2025-07-04 (五)
楊慶祥 老師
課程資訊
課程介紹
一、解析組織溝通模式
1.概述人類行為發展的4個重要過程
2.溝通模式分類、組織溝通模式與人際溝通模式
3.因組織權力位差所產生的3種組織溝通模式
4.10種組織情境狀況：找出應採取的溝通方式
二、溝通程序與正確流程
1.掌握正確組織溝通成功的3大重點
2.表達「篤定型」溝通技巧的3種步驟(個人演練)
3.人際溝通經常遇到的5種基本複雜特性
4.溝通程序的運作流程與口頭溝通演練(角色扮演實驗)
5.找出影響組織溝通成敗的12個關鍵因子(腦力激盪活動)
6.確認影響組織溝通成敗的3個決勝因子(腦力激盪活動)
三、有效溝通與異議處理
1.主管在團隊工作中應具備之5種溝通能力
2.衝突管理的5大策略與應用時機
3.如何避免衝突的12項溝通方法
4.溝通情境影片觀摩：會議成員的分裂
5.情境演練：如何積極溝通與掌握異議
四、建立積極溝通文化
1.分析跨部門溝通：解決異議衝突的3大步驟(角色扮演與發表)
2.確定積極溝通行為的4項重要流程步驟
3.解決公司組織現況溝通問題的5步驟(案例演練與發表)
4.建立樂於溝通的團隊動能與感謝的企業文化
5.問題探討與擬訂學習行動計畫
講師介紹
活動詳情：https://www.smelearning.org.tw/news.php?node=840