主持人：石策聯合法律事務所／劉芳茵 律師；與談人：新北市政府法制局／王治宇 主任消保官
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法律聽聽通EP15：網路消費爭議陷阱大揭密！企業該知道的防詐處理
在電商與數位交易成為主流的時代，網路詐騙手法日新月異，企業正面臨前所未有的「商譽與法遵」雙重考驗。從讓消費者防不勝防的「假客服騙匯款」，到侵害品牌商譽的「一頁式購物詐騙」，甚至針對賣家而來的「退貨調包」，網路爭議已不再只是單純的犯罪問題，而是企業經營必須面對的系統性風險。本課程由專業商務律師攜手第一線執法消保官，從法律防禦與行政調查的雙重思維出發，協助企業主掌握「注意義務」的免責核心，建立透明的消費者驗證機制，將法律風險轉化為品牌最堅固的信任盾牌。
在電商與數位交易成為主流的時代，網路詐騙手法日新月異，企業正面臨前所未有的「商譽與法遵」雙重考驗。從讓消費者防不勝防的「假客服騙匯款」，到侵害品牌商譽的「一頁式購物詐騙」，甚至針對賣家而來的「退貨調包」，網路爭議已不再只是單純的犯罪問題，而是企業經營必須面對的系統性風險。本課程由專業商務律師攜手第一線執法消保官，從法律防禦與行政調查的雙重思維出發，協助企業主掌握「注意義務」的免責核心，建立透明的消費者驗證機制，將法律風險轉化為品牌最堅固的信任盾牌。
一、網購詐騙與消費爭議實務：
1. 消費者申訴原因與消保官判斷重點。
2. 消費爭議協商流程解析。
二、假客服詐騙與個資外洩風險：
1. 解除分期付款詐騙手法。
2. 個資外洩責任與企業自保措施。
3. 資安認證與風險防護重點。
三、網路交易詐騙案例解析：
1. 一頁式廣告詐欺辨識技巧。
2. 常見交易詐騙與風險預防。
3. 標錯價與交易爭議因應。
四、電商平台防詐與自保策略：
1. 惡意買家與逆向詐騙防範。
2. 網頁警示與告知義務。
3. 企業風險管理重點整理。
透過實際網路交易與消費爭議案例，帶領企業與網路賣家理解面對詐騙風險、客訴處理及個資外洩事件時，應具備的法律觀念與自保思維。藉由常見詐騙情境解析，可進一步掌握網站防詐設計、交易流程優化與內控制度建立等重點，降低消費爭議與品牌風險。同時，也能了解危機事件發生後的應變方式，包括即時公告、風險溝通與證據保存等實務作法，協助企業在保障消費者權益的同時，兼顧商譽維護與營運安全，提升整體網路交易風險管理能力。
課程資訊
網路消費爭議陷阱大揭密！企業該知道的防詐處理
31分鐘
1位同學
000人評鑑
2030-12-31 截止
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活動詳情：https://www.smelearning.org.tw/news.php?node=840