長照服務情境下的需求辨識與專業溝通技巧


在長照現場，專業不只是技術，更多時候是「會不會說」。
許多照顧人員明明能力很好，卻因第一句話表達不當被案家誤會；
督導員常覺得解釋再多，仍難以與案家達成共識；
個管與照專更經常面對模糊或矛盾的資訊，不知該如何整理。


本課程透過案例、句型與演練，帶領學員掌握建立信任、
拆解需求、形成共識的關鍵技巧，讓溝通真正成為專業價值的一部分。


這堂課，我們將會帶你
學會如何在第一句話就建立信任
掌握達成共識的結構化溝通技巧
熟悉需求拆解與傾聽方法
練習把模糊資訊轉換成可用紀錄
提升在高張力情境下的應對能力
透過案例與角色扮演，強化實務技巧


透過這堂課，你將能學會：
信任開場法：用簡單的句型與態度技巧，讓第一句話就展現專業與關懷，快速拉近距離。
共識三步驟：透過釐清、重述、確認的結構化流程，讓案家聽得懂、也願意同意。
需求拆解力：練習傾聽與追問，把模糊、矛盾的資訊轉化為具體需求。
情境應對術：在高張力的對話中保持冷靜，運用緩和技巧守住專業立場。


如果你是：
✅ 在服務開場時容易因一句話被誤解，渴望快速建立信任與清楚表達立場的照顧服務員
✅ 經常需要與案家協商服務安排，卻常陷入「講了很多卻無法達成共識」困境的居服督導
✅ 面對案家模糊或矛盾的資訊，需具備拆解與轉化能力，形成具體可行的服務計畫的個管員或照管人員
都相當適合參與本次課程！


【課程基本資訊】
開課時間：2026/4/22 （三）18:30～20:30
積分課程：長照積分｜(115)護協長字第1150398號，【專業課程】2.4積分
課程費用：250元
上課方式：Google Meet 直播


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