資訊科技/數位化經營系列
現在的消費者已經非常習慣透過網路評價及資訊來消費決策的依據,而當我們在 Google 上搜尋某些地點時,便會跳出他們的商家資訊及評價,供作搜尋者的參考建議。所以你一定要建立 Google 我的商家( Google MyBusiness ),隨著 Google 我的商家發展越來越成熟,多了很多新功能可以有效提升曝光度與知名度,漸漸地,越來越多賣家願意在 Google 地圖上標註自己的商店資訊及服務內容,來爭取更多曝光,賣家只要進行申請與認證,就可以在 Google 地圖上免費刊登商店的營業服務資訊與地標說明,並顯示在 Google搜尋、Google Map 與 Google+上面。
資訊科技/數位化經營系列
Covid-19疫情改變了人們的生活及消費習慣,也加速了服務業數位轉型的腳步,數位轉型不只是趨勢,更是所有人必須要面對的現在進行式及未來式,透過網路及大數據提供企業更加了解消費者輪廓,能更有效的鎖定TA族群並進行營運方針製定;但不論AI再如何具有智慧,終究還是要回到以「人」為出發點,因此我們更要了解在數位轉型的必要改變之下,如何同時兼顧科技智慧及人性溫度,在數位轉型的過程中能順利達到虛實整合,產生最大效益;透過課程也能減少企業員工面對數位轉型時所產生過度的不安及擔憂。 1:科技始終來自於人性 2:虛實整合客服重點及危機處理 3:銷售喪失損失