目標對象 1、第一線服務人員、門市幹部店長、客服管理人員、客服訓練員 2、想要提升溝通與客訴技巧擴大個人影響力之個人 課程效益 1、透過知覺刺激覺察自我溝通的慣性，提高溝通的精準度 2、培養服務敏感度，以提升服務品質 3、拓展人際影響力 4、提升組織管理的效率，降低溝通成本 5、成為顧客喜愛且組織內重要的服務人員 課程大綱 一、溝通能力訓練 1、建立第一印象：溝通三大基本要素標準練習 2、建立友善關係：辨識與接收非語言溝通練習 3、提高服務敏感度：感官知覺練習 4、良好溝通三大步驟 5、良好溝通六大技巧 6、案例分析與探討 二、客訴抱怨處理訓練 1、客訴類型來源與根因辨識 2、客訴風險評估練習 3、常見客訴失敗原因分析 4、客訴管理模式─組織與個人 5、五個有效處理客訴的要訣 6、案例分析與探討

壹、職場不法侵害之暴力預防措施暨霸凌防治作為 一、前言 二、職安法職場不法侵害相關法令 三、職場身心不法侵害評估與防制 （一）有哪些因素可能引發職場暴力行為？ （二）職場上有哪些行為會引起您的關切？ （三）職場暴力行為帶來哪些負面的影響？ （四）雇主與員工預防職場暴力有哪些責任？ （五）如何訂定職場暴力預防計畫？ （六）預防職場暴力事件發生應有哪些防範措施？ （七）職場暴力預防計畫成功及破壞因素有哪些？ （八）萬一發生職場暴力行為應如何因應？ 四、執行職務遭受不法侵害預防指引（第四版） 五、不法侵害爭議調解及法院訴訟程序 六、職場不法侵害－職場霸凌（含案例演練） 貳、就業歧視、職場性騷擾、性別平等及雇主防治義務實務解析 一、前言 二、就服法聘僱用員工不得有就業歧視案例解析 三、性騷擾定義及性工法明定雇主防治義務 （一）何謂性騷擾？如何界定、判別？ 1、「交換式性騷擾」 2、「辦公室開黃腔」－言語性騷擾 3、區分當事人「自願」與「不受歡迎」行為的分際 4、「敵意工作環境」－合理個人觀點 5、「雇主及僱用人」－權勢性騷擾 （二）「性騷擾防治法」的執行重點 1、性騷擾及性別歧視的防治責任：政府機關、部隊、學校、機構或雇用人 2、申訴管道與方式及如何調查 3、明定調解程序及主管機關有調查責任 4、未遵守本法相關規定與對他人性騷擾者之相關罰則 5、「意圖」性騷擾者之相關刑責 （三）「性別平等工作法」的執行重點 1、事前之防治措施及設置申訴管道 2、知悉採取立即有效糾正及補救措施 3、接獲申訴及調查屬實通知主管機關 4、主管及員工教育訓練 5、申訴人得申請調整職務 6、雇主及行為人連帶負損害賠償責任 7、成立申訴處理單位及懲戒處理 8、性騷擾個案研討及處置解析 參、事業單位內部對於性騷擾內部作業程序流程及表單說明

【課程介紹】學習使用ChatGPT生成Google Apps Script程式碼，自動化Google各項軟體工作。 【適合對象】平常有使用Google各個軟體（Gmail、表單、文件等），並常有重複性高之工作，亟需自動化方法加速工作效率。 【課程綱要】 ●AI簡介：初步認識各種AI模型以及ChatGPT能力 ●GAS基本概念：介紹GAS語言結構、基本語法、程式撰寫環境 (IDE) ●與GAS的互動：學習如何從GAS訪問和操作Google各項軟體 ●Prompt Engineering for GAS：學習有效向ChatGPT提問以生成GAS程式碼 ●GAS實戰 I： 使用ChatGPT生成GAS程式碼 實作情境： 1、Google Doc批量文字處理 2、批量修改Google Drive檔案名稱 3、Google Sheet自動匯入Calendar ●錯誤偵錯與優化：學習如何檢查、調試和優化GAS程式碼，包括效能改進技巧 ●GAS實戰 II： 使用ChatGPT生成GAS程式碼 實作情境： 1、信件自動回覆Google Form 2、Google Doc轉Google Slide（文件轉簡報） 3、Google Sheet定時自動寄信

當今製造業正加速數位轉型，生成式AI成為營運升級與決策效率的關鍵動力。本課程將介紹如何結合Hybrid RAG技術（Graph與Vector知識檢索架構），運用No-Code工具，將ERP、MES等營運資料與非結構化文檔轉化為AI智慧助理，應用於客服、供應鏈、財務與IT維運等場域。課程亦結合電子製造業實務案例，說明AI導入成效，協助學員掌握生成式AI在企業決策、資安合規與流程自動化中的應用，開創AI驅動的製造新局。

一、勞工保險條例說明 1、投保單位、被保險人、投保薪資及保險費之認定規定、法規解釋及爭議案例說明 2、各項給付規定、法令解釋、爭議案例說明 二、雇主職業災害補償責任與勞工保險職災補償 1、勞動基準法職業災害補償之規定 2、認定標準及相關法院判決 3、工資補償責任與殘廢補償責任相關法院判決 4、如何透過工作規則與商業保險管理職業災害補償風險 5、承攬人連帶補償責任之認定 三、勞工退休金條例解析 1、適用對象及新舊制的轉換(結清年資及合意終止勞動契約應注意事項)、關係企業間調動時如何處理 2、提繳規定：提繳範圍(工資範圍之認定)、提撥比例之調整、委任經理人之處理、暫停提繳之規定等重要規範及相關行政解釋

一、什麼時候需要減壓？ 二、哪種人容易累積壓力？ 三、常見的壓力源與壓力類型 四、如何找出壓力源？ 五、調節壓力的良好習慣 --以音樂釋放壓力 --壓力緩衝盾 --自我調適與自得其樂 --處理情緒與調整想法 --自我肯定的表達與放鬆技巧 六、你有氣發不出來嗎？ 七、衝突的情緒反應 八、生氣情緒的特寫 --生氣情緒的正向功能 --生氣情緒的負向功能 --如何管理生氣的情緒？ --呼吸練習法 九、測驗你的快樂指數 十、解讀夢境與情緒 十一、調整腦中的接收天線 --小改變帶來雪球效應 --寫寫心情日記 --幽默跳脫法 --營造大自然的環境 十二、多管齊下保持身心健康

1、公司經營成本及風險--工資的定義的解析，行政、司法間的同與異 2、不視為工資性質之報酬該如何設計？ 3、工資清冊的內涵；何種報酬給付必須計入工資清冊 4、獎金名目的給付是否為工資的認定 5、平均工資的定義、計算模式（以天計、以月計）、計算內容--年終、年中給付之保證年薪、特別休假工資，按季發之業績獎獎金該如何計算？ 6、基本工資的概念、八十四條之一工作者基本工資計算的方式 7、加班工資的內涵，應依據工資定義，還是得另外約定 8、得否以包薪方式計算加班費，實務上是否可行？ 9、產假期間工資以何種方式計薪？ 10、員工不出勤與雇主工資給付義務 11、工資全額給付及預扣工資之分辨及樣態 12、實物給付是不是工資的爭執 13、工作時間的概念 14、工時計算單位的建立 15、正常工時、變形工時的解析 16、不同曆日工作時間的計算 17、國定假日出勤是加班、補休、調移的概念 18、國定假日、特休、變形工時中的空班休息日的排定 19、出差工作時間的計算及法律問題 20、休息時間的認定與調整 21、加班工時的法律限制與加班申請制的實務發展 22、出勤記錄的行政規定與加班工時的認定 23、不同曆日、變形工時請假時間及工資的計算

課程效益 1、掌握簡報從規劃、製作到上場報告的5大專業步驟 2、掌握準備簡報內容時的7大原則 3、解決簡報投影片製作的10大常見問題 4、熟練簡報的14項口語或非口語演說技巧 課程大綱 一、專業級簡報流程Step by Step - 一分鐘簡報即戰力大考驗 - 專業級簡報流程5步驟 - 簡報的事前準備與練習 二、直擊靶心的簡報內容建構術 - 簡報內容常見5大問題與7大原則 - 簡報內容的構思、設計與組織 - 簡報的開場、進行與結尾演練 三、超吸睛投影片視覺傳達設計 - 簡報投影片常見10大問題 - KISS、Magic7等投影片設計原則與應用 - Before/After大變身-投影片案例解析 四、簡報口語/非口語表達全攻略 - 簡報表達常見6大問題 - 簡報口語表達的6+2技巧 - 簡報非口語表達的6+2技巧 - 簡報演說魅力測試與演練 五、Q&A或實例演練

基礎醫學知識 x 健康管理技巧 健康管理師證照班透過在職醫師臨床經驗，帶您學習最符合生活需求的健康管理技巧，讓您不僅能照顧家人，更能在職場上實際應用，做好全方位健康管理。 舉凡醫院、診所、藥局、健檢中心、生技醫藥研發、健康管理顧問、社區醫療站、健身房、健康餐、保健品、醫材、美容、企業ESG，都是健康產業的重要夥伴！ 因此「健康管理師證照」成為踏入大健康產業必備通行證。 健康管理師是什麼？全面解析健康管理師的工作內容、出路、薪水發展與應具備的6大能力！ https://www.isofh.org/13036/what-is-health-manager/ 1. 學習中西醫的醫學觀念，打造健康管理的基礎與專業 2. 第一線醫師親自教授，評估健康資訊與解讀健檢報告 3. 運用健康管理師在社會的職責與職能，維繫客戶關係 國際家庭健康守護學會「健康管理師證照班」除了取得證照，更是「給你一套能實際活用的健康管理方法，讓你能夠成功協助客戶、家人，做好最完善的健康管理。」 更重要的是，即便沒有醫護背景，學員經過健康管理師課程培訓後就具有專業健康諮詢能力，精準找到改善健康的關鍵，增加客戶對你的信任感！

課程特色 一、導入國際Rogen Association頂尖教學法 二、顛覆傳統的創意發想與國際品牌文案撰寫技法 三、激發大腦直射思考之直覺式創意簡報法 四、從做中學（Learning By Doing）實際操作，現場示範指導 課程大綱 首部曲－創意發想的技巧 一、創意可以學習：打破創意思考的迷思 二、創意≠創新 三、如何讓創意源源不絕 四、創意發想的技巧 五、創新的流程 二部曲－企劃文案撰寫SOP 一、企劃文案撰寫的基本流程 二、創新文案撰寫的要點與技巧 三、如何讓標題具有吸引力 四、主標題與副標題的配置 五、以條列式及關鍵字（Key Word）呈現 六、如何讓內文不會枯燥無味 三部曲－簡報常勝軍 一、塑造自己的簡報風格與台風 二、建立提案張力：簡報內容五段式架構 三、展現簡報魅力：簡報技巧（Presentation Skill） 1、眼神接觸（Eye Contact） 2、手勢及移動（Gesture ＆Movement） 3、聲調（Tone）訓練 四、如何消除緊張 五、結論與Q&A

【課程介紹】運用多元生成式AI工具，大幅提升簡報製作效率。 【適合對象】需要大量製作簡報者。 【課程大綱】 ●ChatGPT產品文案：運用ChatGPT生成產品文案、強化文案創意和多元性 ●ChatGPT英文翻譯：運用ChatGPT翻譯產品文案 ●ChatGPT社群文案：運用ChatGPT生成社群文案、強化文案創意和多元性 ●ChatGPT指令技巧：掌握ChatGPT應用於行銷之指令技巧 ●結尾：Q&A

課程目標 1、了解成本如何影響財務報表 2、學會成本基本觀念及分類 3、學會管理成本及降低成本的方法 4、了解成本及制定決策 課程大綱 一、成本如何影響企業的成績單 1、獲利方程式：收入、成本、費用 2、台積電雙率創新高！成本所扮演的角色 3、從損益分析追蹤異常之成本與費用項目 二、成本分析的基本觀念 1、成本的定義及觀念 2、成本的類型 3、成本的三大迷思 三、成本分析與管理 1、成本分析的目的 2、成本管理的目的 3、損益兩平的分析與運用 四、降低成本計劃與執行方案 1、降低成本計劃之五大程序 2、降低之成本執行之要因分析 3、各職能如何幫助公司降低成本 五、成本與利潤決策 1、虧錢的訂單是否該接？ 2、產品該賣多少數量才不會虧錢？ 3、成本加成定價法的優缺點？ 4、做決策時該考慮那些成本？ 5、成本如何引發稅務風險？