面對壓力甚鉅的職場環境，不但員工需要具備良好的應變力與抗壓力，企業界更是積極培訓「員工心理輔導人員」，期望能從關懷的角度，正向領導員工，成就雙贏的職場員工關係！身為HR的您，面對員工心理問題時，更需即時有效處理避免演變成危機事件或是悲劇發生，能夠具備心理輔導實務技巧，將是企業與員工間不可或缺的溝通橋樑！

本認證課程以實務角度規劃企業必備的心理輔導技巧，身為人資主管該如何處理員工的抗拒心理，以避免影響公司營運？如何協助新進同仁快速融入工作環境，以提高留任率？面對情緒起伏大，或有憂鬱傾向的員工，該如何處理才能讓員工全力達成工作目標？除了解決壓力問題外，人資人員更要具備員工輔導的能力，才能激勵員工士氣，引導員工正向思考，營造成功的團隊共識氣氛，進而為企業創造更高的團隊績效！


適合對象》
1、企業主及HR
2、主管及儲備幹部
3、職護人員
4、需要處理顧客情緒的服務人員

課程大綱》

第一單元－１ 認識自我情緒與EQ管理
1、認識自己的情緒直覺
　　-EQ自我檢測量表
　　-你是左腦人還是右腦人

2、情緒管理－科學篇
　　情緒與身心健康
　　情緒與職涯表現

3、情緒管理－認知篇
　　-非理性思考與情緒
　　-如何作快樂情緒的主人？

4、情緒管理－行動篇
　　-心律呼吸法：介紹與演練
　　-情緒彩虹：介紹與演練

第一單元－２ 職場壓力管理與紓解調適
1、壓力管理－認知篇
　　-壓力的迷思與事實
　　-壓力自我檢測DIY
　　-你比壓力更SMART

2、壓力與身心疾病的關係－實用篇
　　-壓力身心疾患
　　-心理與精神醫療資源

3、壓力管理－行動篇
　　-原來是溝通風格惹的禍
　　-肌肉漸進放鬆法：介紹與演練
　　-引導冥想法：介紹與演練

第二單元－１ 新進員工的心理輔導技巧
1、協助新同仁適應公司環境的輔導技巧
2、建立信任感的輔導技巧
3、增加新同仁安全感的輔導技巧
4、處理新同仁「孤立感」的最佳解藥
5、新同仁流失的可能原因解析
6、實際案例分享與輔導技巧演練

第二單元－２ 處理員工抗拒的心理輔導技巧
1、了解不同的人格特質
2、認識抗拒與防衛心理
3、了解員工的自卑情結
4、化解員工抗拒情緒的輔導技巧
5、處理員工抱怨的輔導技巧
6、實際案例分享與輔導技巧演練

第三單元－１ 化解員工衝突的心理輔導技巧
1、冰山理論與溝通要素
2、五種常見的溝通模式
3、增進溝通的輔導策略
4、探索的輔導技巧
5、產生衝突的情境
6、辦公室人際競爭型態
7、面對衝突的反應行為
8、效果不彰的衝突處理方式
9、化解衝突的輔導策略
10、處理衝突的輔導技巧
11、實際案例分享與輔導技巧演練

第三單元－２ 轉化同仁情緒的心理輔導技巧
1、如何聰明的運用情緒
2、認識工具性情緒
3、避免被同仁情緒勒索
4、情緒勒索者的特質
5、確認適應不良的情緒
6、協助同仁轉化情緒的輔導處理策略
7、協助同仁練習正向表達情緒
8、實際案例分享與輔導技巧演練

第四單元－１ 員工身心危機處理實務
1、從外在行為洞察員工的心理困擾
2、員工自我傷害的警告訊號
3、員工自傷處理原則
4、增強員工能量的輔導技巧
5、鬆動員工負面想法
6、員工協助方案
7、成人憂鬱症、躁鬱症、恐慌症的介紹
8、實際案例分享與輔導技巧演練

第四單元－２ 激勵員工士氣心理輔導技巧
1、增進員工的自我效能
2、達成目標的輔導策略
3、引發希望的輔導技巧
4、肯定員工的輔導技巧
5、目標再確定並穩定同仁的改變
6、實際案例分享與輔導技巧演練

第五單元 員工心理班學員簡報案例分析
■ 講師：協會講師群

第六單元 員工心理班認證考試
■ 講師：協會講師群