2026-05-08 (五)
黃麗芬 老師
課程資訊
課程介紹
打造顧客信任與銷售影響力的關鍵→理解「服務的價值」而非僅是「價格」。
課程大綱：
建立信任與服務心態
◆ 個人品牌塑造：發掘自身硬實力與軟實力（情緒管理、溝通溫度）。成為顧客心中的「首選人設品牌」。
◆ 服務業本質：從陌生到感動的轉化，探索服務核心價值。
◆ 信任感建立三要素：一致性、真誠、理解（黃金 2 秒法則）。
高效溝通與需求洞察
◆ 四大溝通構面：傾聽、提問、回應、同理。
◆ 超越期待服務設計：微驚喜策略、五感體驗（視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺）。
◆ 客戶類型分析：不信任型、專橫型、猶豫型等應對策略。
◆ 暈輪效應應用：讚美技巧與情感連結實戰。
超越 SOP 的服務體驗設計
◆ 峯值體驗策略：創造記憶點。
◆ 售後服務升級：從危機處理到關係逆轉（冷靜→同理→解法→關懷）。
◆ 朝「雙指定」的目標（顧客指定服務人員+指定品牌＝服務忠誠度最高境界）
◆ 品牌形式銷售：細節服務標準化（尊榮 SOP）。
自媒體經營
◆ 社群個人品牌策略：避免廣告疲乏，提供有價值內容。
◆ 自媒體與電話行銷話術：標籤管理、3 分鐘致電策略。
銷售心理學
◆ 價格與價值服務觀
◆ 價格談判技巧：三明治法（特點→好處→價格）、比較法應用
◆ 高價消費心理＝名望、身份→專業→信任
◆ 成交信號捕捉：語言與行為訊號辨識
◆ 陪同者影響力管理：閨密、家人、小孩的互動策略。
◆ 「服務承諾」
研習費用：4,000元
※115/04/24 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,600元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠3,200元優待。
講師介紹
活動詳情：https://www.smelearning.org.tw/news.php?node=840