異常事件與異動通報的應用時機及溝通技巧：
現場突發案件與服務調整的應對實務

掌握紀錄撰寫的文字架構與通報的關鍵時機，
提升應變與協調效率！

在長照服務現場，變動往往來得又快又突然，個案的需求隨時可能改變，突發狀況也時常發生；
而居服員、服務對象、個管員等不同角色之間，因為立場與期待不一樣，常常出現認知落差。
再加上異動通報流程繁複，如果紀錄與溝通稍有疏漏，
就可能引發誤解與爭議，不僅延誤服務，更會拉長後續行政處理，耗費大量人力與時間。

許多居督或照管人員雖然每天都在撰寫紀錄、處理突發事件，
但對於「異常事件的陳述方式」以及「異動通報的內容架構與流程」往往不夠清楚。
結果不是紀錄過於簡略、缺乏重點，就是過度冗長、難以掌握重心；
通報時機也常常拿捏不準，更難在繁雜的日常任務中維持理性與專業判斷。
這門課正是為了解決這些痛點，協助學員釐清規範、掌握技巧，讓紀錄與通報真正發揮溝通、保障與支持服務的作用。

這堂課，我們將帶你系統梳理紀錄與通報的核心原則與實務應用，
從個案紀錄的撰寫技巧，到異常事件與異動通報的正確描述與流程，
協助你掌握清楚、精準、具備溝通效能的書寫方式。
此外，我們也會透過實務案例，介紹從紀錄、事件處理到通報的完整歷程，
讓紀錄不再只是負擔，而是成為團隊協作與風險預防的重要工具。

透過這堂課，你將能掌握：
✦ 異常事件與異動通報的判斷依據與應用時機
✦ 應對突發狀況的系統化思維，強化臨場應變力
✦ 服務現場常見突發案件的應對流程
✦ 撰寫通報與紀錄的要點

如果你是：
✅ 經常需要判斷突發狀況並回應案家與照服員的居服督導
✅ 需要掌握通報規範，確保服務合法合規的長照單位管理人員
✅ 想補強危機應變與專業溝通技巧的照顧服務員或相關人員
都相當適合參與本次課程！