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課程大綱： 1. 客訴的本質與管理意義。 2. 客訴處理SOP架構與流程設計。 3. 客訴溝通話術與應對技巧。 4. 客訴改善與制度化管理。 5. 跨部門協作與內部溝通。 6. 實務演練與案例分析。 7. 標準化與校準。 研習費用：4,000元 ※115/07/07 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,600元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠3,200元優待。
電話：04-23582271#5 傳真：04-23582686 email：laowa@wtctxg.org.tw
2026-07-21 (二)
活動詳情：https://www.smelearning.org.tw/news.php?node=840