實體課程
中華人事主管協會
實體課程
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一、解析組織溝通模式
1.概述人類行為發展的4個重要過程
2.溝通模式分類、組織溝通模式與人際溝通模式
3.因組織權力位差所產生的3種組織溝通模式
4.10種組織情境狀況：找出應採取的溝通方式
二、溝通程序與正確流程
1.掌握正確組織溝通成功的3大重點
2.表達「篤定型」溝通技巧的3種步驟(個人演練)
3.人際溝通經常遇到的5種基本複雜特性
4.溝通程序的運作流程與口頭溝通演練(角色扮演實驗)
5.找出影響組織溝通成敗的12個關鍵因子(腦力激盪活動)
6.確認影響組織溝通成敗的3個決勝因子(腦力激盪活動)
三、有效溝通與異議處理
1.主管在團隊工作中應具備之5種溝通能力
2.衝突管理的5大策略與應用時機
3.如何避免衝突的12項溝通方法
4.溝通情境影片觀摩：會議成員的分裂
5.情境演練：如何積極溝通與掌握異議
四、建立積極溝通文化
1.分析跨部門溝通：解決異議衝突的3大步驟(角色扮演與發表)
2.確定積極溝通行為的4項重要流程步驟
3.解決公司組織現況溝通問題的5步驟(案例演練與發表)
4.建立樂於溝通的團隊動能與感謝的企業文化
5.問題探討與擬訂學習行動計畫
一、讀書會特色
近來網路爆炸充斥勞動法相關資訊，對於人資工作者實質幫助有限！蓋資訊堆疊未經整理分析，甲說乙說丙說老闆說，如何得出最合乎情理法的白話結論呢？有鑑於此，勞動法人資讀書會自106年10月起全新改版，除由沈以軒律師親自蒐集近期六大類別【①勞動法令、②勞動部函釋、③訴願（勞動部暨臺北市政府）、④行政訴訟、⑤民事訴訟、⑥不當勞動行為裁決】最新資訊案例，獨家解析提出具體因應對策外，更開闢⑦勞資爭議澄清專區，綜合坊間各方爭議說法（主管機關、法院判決、顧問講師），為您提出何者方屬目前實務上有力主流見解。
二、適合對象
（一）新近人資夥伴：從近期新聞案例中，沈律師引領翻閱「勞工人資法典」，對於各別法條釋義，讓非科班出身人資輕鬆掌握法律並靈活運用。
（二）資深人資夥伴：從近期讀書會中，迅速掌握最新法令函釋修正，以及突破性法院判決與訴願決定，除大幅省下蒐集整理分析的時間，更可應用於企業規章制度增修精進，強化面對外界檢查質疑的論述根據。
三、讀書會七大專區
（一）勞動法令新修專區
（二）勞動部函釋專區
（三）訴願（勞動部、臺北市政府）爭議案例專區
（四）行政訴訟爭議案例專區
（五）民事訴訟爭議案例專區
（六）不當勞動行為裁決專區
（七）勞資爭議澄清專區
一、現代總務行政的管理任務
1、總務人員應有的創新技能
2、總務達成目標要訣與案例
二、總務行政組織與績效指標
1、總務行部門的工作權責
2、總務年度工作計劃之案例
三、建立總務管理制度與流程
1、訂定總務行政管理規章
2、總務行政作業流程與案例
四、總務行政工作實務解析
1、總務行政管理案例研討
2、總務行政人才培育與要點
五、總務行政工作執行要訣
1、總務常見問題之解決對策
2、總務問題的分析與案例
六、總務推動節省成本的方法
1、總務降低管理成本技巧
2、總務行政效益分析與案例
七、實務案例研討
一、認識基本防衛心理
1、了解一個人基本模式
2、什麼是防衛心理
二、收集訊息降低溝通阻力的心理技巧
1、積極傾聽的技術
2、同理心的技巧
3、降低防衛的具體化問句
三、了解不同的人格特質以及行為模式
‧警戒型
‧依賴型
‧冷漠型
‧嚴謹型
‧孤僻型
‧被動攻擊型
‧敵意型
‧多變型
‧做作型
‧自戀型
‧逃避型
四、不同的人格特質的輔導策略及步驟
根據不同員工個性特質以及心理專業評估，找到有效的員工輔導步驟。
五、11種常見問題員工類型
1、防禦心強的同仁
2、喜歡抱怨的同仁
3、經常批評的同仁
4、碰到壓力就失蹤的同仁
5、愛唱反調的同仁
6、說話帶刺的同仁
7、動不動就發飆的同仁
8、習慣挑撥的同仁
9、孤僻不合群的同仁
10、老是說謊的同仁
11、性騷擾的同仁
六、針對不同類型同仁的心理輔導重點
1、探索瞭解行為背後的意圖
2、根據專業評估，找到有效的員工輔導步驟
實體課程
一、主管面臨的管理問題
1.管理角色的三大分類概述
2.有效能主管參與的四種管理功能與時間分配
3.探索主管的管理風格類型與團隊領導方式
4.正確認識『企業經營整體問題』與『企業經營內部問題』
5.企業經營過程中一位成功主管所扮演的三種角色與功能
二、甄選人才與時間管理
1.選擇正確人才的意義與過程
2.12種面試的提問方式∕角色扮演觀摩
3.主考官面試選才的四個隱性觀察∕個人練習提問設計
4.時間管理的三項主軸~目標、計畫與執行
5.確定支配時間管理的七個步驟∕小組研討
策略遊戲：王牌你我他！
三、團隊建立與目標執行
1.團隊領導的三種（基本技巧）授權、溝通和激勵∕領導功能評量
2.如何提升執行力的六個步驟
3.企業在目標管理中遇到的問題與工作目標的類型
4.目標的SMART要素與目標制定的步驟~練習與發現
策略活動：尋找團隊執行力的3個決勝關鍵∕整體動腦活動
（Brain Storm）-小組報告
四、有效溝通與衝突管理
1.溝通的哲學問題與定義
2.正確的溝通程序如何運作∕“小小幾何圖形”策略遊戲
3.團隊組織口頭溝通訊息的三種傳遞效應∕團體練習口頭溝通
4.主管在團隊工作中應具備之五種溝通能力
5.衝突管理的五大策略與應用時機/ 如何避免衝突的12項溝通方法。
小組活動：成功與失敗個案研討-小組報告
產業AI課程-以成衣製造業為例
『AI趨勢 × 成衣案例實戰 × 工具上手』
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政府為協助中小企業在面臨的「AI焦慮」，提供課程資源來協助企業缺乏內部專業人才等障礙，本課程藉由實務案例導入，並結合可實際操作的 AI 工具訓練，強化參訓者的實務應用能力。
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模組一：
了解AI怎麼從供應鏈一路優化到客戶端
模組二：
使用ChatGPT 快速生成風格搭配等模擬快時尚商品企劃流程，提升產品設計價值
模組三：
學會使用AI工具預測接單量、優化產線排程，提高產銷存管理效率
一、招募面談的重要與限制
二、主管面談種類
三、一般面談原則與常犯的錯誤
1、燙手山芋－錯誤的錄取
2、遺珠之憾－錯誤的淘汰
四、成功面談的條件
五、HR在招募上的角色與權責
1、關鍵位置的關鍵角色
2、權力與責任的對等
六、HR在招募中遭遇的挑戰
1、如何找到適任及高潛力人選
2、科學而非直覺的面談技巧
七、正確的起步－確認需求人選之條件
八、面談前置作業與準備
1、應該準備那些?
2、如何確認期望的條件？
3、如何分析履歷表？
九、面談進行流程及注意事項
十、常用的面談問題分析
十一、如何擴大面談分析深度
1、面談基本準備與常用面談流程
2、基本、進階、高階面談技巧運用
十二、有效面談問題設計與面談瓶頸突破
十三、面談開場技巧運用
十四、面談提問與分析技巧
1、一般常用基本面談技巧
2、結構化面談技巧
3、行為式面談技巧
4、STAR行為式面談技巧
十五、企業資訊提供
1、該提供哪些資訊？
2、如何吸引應徵者？
十六、面談結尾之方式
十七、從理性分析看面談決策
十八、小組模擬面談演練
實體課程
一、獎金制度的挑戰
二、獎金制度與薪酬制度之整合
三、常見的獎金制度類別
四、一般獎金制度的問題與瓶頸
五、獎金制度規劃與設計基本原則
六、獎金制度的一般規劃程序
七、生產/製造獎金制度的規劃與設計
八、業務獎金制度的規劃與設計
九、研發獎金制度的規劃與設計
十、一般後勤支援部門獎金制度的規劃與設計
十一、其他績效獎金制度的規劃與設計
十二、員工分紅的規劃與設計
實體課程
一、高效率檔案技巧
1、辦公室內的檔案配置
2、認識檔案管理工具
3、檔管力架構情報力
二、E化樹狀式檔案管理法
1、分類號及命名方式訂定
2、建構全員E化檔案管理
3、建構部門共用樹狀圖
三、雲端運用實體與電子檔合一化
1、善用數位掃瞄
2、實體與電子檔編排一致性
3、善用雲端系統
4、數位文件活用
四、實用app軟體運用技巧
實體課程
一、領導力－了解成員是建立團隊的第一步
(一)管理密技－打破思維框架
1、成為管理者的心態轉換
2、慣性思維對團隊影響
3、建立思維方程式思維X態度X行為=結果
(二)管理密技－成為夥伴
1、領導是走在前面，不站在上面
2、願意成為我的夥伴嗎？
二、溝通力－建立願景文化與團隊共識
(一)管理密技－建立願景與文化
1、先找到藏寶圖，說一個好故事
(二)管理密技－先贏再說，姿勢醜不重要
1、成功經驗帶來的好處
2、共識是磨擦形成的
3、移除溝通的障礙
三、執行力－共創一個引以為傲的成果
(一)管理密技－丟掉你的爛藉口
1、揮別你的爛藉口
2、個人或是團隊失敗的通病
(二)管理密技－為成功找方法
1、目標刻在鋼板上
2、讓工作豐富化－量大，人不一定會瀟灑
3、除了紀律之外，更要自律
四、團隊力－凡走過必留下足跡，凡努力必留下成績
(一)管理密技－蛋糕不管大小，一起吃才好吃
1、E=MC2 獎勵要有感 懲罰要無憾
2、成功因為有你
(二) 管理密技－邁向偉大的航道~再出發！
實體課程
一、績效管理的流程
．績效管理流程介紹
．員工回饋與發展是績效管理成功的關鍵
二、績效管理工具的介紹
．什麼是BSC
．什麼是MBO
．什麼是OKR
．什麼是KPI
．OKR與MBO、KPI的差異
．OKR的關鍵與作為
三、策略管理的認知
．什麼是策略
．從孫子兵法談策略
．策略的重要性與影響性？
．BSC與孫子兵法的相關性
．公司的策略是甚麼？
四、目標的選擇
．目標的選擇方式
．目標設定原則（橫向與縱向）
．由上而下
．橫向的部門目標
．資訊共享，思考如何設定目標
五、如何從目標串聯MBO、OKR
．從目標找出各種影響的要素
．從要素中找出OKR
重要性
影響性
關鍵性
六、從OKR找出行動方案與KPI
．從OKR找出行動方案
．從各個行動步驟找出衡量指標(KPI)
．衡量指標之SMART原則
．將KPI依照重要性劃分權重
．權重的分配
七、績效評估的流程、方法介紹
．績效評估流程介紹
．績效管理的目的
．績效管理成功的關鍵因素
．主管成功績效管理必備之心態
．管理者在績效管理所要扮演的角色為何？
．績效管理成功之原則
八、部屬培育計畫的制定與推展
．如何從員工績效管理來訂定員工發展計畫
．員工個人發展(IDP)之作法
．協助員工個人發展之作業流程(ADIE)
實體課程
一、造成專案不確定的9大因素
二、專案有效進行的5大原則
三、專案管理的架構與流程
四、小組演練一
五、專案目標設定法
六、專案策略（Strategy）的形成與擬定SWOT,ERRC,BCG策略工具之應用
七、專案計畫執行（Strategy Implementation）
八、組織策略分析與制定的程序
九、部門計畫的推展
十、小組演練二
十一、專案計畫評估與控制（Evaluation＆Control）
十二、專案獎勵與激勵
十三、專案主持人12條守則
十四、個案分析與討論（Case Study）
活動詳情：https://www.smelearning.org.tw/news.php?node=840