一、雞同鴨講：客戶溝通協調不利的關鍵因素 二、溝通前：快速了解客戶的顧忌與決策模式 三、銷售讀心術：客戶心理與肢體語言解讀 四、溝通評分：發現自我的銷售溝通盲點與對策 五、如何贏得客戶信賴的4種溝通技巧 六、銷售魅力學：如何展現專業銷售魅力的8大技巧 七、如何化解銷售障礙的議價技巧 八、業務如何臨場回答讓客戶滿意答案的技巧 九、如何建立客情：維繫客戶關係的關鍵性技巧 十、結論與Q＆A

一、讀書會特色 近來網路爆炸充斥勞動法相關資訊，對於人資工作者實質幫助有限！蓋資訊堆疊未經整理分析，甲說乙說丙說老闆說，如何得出最合乎情理法的白話結論呢？有鑑於此，勞動法人資讀書會自106年10月起全新改版，除由沈以軒律師親自蒐集近期六大類別【①勞動法令、②勞動部函釋、③訴願（勞動部暨臺北市政府）、④行政訴訟、⑤民事訴訟、⑥不當勞動行為裁決】最新資訊案例，獨家解析提出具體因應對策外，更開闢⑦勞資爭議澄清專區，綜合坊間各方爭議說法（主管機關、法院判決、顧問講師），為您提出何者方屬目前實務上有力主流見解。 二、適合對象 （一）新近人資夥伴：從近期新聞案例中，沈律師引領翻閱「勞工人資法典」，對於各別法條釋義，讓非科班出身人資輕鬆掌握法律並靈活運用。 （二）資深人資夥伴：從近期讀書會中，迅速掌握最新法令函釋修正，以及突破性法院判決與訴願決定，除大幅省下蒐集整理分析的時間，更可應用於企業規章制度增修精進，強化面對外界檢查質疑的論述根據。 三、讀書會七大專區 （一）勞動法令新修專區 （二）勞動部函釋專區 （三）訴願（勞動部、臺北市政府）爭議案例專區 （四）行政訴訟爭議案例專區 （五）民事訴訟爭議案例專區 （六）不當勞動行為裁決專區 （七）勞資爭議澄清專區

ISO 39001 道路交通安全管理系統輔導人員訓練班 ※ 課程內容： RTSMS 架構與顧問角色-1.ISO 39001 道路交通安全管理系統（RTSMS）架構與標準重點 2.RTSMS 與 PDCA 管理循環3.ISO 39001 顧問角色定位與輔導專案流程4.企業導入 ISO 39001 動機、常見痛點與顧問切入策略。 條文 4–7章實務解析（ISO 39001）-第 4 章 組織處境、利害關係人與 RTSMS 適用範圍界定;第 5 章 領導、道路交通安全政策與權責設計;第 6 章 道路交通安全風險與機會、RTS 目標與績效指標設定;第 7 章 支援（人力資源、能力、教育訓練、溝通與文件化資訊）。 條文 8-10章實務解析（ISO 39001）-第 8 章 道路交通安全運作控制與委外／承攬管理;第 9 章 監督、量測、分析、內部稽核與管理審查;第 10 章 不符合事項、矯正措施與持續改善。 風險評估與風險處理計畫（ISO 39001）-1.道路交通安全相關要素盤點與分類實務2.道路交通安全風險識別、分析與評估方法3.風險接受準則設定4.風險處理選項（避免／降低／移轉／接受）5.風險處理計畫（RTP）撰寫實務6.風險評估 × 安全績效指標 × 控制措施連動說明。 文件建置、驗證與顧問實戰（ISO 39001）-1.ISO 39001 必要文件與紀錄最小集2.文件建置原則與簡化技巧3. 驗證流程與查核邏輯4. 常見不符合事項（Major／Minor）5.顧問陪同稽核應對與話術實務6.顧問倫理、責任與風險控管。 主要管理程序文件實務（ISO 39001）-1.道路交通安全風險管理程序2.文件化資訊管理程序3.教育訓練與交通安全意識提升程序4.交通事故與事件管理程序5.內部稽核程序6.管理審查程序7. 營運活動、車隊與委外運輸管理程序8.變更管理程序。 ※ 預期效益：協助學員快速掌握 ISO 39001 管理系統架構與 PDCA 運作邏輯，具備判斷條文符合性與文件完整度之能力，能進行道路交通安全風險評估、績效指標與控制措施成效驗證，並可實際支援企業導入 ISO 39001 或顧問輔導作業。 ※ 參加對象： ISO 39001 道路交通安全管理系統相關人員，包含系統負責人、專案推動人員，以及負責制度建置、維運或內部稽核者。 管理系統與文件執行人員，負責文件建置、風險鑑別、績效指標管理、內部稽核與管理審查之人員。 ISO 39001 顧問或輔導人員，具管理系統背景，欲協助企業導入或提升道路交通安全管理專業者。 企業交通與風險管理主管，包含公務車、物流運輸、外勤人員交通安全、事故風險控管及法規遵循之管理人員。 ※ 授課師資：莊勝維 老師 ※ 上課日期： 115年07月05日 (週日) AM09:00〜PM17:00; 115年07月12日 (週日) AM09:00〜PM17:00; 115年07月19日 (週日) AM09:00〜PM17:00，共計21小時。 ※ 費用及繳費方式： 原價5,500元/人，於06月28日前報名繳費者可享優惠價NT$ 5,000元。以支票繳款者，抬頭請寫「高雄市企業發展諮詢輔導人員職業工會」，並請郵寄至：高雄市中山二路472號12樓之9。匯款者請匯至華南銀行苓雅分行，戶名：高雄市企業發展諮詢輔導人員職業工會(帳號：704100202781銀行代碼：008) ※ 上課地點：高雄市新興區中山二路472號12樓之12(中山二路與青年路交叉口，西堤餐廳樓上) ※ 招訓人數：為確保授課品質，名額限24人。 ※ 報名方式：FAX: 07-2821079或E-Mail: ecuk8888@gmail.com洽詢電話: 07-9662638 蔡小姐 ※ 詳細內容請參閱網址：https://reurl.cc/YDmn5L

巴黎氣候協定生效後，世界各國現今正在探討如何採取積極措施以將溫升控制於1.5°C以內，以避免造成不可逆的損害。ISO 組織亦於2018年底將ISO 14064-1標準大幅改版，期能引導企業全面性的鑑別其溫室氣體衝擊並報告其減碳績效。 本課程將透過溫室氣體管理趨勢的發展探討企業之碳管理風險與機會，並深入解析新版標準之要求，引導學員掌握報告邊界之界定方法、溫室氣體盤查量化/報告/查證之技巧與能力，使企業之溫室氣體清冊內容與品質符合預期使用者之期待。 培訓受益： 使公司環境管理、會計、廠務及相關人員熟悉ISO14064-1:2018 組織溫室氣體量化及報告標準內容。 探討顯著性判定之原則，並引導討論跟企業有關之直接溫室氣體與顯著間接溫室氣體排放源。 建構溫室氣體盤查概念，包含組織邊界、報告邊界、活動數據、排放係數的意義，並透過案例演練使其具備建立組織溫室氣體清冊之能力。依照ISO 14064-1:2018 標準及環保署查證指引說明溫室氣體查證之流程、技巧及重點。 經由個案研討(Work Shop) 熟諳溫室氣體量化方式及查證方法，學員可藉此理解外部查證觀點並使其企業盤查結果更能符合預期使用者期待。 培訓大綱： 國際間溫室氣體議題發展趨勢 我國溫室氣體管理制度及發展說明 ISO 14064-1:2018 標準深入解析 溫室氣體盤查導入流程與報告邊界界定技巧 溫室氣體排放量量化教學與案例演練 查證規劃、查證流程及查證重點說明 溫室氣體清冊與報告書查證案例演練

碳足跡 (Carbon Footprint, CFP) 為溫室氣體管理之重要工具，此工具可協助企業以生命週期角度評估商品或服務從原料取得、製造、配銷、產品使用及最終處理過程之溫室氣體排放量。鑒於ISO 14067標準為國內外推動碳足跡之重要準則，SGS推出此課程以協助學員掌握國際標準要求、碳足跡盤查量化技術及查證手法，為學員量身打造全套之碳足跡管理能力，可使學員以更有效率的方式建置碳足跡資訊，並利用碳足跡評估結果進行跨組織之碳管理，協助組織管理碳績效。 培訓受益： 建構正確之基礎認知，掌控碳足跡之核心概念與實務計算做法，有助於規劃公司之碳足跡管理策略。 學員可透過雙向溝通了解碳足跡盤查運作重點，不會因為訊息的差異化導致公司推動碳足跡之阻礙。 同時從盤查者與查證者兩種角度理解碳足跡議題，有助於碳足跡查證之準備與應對　 SGS 為台灣主要之碳足跡查驗單位，藉由豐富的經驗與案例，學員更容易理解執行方法。 培訓大綱： Day 1 國內外碳足跡相關議題發展趨勢/LCA概念 ISO 14067標準解析-目的範疇界定 案例演練-產品製程地圖製作與系統邊界討論 ISO 14067標準解析-生命週期盤查 Day 2 ISO 14067標準解析-碳足跡量化與溝通 生命週期軟體介紹與資料庫係數引用簡介 案例演練 – 產品碳足跡計算 Day 3 碳標籤制度與規定說明 查證流程、技巧與重點 案例演練 – 產品碳足跡查證

【課程介紹】展示生成式AI之多元產業應用，並以ChatGPT自動化完成各項任務。 【適合對象】未使用過ChatGPT者，或需要系統化使用方法者。 【課程大綱】 1、生成式AI簡介：了解生成式AI運作邏輯和原理 2、應用情境＆模型：了解生成式AI之多元應用情境及模型，包含文字、繪圖、簡報等 3、AI企劃：應用 ChatGPT 和 Bing 於生成活動企劃、計畫書等（含實作練習） 4、AI簡報：應用 ChatGPT 和 Gamma.app 生成簡報內容和檔案等（含實作練習） 5、AI程式：應用 ChatGPT 生成 Excel 公式及 VBA，高效完成數據分析（含實作練習） 6、特性＆限制：了解生成式AI之重點特性＆限制 7、ChatGPT指令技巧：掌握科學化且務實的ChatGPT指令技巧 8、GPT-4o展示：展示 GPT-4o 完整功能 9、結語：Q&A

提升管理會計知能，並進階應用在企業經營決策。 課程大綱： 1. 成本制度建構與分析。 2. 邊際貢獻、槓桿度、責任中心與內部移轉計價決策應用。 研習費用：4,000元 ※115/06/23 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,600元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠3,200元優待。

一、現代總務行政的管理任務 1、總務人員應有的創新技能 2、總務達成目標要訣與案例 二、總務行政組織與績效指標 1、總務行部門的工作權責 2、總務年度工作計劃之案例 三、建立總務管理制度與流程 1、訂定總務行政管理規章 2、總務行政作業流程與案例 四、總務行政工作實務解析 1、總務行政管理案例研討 2、總務行政人才培育與要點 五、總務行政工作執行要訣 1、總務常見問題之解決對策 2、總務問題的分析與案例 六、總務推動節省成本的方法 1、總務降低管理成本技巧 2、總務行政效益分析與案例 七、實務案例研討

解釋醫療器材品質管理系統 (MD QMS) 的目的、與適當的醫療器材監管機構要求的相互影響、品質管理系統標準、第三者驗證以及品質管理系統的商業利益。 解釋主導稽核員根據 ISO 19011（和 ISO 17021，如適用）計劃、實施、報告和跟催品質管理系統稽核的角色和職責。 根據 ISO 19011 和 ISO/IEC 17021 計劃、實施、報告和跟踪跟催品質管理系統的稽核，以建立（或以其他方式）符合 ISO 13485 和適用的醫療器材法規要求文件。

碳足跡 (Carbon Footprint, CFP) 為溫室氣體管理之重要工具，此工具可協助企業以生命週期角度評估商品或服務從原料取得、製造、配銷、產品使用及最終處理過程之溫室氣體排放量。鑒於ISO 14067標準為國內外推動碳足跡之重要準則，SGS推出此課程以協助學員掌握國際標準要求、碳足跡盤查量化技術及查證手法，為學員量身打造全套之碳足跡管理能力，可使學員以更有效率的方式建置碳足跡資訊，並利用碳足跡評估結果進行跨組織之碳管理，協助組織管理碳績效。 培訓受益： 建構正確之基礎認知，掌控碳足跡之核心概念與實務計算做法，有助於規劃公司之碳足跡管理策略。 學員可透過雙向溝通了解碳足跡盤查運作重點，不會因為訊息的差異化導致公司推動碳足跡之阻礙。 同時從盤查者與查證者兩種角度理解碳足跡議題，有助於碳足跡查證之準備與應對　 SGS 為台灣主要之碳足跡查驗單位，藉由豐富的經驗與案例，學員更容易理解執行方法。 培訓大綱： Day 1 國內外碳足跡相關議題發展趨勢/LCA概念 ISO 14067標準解析-目的範疇界定 案例演練-產品製程地圖製作與系統邊界討論 ISO 14067標準解析-生命週期盤查 Day 2 ISO 14067標準解析-碳足跡量化與溝通 生命週期軟體介紹與資料庫係數引用簡介 案例演練 – 產品碳足跡計算 Day 3 碳標籤制度與規定說明 查證流程、技巧與重點 案例演練 – 產品碳足跡查證

傳授中小企業在合計稅務方面所需基本法令與知識(包括扣免繳憑單及所得稅等)，使學員了解申報營利事業所得稅必須由商業會計帳簿金額調整之事項及申報營利事業所得稅之正確。 課程大綱： 1. 損益及稅額計算表中各項費用之合法憑證介紹。 2. 應納稅額如何計算。 3. 資產負債表中重要科目說明。 4. 所得稅法中有列支限額項目之金額如何計算。 5. 營利事業所得稅申報方式及實務說明。 研習費用：4,000元 ※115/06/25 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,600元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠3,200元優待。

課程大綱： 1. 基本AI生成理論與結構原則。 2. AI生成工具選擇。 3. 生成技巧和使用訣竅。 4. AI工具與後製處理和編輯。 5. 實際練習與回饋。 研習費用：4,000元 ※115/06/25 前報名繳費享早鳥專案優惠9折3,600元優待。同時三人以上報名可同享8折優惠3,200元優待。