2026-04-23 (四) - 2026-04-25 (六)
SGS專任講師
課程資訊
課程介紹
[ 解除稽核心魔 ] 破除過往神祕客就是奧客的印象及心理障礙。
[ 重建全面觀點 ] 課程設計皆包含全面觀點，如：(1)企業服務設計 (2)顧客體驗感受 (3)神祕客稽核發現。
[ 實務稽核演練 ] 完整體驗作業稽核方式。
包括(1)稽核前準備：稽核前準備及計畫。 (2)稽核實作：稽核情境及互動。 (3)稽核判定：稽核判定及報告撰寫。
[ 有效管控品質 ] 連結服務理論及稽核觀點，深化服務管理及應用，有效管控企業服務品質。
課程目標
‧ 關於服務vs‧神祕客
‧ 服務理服務
‧ 價值工程
‧ 神祕客稽核
‧ 服務稽核實務驗收
-個案分享研討
-現場稽核實作
-筆試
課程效益
‧ 課程全程採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。可學得服務工具的應用，作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式，體會如何扮演專
家級的神秘客稽核員，並進行消費現場之實作稽核。
‧ 全球領導品牌SGS獨家版權課程，全台「神祕客主導稽核課程」創始課程。
‧ 由20年以上資歷的資深講師群進行授課，講師群皆擁有神秘客專案經驗豐富，理論實務兼備。
‧ 課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
‧ 參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構專家神祕客稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統專家稽核員登錄必要資格之一 。
‧ 參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。
講師介紹
活動詳情：https://www.smelearning.org.tw/news.php?node=840