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AI賦能服務-智能客服的躍進

Ai3人工智能股份有限公司/張榮貴 董事長

本課程深入探討AI時代下的服務創新與顧客經營，課程核心聚焦於在數位轉型浪潮下，顧客關係管理（CRM）的重要性，並提出 AI 世代的服務新概念—服務4.0。服務4.0強調「先有服務思維再找科技實現」，其本質是智慧服務，結合了全通路、多媒體、AI、業務流程與數據分析。課程也涵蓋了生成式 AI 的應用策略，特別是「AI 生成，人做審核」的模式，以提升企業內外效率。併以實務顧客經營案例說明AI賦能應用。 課程引入了「雙軸轉型」的概念，即數位轉型與零碳服務的結合，展現 AI 如何推動企業達到永續發展目標。本課程闡述AI如何賦能企業，優化顧客經營中心，並透過智慧員工助理提升內部效率，引領企業邁向未來的智能工作場景。

星等星等星等星等星等 8人評鑑
分鐘圖示47分鐘
人數圖示37位同學
免費課程
課程封面
AI2.0的衝擊與職能變革之因應

Ai3人工智能股份有限公司/張榮貴 董事長

本課程深入探討了AI 2.0時代所帶來的產業快速變革，包括人們行為需求的轉變、新興科技（如大數據、人工智慧、行動、雲端、物聯網）的出現、數據的快速增長，以及AI從虛擬走向實體並融入百工百業的趨勢，資訊科技已從工具轉變為原料，而AI則成為戰略物質。課程也闡述了生成式AI對數位轉型的衝擊，預示著網路搜尋方式和使用者行為將改變，數位經濟的產業結構也將重塑。對話世代的來臨使得人機介面更加成熟，並強調人機協作的重要性，旨在透過工具解放人力以從事更高價值的工作。 課程也強調知識工作者需大幅提升專業能力與生產力，並指出科技在支援ESG與永續發展方面的關鍵作用。課程的兩大主要挑戰則為發展AI治理以防範AI失控，以及AI對人類職能造成的改變。本課程旨在引導聽眾理解這些衝擊，並為職能變革做好準備。  

星等星等星等星等星等 11人評鑑
分鐘圖示44分鐘
人數圖示45位同學
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