ISO 10002 客訴管理指南說明與實務訓練課程

在品質管理系統的核心理念中，達到甚至超越顧客的期待，是所有組織的努力目標。但在產品及服務的實現過程中，一旦異常發生，極易造成顧客抱怨。本標準ISO 10002 即對設計與執行有效果與有效率之抱怨處理過程，提供完整的指引，而有益於組織、其顧客、抱怨者及其他利害相關者。
透過本標準之實施，妥善處理客戶抱怨，並藉由客戶回饋、流程之調查、監督與持續改善，以提升顧客滿意度，進一步提供機會來維持或提升顧客忠誠度與認可度，以增進組織之競爭力。

課程大綱:
客戶抱怨管理之重要性
ISO 10002 條文標準說明
ISO 10002 稽核實務與驗證要求
ISO 10002 導入實務
個案演練
筆試