目標 第一階段 （２ 天） Day 1 新版APQP 解析 APQP 新舊版本差異說明 APQP 五個階段概述 APQP 與汽車行業要求 產品生命週期 APQP 時程規劃 APQP 五階段 主要輸入與輸出 產品開發、改善與 APQP 模式 專案管理階段 Day 2 首版Control Plan (CP) 解析 首版控制計劃的要求說明 控制計劃與FMEA 的關係性 FMEA, 控制計劃, SOP 與特殊特性, 嚴重度的連結 Safe Launch “安全投產”和”加強遏制”的啟動時機, 結束時機和項目內容說明. 第二階段 （３ 天） Day 3 AIAG_VDA FMEA說明 DFMEA說明&演練, 以客戶產品實務說明+演練, 產出以客戶產品角度的DFMEA PFMEA說明&演練, 以客戶產品生產流程說明+演練, 產出以客戶產品生產過程角度的PFMEA FMEA-MSR 說明 Day 4 AIAG_VDA FMEA說明 DFMEA說明&演練, 以客戶產品實務說明+演練, 產出以客戶產品角度的DFMEA PFMEA說明&演練, 以客戶產品生產流程說明+演練, 產出以客戶產品生產過程角度的PFMEA FMEA-MSR 說明 MSA, SPC, PPAP 於新版APQP, Control Plan 以及 AIAG_VDA FMEA架構下的應用與實務說明 Day 5 (續) MSA, SPC, PPAP 於新版APQP, Control Plan 以及 AIAG_VDA FMEA架構下的應用與實務說明 效益 系統化將汽車業運用產品 & 製程開發流程意圖串聯成閉回饋系統Close Loop。 本課程會介紹新版的六大核心工具與舊版的差異性, 以及如何應用新版六大核心工具於QMS系統中。 本課程由IATF訓練合格 & 認可稽核員擔任課程講師，講師同時具備IATF三方稽核員資格。 參加全程課程並考試通過者，授予SGS「成功修業證書」。

汽車工業二大機構AIAG及VDA聯手出版最新的FMEA版本：AIAG-VDAFMEA。重點在於新版FMEA採用七步驟解析方法，並同時考量汽車在使用期間運行及服務和維修等條件。 AIAG-VDA特別在新版新增SupplementalFMEAForMonitoringandSystemResponse(FMEA-MSR)；此次新版著重並強調在建立FMEA時對汽車部件結構的解析及功能分析與視覺圖形化的表達並強調部件的輸入輸出、部件間介面、交互作用和機電合一等重點的FMEA。 目標 ‧ 汽車現況發展說明 ‧ 汽車電腦化機電合一運用說明 ‧ FMEA-輸入/輸出/介面/交互作用說明 ‧ FMEA-新舊版差分析 ‧ FMEA-七步驟之說明 ‧ FMEA-結構式/圖形可視化運用 ‧ DFMEA-規劃與準備 ‧ DFMEA-結構分析說明 ‧ DFMEA-功能分析說明 ‧ DFMEA-失效分析說明 ‧ DFMEA-風險分析說明 ‧ DFMEA-優化說明 ‧ DFMEA-結果文件化說明 ‧ DFMEA-案例演練 ‧ PFMEA-規劃與準備 ‧ PFMEA-結構分析說明 ‧ PFMEA-功能分析說明 ‧ PFMEA-失效分析說明 ‧ PFMEA-風險分析說明 ‧ PFMEA-優化說明 ‧ PFMEA-結果文件化說明 ‧ PFMEA-案例演練 ‧ FMEA-MSR規劃與準備 ‧ FMEA-MSR結構分析說明 ‧ FMEA-MSR功能分析說明 ‧ FMEA-MSR失效分析說明 ‧ FMEA-MSR風險分析說明 ‧ FMEA-MSR優化說明 ‧ FMEA-MSR結果文件化說明 ‧ FMEA-MSR-案例演練 ‧ AIAG-VDAFMEA結業考試 效益 ‧ 學習AIAGVDAFMEA可提升產品設計及產品製造能力。 ‧ 透過分組演練學習方式,以加深學員對AIAGVDAFMEA的了解與應用。 ‧ 本課程由IATF訓練合格&認可稽核員擔任課程講師，講師同時具備IATF三方 稽核員資格。 ‧ 參加全程課程並考試通過者，授予SGS「AIAGVDAFMEA證書」。

說明 本課程獲得英國皇家品質協會(CQI) 和國際稽核員註冊機構(IRCA) 認證。CQI 和 IRCA 課程認證編號為 17972 – PR 315。 本課程的目標是為學員提供依據ISO 19011和ISO / IEC 17021（適用時）及ISO 14001：2015環境管理系統（EMS）進行第一、第二和第三方稽核所需的知識和技能。 先備知識 學員應具備以下原則和概念的知識： 具有下列環境管理的原則及概念 環境可持續發展的概念，即一個組織必須確保今天的行動不會危害未來的環境； 以初步審查為基礎建立之環境管理系統，並不存在任何的目的； 活動、產品和服務之評估，以建立於正常運作條件及異常條件下，如:啟動和停機以及緊急情況和事故相關的環境考量面。 考量之環境考量面，關於 排入空氣，釋放到水中或是土裡； 使用的原物料、自然資源及能源； 能源的發散及損失，如:熱、輻射、振動、蒸汽和壓縮空氣； 公害，如:光害、噪音、振動和氣味； 給與生態系統的維護(水道，SSSIs等)。 環境法規及如何合法合規形成環境管理系統的一部分 典型用以評估所鑑別環境考量面其顯著衝擊的方法，以及排序其影響操作管制和改善的優先順序 課程認證 完成本課程後： 通過考試和課間持續評量的學員將獲得「成功修業證書」，該證書滿足欲成為 CQI 和 IRCA 認證稽核員/主導稽核員所具備之正式培訓紀錄；對於欲成為CQI 和 IRCA註冊稽核員之學員，該證書自CQI 和 IRCA 稽核員認證考試之日起五年內有效。 未通過課間持續評量但全勤者將獲得「上課證明」。 未通過考試但取得「上課證明」者，可於參加考試後的12個月內重新參加考試。 課程內容 環境管理系統(ISO 14000系列標準) 環境風險 流程導向的EMS 組織處境 鑑別及評估環境考量面 稽核證據 / 稽核路徑 登錄、驗證與稽核員能力 稽核、定義、原則及稽核類型 持續改善 稽核流程 現場稽核的準備 (第一階段稽核) 第1階段稽核 – 文件審查 規劃稽核 製作查檢表 稽核角色扮演 執行現場稽核 (第二階段稽核) 稽核審查 標準解釋：發現 / 發現陳述 / CARs的分類 報告與後續追蹤

照管評估量表的指標與內涵：學會如何用量表思維精準傳遞現場需求 很多人會以為，照管評估量表就只是照專在核定等級時使用的表單， 但其實這份量表，卻是銜接照顧管理與實務現場之間的重要橋梁！ 明明是同一份照管評估量表，在不同職種的眼中卻是各自解讀： 照專看的是失能程度與照顧負荷，個管在意的是服務項目與需求強度， 居督則會根據量表結果，來判斷服務安排的輕重緩急， 最終交接到了照服員這裡，可能就只剩下訊息中的幾行提醒與指示。 在沒有共同語言與思考脈絡的情況下，管理與現場就會慢慢開始脫節── 即使個案已經開始出現狀態變化，現場人員也只會憑經驗與直覺來判斷、回報， 而管理端也因為缺乏對關鍵指標的理解，而無法幫助現場聚焦真正重要的資訊。 最終這些變化細節不是被忽略，就是被視為無關緊要的雜訊， 進而影響服務品質，甚至造成需求斷層。 這堂課，我們將以照顧服務從規劃到執行的流程作為切入點， 帶你了解各項量表指標背後的觀察重點與蒐集目的， 以及它們是如何被延伸、應用在不同職種的工作場域當中。 透過這堂課，你將能： ✦ 看懂量表背後的觀察重點與蒐集目的，並據此建立跨職種共用的量表思維與判斷模式 ✦ 用量化資訊取代經驗與直覺，減少不同角色間的誤解與資訊失真 ✦ 讓回報更精準、決策更快速，確保個案變化即時被反映到服務計畫中 ✦ 避免需求斷層與服務落空，提升整體服務品質與團隊協作效率 如果你是： ✅ 希望能讓案家與協作單位快速理解評估結果，以及後續服務規劃方向的照管專員 ✅ 需要從量表中拆解服務需求，並隨時依據失能狀況變化做出相應服務調整的個案管理員 ✅ 經常需要與照服員、案家與個管深入討論服務，想提升專業判斷與說明力的居服督導 ✅ 經常在服務現場中觀察到各種變化，卻無法判斷嚴重程度、是否需要回報的居家照服員 ✅ 想了解評估邏輯，以便掌握現場服務狀況的長照單位管理人員 都相當適合參與本次課程！

本課程從 Python 基礎語法入門，逐步學習資料分析與處理函式庫 (如 Pandas)，並重點導入 自動化腳本撰寫、網路資料擷取與 AI 協作開發 (AI Co-pilot) 等技巧。透過案例實作，學員將能自動化處理龐大的顧客名單、網路訂單資料與行銷銷售報表，實現「人機協作」的高效學習體驗。 課程大綱 ： 1. Python 數據轉型基石：認識數位轉型與 Python 應用領域 (爬蟲、自動化、AI)。 2. Python 環境與基礎語法：環境設定、變數、條件判斷、迴圈與函式。 3. 數據處理核心函式庫 (Pandas)：資料匯入/整理/清洗，顧客名單與報表結構化。 4. 自動化腳本實戰：自動化處理 Excel/CSV 檔案、資料合併與報表自動產出。 5. AI 輔助開發與進階應用：利用生成式 AI (如 AI Co-pilot) 快速生成與優化 Python 程式碼、網路資料擷取 (Web Scraping) 基礎入門。 研習費用： 4,200元 ※115/03/10 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,780元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠3,360元優待。

如何申請政府補助資源？」是許多業主常問的問題。但如何提高申請過案機率，並有效善用政府補助資源來成為企業成長的加速器，其實才是真正的眉角。 本課程從「用政府資源放大企業戰力」為核心，從政府資源全貌切入，逐步解析不同補助的屬性、差異與申請要領。藉由眾多輔導案例，揭示 九大申請竅門、三大計畫架構、三大審查著眼點，並實戰傳授計畫命名技巧、心智圖應用、簡報演示到商業模式設計，帶領學員跨越一道道「過案關卡」。 課程目標： 1. 建立正確申請與運用政府補助資源的觀念。 2. 學習撰寫、提案到落實計畫執行的技巧。 3. 帶領企業精進解決問題的能力，讓補助計畫真正成為企業創新突破的推進器。 課程大綱 ： 1. 政府資源知多少 2. 申請補助計畫的九大竅門 3. 補助計畫過關機率評估 4. 獲利商模的設計 5. 計畫通關foryou-PASS 6. 計畫簡報技巧 7. 未過案的問題解析 8. Q&A 研習費用：4000元 ※115/3/10 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,600元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠3,200元優待。

巴黎氣候協定生效後，世界各國現今正在探討如何採取積極措施以將溫升控制於1.5°C以內，以避免造成不可逆的損害。ISO 組織亦於2018年底將ISO 14064-1標準大幅改版，期能引導企業全面性的鑑別其溫室氣體衝擊並報告其減碳績效。 本課程將透過溫室氣體管理趨勢的發展探討企業之碳管理風險與機會，並深入解析新版標準之要求，引導學員掌握報告邊界之界定方法、溫室氣體盤查量化/報告/查證之技巧與能力，使企業之溫室氣體清冊內容與品質符合預期使用者之期待。 培訓受益： 使公司環境管理、會計、廠務及相關人員熟悉ISO14064-1:2018 組織溫室氣體量化及報告標準內容。 探討顯著性判定之原則，並引導討論跟企業有關之直接溫室氣體與顯著間接溫室氣體排放源。 建構溫室氣體盤查概念，包含組織邊界、報告邊界、活動數據、排放係數的意義，並透過案例演練使其具備建立組織溫室氣體清冊之能力。依照ISO 14064-1:2018 標準及環保署查證指引說明溫室氣體查證之流程、技巧及重點。 經由個案研討(Work Shop) 熟諳溫室氣體量化方式及查證方法，學員可藉此理解外部查證觀點並使其企業盤查結果更能符合預期使用者期待。 培訓大綱： 國際間溫室氣體議題發展趨勢 我國溫室氣體管理制度及發展說明 ISO 14064-1:2018 標準深入解析 溫室氣體盤查導入流程與報告邊界界定技巧 溫室氣體排放量量化教學與案例演練 查證規劃、查證流程及查證重點說明 溫室氣體清冊與報告書查證案例演練

電訪及家訪的觀察與訪談技巧：抓對重點、問對問題，讓紀錄效益最大化 電訪與家訪不該只是例行公事， 而是照顧管理工作與現場直接連結的重要接觸點 在照顧管理工作中，家電訪看似是種例行性的任務排程， 但在實際與個案或家屬展開對話後，就會發現事情的發展似乎不如預期—— 明明你應該才是主導訪談的人，卻老是被對方帶著繞圈、回答不到重點， 或是話題一開對方就滔滔不絕，想打斷卻找不到合適的切入點。 等到談話結束，紀錄裡就只有一些無關緊要的生活瑣事， 這樣的訪談，形式上是完成了，但卻什麼也沒真正帶回來。 因此，了解如何事前擬訂資訊蒐集目標、列出問題清單， 並在整場訪談中掌握對話開啟與結束的主導權， 就是家電訪工作所必須具備的關鍵能力。 這堂課，我們將會帶你掌握訪談的四大關鍵要素—— 目標設定、問題設計、談話技巧，以及訪談的記錄、轉化與應用， 練習透過結構化的思考與對話方式，來挖掘可能的服務需求與困境， 讓電訪與家訪不再流於形式，而是連結管理與現場之間的重要橋梁。 透過這堂課，你將會學到： ✦ 建立有效的訪問機制，讓家電訪不再只是流於形式，而能真正反映問題 ✦ 依照不同的情境來設定訪問目標，並擬定結構化的問題清單 ✦ 掌控對話的開關節點，讓訪問更能聚焦在關鍵問題本身，避免落入無效互動與訪談失控 ✦ 將訪談內容轉化為實用的紀錄內容，以利後續的照顧決策與服務優化追蹤 如果你是： ✅ 必須長期追蹤案家變化，想提升互動敏感度的個案管理員 ✅ 每次電訪、家訪都只能尷尬寒暄，不知道如何問出重點的居服督導 ✅ 想學會挖掘案家需求，並轉化為清楚紀錄與計畫的照顧管理專員 ✅ 想要提升提問、觀察與紀錄技巧的長照從業者的照顧、醫療相關從業者 都相當適合參與本次課程！

課程從錄製巨集入門，逐步學習 VBA 語法、自動化技巧、Vibe Coding等。透過案例實作，學員將能自動化處理資料與報表，並建立「人機協作」學習體驗。 課程大綱 ： 1. 認識數位轉型與 VBA。 2. VBA巨集 / Vibe Coding (錄製、編輯、AI Vibe Coding介紹)。 3. 基礎語法與邏輯 (變數、條件判斷、迴圈)。 4. 資料處理 (顧客名單整理、報表自動化、AI 輔助最佳化)。 5. 進階應用技巧 (多工作表整合、自動產生圖表、AI 快速生成程式片段)。 研習費用：4,200元 ※115/03/11 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,780元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠3,360元優待。

FSSC 22000 and ISO22000 食品安全管理系統課程透過案例演練，使學員能掌握食品安全管理系統之重要管制點以協助企業持續改善。 課程大綱: 稽核的定義與種類 內部稽核的計劃 內部稽核的準備 內部稽核的執行 內部稽核的檢討

說明 本課程獲得英國皇家品質協會(CQI) 和國際稽核員註冊機構(IRCA) 認證。CQI 和 IRCA 課程認證編號為 17972 – PR 315。 本課程的目標是為學員提供依據ISO 19011和ISO / IEC 17021（適用時）及ISO 14001：2015環境管理系統（EMS）進行第一、第二和第三方稽核所需的知識和技能。 先備知識 學員應具備以下原則和概念的知識： 具有下列環境管理的原則及概念 環境可持續發展的概念，即一個組織必須確保今天的行動不會危害未來的環境； 以初步審查為基礎建立之環境管理系統，並不存在任何的目的； 活動、產品和服務之評估，以建立於正常運作條件及異常條件下，如:啟動和停機以及緊急情況和事故相關的環境考量面。 考量之環境考量面，關於 排入空氣，釋放到水中或是土裡； 使用的原物料、自然資源及能源； 能源的發散及損失，如:熱、輻射、振動、蒸汽和壓縮空氣； 公害，如:光害、噪音、振動和氣味； 給與生態系統的維護(水道，SSSIs等)。 環境法規及如何合法合規形成環境管理系統的一部分 典型用以評估所鑑別環境考量面其顯著衝擊的方法，以及排序其影響操作管制和改善的優先順序 課程認證 完成本課程後： 通過考試和課間持續評量的學員將獲得「成功修業證書」，該證書滿足欲成為 CQI 和 IRCA 認證稽核員/主導稽核員所具備之正式培訓紀錄；對於欲成為CQI 和 IRCA註冊稽核員之學員，該證書自CQI 和 IRCA 稽核員認證考試之日起五年內有效。 未通過課間持續評量但全勤者將獲得「上課證明」。 未通過考試但取得「上課證明」者，可於參加考試後的12個月內重新參加考試。 課程內容 環境管理系統(ISO 14000系列標準) 環境風險 流程導向的EMS 組織處境 鑑別及評估環境考量面 稽核證據 / 稽核路徑 登錄、驗證與稽核員能力 稽核、定義、原則及稽核類型 持續改善 稽核流程 現場稽核的準備 (第一階段稽核) 第1階段稽核 – 文件審查 規劃稽核 製作查檢表 稽核角色扮演 執行現場稽核 (第二階段稽核) 稽核審查 標準解釋：發現 / 發現陳述 / CARs的分類 報告與後續追蹤

異常事件與異動通報的應用時機及溝通技巧： 現場突發案件與服務調整的應對實務 掌握紀錄撰寫的文字架構與通報的關鍵時機， 提升應變與協調效率！ 在長照服務現場，變動往往來得又快又突然，個案的需求隨時可能改變，突發狀況也時常發生； 而居服員、服務對象、個管員等不同角色之間，因為立場與期待不一樣，常常出現認知落差。 再加上異動通報流程繁複，如果紀錄與溝通稍有疏漏， 就可能引發誤解與爭議，不僅延誤服務，更會拉長後續行政處理，耗費大量人力與時間。 許多居督或照管人員雖然每天都在撰寫紀錄、處理突發事件， 但對於「異常事件的陳述方式」以及「異動通報的內容架構與流程」往往不夠清楚。 結果不是紀錄過於簡略、缺乏重點，就是過度冗長、難以掌握重心； 通報時機也常常拿捏不準，更難在繁雜的日常任務中維持理性與專業判斷。 這門課正是為了解決這些痛點，協助學員釐清規範、掌握技巧，讓紀錄與通報真正發揮溝通、保障與支持服務的作用。 這堂課，我們將帶你系統梳理紀錄與通報的核心原則與實務應用， 從個案紀錄的撰寫技巧，到異常事件與異動通報的正確描述與流程， 協助你掌握清楚、精準、具備溝通效能的書寫方式。 此外，我們也會透過實務案例，介紹從紀錄、事件處理到通報的完整歷程， 讓紀錄不再只是負擔，而是成為團隊協作與風險預防的重要工具。 透過這堂課，你將能掌握： ✦ 異常事件與異動通報的判斷依據與應用時機 ✦ 應對突發狀況的系統化思維，強化臨場應變力 ✦ 服務現場常見突發案件的應對流程 ✦ 撰寫通報與紀錄的要點 如果你是： ✅ 經常需要判斷突發狀況並回應案家與照服員的居服督導 ✅ 需要掌握通報規範，確保服務合法合規的長照單位管理人員 ✅ 想補強危機應變與專業溝通技巧的照顧服務員或相關人員 都相當適合參與本次課程！