中小企業網路大學校

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【上午】新進員工的心理輔導技巧 1、協助新同仁適應公司環境的輔導技巧 2、建立信任感的輔導技巧 3、增加新同仁安全感的輔導技巧 4、處理新同仁「孤立感」的最佳解藥 5、新同仁流失的可能原因解析 6、實際案例分享與輔導技巧演練【下午】處理員工抗拒的心理輔導技巧 1、了解不同的人格特質 2、認識抗拒與防衛心理 3、了解員工的自卑情結 4、化解員工抗拒情緒的輔導技巧 5、處理員工抱怨的輔導技巧 6、實際案例分享與輔導技巧演練

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0724主管邏輯說服力與創新思考力

一、切換思考路徑：大腦魔島理論二、邏輯打動人心：善用左右腦的思考工具三、邏輯說服力：讓部屬接受解決之策的方法四、洞悉本質的過程、非線性思考的建議五、垂直與水平邏輯思考技巧六、讓構想大量湧現：如何運用邏輯思考，撰寫計畫書與企劃案七、邏輯思考的運用與執行力成功個案分享八、如何讓創意源源不絕九、創意發想技巧十、如何運用你的左右腦十一、創意與創新的流程與技巧十二、創新計劃與管理十三、結論與Q&A

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初階健康管理師證照班（7月實體課）

基礎醫學知識 x 健康管理技巧健康管理師證照班透過在職醫師臨床經驗，帶您學習最符合生活需求的健康管理技巧，讓您不僅能照顧家人，更能在職場上實際應用，做好全方位健康管理。舉凡醫院、診所、藥局、健檢中心、生技醫藥研發、健康管理顧問、社區醫療站、健身房、健康餐、保健品、醫材、美容、企業ESG，都是健康產業的重要夥伴！因此「健康管理師證照」成為踏入大健康產業必備通行證。健康管理師是什麼？全面解析健康管理師的工作內容、出路、薪水發展與應具備的6大能力！ https://www.isofh.org/13036/what-is-health-manager/ 1. 學習中西醫的醫學觀念，打造健康管理的基礎與專業 2. 第一線醫師親自教授，評估健康資訊與解讀健檢報告 3. 運用健康管理師在社會的職責與職能，維繫客戶關係國際家庭健康守護學會「健康管理師證照班」除了取得證照，更是「給你一套能實際活用的健康管理方法，讓你能夠成功協助客戶、家人，做好最完善的健康管理。」更重要的是，即便沒有醫護背景，學員經過健康管理師課程培訓後就具有專業健康諮詢能力，精準找到改善健康的關鍵，增加客戶對你的信任感！ **台北實體班急診醫學會核發基礎救命術BLS證書**

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0729新藍海領導力：中高階主管七大核心職能特訓

課程特色一、問題解決式的體驗型教學、現場表格教導、小組交叉演練二、2007年哈佛商學院中文版認證合格企業講師親授，非學者教學第一線實戰經驗豐富三、內含最新中高階主管領導技巧，課程深獲企業肯定，滿意度高達95％以上四、大量運用圖表教學，可直接運用在工作中課程大綱一、藍海領導模式與傳統領導方式的關鍵差異二、藍海領導力的四大步驟 1、認清你的領導現況 2、發展全新的領導圖像 3、挑選具執行力的領導圖像 4、制度化新領導力實務技巧三、檢視領導力失效的要因四、中高階主管的七大核心管理職能 1、藍海領導力：發掘隱形優質員工，讓幕後英雄快樂工作 2、藍海組織力：管理組織時間的八大關鍵技巧 3、藍海執行力：讓團隊說到做到的核心技巧 4、藍海策略力：全方位領導人的藍海策略擬定與實務 5、藍海邏輯說服力：領導人邏輯思考力提升技巧 6、藍海創新思考力：領導人創新思考力提升技巧 7、藍海企業文化感染力：領導人宣揚企業文化與價值的詮釋力五、如何找出中高階主管的藍海新定位六、如何創造主管藍海價值，提升個人魅力七、如何塑造藍海工作氛圍，領導下屬快樂工作八、結論與Q＆A

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0730-0828【線上 online】勞動法—人資讀書會—從當月重大勞資新聞事件談起

一、讀書會特色近來網路爆炸充斥勞動法相關資訊，對於人資工作者實質幫助有限！蓋資訊堆疊未經整理分析，甲說乙說丙說老闆說，如何得出最合乎情理法的白話結論呢？有鑑於此，勞動法人資讀書會自106年10月起全新改版，除由沈以軒律師親自蒐集近期六大類別【①勞動法令、②勞動部函釋、③訴願（勞動部暨臺北市政府）、④行政訴訟、⑤民事訴訟、⑥不當勞動行為裁決】最新資訊案例，獨家解析提出具體因應對策外，更開闢⑦勞資爭議澄清專區，綜合坊間各方爭議說法（主管機關、法院判決、顧問講師），為您提出何者方屬目前實務上有力主流見解。二、適合對象（一）新近人資夥伴：從近期新聞案例中，沈律師引領翻閱「勞工人資法典」，對於各別法條釋義，讓非科班出身人資輕鬆掌握法律並靈活運用。（二）資深人資夥伴：從近期讀書會中，迅速掌握最新法令函釋修正，以及突破性法院判決與訴願決定，除大幅省下蒐集整理分析的時間，更可應用於企業規章制度增修精進，強化面對外界檢查質疑的論述根據。三、讀書會七大專區（一）勞動法令新修專區（二）勞動部函釋專區（三）訴願（勞動部、臺北市政府）爭議案例專區（四）行政訴訟爭議案例專區（五）民事訴訟爭議案例專區（六）不當勞動行為裁決專區（七）勞資爭議澄清專區

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0806職場溝通應對與電話禮儀特訓

單元一：職場上的溝通協調與人際關係 1、人際溝通對個人成就的影響力 2、溝通協調與人際互動的模式 3、溝通協調的目的與訴求 4、人際互動中，如何獲得別人的好感 5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界 6、語言及非語言的溝通協調技巧 •使言語生動的七種方法 •非語言的傾聽技巧 7、溝通程序的認識與訓練 8、打動人心的溝通 9、廣結善緣塑造優質人際關係單元二：電話禮儀與公關應對技巧 1、電話禮儀與接聽技巧 •基本須知 •打電話前的準備 •正確的打電話方式 •接聽電話的技巧 •電話轉接的技巧 •主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧 •主管或同事外出時電話留言須知 •撥錯電話時 2、公關應對技巧 •認識自我行銷-個人公關的自然節奏 •公關高手的十大準則 •公關人員應俱備的基本專業素養 •公關技巧與應用 •企業公關的運用時機及注意事項

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0807溝通訓練與客訴管理特訓

目標對象 1、第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員 2、想要提升溝通與客訴技巧擴大個人影響力之個人課程效益 1、透過知覺刺激覺察自我溝通的慣性，提高溝通的精準度 2、培養服務敏感度，以提升服務品質 3、拓展人際影響力 4、提升組織管理的效率，降低溝通成本 5、成為顧客喜愛且組織內重要的服務人員課程大綱一、溝通能力訓練 1、建立第一印象：溝通三大基本要素標準練習 2、建立友善關係：辨識與接收非語言溝通練習 3、提高服務敏感度：感官知覺練習 4、良好溝通三大步驟 5、良好溝通六大技巧 6、案例分析與探討二、客訴抱怨處理訓練 1、客訴類型來源與根因辨識 2、客訴風險評估練習 3、常見客訴失敗原因分析 4、客訴管理模式─組織與個人 5、五個有效處理客訴的要訣 6、案例分析與探討

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初階健康管理師證照班（8月Zoom線上直播課）

基礎醫學知識 x 健康管理技巧健康管理師證照班透過在職醫師臨床經驗，帶您學習最符合生活需求的健康管理技巧，讓您不僅能照顧家人，更能在職場上實際應用，做好全方位健康管理。舉凡醫院、診所、藥局、健檢中心、生技醫藥研發、健康管理顧問、社區醫療站、健身房、健康餐、保健品、醫材、美容、企業ESG，都是健康產業的重要夥伴！因此「健康管理師證照」成為踏入大健康產業必備通行證。健康管理師是什麼？全面解析健康管理師的工作內容、出路、薪水發展與應具備的6大能力！ https://www.isofh.org/13036/what-is-health-manager/ 1. 學習中西醫的醫學觀念，打造健康管理的基礎與專業 2. 第一線醫師親自教授，評估健康資訊與解讀健檢報告 3. 運用健康管理師在社會的職責與職能，維繫客戶關係國際家庭健康守護學會「健康管理師證照班」除了取得證照，更是「給你一套能實際活用的健康管理方法，讓你能夠成功協助客戶、家人，做好最完善的健康管理。」更重要的是，即便沒有醫護背景，學員經過健康管理師課程培訓後就具有專業健康諮詢能力，精準找到改善健康的關鍵，增加客戶對你的信任感！

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0821提案三部曲：文案發想、企劃撰寫與簡報技巧

課程特色一、導入國際Rogen Association頂尖教學法二、顛覆傳統的創意發想與國際品牌文案撰寫技法三、激發大腦直射思考之直覺式創意簡報法四、從做中學（Learning By Doing）實際操作，現場示範指導課程大綱首部曲－創意發想的技巧一、創意可以學習：打破創意思考的迷思二、創意≠創新三、如何讓創意源源不絕四、創意發想的技巧五、創新的流程二部曲－企劃文案撰寫SOP 一、企劃文案撰寫的基本流程二、創新文案撰寫的要點與技巧三、如何讓標題具有吸引力四、主標題與副標題的配置五、以條列式及關鍵字（Key Word）呈現六、如何讓內文不會枯燥無味三部曲－簡報常勝軍一、塑造自己的簡報風格與台風二、建立提案張力：簡報內容五段式架構三、展現簡報魅力：簡報技巧（Presentation Skill） 1、眼神接觸（Eye Contact） 2、手勢及移動（Gesture ＆Movement） 3、聲調（Tone）訓練四、如何消除緊張五、結論與Q&A