鄭俊德／閱讀人主編 王一芝／天下雜誌股份有限公司副總主筆
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本書提供許多國內外服務業的實務案例與款待心法，打破服務業易取代、低成就感的迷思，協助中小企業提供好服務的新方式，打造低離職率、有向心力的工作團隊，讓中小企業經營者，服務業從業人員汲取新的服務做法與工作態度，將書中的案例做法應用至工作現場，提供給消費者優質的服務，以強化經營績效。
1. 導師級的服務心法 2. 服務生存指南 3. 服務的新方法 4. 為服務業職場加分的祕笈 5. OMO服務加值
- 如何為企業及客戶同時創造價格
活動詳情：https://www.smelearning.org.tw/news.php?node=840