驅勢國際管理顧問股份有限公司／曹海英 博士
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AI可以代替很多能力，卻代替不了你把事情談成的能力。在職場上，溝通最困難的往往不是「說不清楚」，而是明明有道理，對方卻不願意聽。本課程將帶你重新理解溝通的本質，學會以更有效的表達方式建立共識、化解衝突，讓主管、同事與客戶更願意理解並一起解決問題。
課程將深入剖析職場常見的溝通盲點，說明為何事實與道理有時反而引發對方防衛心理，並透過「接住情緒、具體觀察、說明影響、推進方案」四大溝通步驟，協助你以客觀且有溫度的方式表達想法，降低誤解、提升協作效率，將溝通焦點從「誰對誰錯」轉向「如何解決問題」，打造更具影響力的職場溝通能力。
課程將深入剖析職場常見的溝通盲點，說明為何事實與道理有時反而引發對方防衛心理，並透過「接住情緒、具體觀察、說明影響、推進方案」四大溝通步驟，協助你以客觀且有溫度的方式表達想法，降低誤解、提升協作效率，將溝通焦點從「誰對誰錯」轉向「如何解決問題」，打造更具影響力的職場溝通能力。
一、破解溝通盲點
二、情緒對接技巧
三、高效溝通四步驟
四、跨部門溝通實戰
本課程協助掌握職場溝通的關鍵技巧，不再讓「講道理」演變成爭執，而是以更有效的方式建立共識、解決問題。內容從常見的溝通盲點切入，解析對方產生防衛與反駁的心理機制，並介紹「陳述事實、說明影響、確認問題」三步驟，幫助精準表達重點而不流於批評，同時透過「理解擔憂、描述事實、分析影響、提出方案」四步驟，提升情緒對接與溝通效率。此外，也將分享跨部門與客戶溝通技巧，引導將焦點從「誰對誰錯」轉向「如何解決問題」，打造更順暢、高效的職場溝通能力。
活動詳情：https://www.smelearning.org.tw/news.php?node=840