2026-05-20 (三)
社會識 X 點滿計畫
王宥程／社會識執行長
王宥程／社會識執行長
課程資訊
課程介紹
每次出事都忙著救火，卻不知道問題到底出在哪？
事件處理不是反應快，而是要能看懂真正的原因。
你可能也曾遇過這些狀況：
家屬抱怨居服員「什麼都沒做」，居服員卻覺得自己已經很努力；
個案跌倒、服務中斷、臨時請假後，現場一片混亂，卻不知道該先處理哪一件事；
很多管理者在事件發生時，第一時間只能忙著安撫、回覆、協調，卻沒有時間真正釐清。
當每一次事件都只能靠經驗硬撐，久了不只自己壓力大，
團隊也容易陷入反覆衝突、互相誤解與持續救火的循環。
這堂課會帶你建立一套適合長照管理現場的事件分析邏輯，
協助你在問題發生時，快速看懂事情、找到核心、決定下一步，
將一次次的問題，轉化成後續管理、教育與預防的依據。
透過這堂課，你將會學到：
✦快速判斷長照現場問題的類型與優先順序
✦用更有系統的方式分析家屬抱怨、服務爭議與異常事件
✦找出問題真正的原因，而不是只停留在誰對誰錯
✦在事件發生後，知道該先處理什麼、怎麼回應、如何追蹤
✦降低團隊因資訊落差、情緒與誤解造成的反覆衝突
✦建立更穩定、可複製的管理與帶人方式
如果你是：
✅ 正在帶領居服員、照專、個管或第一線團隊的管理者
✅ 常需要處理家屬抱怨、服務爭議、異常事件的居督、主任或業務負責人
✅ 想建立更有系統的問題分析能力，而不是每天都在忙著救火的長照主管
都相當適合參與本次課程！
【課程基本資訊】
✦開課時間：2026/5/20 （三）18:30～20:30
✦積分課程：長照積分 | (115)護協長字第1150552號，【專業品質】2.4積分
✦課程費用：450元
✦上課方式：Google Meet 直播
講師介紹
活動詳情：https://www.smelearning.org.tw/news.php?node=840