SGS Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程

{解除稽核心魔}破除過往神祕客就是奧客的印象及心理障礙。
{重建全面觀點}課程設計皆包含全面觀點，如：1.企業服務設計 2.顧客體驗感受 3.神祕客稽核發現。
{實務稽核演練}完整體驗作業稽核方式。
包括1.稽核前準備：稽核前準備及計畫。 2.稽核實作：稽核情境及互動。 3.稽核判定：稽核判定及報告撰寫。
{有效管控品質}連結服務理論及稽核觀點，深化服務管理及應用，有效管控企業服務品質。