異常、緊急事件後個督、團督原則與實務 異常事件、緊急事件發生後，許多管理者最常遇到的狀況是： 當事人情緒很大、家屬一直追問、團隊開始互相怪罪，不知道該先處理什麼。 有時急著要求對方寫報告、說清楚，卻發現第一線越來越不敢回報； 有時想透過團體會議提醒大家，最後卻變成在團督時公開檢討、彼此指責， 反而讓團隊分享時更有壓力，久了卻越沉默、越防衛、越不敢說真話。 更困難的是明明已經發生過類似事件， 卻因為沒有好好進行個督、團督與後續追蹤， 導致相同問題不斷地在重演。 這堂課將帶你建立一套從事件、分析、督導、改善到追蹤的完整流程， 可以學到如何透過個別督導穩定當事人、透過團體督導建立共識， 並把一次事件轉化成團隊成長與制度優化的契機。 透過這堂課，你將能： 知道事件發生後，第一時間該做什麼、不該做什麼 更有系統地與當事人進行個別督導，而不是只要求寫報告 能帶領團隊討論事件，建立共識與穩定感 看懂事件背後真正的問題，而不只是停留在表面責任 將一次事件轉化成單位制度、SOP與教育訓練的改善方向 面對家屬抱怨、第一線情緒與團隊壓力時，更有方法與信心 如果你是： ✅ 居家服務督導員、照顧管理專員，常需要處理異常事件與第一線人員狀況 ✅ 業務負責人、主管或管理職，希望建立團隊事件處理與督導機制 ✅ 常在事件後需要安撫、溝通、帶會議，卻不知道怎麼談的人 都相當適合參與本次課程！ 【課程基本資訊】 開課時間：2026/7/ 27（一）18:30～20:30 積分課程：長照積分申請中 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台） 若您有其他問題或需要進一步協助，歡迎與我們聯繫

一、勞工保險條例說明 1、投保單位、被保險人、投保薪資及保險費之認定規定、法規解釋及爭議案例說明 2、各項給付規定、法令解釋、爭議案例說明 二、雇主職業災害補償責任與勞工保險職災補償 1、勞動基準法職業災害補償之規定 2、認定標準及相關法院判決 3、工資補償責任與殘廢補償責任相關法院判決 4、如何透過工作規則與商業保險管理職業災害補償風險 5、承攬人連帶補償責任之認定 三、勞工退休金條例解析 1、適用對象及新舊制的轉換(結清年資及合意終止勞動契約應注意事項)、關係企業間調動時如何處理 2、提繳規定：提繳範圍(工資範圍之認定)、提撥比例之調整、委任經理人之處理、暫停提繳之規定等重要規範及相關行政解釋

【課程介紹】運用多元生成式AI工具，大幅提升簡報製作效率。 【適合對象】需要大量製作簡報者。 【課程大綱】 ●AI簡報流：掌握應用AI製作簡報之完整流程 ●ChatGPT簡報指令：運用ChatGPT生成實用簡報內容 ●Gamma簡報生成：運用Gamma.app生成簡報模板＆排版 ●Image Creator繪圖：運用Image Creator生成簡報用圖片 ●ChatGPT指令技巧：掌握ChatGPT應用於簡報之指令技巧 ●結尾：Q&A

目標對象 1、第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員 2、想要提升溝通與客訴技巧擴大個人影響力之個人 課程效益 1、透過知覺刺激覺察自我溝通的慣性，提高溝通的精準度 2、培養服務敏感度，以提升服務品質 3、拓展人際影響力 4、提升組織管理的效率，降低溝通成本 5、成為顧客喜愛且組織內重要的服務人員 課程大綱 一、溝通能力訓練 1、建立第一印象：溝通三大基本要素標準練習 2、建立友善關係：辨識與接收非語言溝通練習 3、提高服務敏感度：感官知覺練習 4、良好溝通三大步驟 5、良好溝通六大技巧 6、案例分析與探討 二、客訴抱怨處理訓練 1、客訴類型來源與根因辨識 2、客訴風險評估練習 3、常見客訴失敗原因分析 4、客訴管理模式─組織與個人 5、五個有效處理客訴的要訣 6、案例分析與探討

一、讀書會特色 近來網路爆炸充斥勞動法相關資訊，對於人資工作者實質幫助有限！蓋資訊堆疊未經整理分析，甲說乙說丙說老闆說，如何得出最合乎情理法的白話結論呢？有鑑於此，勞動法人資讀書會自106年10月起全新改版，除由沈以軒律師親自蒐集近期六大類別【①勞動法令、②勞動部函釋、③訴願（勞動部暨臺北市政府）、④行政訴訟、⑤民事訴訟、⑥不當勞動行為裁決】最新資訊案例，獨家解析提出具體因應對策外，更開闢⑦勞資爭議澄清專區，綜合坊間各方爭議說法（主管機關、法院判決、顧問講師），為您提出何者方屬目前實務上有力主流見解。 二、適合對象 （一）新近人資夥伴：從近期新聞案例中，沈律師引領翻閱「勞工人資法典」，對於各別法條釋義，讓非科班出身人資輕鬆掌握法律並靈活運用。 （二）資深人資夥伴：從近期讀書會中，迅速掌握最新法令函釋修正，以及突破性法院判決與訴願決定，除大幅省下蒐集整理分析的時間，更可應用於企業規章制度增修精進，強化面對外界檢查質疑的論述根據。 三、讀書會七大專區 （一）勞動法令新修專區 （二）勞動部函釋專區 （三）訴願（勞動部、臺北市政府）爭議案例專區 （四）行政訴訟爭議案例專區 （五）民事訴訟爭議案例專區 （六）不當勞動行為裁決專區 （七）勞資爭議澄清專區

高齡者認知訓練與活動設計：日照及社區據點的帶領與應用技巧 花了許多時間準備活動，卻發現長輩不買單、看起來興趣缺缺； 調整了活動難度，又有些長輩因為能力跟不上，而失去參與意願… 活動設計到底要怎麼拿捏，才能調整到所有人都接受的狀態？ 隨著高齡人口增加，認知促進與預防失能已成為日照中心、社區據點的重要工作， 但對日照照服員與社工來說，認知訓練不只是單純的帶活動、玩遊戲或完成課表， 重要的是理解長輩目前的認知能力與需求， 並透過適當的活動設計，創造有意義的參與經驗與認知刺激效果。 然而面對能力差異大的團體，如果不知道該如何依據長輩的認知能力、功能狀況， 以及現場反應來進行調整，就容易讓長輩失去興趣，變成台上賣力、台下毫無反應的狀態。 究竟該如何設計符合不同認知程度長輩需求的活動？ 又該如何在帶領過程中觀察長輩反應，並適時調整活動內容與難度呢？ 本課程將由具備高齡服務、婦女培力、社區工作及活動帶領經驗的專業講師授課，從高齡者認知功能特性出發，結合日照中心及社區據點的實務案例，帶領學員認識認知刺激活動的設計原則、帶領技巧及調整策略，協助您建立活動規劃、執行與評估的完整思維。 透過這堂課，你將能： 認識高齡者認知功能變化與常見需求特徵 理解認知刺激活動的設計邏輯與核心概念 學習不同認知程度長輩的活動調整與帶領策略 掌握提升長輩參與動機及互動品質的實務技巧 分析活動帶領常見困境與因應方式 建立活動規劃、執行與成效評估的完整思維 累積可直接運用於日照中心及社區據點的活動設計經驗 如果你是： ✅日照中心、社區照顧關懷據點及巷弄長照站工作人員 ✅居家服務督導員、照顧管理人員及長照專業人員 ✅負責高齡活動設計與帶領的社工、治療師或照顧服務員 ✅希望提升活動帶領技巧與認知促進能力的相關工作者 都相當適合參與本次課程！   【課程基本資訊】 開課時間：2026/7/30（四）18：30～20：30 積分課程：長照積分 | 申請中 　　　　　社工積分 | 完訓後申請，依認可單位審定結果為主 課程費用：450元 上課方式：Google Meet 直播 主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構 協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）   【

透過全面導入生成式 AI (AIGC) 技術，大幅提升網路行銷效率。學員將從掌握 AI 提示詞通用公式 入手，學習高效且客製化地生成文案與報告。課程核心實戰包含運用 AI 工具（如 Chatgpt 及 Gemini），加速產品情境圖、虛擬模特等視覺內容的製作。此外，課程將深入解析公域流量導向私域流量 的策略，並實作 Make.com 無程式碼自動化平台，搭建 AI 智能客服機器人 及內容自動排程 工作流，最終實現品牌營運的降本增效目標。 課程大綱： 1. 商業模式與市場需求的AI智慧分析 2. 整合生成式AI的行銷策略訂定與工具應用 3. 數位行銷內容製作與媒體佈局 4. 設計行銷策略提案簡報 研習費用：4,000元 ※115/07/16 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,600元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠3,200元優待。

一、勞基法及法律基本概念解析。 二、勞基法重要條文分析與說明。 三、勞基法及其他法令在企業管理運作實務應注意事項說明。 四、各項管理辦法之重要內容及實務運作 1、招募報到管理辦法 2、勞保、就保及健保加退保作業管理辦法 3、出勤加班作業管理辦法 4、請假休假作業管理辦法 5、獎懲作業管理辦法 6、留職停薪作業管理辦法 7、職災補賠償暨撫卹作業管理辦法 8、職務調動作業管理辦法 9、資遣作業管理辦法 10、退休作業管理辦法 11、營業秘密保護作業管理辦法 12、勞資會議作業管理辦法 13、職務移交作業管理辦法 14、其他人資作業管理辦法

課程目標： 你是否想讓網站數據告訴你更多？想要精準掌握使用者行為，並提升網站效能？這門課程將帶你從零開始，一步步學會 Google Analytics 4（GA4）。不需要先前的數據分析經驗，我們將用簡單的語言和實際操作教學，幫助你輕鬆上手 GA4。 本課程內容涵蓋 GA4 基礎設置、報表分析、事件追蹤、與 Google Tag Manager 及 Google Ads 的整合，甚至還會教你如何準備 GA4 認證考試！不論你是初學者，還是想加強數據分析技能的行銷專業人士，這門課都將是你不可錯過的選擇。 課程大綱： 1. 為什麼 GA4 是數據分析的未來。 2. GA4 與其他 GOOGLE 工具整合。 3. 設置 GA4：第一步驟。 4. 報表基礎：如何看懂 GA4 數據。 5. 事件與轉換追蹤。 6. 進階整合與應用。 7. 優化行銷策略。 8. 探索報表：高階分析工具。 9. GA4 證書與職場應用。 10. 實戰練習與進階學習。 研習費用：8,000元 ※115/07/20 前報名繳費享早鳥專案優惠9折7,200元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠6,400元優待。

一、勞資糾紛處理之法源依據 1、勞資爭議的分類 2、勞資爭議處理之途徑（管理及法律） 二、最常發生勞資糾紛的類型有哪些？ 1、契約爭議（懲戒、解僱、離職、調動、育嬰留停） 2、工資爭議（加班費、投保薪資、獎金發放之爭議） 3、工作時間爭議（差異化班表與請假爭執、變形工時與請假之爭執、輪班與排休及國定假日出勤之爭執、監督外加班工時認定之爭執） 4、資遣費請求權之爭議 5、職業災害認定爭執、工資補償還是工資給付爭執 6、管理爭議（工作時間外通訊軟體聯繫之爭執、請事假、病假、產假、生理假之爭執、加班申請之核准、管理制度調整之爭執） 三、勞資糾紛發生時之企業內、外之處理機制 1、企業內處理途徑 (1)管理途徑（合法性的取得）：勞資會議、個別的協商、調查等內部自定程序之利用 (2)結構途徑（管理觀念的改變）、制度規章的修改及增補 2、企業外處理途徑 (1)行政機關途徑（被動還是主動？）：調解、仲裁 (2)法院處理途徑（準備訴訟還是準備和解？）

解釋醫療器材品質管理系統 (MD QMS) 的目的、與適當的醫療器材監管機構要求的相互影響、品質管理系統標準、第三者驗證以及品質管理系統的商業利益。 解釋主導稽核員根據 ISO 19011（和 ISO 17021，如適用）計劃、實施、報告和跟催品質管理系統稽核的角色和職責。 根據 ISO 19011 和 ISO/IEC 17021 計劃、實施、報告和跟踪跟催品質管理系統的稽核，以建立（或以其他方式）符合 ISO 13485 和適用的醫療器材法規要求文件。

巴黎氣候協定生效後，世界各國現今正在探討如何採取積極措施以將溫升控制於1.5°C以內，以避免造成不可逆的損害。ISO 組織亦於2018年底將ISO 14064-1標準大幅改版，期能引導企業全面性的鑑別其溫室氣體衝擊並報告其減碳績效。 本課程將透過溫室氣體管理趨勢的發展探討企業之碳管理風險與機會，並深入解析新版標準之要求，引導學員掌握報告邊界之界定方法、溫室氣體盤查量化/報告/查證之技巧與能力，使企業之溫室氣體清冊內容與品質符合預期使用者之期待。 培訓受益： 使公司環境管理、會計、廠務及相關人員熟悉ISO14064-1:2018 組織溫室氣體量化及報告標準內容。 探討顯著性判定之原則，並引導討論跟企業有關之直接溫室氣體與顯著間接溫室氣體排放源。 建構溫室氣體盤查概念，包含組織邊界、報告邊界、活動數據、排放係數的意義，並透過案例演練使其具備建立組織溫室氣體清冊之能力。依照ISO 14064-1:2018 標準及環保署查證指引說明溫室氣體查證之流程、技巧及重點。 經由個案研討(Work Shop) 熟諳溫室氣體量化方式及查證方法，學員可藉此理解外部查證觀點並使其企業盤查結果更能符合預期使用者期待。 培訓大綱： 國際間溫室氣體議題發展趨勢 我國溫室氣體管理制度及發展說明 ISO 14064-1:2018 標準深入解析 溫室氣體盤查導入流程與報告邊界界定技巧 溫室氣體排放量量化教學與案例演練 查證規劃、查證流程及查證重點說明 溫室氣體清冊與報告書查證案例演練