部屬抱怨處理和主管言詞訓練

成功的主管，除了具備專業能力把事情做對外，更要透過冰山模型了解部屬的深層想法與感受。但往往迫在眉梢的工作壓力，會讓主管輕忽部屬抱怨的屬性：負面或積極的建議，進而錯失建設性的改進。

本課程協助主管，面對部屬的負面抱怨時先認知彼此情緒。透過合宜的言詞訓練，辨識抱怨徵兆，避免成員陷入”受害者循環”的心態。其次透過績效面談：傾聽、發問、回應技巧，解決部屬抱怨的事項，導正行為。讓彼此勇於當責，培養高 EQ情緒管理，建立當責與共好的文化。