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二、我們身邊的資訊系統-顧客關係管理系統CRM

二、我們身邊的資訊系統-顧客關係管理系統CRM
本課程因未滿1小時,將不予認列為公務人員學習時數
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中原大學資訊管理系-劉士豪教授
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課程簡介
CRM建置須知 ●透過顧客關係管理的建立,我們可以把很多以前只存在在我們的王牌業務人員腦袋裡的這個銷售方式跟模式,把它普及到每一個業務員,讓他們也可以來做一樣的事情 ●在顧客關係管理裡面,顧客要甚麼,那就是甚麼,所以通常這個時候,我們會大量的使用非結構化資料處理的技術像文字探勘啊或者是一些大數據處理影像、聲音的技術來想辦法讓我們CRM的資料模型在結構上可以更有彈性,可以隨時記錄下真實世界裡面的那些形形色色、亂七八糟發生的所有事情 ●確切的掌握我們跟顧客的關係,其實還可以讓我們創造出很多新的、過去沒有想到的服務 ●CRM可以讓我們跟好顧客綁得更緊,把壞顧客推得遠遠的,最好是推給競爭對手,讓它去害死對方。
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