實體課程
中華人事主管協會
實體課程
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目標對象
1、第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員
2、想要提升溝通與客訴技巧擴大個人影響力之個人
課程效益
1、透過知覺刺激覺察自我溝通的慣性，提高溝通的精準度
2、培養服務敏感度，以提升服務品質
3、拓展人際影響力
4、提升組織管理的效率，降低溝通成本
5、成為顧客喜愛且組織內重要的服務人員
課程大綱
一、溝通能力訓練
1、建立第一印象：溝通三大基本要素標準練習
2、建立友善關係：辨識與接收非語言溝通練習
3、提高服務敏感度：感官知覺練習
4、良好溝通三大步驟
5、良好溝通六大技巧
6、案例分析與探討
二、客訴抱怨處理訓練
1、客訴類型來源與根因辨識
2、客訴風險評估練習
3、常見客訴失敗原因分析
4、客訴管理模式─組織與個人
5、五個有效處理客訴的要訣
6、案例分析與探討
一、讀書會特色
近來網路爆炸充斥勞動法相關資訊，對於人資工作者實質幫助有限！蓋資訊堆疊未經整理分析，甲說乙說丙說老闆說，如何得出最合乎情理法的白話結論呢？有鑑於此，勞動法人資讀書會自106年10月起全新改版，除由沈以軒律師親自蒐集近期六大類別【①勞動法令、②勞動部函釋、③訴願（勞動部暨臺北市政府）、④行政訴訟、⑤民事訴訟、⑥不當勞動行為裁決】最新資訊案例，獨家解析提出具體因應對策外，更開闢⑦勞資爭議澄清專區，綜合坊間各方爭議說法（主管機關、法院判決、顧問講師），為您提出何者方屬目前實務上有力主流見解。
二、適合對象
（一）新近人資夥伴：從近期新聞案例中，沈律師引領翻閱「勞工人資法典」，對於各別法條釋義，讓非科班出身人資輕鬆掌握法律並靈活運用。
（二）資深人資夥伴：從近期讀書會中，迅速掌握最新法令函釋修正，以及突破性法院判決與訴願決定，除大幅省下蒐集整理分析的時間，更可應用於企業規章制度增修精進，強化面對外界檢查質疑的論述根據。
三、讀書會七大專區
（一）勞動法令新修專區
（二）勞動部函釋專區
（三）訴願（勞動部、臺北市政府）爭議案例專區
（四）行政訴訟爭議案例專區
（五）民事訴訟爭議案例專區
（六）不當勞動行為裁決專區
（七）勞資爭議澄清專區
一、勞基法及法律基本概念解析。
二、勞基法重要條文分析與說明。
三、勞基法及其他法令在企業管理運作實務應注意事項說明。
四、各項管理辦法之重要內容及實務運作
1、招募報到管理辦法
2、勞保、就保及健保加退保作業管理辦法
3、出勤加班作業管理辦法
4、請假休假作業管理辦法
5、獎懲作業管理辦法
6、留職停薪作業管理辦法
7、職災補賠償暨撫卹作業管理辦法
8、職務調動作業管理辦法
9、資遣作業管理辦法
10、退休作業管理辦法
11、營業秘密保護作業管理辦法
12、勞資會議作業管理辦法
13、職務移交作業管理辦法
14、其他人資作業管理辦法
實體課程
本課程旨在系統性地介紹並實作QC七大手法，包含魚骨圖、直方圖、柏拉圖、層別法、查檢表、散佈圖與管制圖。學員將學會如何運用這些統計工具，進行數據收集與分析，從而發現問題、追查根源並有效解決。課程不僅講解各手法的原理與應用時機，更透過實際案例演練，幫助學員將理論知識轉化為實務技能，最終能應用於品質管理、流程改善及問題解決等工作中，提升產品與服務的品質穩定性。
目標
•QC七大手法的核心精神
•正確收集數據 : 查檢表
•掌握問題核心 : 柏拉圖
•追查問題根源 : 魚骨圖 (特性要因圖)
•探索數據關係 : 散佈圖
•掌握數據分佈 : 直方圖
•找出關鍵差異 : 層別法
•流程穩定性監控 : 管制圖
•案例演練與解析
特色效益
•從「why」到「how」的系統性教學： 課程不只教你如何繪製圖表，更會解釋為什麼要使用這個手法，以及它在PDCA（規劃-執行-查核-行動）循環中的角色，讓學員能真正理解其應用價值。
•理論與實務緊密結合： 每個手法都會搭配實際案例進行講解，並透過分組演練，讓學員親自動手蒐集、分析數據，並繪製圖表。這種「做中學」的方式，能確保學員將知識內化為技能。
•工具化思維的建立： 課程將QC七大手法視為一套解決問題的工具箱，教導學員如何依據不同的問題，選擇最適合的工具，並將其綜合運用，而非僅僅單獨學習每個手法。
•提升問題解決效率： 學員能從海量數據中，快速鎖定問題的關鍵根源，避免憑經驗或直覺判斷，從而縮短解決問題的週期。
•本課程將於結束後授予「上課證明」。
實體課程
2018 年 GFSI 公告了食品安全文化白皮書，食品安全文化有了更清晰明確的定義，而在這之後，不論是受GFSI認可的食品安全系統或是CODEX，在其標準內都陸續加入了對於食品安全文化的要求，期待從高階管理階層影領導組織內的員工能自發的運作食品安全與品質系統。
文化在組織內無處不在，不易具體化，卻落實在每一處細微的日常管理之中，兼具對產品安全與品質的控管。本課程透過PDCA的方法引導學員，瞭解組織目前文化的成熟程度，結合組織本身的願景以及所面臨的內外部環境議題，從食品安全與品質文化的規劃、落實、回饋和績效評估、持續改善的過程，形塑期待及自發的組織文化。
課程大綱 :
何謂食品安全與品質文化、為什麼食品安全與品質文化如此重要
各國發展趨勢與GFSI 食品安全文化的五個維度
運用PDCA(Plan-Do-Check-Act)模式建立食品安全與品質文化
課程效益 :
PDCA模式經常使用於食品產業管理異常的發生，不論是大型和小型組織皆能運用、掌握這種模式的重點建立並管理食品安全與品質文化目標。
讓學員於PDAC的循環中善用各種管理工具(例如：SMART目標建立原則、領先/落後指標、5 WHYs)。
上課學員若對本課程所介紹的VEST食品文化問卷調查工具有興趣更深入的了解，可以成為組織規劃VEST結合食品安全與品質文化的進階訓練課程。
本課程將於結束後授予「上課證明」。
解釋醫療器材品質管理系統 (MD QMS) 的目的、與適當的醫療器材監管機構要求的相互影響、品質管理系統標準、第三者驗證以及品質管理系統的商業利益。
解釋主導稽核員根據 ISO 19011（和 ISO 17021，如適用）計劃、實施、報告和跟催品質管理系統稽核的角色和職責。
根據 ISO 19011 和 ISO/IEC 17021 計劃、實施、報告和跟踪跟催品質管理系統的稽核，以建立（或以其他方式）符合 ISO 13485 和適用的醫療器材法規要求文件。
巴黎氣候協定生效後，世界各國現今正在探討如何採取積極措施以將溫升控制於1.5°C以內，以避免造成不可逆的損害。ISO 組織亦於2018年底將ISO 14064-1標準大幅改版，期能引導企業全面性的鑑別其溫室氣體衝擊並報告其減碳績效。
本課程將透過溫室氣體管理趨勢的發展探討企業之碳管理風險與機會，並深入解析新版標準之要求，引導學員掌握報告邊界之界定方法、溫室氣體盤查量化/報告/查證之技巧與能力，使企業之溫室氣體清冊內容與品質符合預期使用者之期待。
培訓受益：
使公司環境管理、會計、廠務及相關人員熟悉ISO14064-1:2018 組織溫室氣體量化及報告標準內容。
探討顯著性判定之原則，並引導討論跟企業有關之直接溫室氣體與顯著間接溫室氣體排放源。
建構溫室氣體盤查概念，包含組織邊界、報告邊界、活動數據、排放係數的意義，並透過案例演練使其具備建立組織溫室氣體清冊之能力。依照ISO 14064-1:2018 標準及環保署查證指引說明溫室氣體查證之流程、技巧及重點。
經由個案研討(Work Shop) 熟諳溫室氣體量化方式及查證方法，學員可藉此理解外部查證觀點並使其企業盤查結果更能符合預期使用者期待。
培訓大綱：
國際間溫室氣體議題發展趨勢
我國溫室氣體管理制度及發展說明
ISO 14064-1:2018 標準深入解析
溫室氣體盤查導入流程與報告邊界界定技巧
溫室氣體排放量量化教學與案例演練
查證規劃、查證流程及查證重點說明
溫室氣體清冊與報告書查證案例演練
碳足跡 (Carbon Footprint, CFP) 為溫室氣體管理之重要工具，此工具可協助企業以生命週期角度評估商品或服務從原料取得、製造、配銷、產品使用及最終處理過程之溫室氣體排放量。鑒於ISO 14067標準為國內外推動碳足跡之重要準則，SGS推出此課程以協助學員掌握國際標準要求、碳足跡盤查量化技術及查證手法，為學員量身打造全套之碳足跡管理能力，可使學員以更有效率的方式建置碳足跡資訊，並利用碳足跡評估結果進行跨組織之碳管理，協助組織管理碳績效。
培訓受益：
建構正確之基礎認知，掌控碳足跡之核心概念與實務計算做法，有助於規劃公司之碳足跡管理策略。
學員可透過雙向溝通了解碳足跡盤查運作重點，不會因為訊息的差異化導致公司推動碳足跡之阻礙。
同時從盤查者與查證者兩種角度理解碳足跡議題，有助於碳足跡查證之準備與應對
SGS 為台灣主要之碳足跡查驗單位，藉由豐富的經驗與案例，學員更容易理解執行方法。
培訓大綱：
Day 1
國內外碳足跡相關議題發展趨勢/LCA概念
ISO 14067標準解析-目的範疇界定
案例演練-產品製程地圖製作與系統邊界討論
ISO 14067標準解析-生命週期盤查
Day 2
ISO 14067標準解析-碳足跡量化與溝通
生命週期軟體介紹與資料庫係數引用簡介
案例演練 – 產品碳足跡計算
Day 3
碳標籤制度與規定說明
查證流程、技巧與重點
案例演練 – 產品碳足跡查證
本課程目的為提供您依據 ISO 19011 和 ISO/IEC 17021執行資訊安全管理系統（ISMS）第一方、第二方和第三方稽核所需的知識和技能，以確保組織符合 ISO/IEC 27001:2022（含 ISO/IEC 27002）之要求。
<此班實際上課日期：8/4-5、10-12>
課程內容:
1.ISMS 和 ISO/IEC 27000 系列標準
2.流程導向的 ISMS
3.註冊、驗證和稽核員能力
4.稽核：定義、原則、類型
5.稽核過程
6.實地稽核準備（稽核階段1）
7.發展查檢表
8.執行實地稽核（稽核階段2）
9.稽核審查
10.稽核報告與後續追蹤
FSPCA人類食品預防性控制（PCHF）1.2版課程將於2025年6月30日終止。從2025年7月1日開始，FSPCA將只允許PCHF 2.0版課程註冊和授課。PCHF 2.0版課程整體而言，最主要的變更包括：
根據 FDA 最新觀點與《危害指引》，更新了危害分析章節。
重新安排「確認與紀錄管理」內容，整合至各預防性控制章節中；例如監控記錄表格格式、模擬的清潔驗證記錄。
新增更多管理措施的實例，以說明各類預防控制；提供表格、範例、流程圖，協助學員理解文件化要求並連結至矯正行動。
對各章節內容進行精簡與重整，以減少重複內容。
本次版本更新通過改善預防控制和HACCP之間的聯繫，可以幫助那些應用HACCP進行食品危害控制的企業。完成V2.0課程的好處是使得企業的運行更加符合美國食品藥品監督管理局當前的要求，因為課程已經納入了V1.2課程發佈後所有美國食品藥品監管局的指導資訊。
本課程由食品安全預防控制聯盟 (FSPCA) 開發，是FDA承認的 ”標準化課程”，成功的完成本課程可以滿足 ”PCHF (Preventive Controls for Human Food) V2.0” 的規定，並取得PCQI人員資格 。
課程大綱:
*食品管理法規概述
*食品安全計畫概述
*良好製造規範 (GMPs) 與其他前提方案
*生物性食品安全危害
*化學性、物理性及經濟動機食品安全危害
*制定食品安全計畫之預備步驟
*準備食品安全計畫之所需資源
*危害分析與預防管制措施之判別
*加工預防管制
*過敏原預防控制
*衛生預防管制
*供應鏈預防管制
*驗證與確認程序
*記錄保存程序
*回收計畫
*FSPCA 管理法規概述
企業組織如何在實驗室管理系統運作過程中確認其系統之狀況，內部稽核活動一直扮演著關鍵的角色。ISO19011為品質與環境管理系統稽核指導綱要，提供稽核員工作上重要之指引。
SGS特邀請具有多年產業、評審及授課經驗的講師，以流程思考的邏輯，完整介紹條款之要求及其應用，協助實驗室有效地於組織內部進行內部稽核。
目標
‧ ISO/IEC 17025:2017條文關聯性探討
‧ 稽核基本介紹
‧ 「風險」稽核方法
‧ 稽核計劃安排與準備
‧ 稽核執行與稽核檢討
‧ 稽核報告與跟催
‧ 現場稽核實習演練
‧ 課程回饋與結論
‧ 課後測驗
效益
‧ 本課程主要以「ISO19011品質與環境管理系統稽核指導綱要」作為稽核工作的指引文件，使學員能清楚稽核工作的一般要求，以及建立、執行、運作、監督、審查、維持及持續改善實驗室管系統。
‧ 此課程能提供給各部門之管理階層、培訓幹部及計劃擔任內部品質稽核 工作之人員實際的經驗指導，讓每個學員能由稽核計劃安排、稽核之執行，至報告與跟催，並學習在稽核時常見缺失與爭議時之處理。
‧ 參加全程課程並考試通過者，授予SGS「成功修業證書」。
培訓學員成為網路時代的圖文創意人，建立向量繪圖、商業設計與應用的專業人才。
課程大綱：
1. Illustrator 入門與工具介面介紹、工具列功能解說。
2. 線條、形狀繪製、選取工具運用路徑編輯與色彩管理。
3. 文字編輯與剪裁遮色片，填色、描邊、漸層、樣式面板。
4. 設計概念發想、元素組合、風格化探索。
5. 檔案格式選擇、解析度設定、印刷輸出。
6. 印刷發包解析與練習。
※上課需自備筆電。
研習費用：11,000元
※115/07/24 前報名繳費享早鳥專案優惠9折9,900元優待。
活動詳情：https://www.smelearning.org.tw/news.php?node=840