居家服務品質評估與監測


在長期照顧服務中，服務品質不只是制度要求，
更直接影響到個案安全、服務信任與單位發展。
然而在實務現場，許多問題往往在事件發生後才被看見，
例如跌倒、營養不足、照顧品質落差或服務流程失序。


本課程將帶領學員理解長照品質評估制度及品質監測方法，
透過實務問題分析與管理工具，建立系統化的品質管理能力。
善用「發現問題 → 分析原因 → 制定改善策略」模式，
提升整體日常服務品質與團隊組織運作效能。


這堂課，我們將會帶你
了解長照服務品質評估與監測的制度架構
認識品質評估三大面向：結構、過程與結果
學習如何建立與運用品質監測指標
掌握常見長照品質問題的分析方法


透過這堂課，你將能
理解長照服務品質評估的制度與架構
能辨識照顧服務中常見的品質問題
建立品質監測與資料分析的基本概念
學會運用品質管理工具改善服務流程
提升團隊合作與品質管理能力


如果你是：
✅ 面對機構評鑑或查核來襲，臨時整理資料卻時常發生品質缺失的長照機構管理者或主管
✅ 想從服務計劃改善服務品質時，卻不知從哪個指標開始的個管員或照管人員
✅ 面對案家客訴前，很難從服務紀錄與實際照顧狀況之間找到預防關鍵的居服督導 
✅ 想了解品質評估制度與監測方法，提升服務品質管理能力的長照工作者
都相當適合參與本次課程！


【課程基本資訊】
開課時間：2026/4/23 （四）18:30～20:30
積分課程：長照積分｜(115)護協長字第1150398號，【專業品質】2.4積分
課程費用：450元
上課方式：Google Meet 直播


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