2025-11-26 (三)
社會識 X 點滿計畫
王宥程／社會識執行長
王宥程／社會識執行長
課程資訊
課程介紹
居服團隊管理學：讓團隊動起來的領導力
從誤會到默契，讓團隊更懂彼此
學會讓照顧現場流動起來的溝通技術
你是不是也常有這樣的困擾？
在居家服務的現場裡，明明大家都想為案家好，
卻常因為一句話、一個誤會，讓關係變得緊繃。
照服員覺得督導只會指派工作，督導覺得照服員難以配合，
個管員在夾縫中傳話、安撫，時間一久，彼此的信任越來越薄。
想做好服務，卻被溝通卡住，最後大家都累了。
這堂課不是教你「要溝通」，而是帶你重新看懂合作背後的結構與語言邏輯。
我們用真實案例與團隊互動練習，幫你找到讓合作更順的節奏，
讓每一次對話，都能帶出信任、專業與行動。
這堂課，我們將會帶你釐清團隊角色分工與責任邊界，理解合作為何常卡關，
練習三種高效溝通策略：傾聽、澄清、行動回饋，
透過真實案例演練，學習在衝突中找到共識，
建立穩定合作文化，讓團隊更具支持性與信任感。
透過這堂課，你將能：
提升跨角色協作與溝通能力，減少誤會與摩擦
建立具結構的回饋與討論方式，讓溝通更有效率
轉化衝突為團隊成長的契機，打造長期穩定的合作關係
如果你是：
✅ 居家服務督導員，常在協調與溝通中疲於奔命
✅ 個案管理員或照管專員，需要整合不同單位的合作
✅ 照顧服務員，想更懂得怎麼和督導、家屬對話
✅ 長照機構管理者，希望建立更穩定有默契的團隊
都相當適合參與本次課程！
講師介紹
活動詳情：https://www.smelearning.org.tw/news.php?node=840