4.0- AI世代的服務思維與架構
二、AI應用思維：先有服務思維再找科技實現
三、AI智能客服的躍進：AI賦能的顧客經營
四、轉型思維：雙軸轉型 = 數位轉型 + 零碳服務5
五、AI顧客經營中心與AI賦能的員工助理
在課程中你將學到...
1.數位轉型的核心特徵：理解在數位經濟世代中，客戶如何「化身為數據」，使企業再也無法透過實體見到客戶，因此掌握數據至關重要 。
2.服務4.0的新觀念與實踐方法：認識到這是AI 2.0世代下全新的服務思維，強調「先有服務思維再找科技實現」，並掌握其六化、三要素、三策略的實踐方法 。
3.AI賦能的策略與應用：了解如何將AI科技融入企業作業流程（稱為「GPT inside」），並將AI賦能應用於顧客經營與提升內部效率 。
4.「雙軸轉型」的重要性：理解數位轉型與零碳服務如何結合，透過AI科技加速企業在數位化與永續發展上的轉型 。
5.未來人才的核心競爭力：洞察到在接下來的競爭中，人類的想像力、冒險力與雄心壯志將成為關鍵的競爭力 。
6.服務思維的基礎地位：認識到服務思維是AI賦能的基礎，AI賦能又能進一步加速數位轉型 。
Ai3人工智能股份有限公司/張榮貴 董事長
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不同意		 3
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問題 1
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