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【最強AI王】太棒了!您已完成15小時AI主題專區課程並通過測驗,請盡快前往學員後台申請完訓證書,並填寫課後問卷,以領取學習獎勵電子咖啡即享券4張,並於30日內寄至您的註冊信箱,謝謝。
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目標對象 1、第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員 2、想要提升溝通與客訴技巧擴大個人影響力之個人 課程效益 1、透過知覺刺激覺察自我溝通的慣性,提高溝通的精準度 2、培養服務敏感度,以提升服務品質 3、拓展人際影響力 4、提升組織管理的效率,降低溝通成本 5、成為顧客喜愛且組織內重要的服務人員 課程大綱 一、溝通能力訓練 1、建立第一印象:溝通三大基本要素標準練習 2、建立友善關係:辨識與接收非語言溝通練習 3、提高服務敏感度:感官知覺練習 4、良好溝通三大步驟 5、良好溝通六大技巧 6、案例分析與探討 二、客訴抱怨處理訓練 1、客訴類型來源與根因辨識 2、客訴風險評估練習 3、常見客訴失敗原因分析 4、客訴管理模式─組織與個人 5、五個有效處理客訴的要訣 6、案例分析與探討
壹、職場不法侵害之暴力預防措施暨霸凌防治作為 一、前言 二、職安法職場不法侵害相關法令 三、職場身心不法侵害評估與防制 (一)有哪些因素可能引發職場暴力行為? (二)職場上有哪些行為會引起您的關切? (三)職場暴力行為帶來哪些負面的影響? (四)雇主與員工預防職場暴力有哪些責任? (五)如何訂定職場暴力預防計畫? (六)預防職場暴力事件發生應有哪些防範措施? (七)職場暴力預防計畫成功及破壞因素有哪些? (八)萬一發生職場暴力行為應如何因應? 四、執行職務遭受不法侵害預防指引(第四版) 五、不法侵害爭議調解及法院訴訟程序 六、職場不法侵害-職場霸凌(含案例演練) 貳、就業歧視、職場性騷擾、性別平等及雇主防治義務實務解析 一、前言 二、就服法聘僱用員工不得有就業歧視案例解析 三、性騷擾定義及性工法明定雇主防治義務 (一)何謂性騷擾?如何界定、判別? 1、「交換式性騷擾」 2、「辦公室開黃腔」-言語性騷擾 3、區分當事人「自願」與「不受歡迎」行為的分際 4、「敵意工作環境」-合理個人觀點 5、「雇主及僱用人」-權勢性騷擾 (二)「性騷擾防治法」的執行重點 1、性騷擾及性別歧視的防治責任:政府機關、部隊、學校、機構或雇用人 2、申訴管道與方式及如何調查 3、明定調解程序及主管機關有調查責任 4、未遵守本法相關規定與對他人性騷擾者之相關罰則 5、「意圖」性騷擾者之相關刑責 (三)「性別平等工作法」的執行重點 1、事前之防治措施及設置申訴管道 2、知悉採取立即有效糾正及補救措施 3、接獲申訴及調查屬實通知主管機關 4、主管及員工教育訓練 5、申訴人得申請調整職務 6、雇主及行為人連帶負損害賠償責任 7、成立申訴處理單位及懲戒處理 8、性騷擾個案研討及處置解析 參、事業單位內部對於性騷擾內部作業程序流程及表單說明
【課程介紹】學習使用ChatGPT生成Google Apps Script程式碼,自動化Google各項軟體工作。 【適合對象】平常有使用Google各個軟體(Gmail、表單、文件等),並常有重複性高之工作,亟需自動化方法加速工作效率。 【課程綱要】 ●AI簡介:初步認識各種AI模型以及ChatGPT能力 ●GAS基本概念:介紹GAS語言結構、基本語法、程式撰寫環境 (IDE) ●與GAS的互動:學習如何從GAS訪問和操作Google各項軟體 ●Prompt Engineering for GAS:學習有效向ChatGPT提問以生成GAS程式碼 ●GAS實戰 I: 使用ChatGPT生成GAS程式碼 實作情境: 1、Google Doc批量文字處理 2、批量修改Google Drive檔案名稱 3、Google Sheet自動匯入Calendar ●錯誤偵錯與優化:學習如何檢查、調試和優化GAS程式碼,包括效能改進技巧 ●GAS實戰 II: 使用ChatGPT生成GAS程式碼 實作情境: 1、信件自動回覆Google Form 2、Google Doc轉Google Slide(文件轉簡報) 3、Google Sheet定時自動寄信
當今製造業正加速數位轉型,生成式AI成為營運升級與決策效率的關鍵動力。本課程將介紹如何結合Hybrid RAG技術(Graph與Vector知識檢索架構),運用No-Code工具,將ERP、MES等營運資料與非結構化文檔轉化為AI智慧助理,應用於客服、供應鏈、財務與IT維運等場域。課程亦結合電子製造業實務案例,說明AI導入成效,協助學員掌握生成式AI在企業決策、資安合規與流程自動化中的應用,開創AI驅動的製造新局。
一、勞工保險條例說明 1、投保單位、被保險人、投保薪資及保險費之認定規定、法規解釋及爭議案例說明 2、各項給付規定、法令解釋、爭議案例說明 二、雇主職業災害補償責任與勞工保險職災補償 1、勞動基準法職業災害補償之規定 2、認定標準及相關法院判決 3、工資補償責任與殘廢補償責任相關法院判決 4、如何透過工作規則與商業保險管理職業災害補償風險 5、承攬人連帶補償責任之認定 三、勞工退休金條例解析 1、適用對象及新舊制的轉換(結清年資及合意終止勞動契約應注意事項)、關係企業間調動時如何處理 2、提繳規定:提繳範圍(工資範圍之認定)、提撥比例之調整、委任經理人之處理、暫停提繳之規定等重要規範及相關行政解釋
一、什麼時候需要減壓? 二、哪種人容易累積壓力? 三、常見的壓力源與壓力類型 四、如何找出壓力源? 五、調節壓力的良好習慣 --以音樂釋放壓力 --壓力緩衝盾 --自我調適與自得其樂 --處理情緒與調整想法 --自我肯定的表達與放鬆技巧 六、你有氣發不出來嗎? 七、衝突的情緒反應 八、生氣情緒的特寫 --生氣情緒的正向功能 --生氣情緒的負向功能 --如何管理生氣的情緒? --呼吸練習法 九、測驗你的快樂指數 十、解讀夢境與情緒 十一、調整腦中的接收天線 --小改變帶來雪球效應 --寫寫心情日記 --幽默跳脫法 --營造大自然的環境 十二、多管齊下保持身心健康
1、公司經營成本及風險--工資的定義的解析,行政、司法間的同與異 2、不視為工資性質之報酬該如何設計? 3、工資清冊的內涵;何種報酬給付必須計入工資清冊 4、獎金名目的給付是否為工資的認定 5、平均工資的定義、計算模式(以天計、以月計)、計算內容--年終、年中給付之保證年薪、特別休假工資,按季發之業績獎獎金該如何計算? 6、基本工資的概念、八十四條之一工作者基本工資計算的方式 7、加班工資的內涵,應依據工資定義,還是得另外約定 8、得否以包薪方式計算加班費,實務上是否可行? 9、產假期間工資以何種方式計薪? 10、員工不出勤與雇主工資給付義務 11、工資全額給付及預扣工資之分辨及樣態 12、實物給付是不是工資的爭執 13、工作時間的概念 14、工時計算單位的建立 15、正常工時、變形工時的解析 16、不同曆日工作時間的計算 17、國定假日出勤是加班、補休、調移的概念 18、國定假日、特休、變形工時中的空班休息日的排定 19、出差工作時間的計算及法律問題 20、休息時間的認定與調整 21、加班工時的法律限制與加班申請制的實務發展 22、出勤記錄的行政規定與加班工時的認定 23、不同曆日、變形工時請假時間及工資的計算
課程效益 1、掌握簡報從規劃、製作到上場報告的5大專業步驟 2、掌握準備簡報內容時的7大原則 3、解決簡報投影片製作的10大常見問題 4、熟練簡報的14項口語或非口語演說技巧 課程大綱 一、專業級簡報流程Step by Step - 一分鐘簡報即戰力大考驗 - 專業級簡報流程5步驟 - 簡報的事前準備與練習 二、直擊靶心的簡報內容建構術 - 簡報內容常見5大問題與7大原則 - 簡報內容的構思、設計與組織 - 簡報的開場、進行與結尾演練 三、超吸睛投影片視覺傳達設計 - 簡報投影片常見10大問題 - KISS、Magic7等投影片設計原則與應用 - Before/After大變身-投影片案例解析 四、簡報口語/非口語表達全攻略 - 簡報表達常見6大問題 - 簡報口語表達的6+2技巧 - 簡報非口語表達的6+2技巧 - 簡報演說魅力測試與演練 五、Q&A或實例演練
基礎醫學知識 x 健康管理技巧 健康管理師證照班透過在職醫師臨床經驗,帶您學習最符合生活需求的健康管理技巧,讓您不僅能照顧家人,更能在職場上實際應用,做好全方位健康管理。 舉凡醫院、診所、藥局、健檢中心、生技醫藥研發、健康管理顧問、社區醫療站、健身房、健康餐、保健品、醫材、美容、企業ESG,都是健康產業的重要夥伴! 因此「健康管理師證照」成為踏入大健康產業必備通行證。 健康管理師是什麼?全面解析健康管理師的工作內容、出路、薪水發展與應具備的6大能力! https://www.isofh.org/13036/what-is-health-manager/ 1. 學習中西醫的醫學觀念,打造健康管理的基礎與專業 2. 第一線醫師親自教授,評估健康資訊與解讀健檢報告 3. 運用健康管理師在社會的職責與職能,維繫客戶關係 國際家庭健康守護學會「健康管理師證照班」除了取得證照,更是「給你一套能實際活用的健康管理方法,讓你能夠成功協助客戶、家人,做好最完善的健康管理。」 更重要的是,即便沒有醫護背景,學員經過健康管理師課程培訓後就具有專業健康諮詢能力,精準找到改善健康的關鍵,增加客戶對你的信任感!
課程特色 一、導入國際Rogen Association頂尖教學法 二、顛覆傳統的創意發想與國際品牌文案撰寫技法 三、激發大腦直射思考之直覺式創意簡報法 四、從做中學(Learning By Doing)實際操作,現場示範指導 課程大綱 首部曲-創意發想的技巧 一、創意可以學習:打破創意思考的迷思 二、創意≠創新 三、如何讓創意源源不絕 四、創意發想的技巧 五、創新的流程 二部曲-企劃文案撰寫SOP 一、企劃文案撰寫的基本流程 二、創新文案撰寫的要點與技巧 三、如何讓標題具有吸引力 四、主標題與副標題的配置 五、以條列式及關鍵字(Key Word)呈現 六、如何讓內文不會枯燥無味 三部曲-簡報常勝軍 一、塑造自己的簡報風格與台風 二、建立提案張力:簡報內容五段式架構 三、展現簡報魅力:簡報技巧(Presentation Skill) 1、眼神接觸(Eye Contact) 2、手勢及移動(Gesture &Movement) 3、聲調(Tone)訓練 四、如何消除緊張 五、結論與Q&A
【課程介紹】運用多元生成式AI工具,大幅提升簡報製作效率。 【適合對象】需要大量製作簡報者。 【課程大綱】 ●ChatGPT產品文案:運用ChatGPT生成產品文案、強化文案創意和多元性 ●ChatGPT英文翻譯:運用ChatGPT翻譯產品文案 ●ChatGPT社群文案:運用ChatGPT生成社群文案、強化文案創意和多元性 ●ChatGPT指令技巧:掌握ChatGPT應用於行銷之指令技巧 ●結尾:Q&A
課程目標 1、了解成本如何影響財務報表 2、學會成本基本觀念及分類 3、學會管理成本及降低成本的方法 4、了解成本及制定決策 課程大綱 一、成本如何影響企業的成績單 1、獲利方程式:收入、成本、費用 2、台積電雙率創新高!成本所扮演的角色 3、從損益分析追蹤異常之成本與費用項目 二、成本分析的基本觀念 1、成本的定義及觀念 2、成本的類型 3、成本的三大迷思 三、成本分析與管理 1、成本分析的目的 2、成本管理的目的 3、損益兩平的分析與運用 四、降低成本計劃與執行方案 1、降低成本計劃之五大程序 2、降低之成本執行之要因分析 3、各職能如何幫助公司降低成本 五、成本與利潤決策 1、虧錢的訂單是否該接? 2、產品該賣多少數量才不會虧錢? 3、成本加成定價法的優缺點? 4、做決策時該考慮那些成本? 5、成本如何引發稅務風險?


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