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「服務業全通路轉型之策略思維」系列課程 - 第三集

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47
分鐘
425
位同學
評為9顆星 022
人評鑑
免費課程圖
本課程因未滿1小時,將不予認列為公務人員學習時數
陳麒安/社團法人台灣服務業發展協會顧問
中小網大
課程簡介

Covid-19疫情改變了人們的生活及消費習慣,也加速了服務業數位轉型的腳步,數位轉型不只是趨勢,更是所有人必須要面對的現在進行式及未來式,透過網路及大數據提供企業更加了解消費者輪廓,能更有效的鎖定TA族群並進行營運方針製定;但不論AI再如何具有智慧,終究還是要回到以「人」為出發點,因此我們更要了解在數位轉型的必要改變之下,如何同時兼顧科技智慧及人性溫度,在數位轉型的過程中能順利達到虛實整合,產生最大效益;透過課程也能減少企業員工面對數位轉型時所產生過度的不安及擔憂。



1:科技始終來自於人性



2:虛實整合客服重點及危機處理



3:銷售喪失損失

課程大綱
1、科技始終來自於人性-瞭解數位轉型對生活的影響 2、虛實整合客服重點-瞭解數位轉型後客服及危機處理機制 3、銷售喪失損失-瞭解顧客經營及避免顧客流失
1、科技始終來自於人性-瞭解數位轉型對生活的影響 2、虛實整合客服重點-瞭解數位轉型後客服及危機處理機制 3、銷售喪失損失-瞭解顧客經營及避免顧客流失
1、科技始終來自於人性-瞭解數位轉型對生活的影響 2、虛實整合客服重點-瞭解數位轉型後客服及危機處理機制 3、銷售喪失損失-瞭解顧客經營及避免顧客流失
在課程中你將學到...
數位轉型後客服及危機處理機制、瞭解顧客經營及避免顧客流失
數位轉型後客服及危機處理機制、瞭解顧客經營及避免顧客流失
數位轉型後客服及危機處理機制、瞭解顧客經營及避免顧客流失
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中小企業網路大學校平台線上課程滿意度調查表
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為了瞭解您對於本課程的滿意程度,作為未來持續精進之參考,再次感謝您的寶貴意見及指教!
一、課程滿意度(1-5分,1代表非常不同意,5代表非常同意)
問題 1
非常不同意
2
不同意
3
普通
4
同意
5
非常同意
課程知識具專業性
課程具實用性
課程內容符合期望
願意推薦此門課程
二、講師滿意度(1-5分,1代表非常不同意,5代表非常同意)
問題 1
非常不同意
2
不同意
3
普通
4
同意
5
非常同意
對這門課的講師表達能力感到滿意?
願意再繼續選修這個講師開的課程?
願意將這個講師開的課程推薦給其他人?