為了更好的操作體驗，建議您將電腦的JAVASCRIPT開啟。
首頁 > 所有課程 > 資訊科技 > 數位化經營系列

「服務業全通路轉型之策略思維」系列課程 - 第三集

陳麒安/社團法人台灣服務業發展協會顧問/發布日期2023-05-01
:::

課程關鍵字： 數位轉型 顧客經營管理

47
分鐘
490
位同學
評為9顆星 026
人評鑑
免費課程圖
2030-12-31 截止
我要選課
本課程因未滿１小時，將不予認列為公務人員學習時數
陳麒安/社團法人台灣服務業發展協會顧問
中小網大
課程簡介

Covid-19疫情改變了人們的生活及消費習慣，也加速了服務業數位轉型的腳步，數位轉型不只是趨勢，更是所有人必須要面對的現在進行式及未來式，透過網路及大數據提供企業更加了解消費者輪廓，能更有效的鎖定TA族群並進行營運方針製定；但不論AI再如何具有智慧，終究還是要回到以「人」為出發點，因此我們更要了解在數位轉型的必要改變之下，如何同時兼顧科技智慧及人性溫度，在數位轉型的過程中能順利達到虛實整合，產生最大效益；透過課程也能減少企業員工面對數位轉型時所產生過度的不安及擔憂。



１：科技始終來自於人性



２：虛實整合客服重點及危機處理



３：銷售喪失損失

課程大綱
1、科技始終來自於人性-瞭解數位轉型對生活的影響 2、虛實整合客服重點-瞭解數位轉型後客服及危機處理機制 3、銷售喪失損失-瞭解顧客經營及避免顧客流失
1、科技始終來自於人性-瞭解數位轉型對生活的影響 2、虛實整合客服重點-瞭解數位轉型後客服及危機處理機制 3、銷售喪失損失-瞭解顧客經營及避免顧客流失
1、科技始終來自於人性-瞭解數位轉型對生活的影響 2、虛實整合客服重點-瞭解數位轉型後客服及危機處理機制 3、銷售喪失損失-瞭解顧客經營及避免顧客流失
在課程中你將學到...
數位轉型後客服及危機處理機制、瞭解顧客經營及避免顧客流失
數位轉型後客服及危機處理機制、瞭解顧客經營及避免顧客流失
數位轉型後客服及危機處理機制、瞭解顧客經營及避免顧客流失
這堂課的同學們也看了這些課
加入收藏圖
【中小企業落實消費者保護】旅遊業/旅宿業者消保法規案例解析(下)
評為10顆星 30人評鑑
課程分鐘圖 50分鐘
選課同學圖 477位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
2022中小企業財管系列沙龍#04- 青年圓夢
評為10顆星 143人評鑑
課程分鐘圖 80分鐘
選課同學圖 2269位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
青年創業及啟動金貸款介紹&企業與銀行往來實務說明
評為10顆星 544人評鑑
課程分鐘圖 33分鐘
選課同學圖 6827位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
【數位轉型 台灣最行】S2 第12集 新技術/新方案，以自動機器學習邁向AI的第一哩路
評為9顆星 45人評鑑
課程分鐘圖 17分鐘
選課同學圖 426位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
【數位轉型 台灣最行】第2季第3集：智能研發－智慧製造的重要起步
評為8顆星 41人評鑑
課程分鐘圖 17分鐘
選課同學圖 344位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
「服務業全通路轉型之策略思維」系列課程 - 第三集
評為9顆星 26人評鑑
課程分鐘圖 47分鐘
選課同學圖 490位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
淨零碳排能源管理標準
評為9顆星 25人評鑑
課程分鐘圖 32分鐘
選課同學圖 343位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
【數位轉型 台灣最行】第1季第23集：盤點問題 訂定方向 協尋資源 推動創新
評為9顆星 44人評鑑
課程分鐘圖 14分鐘
選課同學圖 393位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
【瘋學習直播】女力創業品牌－轉型X新行銷
評為9顆星 277人評鑑
課程分鐘圖 87分鐘
選課同學圖 3979位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
碳盤查制度與執行流程簡介│林文華總經理專訪
評為9顆星 38人評鑑
課程分鐘圖 18分鐘
選課同學圖 315位同學
2030.08.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
零碳整合軟體導入應用(上)
評為10顆星 18人評鑑
課程分鐘圖 31分鐘
選課同學圖 287位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
「2022臺灣創育產業關鍵報告」導讀影片
評為9顆星 19人評鑑
課程分鐘圖 24分鐘
選課同學圖 203位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
中小微企業數位轉型
評為9顆星 85人評鑑
課程分鐘圖 20分鐘
選課同學圖 844位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
NFT公司強挖工程師，專家大嘆產業危機！NFT真正的用途到底在哪裡！？
評為10顆星 28人評鑑
課程分鐘圖 19分鐘
選課同學圖 207位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
【中小企業財會講堂】萌芽期企業之會計帳務與稅賦(上)
評為9顆星 269人評鑑
課程分鐘圖 141分鐘
選課同學圖 6799位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
社創戰出來【民眾的使用消費習慣被改變】
評為9顆星 454人評鑑
課程分鐘圖 71分鐘
選課同學圖 6062位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
「中小企業邁向ESG的轉型之路」系列課程:中小企業ESG的發展與趨勢
評為9顆星 57人評鑑
課程分鐘圖 32分鐘
選課同學圖 593位同學
2030.08.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
【中小企業財會講堂】批發零售業之進銷存經營管理(下)
評為10顆星 261人評鑑
課程分鐘圖 129分鐘
選課同學圖 5697位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
循環經濟與節能管理優質企業線上見學-美上鎂科技股份有限公司
評為9顆星 34人評鑑
課程分鐘圖 29分鐘
選課同學圖 397位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
加入收藏圖
面對職場霸凌的關鍵步驟
評為8顆星 111人評鑑
課程分鐘圖 18分鐘
選課同學圖 1096位同學
2030.12.31 截止 免費課程圖
你可能也喜歡這些課程
x
恭喜您！您已上完此堂課程，分享一下學習心得吧！
給這堂課一點鼓勵
給這老師一點鼓勵
中小企業網路大學校平台線上課程滿意度調查表
親愛的學員，非常感謝您參與中小企業網路大學校平台的課程學習！
為了瞭解您對於本課程的滿意程度，作為未來持續精進之參考，再次感謝您的寶貴意見及指教！
一、課程滿意度(1-5分，1代表非常不同意，5代表非常同意)
問題 1
非常不同意		 2
不同意		 3
普通		 4
同意		 5
非常同意
課程知識具專業性
課程具實用性
課程內容符合期望
願意推薦此門課程
二、講師滿意度(1-5分，1代表非常不同意，5代表非常同意)
問題 1
非常不同意		 2
不同意		 3
普通		 4
同意		 5
非常同意
對這門課的講師表達能力感到滿意？
願意再繼續選修這個講師開的課程？
願意將這個講師開的課程推薦給其他人？