0614(台中場)化解衝突與轉化員工情緒輔導技巧

【上午】化解員工衝突的心理輔導技巧
1、冰山理論與溝通要素
2、五種常見的溝通模式
3、增進溝通的諮商策略
4、探索的諮商技巧
5、產生衝突的情境
6、辦公室人際競爭型態
7、面對衝突的反應行為
8、效果不彰的衝突處理方式
9、化解衝突的諮商策略
10、處理衝突的諮商技巧
11、實際案例分享與諮商輔導技巧演練

【下午】轉化同仁情緒的心理輔導技巧
1、如何聰明的運用情緒
2、認識工具性情緒
3、避免被同仁情緒勒索
4、情緒勒索者的特質
5、確認適應不良的情緒
6、協助同仁轉化情緒的諮商處遇策略
7、協助同仁練習正向表達情緒
8、實際案例分享與諮商輔導技巧演練