2026-04-13 (一) - 2026-04-15 (三)
SGS專任講師
課程資訊
課程介紹
為因應 ISO 10002 標準要求，SGS推出此課程協助客戶具備更完整的培訓相關專業技能，參加 SGS 10002主導稽核員課程，可學到“如何作好客戶申訴處理管理系統”，”瞭解 ISO 10002 系統之需求與登錄計劃，符合 ISO 10002 主導稽核員之訓練需求”及“如何準備ISO 10002驗證“，並由演練中體會如何扮演好的陪審人員。
課程大綱 :
客戶抱怨管理之重要性
ISO 10002 之介紹（含條文）
客訴申訴處理之績效衡量
客訴申訴處理過程衡量
組織各單位之權責及授權
過程為基礎的客戶申訴處理系統
稽核以持續改進
登錄、驗證與稽核員的勝任能力
稽核、定義、原理、種類、計畫管理
準備現場稽核(Stage 1)
執行稽核(Stage 2)
稽核檢討、稽核報告跟跟催
特色效益 :
對 ISO 10002:2018的詮釋，瞭解客戶申訴處理管理系統之需求，使公司客訴管理及相關人員熟悉國際標準之內容，以期提升組織能力，以一致性、系統化且負責任的態度去解決抱怨，並使抱怨者與組織本身能夠滿意。
能鑑別趨勢與消除抱怨成因，並改善組織的運作。
瞭解執行 ISO 10002 稽核的原則及熟練技巧、運用個案來說明 ISO 10002 驗證之實際的執行情況 。
課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
參加全程課程者授予「上課證明」，參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。
講師介紹
活動詳情：https://www.smelearning.org.tw/news.php?node=840