電訪及家訪的觀察與訪談技巧：抓對重點、問對問題，讓紀錄效益最大化

電訪與家訪不該只是例行公事，
而是照顧管理工作與現場直接連結的重要接觸點

在照顧管理工作中，家電訪看似是種例行性的任務排程，
但在實際與個案或家屬展開對話後，就會發現事情的發展似乎不如預期——
明明你應該才是主導訪談的人，卻老是被對方帶著繞圈、回答不到重點，
或是話題一開對方就滔滔不絕，想打斷卻找不到合適的切入點。
等到談話結束，紀錄裡就只有一些無關緊要的生活瑣事，
這樣的訪談，形式上是完成了，但卻什麼也沒真正帶回來。

因此，了解如何事前擬訂資訊蒐集目標、列出問題清單，
並在整場訪談中掌握對話開啟與結束的主導權，
就是家電訪工作所必須具備的關鍵能力。

這堂課，我們將會帶你掌握訪談的四大關鍵要素——
目標設定、問題設計、談話技巧，以及訪談的記錄、轉化與應用，
練習透過結構化的思考與對話方式，來挖掘可能的服務需求與困境，
讓電訪與家訪不再流於形式，而是連結管理與現場之間的重要橋梁。

透過這堂課，你將會學到：
✦ 建立有效的訪問機制，讓家電訪不再只是流於形式，而能真正反映問題
✦ 依照不同的情境來設定訪問目標，並擬定結構化的問題清單
✦ 掌控對話的開關節點，讓訪問更能聚焦在關鍵問題本身，避免落入無效互動與訪談失控
✦ 將訪談內容轉化為實用的紀錄內容，以利後續的照顧決策與服務優化追蹤

如果你是：
✅ 必須長期追蹤案家變化，想提升互動敏感度的個案管理員
✅ 每次電訪、家訪都只能尷尬寒暄，不知道如何問出重點的居服督導
✅ 想學會挖掘案家需求，並轉化為清楚紀錄與計畫的照顧管理專員
✅ 想要提升提問、觀察與紀錄技巧的長照從業者的照顧、醫療相關從業者
都相當適合參與本次課程！