112年亮點企業-依德科技精實員工訓練課程　客戶服務更升級

中小網大平台提升同仁基礎溝通與行銷能力

文／陳茵茵

依德科技參與「企業組織學習服務專案」，KPI達標且部分超標，學習效果顯著，圖為公司學員合影。圖／依德科技提供

依德科技股份有限公司成立於民國101年，原主要股東為零壹科技，並以代理資訊安全及無線網路產品為主。因應物聯網市場的興起，106年依德轉型朝向以AIoT技術為基礎的垂直市場深耕，包括：智慧零售、精準健康、遠距保險、智慧停車等，並藉由5G的發展，推出：即時影像系統、AR、數位孿生、影音直播、LBS…等服務，並客製化幫助客戶開發所需的智慧平台，強化其市場競爭優勢。

近年因疫情衝擊，公司除積極協助受創甚深的零售與觀光產業客戶進行數位轉型外，也加速進入準精準健康、智慧保險與智慧停車領域。過程中，依德科技發現員工常會因為工程師、研發人員背景，在與客戶進行合作洽談時，雙方的溝通頻率比較難在同一水平面上，以致於在討論初期就容易面臨滯礙、彼此不理解的窘境。基此，依德科技積極參與中小企業網路大學校的『企業組織學習服務專案』，企盼藉由新的學習工具，加速跨領域的學習，並藉此完善內部的教育訓練與溝通學習；更重要的是透過共同學習、讀書會、心得分享，深化了團隊間的情感，並促進了員工的學習風氣及向心力，也提升了與外部品牌及場域客戶的溝通能力。

參與本專案學習的人員，是依據工作內容、專業需求而定。最後選定產品部、管理部、行銷部及部分的研發人員，並預期除了專業能力提升外，也讓員工在面臨各種挑戰時，懂得利用資源、尋求幫助，因而建立更緊密的團隊精神。本次學習讓每位參與的員工從日常生活開始，逐步提升溝通能力，並落實橫向、上下的溝通效能。也透過不同案例分享，加強自我軟實力、探討數位轉型、雲服務架構、ESG…等主題。

本次中小網大的線上平台以及實體課程學習，最終的培訓人數達總人數45％以上，平均學習時數也達30小時以上。董事長詹俊坤表示：『公司多為RD（研究開發）人員，同仁們對現場的服務、維運、客戶溝通，都需要花費大量時間。中小網大擁有許多豐富的資源可以提供我們使用，從專案之初我們就建立一套嚴謹的上課制度，並要求小組及每個成員需要上台分享心得。RD的本性大都是不太願意曝光自己的。透過課程，同仁不僅理解所謂的數位轉型不僅僅只是把系統擺到雲，也理解如何客戶擁有更好的體驗。這次的精實學習過程，讓同仁們真正體會甚麼是數位轉型、甚麼是有效溝通、甚麼是合作與協調。』

依德科技董事長詹俊坤。圖／依德科技提供

本次專案學習獲得熱烈回響，在導入後也確實全面地提升同仁的基礎溝通與跨部門、客戶端的行銷能力。在許多員工的回饋心得中，都不斷提及課程給予許多新知，且對業務內容有更清晰的方向。詹俊坤董事長表示往後依德科技也會持續優化員工教育訓練的內容，讓課程學習更貼合實際面臨的業務需求，不僅讓在職員工精進業務範圍，也能讓新進員工更快熟悉公司的進度與內容。